Find Ud Af Dit Antal Engel
Sådan oprettes et socialt medie til rejsemarkedsføringsstrategi
Vi har alle set de sociale indlæg: selfies fra en strandferie, flyvinger på vej til en fjern destination og lækre måltider i en anden by. Gennem alle de ændringer og vækst, som sociale medier har oplevet i det sidste årti, forbliver nogle ting de samme. Ferier udgives om i alle deres faser: planlægning, sourcinganbefalinger og selve turen. Sociale medier spiller en vigtig rolle i alt dette, og rejsevirksomheder bør erkende det eller risikere stagnation.
Uanset om du er et bagagefirma eller et hotel, skal vores tip give dig nogle ideer til at teste socialt. Du vil bemærke, at mange af ideerne er centreret omkring indhold, og det er fordi rejser egner sig til et mere visuelt publikum. Folk vil se, hvordan oplevelsen vil være, og de har brug for at se det ofte. Læs videre for at finde ud af, hvordan du drager fordel af sociale medier for at få beskeden om dit rejsemærke.
Grundlæggende: Sæt dig op til succes
Hvis du starter din strategi fra bunden eller bare ønsker at opdatere din nuværende strategi, er det altid trin 1 at se på de tilgængelige ressourcer. Du kan ikke administrere fire forskellige sociale netværk alene, hvis du har et stort og aktivt publikum. At reagere på kommentarer alene ville tage meget af din tid. Så hvilken slags ressourcer taler vi om?
Personale er den mest oplagte. Hvor mange mennesker har du brug for for at din virksomhed med succes kan nå målene for sourcing og oprettelse af indhold, udstationering, administration af kommentarer og DM'er og holde øje med klager? Er din virksomhed stor nok til, at du har brug for et 24-timers ur på sociale medier? At styre et firma med en enkelt placering er langt mere forskelligt end at administrere et sted med flere placeringer, især hvis det spænder over flere tidszoner.
bibelsk betydning af 1234
Den næste grundlæggende ressource at være opmærksom på er evne . Dette knytter sig tæt til personalet, fordi du vil sikre dig, at du har alle de rigtige færdigheder til at udføre din strategi. Og hvis du ikke gør det, skal du være komfortabel med outsourcing. Sociale mediechefer har tendens til at have en masse forskellige færdigheder , inklusive fremragende kommunikation og skrivning.
Tredje, få din budget i orden. Annoncer er en vigtig del af rejsebranchen. Hvis du kører flash-tilbud på sociale medier, er annoncer den rigtige vej, og du skal sørge for, at du har budgettet til at promovere dem.
Til sidst skal du dokumentere din strategi med mål . Uden klart sociale mediemål pr. netværk, vil din strategi skrubbe. Den bedste måde at oprette disse på er at evaluere din nuværende målgruppe og se, hvordan de bruger hvert netværk. For eksempel, hvis dine kunder kan lide at bruge Twitter til direkte kundeservice, skal du oprette mål for responstid og en feedback-loop om, hvor godt dine svar klarer sig. Har en reaktionsplan på plads til almindelige spørgsmål og klager.
Opsætningen kan tage et stykke tid, og du vil gennemgå flere iterationer i forsøg og fejl, men at have en grundlæggende plan på plads sparer dig spildt indsats i det lange løb. At have et samlet billede af de tilgængelige ressourcer hjælper dig med at vide, om du skal være aktiv på det ekstra sociale netværk eller ej.
Planlæg indlæg for hver del af købscyklussen
For dyrere udflugter og genstande vil købscyklussen være længere. For rejsemærker betyder det, at du spiller det lange spil og skal sørge for, at du har målrettede indlæg for hvert trin.
I begyndelsen af 2019 udgav Pinterest deres rejsepersoner og trendrapport . Det bemærkede, at '69% af rejsepinnere bruger Pinterest til at opdage rejsetjenester, når de beslutter, hvad de skal reservere.' Pinners bookede typisk inden for to måneder efter forskningsstart og forskning omfattede alt fra hvad man skulle medbringe til hvad man skulle gøre.
I stedet for direkte at promovere deres tjenester over for kunder oprettede krydstogtsselskabet Carnival en Pinterest-bord på 'Cruising Tips' for dem der stadig tænker på at tage på krydstogt eller for nylig har booket. Guiderne er en god blanding af, hvad du kan forvente, når du tager på et krydstogt for at holde dig til din træningsrutine.
Det betyder ikke noget, om du er et hotel eller en rejse-rygsækvirksomhed. Principperne for at målrette forbrugerne mod hver del af købscyklussen forbliver de samme. Glem ikke, at du ikke er færdig, når de har foretaget købet. Du vil holde dem konstant engagerede og mindet om dit produkt eller din tjeneste.
Forstå forskellige generationer
Millennials og de yngre Generation Z-grupper har mere brugskraft nu, men for at markedsføre dem skal du forstå deres brug af sociale medier. En Expedia-undersøgelse af tusindårs- og Z-rejseadfærd fandt, at de var stærkt påvirket af sociale medier.
Fireogfirs procent af Gen Z og 77% af de adspurgte årtusinder var blevet påvirket af sociale medier, når de planlagde deres rejse. Mere end 70% af de adspurgte var åbne for hjælp og inspiration under planlægningsprocessen.
Både Gen Z og årtusinder udpegede tiltalende billeder og handler som de to mest informative stykker socialt medieindhold. Fotos og videoer er måske dyre at skabe og producere, men de vil være det værd i det lange løb.
For at lette indholdssourcing smerte skal du inkludere brugergenereret indhold fra tidligere kunder. Dette fungerer især godt ved køb af høje billetter. Potentielle kunder får se, hvad de køber gennem linsen hos en person, der allerede har været. Det skaber troværdighed for dit brand, så du ikke er de eneste, der taler om dig.
Gå ind i sofistikerede rum designet til at udvide sindet og udløse nye måder at tænke på. /: @RonTimehin på @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hoteller (@Marriott) 6. september 2019
Marriott Hotels bruger konsekvent brugergenereret indhold til at promovere sine forskellige hotelplaceringer. De giver et glimt af, hvordan det er at bo et sted. Mens nogle fotos og videoer på din konto vil blive iscenesat, kan du bringe yderligere ægthed ved at genindlægge dem, der er oprettet af deres gæster.
Svar på anmeldelser
Omdømmestyring er vigtig i rejser, og det betyder ikke kun at reagere på klager. Ifølge en Harvard Business Review-undersøgelse med TripAdvisor fandt det, at når hoteller begyndte at svare på anmeldelser, så de et fald i antallet af korte negative anmeldelser. At vide, at ledelsen læste og reagerede på anmeldelser foretaget for mere tankevækkende indlæg.
hvad betyder 606
I en 2019-undersøgelse TripAdvisor bemærkede, at 81% af respondenterne ofte stoler på anmeldelser, inden de reserverer et hotel. Rejskøb repræsenterer en stor investering i penge, tid og endda de følelsesmæssige forventninger, folk stiller til at forvente en dejlig ferie, så dit publikum er afhængigt af feedback fra anmeldelser og sociale medier for at finde ud af, hvordan de bruger deres penge og kræfter. Dette er grunden til at forblive engageret og lydhør på både sociale netværk og anmeldelsessider er nøglen til at opbygge et rejsemærkes tilstedeværelse.
betydningen af 1717
Brug det for at gøre det lettere for dig selv Sprouts nye gennemgangsstyringsværktøj for at svare på anmeldelser på Google My Business, Facebook og TripAdvisor alt på ét sted.
Det næste vigtige trin er at skabe en online gennemgangsstyringsstrategi . Dette indebærer at komme med tone, ordforråd og almindelige scenarier, der muligvis skal adresseres.
Online anmeldelser påvirker forbrugernes adfærd, så det er bedst at henvende sig til dem som ethvert kompliment eller klage, du måtte have personligt. Sørg for at svare rettidigt, lytte til hvad de siger, tilbyde en opløsning, hvis du er i stand til det, og sørg for at undgå en defensiv tone. Lad som om du bliver optaget, og videoen vil blive offentliggjort for evigt - dette hjælper dig med at undgå at slå tilbage på vanskelig kundefeedback i øjeblikket. Fremtidige kunder læser dine svar, så det er vigtigt, hvordan du reagerer.
Opdel og erobre
For virksomheder med flere placeringer er det undertiden bedst at oprette separate konti til dine nationale og lokale mærker. De nationale mærker kan forstærke lokale meddelelser og oprette forbindelse til loyale brand-advokater, mens de lokale mærker kan adressere øjeblikkelige kundeserviceforespørgsler og fremme deres nærmeste område.
Efter ledelsen af andre store virksomheder kan du endda oprette en separat konto til at imødekomme kundeserviceforespørgsler. Alt dette er op til din virksomhed og dine tilgængelige ressourcer. Uanset hvilke omstændigheder du falder under, gør Sprout det let for virksomhedsvirksomheder at skrive på en sammenhængende og samarbejdsvillig måde. Opdel dine lokale grene i grupper, men alligevel give dem adgang til din Sprout Aktivbibliotek .
Se dette indlæg på Instagram
Se dette indlæg på Instagram810 nummer
Ace Hotel gør et godt stykke arbejde med at skabe en sammenhængende national brand-tilstedeværelse, mens deres lokale konti fokuserer på, hvad der sker på det sted eller den by. Hver lokale konto kører også kampagner for at gøre det mere attraktivt for dem, der overvejer at booke, at følge dem.
Konklusion
Rejsebranchen er stor og omfatter mange forskellige typer virksomheder. Men uanset om du er en feriebolig med en enkelt placering eller en global virksomhed med flere placeringer, vil rejsende stadig høre fra dig. Dit bedste valg er at planlægge nøje og blive kreativ. Tag inspiration fra andre virksomheder, og sørg for at investere i en strategi og professionelle billeder.
Idyllcove Vacation Cabin er et godt eksempel på, at et sted gør deres bedste ved forfremmelse. De skud, der sendes, er altid på mærket, selv når det er brugergenereret indhold. For at hjælpe potentielle besøgende med at cementere deres beslutning skabte de et højdepunkt, der turnerer i kabinen. Og højdepunktet Guest Snaps gør brug af brugergenereret Story-indhold.
Se dette indlæg på Instagram
Airbnb er derimod i den modsatte ende af ferieudlejningsspektret. Virksomheden bruger Instagram til at fremhæve sine mange tilgængelige steder at reservere, og hvad du kan forvente af hver enkelt. I ovenstående eksempel kan du ikke kun forestille dig selv der, men du får også ideer til, hvad du kan gøre, mens du opholder dig der.
Uanset hvad din specialisering er inden for rejsebranchen, er de grundlæggende principper de samme: få dine grundlæggende ned, svar på anmeldelser på en rettidig og blid måde og glem ikke den nyere generation.
Hvad er nogle af dine yndlingsstrategier for sociale rejser? Fortæl os, hvad der har fanget dit sociale øje i kommentarerne nedenfor!
Del Med Dine Venner:
