Marquette University ved, hvordan man kan bygge bro over kommunikationsgabet mellem en videregående uddannelsesinstitution og de unge voksne, der bor, studerer og omgås på campus. Universitetet med held grunde sit samfund af studerende, instruktører og alumner med personlig, øjeblikkelig indhold leveret gennem en velsmurt maskine til sociale medier.



Siden 2013 har Marquette brugt HASHTAGS for at optimere arbejdsgangen til sine 76 sociale profiler - det er 44 Twitter-konti, 24 Facebook-konti, fem Instagram-konti og en LinkedIn-konto.



Fra atletik til optagelser er hver afdeling repræsenteret, og hver profil styres under et digitalt tag - alt sammen med en følelse af autonomi.

Så hvordan samles et tværfagligt team med 32 kontoadministratorer for problemfrit at planlægge, udgive og levere konsistent indhold i en platform?

Samarbejde uden kollision

Tim Cigelske, direktør for sociale medier, er i centrum for Marquettes sociale struktur. Cigelske arbejder primært med to andre Marquette-brugere: Multimedia Director for College of Communication, Laura White og Engagement Director, der fører tilsyn med alumnerelationer, Jennilee Schlinsky.

'Jeg udfører en masse opgavestyring,' sagde Cigelske. 'Jeg ser dem fysisk ikke meget, men jeg arbejder meget med dem gennem promovering af sociale medier.'

Opgavetildeling har gjort det let for de tre kolleger at forblive på samme side uden at duplikere indsatsen, samtidig med at de leder deres egne teams og leverer konsistent indhold på trods af ikke altid at samarbejde personligt.



”Er virkelig min kommunikationslinje med Tim,” sagde Schlinsky. 'Hvis han finder noget i Marquette U-kanalen, der er relevant for os, eller hvis han har et spørgsmål, er jeg i stand til let at svare på det i realtid.'

Ligeledes finder White, at tildeling af opgaver til hinanden på platformen hjælper hvert hold med at opretholde et niveau af informeret effektivitet.

HASHTAGS er den lim, der holder vores sociale medieøkosystem sammen.



”Det fortæller,” Okay, dette er en vigtig ting for Laura. ”Og det fortæller mig,“ Okay, jeg skal begynde at følge denne alumn mere nøje. ””

På trods af de mange bevægelige dele finder Marquettes sociale team, at Sprout-platformen er let og intuitiv at bruge.

alle antal numre

'En af de ting, der appellerede til mig for Sprout, og stadig appellerer til mig nu, er grænsefladen er virkelig brugervenlig,' sagde Cigelske. ”En ting, som de har gjort, er anderledes end mange softwarevirksomheder, hvis du var en Sprout-bruger, der faldt i søvn for seks år siden og bare vågnede i dag, kunne du stadig bruge den. Der er disse subtile ændringer, der bare gør det mere nyttigt. ”

Separate missioner, en marquette

Sprout's analyse- og rapportfunktioner er også veludstyrede til et forskelligt og spredt socialt team. Marquettes interdepartementale team har evnen til at udvikle forskellige strategiske tilgange, der informeres om de specifikke metrics, der betyder noget for hver - alt sammen i en central platform.

Hvid hviler ofte på Engagement Report for at påvirke retningen af ​​indholdet, når han prioriterer post-performance. For nylig tog holdet beslutningen om at fokusere alumner og succesindhold på Facebook og Twitter ved hjælp af Instagram og Snapchat til at kurere mere studerendes fokuseret indhold.

Marquette University Facebook Demografi

'Metrics på Sprout fortalte os, 'Du har virkelig ikke så mange tilhængere mellem 18 og 20', så takket være disse metrics opdagede vi, at vi skal gøre et bedre stykke arbejde med at nå de studerende på de andre kanaler,' White sagde.

Cigelske nærmer sig mål gennem en mere holistisk linse og erkender, at socialt er mere end en udvidelse af marketingindsatsen - det er den røde tråd, der bringer alt, hvad du laver sammen.

nummer 329

”Det er old school-strategier blandet med det, man kan gøre i dag med kommunikation,” sagde Cigelske. ”Hvilken slags ting i den virkelige verden laver du? Hvordan øger du det, vokser det, udnytter det og måler det på bagsiden af ​​sociale medier? ”

Over på Alumni-kontoret er Schlinskys mål at bruge Sprout til at skabe en pipeline for fremtidige alumner. Ved hjælp af robuste målretningsfunktioner til at målrette mod bestemte klassegrupper med betalt socialt indhold er hun og hendes team i stand til at tale direkte til kandidater, der bliver seniorer og bede dem om at handle på Marquettes sider.

'Vi indsamler postgraduate information fra vores studerende, og vi følger alle disse Twitter-håndtag til alumni-kontoen,' sagde Schlinsky. 'Vi får mange følger tilbage, så det er en anden god måde, hvorpå vi engagerer vores unge alum.'

Meningsfulde forbindelser brolagt af socialt

Med evnen til let at segmentere Marquettes sociale publikum i Sprout ved hver direktør, at hans eller hendes indsats altid når de rigtige mennesker.

”At skræddersy indhold til vores alumner får dem på en enkel måde til at føle sig specielle,” sagde Schlinsky. 'Det er en måde for dem at føle sig forbundet med deres alma mater, hvilket er vigtigt for os som en organisation, fordi det hjælper med at opbygge den rørledning til ledelse, frivilligt arbejde og at give.'

Yderligere bestræbelser på at få indflydelsesrige, involverede interaktioner med medlemmerne af dets samfund, @youaremarquette Instagram-kontoen og det tilsvarende hashtag giver den studerende en stemme ved hjælp af studerende og praktikanter til at oprette og dele indhold med fokus på campusoplevelsen.

'Vi overvåger altid Instagram-hashtags,' sagde Cigelske.

#WeAreMarquette hashtag giver holdet et glimt af studielivet, mens de samler brugergenereret indhold til at dele med samfundet.

Marquette University Instagram Profiles Report

”Sprout er den lim, der holder vores sociale medieøkosystem sammen. Det er et globalt syn på, hvad der sker på tværs af campus, ”sagde Cigelske. 'Jeg føler mig mere i kontakt med, hvad der foregår.'

Før Sprout løb Cigelske og hans team ind i flere vejspærringer, da de administrerede socialt for Marquette. De manglede centraliseret indhold, sammenhængende meddelelser og befandt sig ofte i at duplikere indsatsen på tværs af hold. At opretholde status quo i det sociale var ikke at skære det - Marquette ønskede at trives.

Fire år senere har Sprout bemyndiget Marquette-teamet til at bruge socialt på radikalt mere effektive og effektive måder. De kan samarbejde på tværs af hold fokusere på at skabe et sundt universitetsmærke og engagere dig med studerende og alumner ved at segmentere indholdslevering og skabe personligt relevante forbindelser med universitetets mange engagerede, forskelligartede målgrupper.

Det er ikke ualmindeligt, at højere uddannelsesinstitutioner som Marquette har store sociale ledelsesteams og en lang række sociale profiler. Sprout er den førende sociale styringsplatform for hold som Marquette's til at strømline arbejdsgangen, samarbejde i realtid og gøre robust socialanalyserapportering til meningsfuld indsigt.

Opdatering: Instagram foretog ændringer i deres Graph API i 2018, hvilket kan påvirke funktionaliteten nævnt ovenfor. Læs her for mere information

Download PDF

Del Med Dine Venner: