Find Ud Af Dit Antal Engel
Sådan oprettes en guide til sociale medier: 10 ting at medtage
Sociale medier er, hvor både mærker og mennesker ønsker at se og blive set. Det er et sted, hvor du kan oprette et samfund af raving fans, en stemme, der er unik for dit brand, og en identitet, der umiskendeligt er din.
Måske har du bemærket, at visse mærker gør det godt, som Wendy's med deres sassy, skarpe tunge tweets, som folk nyder så meget, at de endda anmoder om en stege.
Jeg har set nyfødte med bedre ansigtshår.
- Wendys (@Wendys) 12. februar 2020
Eller måske er du inspireret af Caspers multi-channel marketing 'snoozefest' på Youtube, IGTV og endda Spotify.
Se dette indlæg på Instagram
Det topmærker på socialt alle har noget til fælles: konsistens. Grundlaget for denne konsistens kommer fra en stærk guide til sociale medier. Når du fortsætter med at vokse online og i din valgte branche, bestemmer din stilguide, hvordan du vil have folk til at identificere dig, og hvad du kan gøre for at opretholde en sammenhængende tilstedeværelse.
En stilguide er også en sikker måde at holde dit team på samme side. Sociale teammedlemmer er kun menneskelige, så der sker fejl, men en stilguide kan redde dig fra nogle slip-ups og udjævne enhver forvirring omkring dit mærkes dos og don'ts.
Hvis du har ønsket at sammensætte en guide til sociale medier, men ikke er sikker på, hvor du skal starte, skal du fortsætte med at læse. Du lærer, hvorfor en stilvejledning er afgørende for dit brand såvel som de nøglekomponenter, du skal medtage.
Hvad er en guide til sociale medier, og hvorfor har du brug for en?
En guide til sociale medier er kilden til, hvordan dit brand vises og handler på det sociale. Det informerer om din tilgang til multikanalindhold, som igen former, hvad folk tænker på, når de hører dit navn, hvad de fortæller andre om dit brand, og hvordan du får dem til at føle sig.
55 55 55
Det er vigtigt at bemærke, at en guide til sociale medier ikke er den samme som din social media marketingstrategi . Din strategi vil bestå af flere af de taktiske oplysninger, såsom hvad og hvor ofte du offentliggør for at nå, når du når din sociale mediemål . Din stilguide nedbryder, hvordan disse handlinger skal repræsenteres og formidles med hensyn til brandstemme. For eksempel kan din sociale mediestrategi muligvis angive den type indhold, du planlægger at offentliggøre, mens din stilguide forklarer, hvordan indholdet skal se ud, når det deles.
Hvis du nogensinde har set et brands sociale feed, og det ser ud og føles som det styres af 10 forskellige mennesker, er chancerne for, at de ikke har en stilguide på plads. Uanset hvor mange mennesker håndterer dine profiler, skal tonen og udseendet på hvert Tweet, Facebook-indlæg eller Instagram-billedtekst tilpasse sig det mærke, du har arbejdet så hårdt for at skabe.
For eksempel handler Dove om at knuse skønhedsstereotyper og give folk i alle aldre, racer og etniciteter mulighed for at føle sig godt tilpas i deres hud. Deres meddelelser på alle deres profiler afspejler denne tro. Fra deres menneskelige fokuserede billeder til den opløftende tone i deres indlæg og hashtags er alle deres handlinger tilpasset.
Se dette indlæg på Instagram
DeAndre Arnold bærer sit hår på sin måde. Vi er så stolte over at have hjulpet ham med at gøre det røde løber klar til denne store aften. Historier som hans er grunden til, at vi støtter #TheCrownAct . Underskriv vores andragende for at hjælpe med at afslutte diskrimination af hår på landsplan https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Hvor hvor) 10. februar 2020
Mens du sandsynligvis ikke modtager masser af tweets fra kunder, der roser sammenhængen i alle dine sociale profiler, betyder det ikke, at det ikke er vigtigt. Når mærker, der træder uden for deres stil og går glip af det sociale, skal du kalde kulturangreb. Da Chase Bank forsøgte at udnytte #MotivationMonday med et Tweet om folk, der ignorerede lave bankkontosaldoer, gik det tilbage. Hvad mærket mente var en smart, relatabel Tweet, blev opfattet som ufølsom og off-brand. Til sidst undskyldte Chase, slettede Tweet og lærte en værdifuld lektion.
Vores #MandayMotivation er at blive bedre til #MandayMotivation tweets. Tak for feedback-Twitter-verdenen.
- Chase (@Chase) 29. april 2019
Som et dynamisk kompas for dit brand har din stilguide mange fordele at tilbyde, herunder:
- Det giver dit brand troværdighed. Indhold, der ikke er karakter, stikker ud som en øm tommelfinger. Jo mere du nærmer dig din målgruppe med en sammenhængende brandstemme, jo mere troværdig bliver du.
- Det kan forhindre fejl og akavede øjeblikke. Når dit sociale team ved, hvordan man repræsenterer dit brand, er der mindre plads til fejl. Det er almindeligt, at mærker vil springe videre virale tendenser , og de skal, så længe det stemmer overens med deres brand. En stilguide kan hjælpe med at besvare spørgsmålet, at Tweet eller ikke Tweet ?
- Hurtigt ombord nye medarbejdere. Nye medarbejdere på dit sociale team skal altid læse gennem stilguiden for at få en bedre forståelse af, hvordan du repræsenterer dit brand på det sociale. At være i stand til at henvise til guiden vil give dem mulighed for at begynde at bidrage hurtigt og vil give en klar delt rubrik for at give feedback om, hvordan deres bidrag går.
Nu hvor du forstår, hvad en guide til sociale medier er, og hvorfor du har brug for en, er det næste trin at sætte en sammen. Hver virksomheds stilguide vil være unik for deres brand og kan have forskellige komponenter. Men der er visse elementer, der er ret universelle. Sørg for, at din guide til sociale medier indeholder alt det følgende:
Dine sociale medieprofiler
Lad os starte med det grundlæggende. Den første ting, som dine retningslinjer for branding af sociale medier skal stave, er alle de profiler, du i øjeblikket ejer. Sørg for, at du inkluderer alle profiler, ikke kun dine primære. Så hvis dit brand er på Snapchat, Reddit, TikTok osv. må du ikke forsømme dem i din stilguide.
Klad, godkend og udgiv meddelelser med Sprouts samarbejdsarbejdsproces
Tag forvirringen ud af at finde ud af, hvilke typer akronymer, hashtags og trends, der passer til dit brands stemme.
nummer nummer 442
Du kan give dit team mulighed for at være kreativ og kladde i Sprouts skrivevindue, mens du opretter en godkendelsesstrøm, så hver besked får en endelig gennemgang.
Sprout gør det nemt for teams af enhver størrelse at samarbejde i en intuitiv platform. Start din gratis prøveperiode i dag for at prøve disse funktioner og mere.
En almindeligt overset del af en guide til sociale medier er navngivning af konventioner til dine profiler. Der vil altid være nye platforme at deltage i. Når dit brand indstiller sine websteder på de nye og næste kanaler, er det nyttigt at indstille retningslinjer for, hvordan dine brugernavne formateres. Det vil også være nyttigt, hvis din virksomhed begynder at oprette individuelle profiler til brand-off-shoots.
For mærker, der har mere almindelige mærker, skal du forberede dig på scenarier, hvor dit nøjagtige firmanavn ikke er tilgængeligt. For eksempel, hvis din virksomheds navn er Chipmunk, er det sandsynligt, at brugernavnet tages på hver platform. Så du skal skitsere, hvad dine acceptable sikkerhedskopier vil være. Det kan betyde, at du tilføjer 'USA' for at angive den globale region eller 'HQ' for at angive, at det er dit brands hovedkonto.
Brand stemme
Jeres stemme på sociale medier er et af de brandelementer, der er mest effektive til at skelne dit brand fra dine konkurrenter og opbygge fortrolighed med kunderne. Ligesom enhver anden del af dit brand er konsistens vigtig på tværs af alle medier. For eksempel, hvis du er sjov og humoristisk på Facebook, men alle dine YouTube-videoer er seriøse og lige snørede, sender den blandede beskeder.
Der er dog noget plads til at skræddersy dit sprog mellem sociale kanaler. Ligesom du måske er lidt mere reserveret i den måde, du præsenterer dig på arbejde end blandt dine nærmeste venner, er det ens på det sociale. For eksempel vil dit LinkedIn-publikum være på udkig efter en mere professionel tone, men dit sociale indhold skal stadig se ud og føles som dig. Nøglen er at finde en balance.
Hvordan definerer du din stemme? Tænk på det på denne måde. Hvis dit brand var en rigtig person, hvordan ville de så lyde? Og hvordan vil de opfattes? Nogle af disse deskriptorer kan være en kombination af nogle af følgende:
- Venlige
- Smart
- Medfølende
- Sikker
- Nyttig
- Afslappet
- Sarkastisk
- Fremhævet
- Energisk
- Munter og optimistisk
- Formel
- Ung og trendy
- Deadpan eller tør humor
For at hjælpe med at finde din stemme på sociale medier kan det være nyttigt at se tilbage på dit tidligere indhold. Uanset om det er et blogindlæg, annoncekopi eller anden besked, skal du være opmærksom på den formidlede tone og følelse. Hvad genklang hos dit publikum? Du kan også se på, hvad andre mærker laver på sociale medier for lidt inspiration, men fokuser på, hvordan du også kan være tydelig, snarere end en nøjagtig kopi.
Når du har valgt din stemme, skal du skrive den ned i din guide til sociale medier. Nøglen er at være så beskrivende som muligt. Skriv ikke bare:
Stemme: Sjov
I stedet kan du have noget i retning af dette:
Stemme: Ren, legende, tilgængelig humor. Svarene skal være optimistiske, optimistiske og positive. Puns opfordres. Undgå at være sarkastiske eller spotte kunder, tilhængere eller andre mærker.
Hos Sprout bruger vi formlen “Goldilocks”. For eksempel er vores stemme selvsikker, ikke klodset. At tage et eksempel fra vores egne stil guide :
For arrogant: ”Vi gjorde det igen. Endnu et værktøj i verdensklasse til vores kunder. ”
For frygtsom / usikker: 'Vi håber, du finder vores seneste nye funktion hjælpsom.'
Lige lige: 'Vi har hørt dine anmodninger og er glade for at kunne annoncere vores seneste frigivelse af funktioner.'
Et andet nyttigt tip er at inkludere skærmbilleder med eksempler på indlæg fra dit brand eller andre, der fremviser den tone, du vil skabe. Den, der læser din guide til sociale medier, skal være i stand til let at hente dit brands stemme.
Grammatik og terminologi
Grammatikguider er ikke kun til dit websted. Dine indlæg på sociale medier skal også følge visse grammatiske standarder. Dette går ud over, om du bruger AP Style. Det strækker sig til enhver terminologi, du bruger internt, hvordan du bruger forkortelser, hvornår du skal bruge udråbstegn og andre ting, der hjælper med at skabe sammenhæng i dit indhold.
Du kan være så detaljeret som du vil her, afhængigt af dit brands præferencer. Hvis du allerede har en grammatikhåndbog til dit websted eller din blog, kan du overføre mange af de samme regler til din guide til sociale medier. Socialt er dog et godt sted at løsne den ordsprogede slips lidt. For eksempel bruger dit brand muligvis ikke sammentrækninger i pressemeddelelser eller langtidsindhold, men det flyder ikke altid som en normal samtale. Da du prøver at opbygge flere menneskelige forbindelser på det sociale og måske har et begrænset antal tegn, kan du omfavne sammentrækninger.
Indlægsformatering
Nogle mærker kan lide at bruge et specifikt format til deling af links, statusopdateringer eller andre typer indlæg. For eksempel følger tweets muligvis et format med overskrift, link og hashtag. Eller dit brand vælger måske at liste alle dine hashtags inden for den første kommentar i et Instagram-indlæg snarere end billedteksten.
Spotify tager en meget hurtig og kort tilgang med deres Instagram-indlæg og holder de fleste af dem kun to til tre sætninger, et par hashtags, en emoji og en kunstnerfokuseret visuel.
Se dette indlæg på Instagram
Se dette indlæg på InstagramWeezy F Baby and the F er for #Funeral ️ Gå og hør # LilWaynes nye album nu på linket i bio.
Alle disse små nuancer gør det lettere for dit team at dele indhold og strømline din proces.
En anden ting at overveje er tilskrivning af dit indhold. Nogle mærker sender hvert Tweet og Facebook-indlæg som firmaet. Andre foretrækker at efterlade en slags signatur for at fortælle folk, hvem de chatter med.For eksempel initialiserer det sociale supportteam hos Delta Airlines tweets, der er svar på kunder. Dette gør det lettere at identificere, hvem der svarede på hver Tweet.
Hej, 'Damola, vi er kede af at høre det. Vi vil gøre alt for at finde pennen så hurtigt som muligt. For at hjælpe os, bedes du udfylde vores rapport om mistet vare her: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14. februar 2020
Hej, jeg er ked af at høre, at du har et problem online. Modtager du denne fejlmeddelelse via appen eller https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14. februar 2020
Hashtag brug
Ikke alle bruger hashtags den samme måde. Nogle mennesker vil klemme så mange ind i en Tweet, som Twitter tillader. Nogle udnytter hashtag gratis-for-alle tilladt på Instagram for at udvide deres rækkevidde. Andre bruger dem en gang i en blå måne. Hold tingene organiseret ved at skitsere enhver kampagne- eller mærke-specifikke hashtags og hvordan dit team skal bruge dem i dine indlæg på de sociale medier.
Når du opretter brandede hashtags, skal du tænke over hensigten bag dem og de kanaler, du bruger dem på. Dit grundlæggende brandede hashtag bør bruges løbende til at skabe fortrolighed med dit publikum. Serena og Lilys mærke-hashtag #SerenaAndLily bruges i næsten alle indlæg, som mærket lægger på Instagram. Det fungerer også som et hashtag for samfundet og tilføjer op til over 36.000 taggede indlæg.
Se dette indlæg på Instagrambetydning af 211
Mange virksomheder har hashtags med mærke i deres sociale bios, som virkelig kan være nyttige, hvis brugergenereret indhold er en del af din strategi.
Visuelle retningslinjer
Da de fleste sociale netværk er meget visuelle, skal din guide til sociale medier indstille parametre og standarder for alle billeder, du deler.
Der er to hovedtyper af grafik, der skal dækkes inde i din guide:
- Fotos, GIF'er, grafik eller videoer, der deles i indlæg
- Profilbilleder, forsidebilleder og overskriftsgrafik
Hvis du nogensinde har kigget på et firmas Instagram-feed og bemærket, at det ser ud til at være tema eller rigtig godt sammensat, er det normalt fordi det var planlagt ud. Se for eksempel på Firkantede ordsprog på Instagram . Deres feed er farverigt, simpelt og ensartet. Denne stil overføres til deres Pinterest, Twitter osv.
I din stilguide kan du skitsere:
- Mærkefarver
- Skrifttyper til grafik
- Acceptable farvekombinationer pr. Netværk
- Billeder af dit kontor og teammedlemmer
- Logoer
Din virksomheds design og kreative team eller dit bureau, hvis du arbejder med en, har muligvis allerede skitseret det meste af dette i din overordnede brandstil, men visse kampagner kræver tilpasning til socialt.
En praktisk måde at sikre, at de billeder, dit team deler, stemmer overens med din guide til sociale medier er at bruge Sprouts aktivbibliotek . Asset Library er en indbygget funktion i Sprouts virksomhedsplan, der katalogiserer dit varemærkes beholdning af visuals.
Denne form for fjernlager er især nyttigt for virksomheder med ansatte fordelt på flere byer eller lande. I stedet for at gå igennem besværet med at gemme dine visuelle aktiver separat, kan teammedlemmer gå direkte til aktivbiblioteket i Sprout og offentliggøre direkte derfra. Det reducerer også den tid, der kræves for at få godkendelse til visuelle dele, da alle billederne allerede er godkendt.
Håndtering af konkurrenters interaktioner
Hvordan behandler dit brand interaktioner med konkurrenter på sociale medier? Er der en venlig konkurrence, eller ignorerer du dem helt? Hvis din virksomhed er i en konkurrencedygtig branche, er der en chance for, at dit publikum vil nævne dem for dig, ellers vil de måske endda engagere sig direkte med dit brand.
Brug din guide til sociale medier for at få detaljer om, hvordan din virksomhed håndterer disse situationer. Meget af det har at gøre med din brandstemme. Hvis du har en vittig, fræk eller sarkastisk stemme, kan du svare som Wendys.
Ikke rigtig bange for burgere fra et sted, der besluttede, at pandekager var for hårde.
- Wendys (@Wendys) 11. juni 2018
Hvis din konkurrent løber ind i en krise, kan det være en mulighed for at tiltrække ny opmærksomhed. Freeform TV, tidligere kendt som ABC Family, har kaste sin tidligere 'familiekanal' -identitet for at blive et mere progressivt, inkluderende og fremtidsrettet brand. Da en af deres konkurrenter trak en reklame med et kys mellem et par af samme køn, vejede Freeform TV ind for at gøre det klart.
Dette er, hvad der sker, når du fokuserer al din energi på udelukkelse i stedet for smarte plotlines. Ring til os, @Zola . Vi fejrer ferien med alle. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15. december 2019
Igen handler det om at skabe konsistens og etablere din virksomheds personlighed og sociale mediestil.
Svar på spørgsmål
Når kunder stiller spørgsmål, deler dit indhold eller interagerer med dig, hvordan skal dit team reagere? Formalisering af dette i en stilguide holder alle på samme side og skaber samhørighed.
Det ligner, hvis du skulle ringe til dit kabelfirma med et spørgsmål om din regning. Du ville sandsynligvis være ked af det og forvirret, hvis to forskellige reps gav dig helt forskellige svar. Det samme gælder for sociale medier. Selvom der er forskellige personer, der administrerer dine profiler, skal svarene være ensartede.
Overvej at oprette et katalog med brugerdefinerede svar på mærket eller gemme dem i Sprouts aktivbibliotek for nøjagtighed, og du gættede det, konsistens. Sprout-brugere kan gemme svar i deres aktivbibliotek. Du behøver ikke at have et forudbestemt svar på hvert spørgsmål eller kommentar, men at have et par gemte svar til forskellige kategorier kan tjene som skabelon til dit sociale team. Husk, at folk ønsker menneskelig forbindelse på det sociale. Hvis du reagerer på hver bruger på samme nøjagtige måde, sætter den af robotrøde flag.
Juridiske problemer
Det sidste, din virksomhed har brug for, er at løbe ind i juridiske problemer over en social stilling. Hvis du er i en branche med regler og begrænsninger, skal du tilføje vigtige oplysninger om at være kompatibel i din guide til sociale medier. For eksempel, mange offentlige agenturer har regler for, hvad de kan og ikke kan offentliggøre på det sociale.
Der er også nogle generelle juridiske overvejelser, man skal huske på, f.eks omprogrammerer en andens image uden tilladelse. Det er altid bedre at være sikker og dække alle dine baser.
Eksempler på guide til sociale medier
Ingen stilguider ser ens ud eller udgives endda på samme måde. Nogle virksomheder har muligvis en trykt manual, mens andre vælger at lade deres live online. Uanset hvor din stilguide bor, skal du sørge for, at den er let tilgængelig for dit sociale team.
Da disse vejledninger kan indeholde noget følsomme oplysninger, offentliggøres de sjældent. Vi har dog samlet en liste over nogle eksempler, vi har fundet for at give dig nogle ideer.
HASHTAGS
Sprouts overordnede brandstil guide lever i en kreativt knudepunkt kendt som Seeds . Det er 'hjemsted for alle de nødvendige ressourcer til at forstå Sprout-mærket, udtrykke det kreativt og inspirere meningsfulde kundeoplevelser.' Det er utroligt detaljeret og robust, mens det stadig er let at navigere og fordøje. Seeds har endda en 'opdaterings' -afdeling, så Sprout-medarbejdere kan spore, hvordan brand- og stilguiden udvikler sig over tid.
Staten North Dakota
North Dakota er ikke kun en stat, det er også et brand. Deres guide til sociale medier indeholder visuelle retningslinjer, tone, regler og andre aspekter, der hjælper 'med at give en sammenhængende, men komplementær oplevelse til statens forskellige områder.'
Virginia Commonwealth University Arts
VCU Arts har en dybtgående guide til sociale medier, der dækker alt fra hvilken type tone, der skal bruges i indlæg, til hvordan de nærmer sig Instagramovertagelser.
Selvom det ikke er en traditionel guide til sociale medier, oprettede Instagram et sted for mærker, der er interesserede i at nævne virksomheden på sociale medier og andre forretninger. Hvis der er mange henvisninger til dit brand i medier eller af journalister, kan det være en god ide at oprette noget lignende for at sikre, at du bliver nævnt i dit bedste lys.
nummer nummer 1001
Få orden på din sociale stil
Brug tipsene og eksemplerne i denne guide til at give dig nogle ideer til din egen guide til sociale medier. Husk, at din guide skal være et levende dokument, der konstant vokser og udvikler sig. Udvikl de sektioner, vi beskrev som din base, og tilpas din guide, så den passer til dine behov.
Vil du vide mere om branding-muligheder for din virksomhed? Tjek nogle eksempler på strategier til branding af sociale medier .
Del Med Dine Venner:
