Nybegynder

Marketing på sociale medier til franchisevirksomheder

Der er næsten 1 million franchise-operationer i USA, beskæftiger ca. 9 millioner mennesker . Det er en stor del af den amerikanske økonomi, der raker over 800 milliarder dollars Per år.

Tilføj en stigning i teknisk og digital markedsføring, og med så meget penge klar, er franchise sociale medier en indtægtskanal, der ikke kan overses.

Hvad er en franchise?

For alle, der ikke er fortrolige med franchising, er en franchise en virksomhed, der giver navn, logo og fuld support til andre, der køber sig ind i franchisen og åbner deres egen placering eller filial.

For eksempel er McDonald's et franchise-selskab, og hver McDonald's-placering ejes af separate enkeltpersoner, der købte franchiselicensen. Til gengæld hjælper McDonalds virksomhed de nye ejere med at vælge en virksomhedsplacering, bestille forsyninger og markedsføre den nye placering.

Franchisegiver : ejeren af selskabet eller paraplyvirksomheden. I vores eksempel ovenfor er McDonalds corporate franchisegiver. Franchisegiveren opretholder visse stykker kontrol over franchisegrenene, som branding.

få en flok tilhængere på instagram

Franchisetageren : ejeren af et sted under paraplyfirmaet. Franchisetageren betaler et engangsgebyr til virksomhedsejeren, normalt for at dække omkostningerne ved ombordstigning og etablering af den nye virksomhed (en ny McDonalds-lokation koster ca. 1 million dollars). Derefter betaler de en procentdel af deres fortjeneste eller indtægter, afhængigt af arrangementet, til franchisegiveren i bytte for deres løbende support og brug af brandet.

Franchisegiver sociale medier udfordringer

Franchises er komplekse strukturer, der ofte involverer hundredvis af kæder i hele USA eller globalt. Og sociale medier er heller ikke et let job med flere platforme og indholdsplaner at administrere. Når du tilføjer franchisegiveres og franchisetagernes forskellige behov, kan der ofte opstå udfordringer, når du prøver at tilpasse målene for sociale medier mellem de to.

Fælles udfordringer, som franchisegivere står over for

Det overordnede problem for franchisegivere er kontrol eller mere specifikt at bestemme, hvad de skal kontrollere vs. hvad ikke at kontrollere. For lidt kontrol, og du mister autoritet, for meget kontrol, og du tiltrækker ikke kunder, der er specifikke for dine forskellige placeringer og filialer.

Etablering af retningslinjer og budget for sociale medier

Dette er det første skridt for en franchise, der ønsker at forene deres brands stemme, samtidig med at hver gren er unik nok til at tiltrække lokalt publikum.

Det første skridt i at etablere sociale retningslinjer er at etablere et brand eller stemme. Dit brand / din stemme kommer ikke natten over - faktisk vil den udvikle sig, når din virksomhed vokser. Men et godt udgangspunkt (hvis du ikke allerede har et etableret brand) er at sammensætte en Mission statement .

Derefter beslutter du, hvordan du vil 'lyde' på det sociale. Vil din virksomhed bruge emojier og appellere til tusindårsmasserne? Eller vil du vælge en mere professionel tone? Du kan endda overveje noget humor eller sarkasme, ligesom Wendys franchise er populær for:

Når du har defineret din mission og dit brand, kan du fokusere på sætte mål . Du skal vide specifikt, hvad du vil opnå med sociale medier. Her er et par spørgsmål, du kan besvare for at få et forspring:

Hvilke segmenter og personas målretter du mod? Marketing til årtusinder er meget anderledes end markedsføring til virksomheder. Marketing til kvinder er anderledes end marketing til mænd. Definere dit publikum detaljeret hjælper dig med at bestemme din strategi.
Hvilke typer indhold deler du? Deler du video- og fotoindhold? Og i så fald er du fokuseret på produktbilleder, inspirerende livsstilsindhold eller andre typer visuelt? Vil du dele blogindlæg? Bag kulisserne billeder på Instagram, der viser din virksomhedskultur? Lav en liste over alle de typer indhold, du planlægger at dele.
Hvor ofte deler du og dine filialer hver type indhold? Det er vigtigt at være konsekvent. Og du skal fastslå, hvor ofte hver type indhold skal deles. Lær mere om indholdstyper her.
Hvem administrerer sociale medier for dit team? Dette kan variere afhængigt af størrelsen på din virksomhed. I nogle tilfælde kan hver filial have en virksomhedsleder og en person, der er ansvarlig for det sociale. For franchisegivere med færre filialer kan der være en social media manager i HQ, der dækker alt.
Hvordan indstilles de forskellige kanaler? Bliver dit franchisegivers sociale medie-brugernavn YourCompany, mens dine franchise-placeringer er YourCompanyLocation? Overvej hvad der giver mening for din virksomhed og dit publikums forventninger.
Hvordan vil du måle resultater og optimere din indsats? Det er vigtigt at spore dine fremskridt og foretage ændringer, der øger engagementet. Den bedste måde at gøre dette på er at placere dine sociale profiler i et styringsværktøj som Sprout.

Når du har besvaret disse spørgsmål, skal du være i stand til at samle en solid social medieplan og retningslinjer for sociale mediers brand for din virksomhed. Du skal sætte mål og retningslinjer for dine franchisetagere. Både dine mål og din overordnede plan kan informere hinanden. Du kan f.eks. Overveje, hvor mange gange om dagen, du vil have dine franchises, og hvad dine engagementsmål er pr. Indlæg.

Beregning af investeringsafkast (ROI)

Når som helst en virksomhed investerer penge i en softwareløsning (som et værktøj til styring af sociale medier) eller ressourcer (som medarbejdere), skal de vide, hvad afkastet på disse udgifter vil være.

Beregning af afkast fra sociale medier kan være en udfordring, selv når du kun har et virksomhedsmærke at spore. Kast flere franchisesteder i blandingen, hver med forskellige sociale konti, og det bliver en meget større udfordring.

Her er et par tricks til franchisegivere, der hjælper med at spore ROI på sociale medier for både virksomhedens hovedkvarter og filialer.

Sæt håndgribelige, nåbare mål for sociale medier . For eksempel vil du muligvis have 1.000 nye e-mail-abonnenter i dette kvartal. Eller måske vil du dirigere 10.000 kunder til dit websted fra Instagram.
Giv individuelle sociale ledere taktiske mål . For eksempel i stedet for at fortælle dine placerings sociale ledere at få 1.000 nye e-mail-abonnenter, skal du fortælle dem at dele dit abonnementslink i et bestemt antal indlæg om dagen.
Mål dit output. Denne kan synes åbenbar, men du har brug for alle dine sociale konti i en platform, så du kan overvåge og måle fremskridt fra hver konto.

Se vores guide for at lære mere om beregning af ROI på sociale medier .

hvordan man deler et andet indlæg på instagram

Fælles udfordringer, som franchisetagere står over for

Franchisetagere har sociale medier udfordringer ligesom deres franchisegivere. Udover at overholde brandretningslinjer og opfylde sociale mediemål, skal franchisetagere skille sig ud fra de andre grene - og skille sig ud fra konkurrenterne.

Skiller sig ud fra konkurrenterne

At bryde igennem støj er en af de største udfordringer for ethvert brand på sociale medier. Når det kommer til at fange opmærksomhed med dine indlæg i forhold til dine konkurrenters indlæg, er det bedst at holde øje med dine indlægs ydeevne og bruge værktøjer, der giver dig en fordel på, hvad dine brugere leder efter på det sociale.

Dette er, når det er vigtigt ikke kun at overvåge dine hashtags, men også mærke nøgleord som dine tilhængere bruger. Hvis du f.eks. Ser på vores eksempler på 'Sprout Coffee' -franchise, kan du overvåge Sprout Coffee-omtaler for både virksomheds- og specifikke placeringer, som #SproutCoffee og #SproutCoffeeBrooklyn.

At skelne fra andre franchisesteder

Hvordan adskiller din kaffebar sig fra alle de andre kaffebarer i nærheden? Og på samme tid skelne dig fra alle de andre placeringer i din franchise? Dette kan blive særligt udfordrende, når en franchise opererer i en enkelt region, såsom en med placeringer, der alle er inden for New York City.

For at skille sig ud blandt grene er det bedst at få en fornemmelse for, hvad folk i dit kvarter foretrækker.

gennemsnitsalder for brugere af sociale medier

Overvåg din sociale analyse for at få en fornemmelse for, hvad der resonerer med netop dit tilhænger.
Brug kvarter hashtags i stedet for by hashtags til at vise din specifikke gren, hvis der er flere grene i din by. Hvis din franchise er landsdækkende og begrænset til en per by, skal du skille dig ud i din by ved at bruge den i hashtags i stedet. Tjek dette eksempel på Burn Boot Camp i Davie, Florida ved hjælp af mærkefarver og stil, men tagging for deres specifikke publikum og tilbyder en placeringsspecifik kupon:

Brug en tone, der passer til din kundebase. For eksempel vil et Sprout Coffee-sted i New England bruge en meget anden stil end en Sprout Coffee i Brooklyn, uanset om det refererer til lokale traditioner, sportshold eller grafik, der er knyttet til deres nabolag.
Du kan endda bruge søgemaskiner til at indsamle oplysninger om demografien (gennemsnitsalder, gennemsnitsindkomst osv.) For din specifikke placering og bruge den til at skræddersy din grenes tone.

Begrænset båndbredde og personale

Små butikker har ikke de samme ressourcer som store hovedkvarterer. Så franchisetagere har muligvis ikke tid eller penge til at afsætte sig fuldt ud til sociale medier. Plus, når ressourcer er fastspændt, er holdene små og inkluderer ofte ikke nogen med færdighederne til at knuse det på sociale medier.

For at bekæmpe begrænsede ressourcer skal du overveje:

Brug af en erfaren freelancer til at styre sociale medieindsatser. Bare sørg for, at de arbejder på en platform som Sprout under en konto, du ejer. Data er uvurderlige. Og du skal eje disse data, hvis freelancer ikke fungerer. Du kan finde freelancere på sociale medier på sider som Upwork eller ved at bede om anbefalinger. Det er bedst at få nogen med erfaring med netop dit publikum eller marked.
Administration af din sociale mediekalender med social mediesoftware. Sprouts planlægning gør det nemt for dig at planlægge dit indhold i god tid. Du kan også bruge ViralPost for at lade Sprout identificere de bedste indlægstider for dit indhold.

At holde sociale medier sammenhængende mellem franchisetagere og franchisegivere

Ud over at opbygge brandretningslinjer for sociale medier og skabe en plan med handlingsmæssige mål, er der et par løsninger, der letter problemet med at tilpasse virksomhedens paraplymærke med franchisesteder.

Løsning 1. Kortlægge paraplymål og individuelle grenmål

Den nemmeste måde at maksimere dit sociale medieengagement på tværs af virksomheds- og filialplaceringer er at oprette en plan for begge parter.

Virksomhedsplanen skal indeholde:

Retningslinjer for brand : dit firmas logo, farver og mission statement samt generelle retningslinjer for stil og tone (såsom hvilke typer humor der er acceptabelt).
Overordnede mål: du kan inkludere en samlet firma KPI som samlede tilhængere eller samlede aktier, og hvor meget hver placering forventes at bidrage til dette mål (dvs. hvert hold bidrager med 10%). Du kan endda belønne den bedste franchise.
Handlingsmæssige mål: Sørg for at indstille handlingsmæssige mål, der definerer din udstationeringsstrategi, som f.eks. Udstationering x gange om dagen eller deling af 3 artikler om ugen.

Filialplanerne skal indeholde:

Individuelle mål for den specifikke placering: hvor mange nye tilhængere de forventes at generere, hvor mange indlæg om dagen, hvilke kanaler de skal være aktive på osv.
Regionale bedste praksis: tjek, hvad konkurrenter i området laver. Hvad fungerer der for dem? Indsamling af specifikke oplysninger som top hashtags og specielle tilbud hjælper med at lokalisere en lokal strategi.

Tjek dette eksempel på Dickey's BBQ. Virksomhedskontoen offentliggør billeder og videoer, der er godt mærket og engagerende, mens franchisetagerne skriver om lokale begivenheder.

Løsning 2. Opret en publiceringsworkflow

Sociale medier er den perfekte platform til at fortælle en unik historie. Du kan starte i det små med en eller to konti, hvor du angiver tonen, og derefter skalere ud for at omfatte flere placeringer, når du vokser, eller når du er ombord på nuværende filialer.

Brug et værktøj til styring af sociale medier, der har planlægningsfunktioner for at lette byrden ved udstationering hele dagen hver dag. Disse værktøjer er også skalerbare. Dette betyder, at du kan starte med en konto, som f.eks. Virksomhedskontoen, og tilføje brugere, som franchisesteder, når du vokser.

Dette sparer masser af tid og ressourcer, og som nævnt ovenfor vil det lette byrden for mindre franchiser, der ikke har båndbredde eller talent til at styre sociale medier. Du kan nemt planlægge indlæg på tværs af flere konti og kanaler med Sprouts planlægningsværktøj . Endelig hjælper arbejdsgange, der inkluderer muligheden for at kræve autorisation på indlæg, med at opretholde konsistensen i brandstemme og hjælper dig med at undgå sociale mediekriser .

Løsning 3. Mål og optimer din indsats

Så cliche som det er at sige på dette tidspunkt: Du kan ikke forbedre det, du ikke måler. Så du skal have både dine virksomheds- og franchiseplaceringer oprettet med sociale medianalyser.

Desuden kan tagging og brand-nøgleord hjælpe med at organisere dine indlæg og finde ud af, hvordan folk reagerer på dem. Du kan bruge tagging til at gruppere indlæg efter specifikke kampagner og træk, herunder efter individuelle franchisesteder kontra den nationale franchisegiverkonto.

En franchisegiver ønsker muligvis månedlige eller kvartalsvise rapporter om præstationen for hver filials sociale medier. Sprout leverer meget læsbare rapporter, der giver dig mulighed for at overvåge din overordnede strategi og finde frem til de særlige forbedringsområder, som hver gren kan gøre. De kan også sættes sammen hurtigt, hvilket betyder, at franchisetagere kan holde øje med deres sociale mediepræstationer med begrænset tid.

hvordan man tilmelder sig instagram-forretning

Konklusion

Sociale medier er ikke let - og det er især ikke let, når du administrerer eller fører tilsyn med mange konti forskellige steder.

Planlægning af din indholdskalender kan lette byrden for båndbredde. Med en plan og sæt mål, der er tilpasset på tværs af alle niveauer i din virksomhed, vil hverken franchisen eller franchisetagere flyve blinde.

Hvad er nogle af dine yndlingsstrategier for franchise-sociale medier?