Der kan komme et tidspunkt i din sociale mediekarriere, hvor du ser på dit brand og spekulerer på: 'Er det tid til at oprette en anden Twitter-konto?' At have flere Twitter-konti kan være ret gavnligt af mange grunde.





Mærker og organisationer behøver ikke at have en global tilstedeværelse eller tusinder af tilhængere, der har brug for flere Twitter-konti. Hvis du har et bredt publikum, flere produkter eller tjenester eller forskellige afdelinger med forskellige mål, kan flere Twitter-konti være din bedste løsning.



Selvom det at have flere konti kan virke som om det bare skaber mere arbejde for dig med detaljeret planlægning og tanke, finder du ud af, at det hjælper dig i det lange løb. Dine meddelelser lander med den ønskede målgruppe



Hvornår skal du bruge flere Twitter-konti

Kan du fra dit brands synspunkt svare ja på et af disse spørgsmål?

  • Har du skrevet et Tweet, hvor du ønskede, at du kunne målrette mod et mere specifikt publikum?
  • Har håndtering af kundeserviceforespørgsler taget størstedelen af ​​din tid på Twitter?
  • Har du flere lokationer eller kontorer i forskellige stater, regioner eller lande?
  • Har du en maskot, der har sin egen fan base?
  • Har du flere produkter eller servicekategorier, der er rettet mod forskellige målgrupper?

Hvis du svarede ja på noget af ovenstående, er du muligvis på markedet for en anden Twitter-konto.

Videregående uddannelse

Kollegier og andet videregående uddannelse institutioner har mange forskellige målgrupper, som de har brug for at tale med. Flere konti hjælper med at indsnævre fokus og invitere deres tilhængere til at vælge og vælge hvilke interesser de skal følge med.



Indholdet og målene for en optagelsesafdeling vil være meget forskellige fra fodboldholdets mål. Det samme gælder de forskellige målgrupper for afdelingens nyheder, alumni-kommunikation og grundskoler.



Marquette University administrerer 44 Twitter-konti med HASHTAGS. Den vigtigste Marquette-konto gennemgår det, der er vigtigst at dele fra de andre konti, mens de fortsætter med at sende mere specifikt indhold til deres publikum.

Flere produkt- og servicelinjer

Betjener dine forskellige produkter og servicelinjer markant forskellige målgrupper? Hvis ja, er det tid til at oprette en ny Twitter-konto.

Adidas oprettede konti for hver af de sportsgrene, de deltager i. Hovedkontoen fokuserer på deres brand messaging, historiefortælling og større partnerskaber, mens separate sportsgrene kun fokuserer på denne sport. Hvis der ikke var en Adidas Wrestling-konto, ville wrestling kun være et lille fokus for hovedkontoen. Med denne adskillelse er Adidas Wrestling i stand til at tale om wrestling hele tiden og opbygge deres samfund med fokus.

Kundeservicefokus

Ifølge Sprout Index XVI: Above & Beyond , af grundene til, at brugere af sociale medier når ud til brands på det sociale, er 37% fokuseret på kundeserviceproblemer, mens 59% når ud efter ros efter en fantastisk oplevelse og 23% for social forbindelse eller tilpasning til brandets tro.

indeksdiagram - hvorfor folk når ud til mærker på det sociale

Dette taler om balancen mellem krav og krav til et socialt mediehold om at reagere hurtigt på alle typer meddelelser. Det kan være lettere for et kundeserviceteam at administrere produktcentrerede kommentarer og komplimenter, mens et community-ledelsesfokuseret team felt sociale og brandværdirelaterede indlæg. Med denne arbejdsdeling i tankerne kan det være tid til at oprette det kundesupport Twitter-håndtag.

Som et nationalt selskab har Verizon hænderne fulde med at styre feedback og klager på sociale medier. Til deres kundeservice oprettede de en separat Twitter-konto for direkte at lytte og svare på kundeproblemer og spørgsmål.

Rekruttering

Indeholdt dit mål i år mere fokus på ansættelse via sociale medier? Lad din rekrutteringsafdeling tage tøjlerne.

Mens Salesforce's hovedkonto fokuserer på at promovere deres produkter, fokuserer karrierekontoen på at dele noter om virksomhedskultur. Salesforce har kontorer over hele verden. Med en karriere-konto kan rekrutteringsafdelingen let dele karriererådgivning og lytte efter potentielle ansøgere.


9 11 ur

Sådan oprettes flere Twitter-konti

Oprettelse af en anden Twitter-konto er ligesom at oprette enhver anden ny konto. Men detaljer betyder noget. Du ønsker ikke, at tilhængere skal se på din nye konto og ikke straks forstå dens formål eller forbindelse til din hovedkontor. Hvis det er muligt, skal du kontrollere dine andre konti.

Sprout twitter analytics

Tjek dine ressourcer

For det første vil du sikre dig, at du har ressourcerne på plads til at administrere flere Twitter-konti. Se på din publikumsindsigt og Twitter-analyse for at bestemme, hvor meget opmærksomhed hver konto skal bruge. Har du personalet til hurtigt at svare på alle konti? Sprouts Twitter-rapport vil let destillere dette for dig.

Sikre et ensartet visuelt brand på tværs af konti

Dernæst vil du have, at din nye konto skal kunne identificeres visuelt som en brandkonto. Dette gøres ofte med lignende logo-brug og / eller omtale i bio-sektionen. Airbnb har en hel del Twitter-konti. I ovenstående eksempel bruger deres Australien-konto det samme logo som hovedkontoen, så kunderne let kan identificere den som en gyldig konto. Dette trin skal være en del af dit større social media branding-strategi .

airbnbs største twitterprofil
airbnb australien twitter profil

Identificer dine brandstemme

Endelig skal du konfigurere og definere din mærke stemme . Hvad er det absolutte must, som dit brands stemme skal have på alle platforme? Hvordan kan disse nu være forskellige for dine flere Twitter-konti? For eksempel skal college-optagelseskontoen bruge mere ordforråd og sprog, der matcher stemmen til de studerende, de prøver at rekruttere. Medicinsk skolens konto kan få en mere formel, videnskabelig stemme.

Sådan administreres direkte flere Twitter-konti

Besluttet, at du vil have flere Twitter-konti? Det næste trin er at lære at styre og analysere de forskellige konti.

Vælg din software til styring af sociale medier

Dette er et meget vigtigt første skridt. Mens Twitters oprindelige app og Tweetdeck begge tilbyder nemme måder at skifte mellem konti, har du til sidst brug for en styringssoftware, der let kan offentliggøre indhold og synkronisere på tværs af konti.

komponere til flere konti i Sprout

HASHTAGS's software er bygget til at vokse lige ved siden af ​​dit brand. Med forskellige tilladelser og hold til rådighed kan du nemt planlægge en Tweet på tværs af flere konti inden for et vindue. Derudover en delt Aktivbibliotek sikrer, at du konsekvent bruger mærket.

tagging i Sprout

Har en separat socialt kundeserviceteam ? Intet problem. Alle meddelelser, der kommer ind i indbakken, kan let tagges og tildeles igen til det rigtige team. Ingen grund til at logge ud af en konto for at svare som en anden. Kundeservicestyring skal være denne problemfri, så dit team kan fokusere på plejedelen.

Opret en intern godkendelsesproces

Med store og delte hold løber du ind i problemer med at sikre, at tweets er på brand og tidsindstillet korrekt. Hvordan løser du dette? Opret en let godkendelses- og tildelingsproces .

godkendelsesproces i Sprout

En samlet kalender- og kladde-gennemgangsproces i Sprout er lige så let som et klik på en knap. Med udgivelseskalenderen kan du nemt se, hvad der er planlagt blandt alle dine konti. Hvis der er behov for godkendelse af nogle tweets, skal du vælge det, når du komponerer det.

opgaver i Sprout-indbakken

Når der kommer et Tweet, der spørger om dit produkt, hvilken konto og hvilket teammedlem skal svare på det? For nogle hold er nogen direkte ansvarlige for at gennemse indgående meddelelser og tildele dem til teammedlemmer. Derefter er disse teammedlemmer i stand til at fokusere på at skabe meddelelser til kunder i stedet for at vade gennem støj.

Sæt individuelle mål og metrics

Som nævnt tidligere betyder det at have forskellige Twitter-konti, at du har forskellige fokus. Én konto vil måske øge brandbevidstheden, mens en anden er mere interesseret i at øge engagementet med sine nuværende medlemmer af samfundet. Gå til hver nye konto, ligesom du nærmer dig din overordnede marketingstrategi og konfigurer meningsfulde, målbare mål for sociale medier .

I ovenstående eksempel er ESPN og ESPN Fantasy Sports meget forskellige. Mens de deler det samme mærke, er ESPN Fantasy Sports langt mere interesseret i fantasy sport og skabe et samfund omkring det end ESPN er. Disse forskellige fokuseringer kræver forskellige målinger for at måle deres succeser.


nummer nummer 1100

Analyser flere Twitter-konti effektivt

Med fastsatte mål er det sidste trin i ledelsesstrategien at sikre, at disse mål nås. For C-suite vil du have et fugleperspektiv af hele dit brand. Hvordan har mærket præsteret som helhed? Er der tendenser i denne måned, der ikke var der sidste måned?

Spir på tværs af kanaler

Sprout-profilrapporten giver dig mulighed for at tjekke alle dine konti i en rapport. Det præsentationsklare billede betyder, at du bruger mindre tid på at oprette et regneark og indtaste data manuelt eller forsøge at oversætte disse data til den ideelle visualisering.

Sprout Twitter tendenser rapport

At se alle dine konti sammen er rart, men endnu pænere er, hvor snævert du kan fokusere på din Twitter-analyse . En enkelt kontarapport giver dig oplysninger om, hvad der trender med din specifikke konto. Disse detaljer vises muligvis ikke i din grupperapport, og de er vigtige for at se, hvordan din strategi har udført.

Overbevist om, at du skal oprette en ny Twitter-konto? Lad HASHTAGS guide dig gennem processen med en demo .

Del Med Dine Venner: