Nogle gange bliver mærker så laserfokuserede på at erhverve nye kunder, at de overser værdien af ​​dem, de allerede har.

Her er handlen dog: kundebevarelse er betydeligt billigere og i sidste ende lettere end at bringe nye mennesker ind i din tragt.

Tænk over det. Når nogen har gennemgået bevægelserne for at foretage et køb, har du allerede gjort det meste af det tunge løft, ikke?

Men kundefastholdelse er den ultimative test af din marketingstrategi.

Når alt kommer til alt, mærker i dag trives med kundeloyalitet, gentag forretning og i sidste ende reducerer churn. Hvis du kan få kunder til at komme tilbage til dit indhold og dine produkter igen og igen, er du gylden.

Den gode nyhed? At holde trit med din nuværende afgrøde af kunder er en kerne i disse dage. Nedenfor har vi skitseret 21 smarte kundefastholdelsesstrategier for mærker i alle former og størrelser for at gøre netop det:

1. Opret mere indhold

Du kan ikke holde dine kunder engagerede, hvis de ikke har noget at engagere sig med.

Dette kan virke elementært, men holder sig til en konsekvent indholdskalender og regelmæssigt at skubbe nye ting ud er nøglen til kundefastholdelse. Du kan strømline processen ved hjælp af Sprouts planlægningsværktøjer .

Når du har oprettet dit indhold, skal du planlægge det, så det deles på tværs af alle dine sociale kanaler i dage, uger eller måneder senere.


bedste størrelse til facebook profil billede

Spir social kalender

Uanset om det er blogs, lister, sociale kampagner eller dit e-mail-nyhedsbrev, skal dine kunder altid have det noget at se frem til.

Kundefastholdelse er ikke en passiv proces. For at nogen af ​​disse strategier skal være effektive, skal du være konsekvent. Det er sådan, du effektivt reducerer din churn-procent.

2. Sig bare 'tak'

Skønheden ved sociale medier er, hvor let det er at oprette forbindelse til din kundebase.

På et øjeblik kan du minde dine tilhængere om, hvor værdifulde de er for dig. Mærker som Samsung går jævnligt ud af deres måde at sige 'jubel' til deres kunder, ja, bare fordi.

Mærker som Samsung takker ofte deres tilfredse kunder via socialt

Hver social omtale repræsenterer en potentiel samtale med dine tilhængere. Ved at anerkende dine kunder på en eller anden måde, form eller form, skiller du dig straks ud fra mærker, der slet ikke reagerer.

Det tager kun få sekunder at sige 'tak' for at holde en kunde i det lange løb. Ikke en dårlig ROI med hensyn til din tid, ikke?

3. Stil dine kunder flere spørgsmål

Når vi taler om samtaler, bemærker du muligvis, at mange af disse kundefastholdelsesstrategier involverer at gå frem og tilbage med dine tilhængere.

Det skyldes, at mærker ikke længere behøver at bøje sig bagud for at vælge deres kunders hjerner. At stille spørgsmål via socialt eller e-mail tager kun et par sekunder og viser i mellemtiden, at du værdsætter dit publikums meninger.

Kampagner som Sprouts egne #SproutChat repræsenterer muligheder for ikke kun at lære mere om vores kunder, men også få fat i os om deres udfordringer og kampe. Denne indsigt fører direkte til en bedre kundeoplevelse, når det kommer til at skabe indhold eller komme med fremtidige produktfunktioner.

4. Giv hurtigere kundeservice

I en dag og alder, hvor folk forventer, at du reagerer på kundeserviceproblemer inden for 24 timer , mærker har ikke råd til at sove på kundeproblemer.

Spørgsmål, både store og små, skal behandles hurtigt. Selvom du ikke kan løse et problem direkte via socialt signal, fører kunderne til det rette sted for hjælp signaler om din status som en livredder.

Se f.eks. Hvordan Slap giver problemfri kundeservice på Twitter:


hvordan man bliver kendt på sociale medier

Slap

5. Meddelelser om autosvar og indkøbskurv

Forladte indkøbsvogne plager ca. 70% af marketingfolk , hvilket resulterer i billioner af dollars tilbage på det ordsprogede bord år efter år.

Implementering af autosvar og e-mails om nedlæggelse af vogn er en af ​​de vigtigste kundelagringsstrategier for dem i e-handelsverdenen. Dette mindsker sandsynligheden for, at kunder hopper ud af din tragt under et køb.

Sådanne e-mails behøver heller ikke at være spammy eller desperate. Tjek dette klassiske eksempel på en humoristisk autosvar fra Sort mælk :

E-mails med overgivelse af vogn forhindrer kunder i at sove på dine tilbud og produkter

6. Gennemfør en kundeundersøgelse

Mere formelle end sociale spørgsmål kan undersøgelser hjælpe dig med bedre at forstå, hvordan du kan levere bedre kundeservice.

Korte, men søde undersøgelser som denne fra Azendoo viser, hvor let at gennemføre en undersøgelse kan være. Du må heller ikke undervurdere dataene og indsigterne fra spørgeskemaer i bite-sized. Indtil du spørger dine kunder direkte, hvordan du har det, kan du blive overrasket over dine egne mangler.

Undersøgelses-e-mails kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad kunderne ønsker og forventer af dig

7. Udråb dine kunder med UGC

Moderne mærker bygger både tillid og driver engagement igennem til brugergenereret indhold.

Men husk også, hvordan UGC også kan hjælpe med at fastholde flere kunder.

Når alt kommer til alt kan råbe dine kunder via socialt arbejde ske på få sekunder. Det er en stilfuld måde at vise din påskønnelse over for kunder og adskille dig fra konkurrenterne. Tjek dette slanke, men enkle UGC-indlæg fra Adobe som et godt eksempel:

Se dette indlæg på Instagram

Den mystiske San Francisco tåge på sit bedste. ️ @apolitik giver os et nyt syn på en gammeldags favorit.

Et indlæg delt af Adobe (@adobe) den 14. januar 2018 kl. 13:46 PST

8. Lyt til dine mistede kunder

Uanset om det er en grim e-mail eller en god gammeldags ristning på Facebook, kan du ikke holde 100% af dine kunder glade.

Du laver måske en fejl. Folk vil komme videre. Det sker.

Når det er sagt, hvis du vil reducere churn, bør du ikke ignorere al negativ feedback vedrørende dit brand. At lytte til kundeklager kan vise dig hvad ikke at gøre i fremtiden. Hvis du finder ud af, at flere kunder klager over det samme problem eller den samme bekymring, er det sandsynligvis tid til at gribe ind.

Analyse af spirende lyttefølelse

Og det er faktisk ikke svært at foretage disse ændringer for godt. Med HASHTAGS'er Lytteværktøjer , har du sentimentanalyse og -sporing i realtid, så alle dine negative beskeder er grupperet og lette at gennemgå. Vi ved, at det ikke er nemt at opsøge alle dine kunders dårlige oplevelser, men det er virkelig en leg med vores værktøjer. Prøv det gratis i dag med en 30-dages prøveperiode !

9. Fokus på uddannelsesindhold

Virksomheder handler om mere end bare produkter og tjenester. Derfor skal mærker stræbe efter at blive ressourcer til deres kunder og give grundene til, at købere vender tilbage igen og igen.

At levere en bred vifte af uddannelsesmæssigt problemløsende indhold er nøglen til at blive den slags go-to-ressource. Undervisning af dit publikum signaliserer ikke kun dig selv som en hjælpende hånd, men giver flere muligheder for at rulle nye kunder ind.

Mærker som HubSpot er et godt eksempel på denne form for uddannelse i aktion, der konstant skaber nye blogs, videoer og ressourcer for at holde deres kunder i løkken:

10. Kør eksklusive tilbud til tidligere kunder

Enkel og ligetil, løbende tilbud for eksisterende kunder er et smart skridt til at bringe tidligere købere tilbage i folden. Uanset om det er en stejl rabat eller et BOGO-tilbud, er sådanne tilbud en fantastisk måde at få opmærksomhed fra kunder, der ellers måske sover på dine marketingmeddelelser.

11. Glem ikke alt om freebies

'Gratis' er utvivlsomt et af de mest magtfulde ord inden for markedsføring, punktum. Folk elsker typisk gratis ting, i mellemtiden giver noget væk til din kunde, hvor meget du værdsætter dem.

Hver gang du udruller en ny freebie til din virksomhed, såsom et webinar, rapport eller casestudie, skal du sørge for at lade dine tidligere kunder komme ind på handlingen. Denne kundeopbevaringsstrategi taler endnu engang om vigtigheden af ​​at skabe mere indhold og at få mest muligt ud af det .

12. Benyt dig af anmeldelser og udtalelser

Nogle gange skal du minde dine kunder om, hvor værdifuld du er.

Viser socialt bevis i form af anmeldelser og udtalelser skaber tillid til nuværende kunder og kan hjælpe dig med at konvertere med fremtidige. Disse vidnesbyrd for OptinMonster er specifikke, autoritative og giver et hurtigt overblik mærket med stor troværdighed.

Kundebedømmelser signalerer din autoritet i kundernes øjne

13. Knæk vittigheder med dine kunder

Kunne humor være nøglen til bogstaveligt talt at holde kunderne glade?

For nogle mærker virker det bestemt sådan.

Der er en grund til marketing via humor er blevet så standard for mærker. I stedet for at præsentere dig selv som en kold og beregner forretning, giver sprængende vittigheder med kunder dig mulighed for at minde folk om det menneskelige bag dit brand.

Selvom du ikke behøver at gå fuldt ud Denny's på Twitter med hensyn til at kile dine kunder, kan en let humoristisk humor gå langt i retning af kundeloyalitet.

14. Udrul et henvisningsprogram

Hvis du kan få dine købere til at rekruttere nye kunder på dine vegne, ved du, at du gør noget rigtigt.

Henvisningsprogrammer er en af ​​de få strategier for kundefastholdelse, der lægger markedsføringsarbejde på dine købere. Rabatter og freebies til henvisninger, som bemærket i dette eksempel af Ulta , skab en jævn strøm af nye kunder, mens du opmuntrer gamle til at fortsætte med at bruge.

Henvisningsprogrammer tilskynder nuværende kunder til at udvide din tragt for dig

15. Kør en Giveaway

Kan du huske, hvad vi sagde om freebies?

Kører en social konkurrence er en smart måde at få tidligere kunder stoked og tiltrække nye i overensstemmelse hermed. Hyppige gaver giver også dine kunder noget at se frem til i din indholdskalender og en undskyldning for regelmæssigt at engagere sig i dit indhold.


hvordan man skifter til virksomhedskonto instagram

Se dette indlæg på Instagram

Glædelig fredag! Vi giver endnu en gaveæske væk. Tag to venner for at vinde! #polerstuff #campvibes @polerportland @polerlaguna

Et indlæg delt af P O L E R (@polerstuff) den 15. december 2017 kl.9: 48 PST

16. Konkurrentudkald

Undertiden at gøre indtryk på dine kunder betyder at skille sig ud fra mængden.

Mærker som Wendy's har markeret sig ved legende kaster skygge mod konkurrenter gennem skam på Twitter. Selvom du ikke nødvendigvis behøver at gå ud og vælge slagsmål, kan det være et stærkt salgsargument at fremhæve, hvad der adskiller dig fra en konkurrent.

Mærker som Wendy

17. Vis dit hjerte

Igen handler brands om mere end bare de ting, de sælger.

At råbe ud af årsager, velgørende handlinger og en specifik missionserklæring afslører igen det menneskelige element i din virksomhed. Måske et af de bedste eksempler på et brand, der er forbundet med en sag, TOMS fremhæver regelmæssigt deres velgørende arbejde og takker deres kunder i overensstemmelse hermed.

Se dette indlæg på Instagram

I år gjorde dine indkøb en stor forskel i livet for så mange. Da du købte et par sko, hjalp du børn over hele kloden med at blive sundere. For hvert par købte briller hjalp du nogen med at få deres syn restaureret. Al den TOMS-kaffe, du drak, hjalp med at give sikkert vand til samfund, der har brug for det. Dine køb af TOMS-tasker hjalp med at give mor + barn en sikker fødsel. Når du bruger din TOMS-rygsæk, skal du vide, at dit køb hjalp med at understøtte forebyggelse og reaktionsprogrammer mod mobber. Dine køb af TOMS-bånd til Apple Watch hjalp med til at skabe et sikkert miljø til madlavning, studier og arbejde efter mørkets frembrud. Tak for alt, hvad du gjorde i år.

Et indlæg delt af TOMS (@toms) den 31. december 2017 kl.11: 09 PST

18. Fortæl dine kunder, hvad de skal gøre

Enkel og enkel, nogle gange har dine kunder bare brug for et lille ekstra 'skub' for at tage handling.


hvordan man får tilhængere på instagram uden en app

Når alt kommer til alt kan du feed dine tilhængere indhold dag efter dag. Men medmindre du leverer en slags specifik opfordring til handling med hver, er det let for dem at sove på dine beskeder.

Folk har travlt. De er overvældede. At være eksplicit er ikke nedladende over for kunderne: det er direkte nyttigt.

At tilbyde 'næste trin' og foreslå specifikke handlinger er et must for marketingfolk. Tjek hvordan vi gør netop det med vores Sprout Introduktion Webinar e-mail nedenfor.

Denne tud-e-mail giver læserne specifikke næste trin

19. Remarket til stille kunder

Nogle gange betyder det at vinde kunder tilbage at minde dem om, at du stadig er i nærheden.

Måske har du engangskøbere, som du vil gøre til gentagne kunder. Måske er nogle af dem sprunget til en konkurrent.

På den ene eller anden måde, Facebook-remarketing repræsenterer en effektiv måde at tage disse tidligere kunder på og give dem et incitament til at vende tilbage. Med muligheden for at målrette mod tidligere kunder på din liste kan du vise annoncer, der er specielt skræddersyet til tidligere købere, der har brug for et ekstra incitament til at vende tilbage.

Facebook-remarketing kan hjælpe dig med at nå tidligere kunder, der har havn

20. Lær mere om dine nuværende kunder

Chancerne er, at du allerede har en anstændig mængde data på dækket for at forbedre UX og kundeoplevelse både på stedet og fra.

For eksempel er du regelmæssigt opmærksom på dit mest populære indhold via Google Analytics? Ved du, hvor de fleste af dine kundeemner kommer fra, og hvilke sider de bruger mest tid på? Hvilke stykker socialt indhold deles oftest?

Disse indsigter kan hjælpe dig med at handle og finjustere dine marketingkampagner uden at sige et eneste ord til en kunde.

spire lytte demografi

21. Hold det positivt

Endelig forsøm ikke vigtigheden af ​​et positivt syn, når du interagerer med kunder.

Det lyder måske osteagtigt, men tænk over det. Du vil hellere støtte et brand, der er positivt og tålmodig i forhold til en person, der lyder desperat eller keder sig med dine bekymringer, ikke?

Se ikke på kundefastholdelse som en opgave, men snarere en mulighed for at skabe en stærkere forbindelse med dine fans og tilhængere.

Hvordan ser din strategi for kundefastholdelse ud?

Mens flere nye ansigter i din tragt altid er et plus, skal du ikke ignorere de mennesker, der allerede støtter din virksomhed. Heldigvis er disse kundefastholdelsesstrategier enkle og ligetil nok, at næsten ethvert brand kan ansætte dem ASAP uden at svede.

Hvad laver du i øjeblikket for at vise dine kunder en seriøs kærlighed? Hvilke strategier for kundefastholdelse finder du mest effektive? Lad os vide i kommentarerne nedenfor.