Hvert bureau, stort eller lille, fuld service eller boutique, tiltrækker og erhverver kunder på grund af deres enestående erfaring og evne til at tage kampagner og indhold til det næste niveau. Som bureauekspert er det dit ansvar at bringe handlingsbar indsigt, der taler til dine kunders mål, målgruppe, strategier og mere.

Mens nogle bureauer måske har større budgetter og teams, kan marketingfolk niveauer spillerummet ved at udnytte sociale data.

Dette stykke vil diskutere, hvordan bureauer kan bruge sociale data og værktøjer til at udvide deres forretning, indstille kundens forventninger og tilpasse interne teams.



Brug sociale data og værktøjer til at tiltrække nye kunder

Agenturer kan og bør fremme deres tjenester og succeser på sociale medier. Mens du stadig holder trit med traditionelle måder at få kunder som henvisninger på, er det en effektiv agenturets sociale mediestrategi kan vække interesse blandt potentielle kunder og give dem en fornemmelse af, hvad dit bureau gør bedst.

Når dit bureau deler indhold, kan de resulterende sociale data, især engagementsmetrikker, sige meget om, hvad både eksisterende og potentielle kunder er interesseret i. For eksempel, hvis deling af casestudier er en del af din indholdsstrategi, skal du finpudse, hvilken drivkraft der engagementer, klik og trafik til dit websted. Gå et skridt videre med Google Analytics kan du se, hvilke handlinger dit publikum har foretaget, når de åbner en casestudies webside. Afvisningsprocent, afslutningsprocent og gennemsnitlig sessionsvarighed kan give dig en idé, hvis folk holder fast ved at læse mere, eller hvis de hurtigt er ude af døren.

Sæt realistiske forventninger og mål succes for klienter

Når et bureau har sikret en klient, handler en af ​​de første samtaler, som sociale mediemarkedsførere vil have med dem, ideelt om deres sociale markedsføringsmål, gennemførligheden af ​​disse mål, og hvordan social succes ser ud.

Kunder har ofte høje mål, og de burde! Men det er vigtigt at temperere urealistiske ambitioner og tænke inden for anvendelsesområdet. Bevæbn dig selv med data for at retfærdiggøre dine anbefalinger og være mere effektiv konsulent .

Uanset om din klient har kørt kampagner og indsamlet data i årevis, eller om de lige er begyndt på socialt, skal klienter være opmærksomme på bestemte branchestandarder og de metrics, du vil bruge til at måle succes.

Det seneste HASHTAGS-indeks, fandt for eksempel, at gennemsnitligt indholdsengagement kan variere meget efter branche. Sportsmærker ser for eksempel ca. 975 indgående engagementer om dagen, mens ejendomsmærker i gennemsnit ser 41 engagementer om dagen.

Klienter vil føle sig trygge, hvis de ved, at de holder trit med (eller endnu bedre, overgår) standarderne i deres branche, men individuelle brand benchmarks er mere værdifulde og relevante.

Når du har tilsluttet klientprofiler i Sprout, kan du bruge historiske data og de tilgængelige metrics til at evaluere dine klients sociale medieydelse og indstille benchmarks for at fastslå, hvordan 'normal' ser ud for dem. Derefter kan du demonstrere, hvordan du hjælper dem med at forbedre.

Oversæt dine sociale rapporter til et sprog, som klienter kan forstå

Ifølge HASHTAGS-indekset sagde sociale marketingfolk i en ansættelsesposition, at rapporteringsevne var den førende færdighed, de ledte efter i kandidater, hvilket understreger vigtigheden af ​​at forstå sociale data. Når kunder lejer et agentur, leder de efter et afkast på deres investering - så din evne til at demonstrere, at ROI ved hjælp af rapportering fra sociale medier er nøglen.


hvordan streamer du live på instagram

Men inden du kaster målinger og KPI'er på din klient, skal du stille spørgsmål for at måle deres viden. Årsagen til, at en klient vælger dit bureau, kan være, fordi de ikke ved, hvor de skal starte, eller hvordan de skal oversætte analyser. Det samme kan være tilfældet med bureauteams, der administrerer klienttjenester og kommunikation. Åbn en samtale, der føles støttende og lærerig for begge parter.

Du kan finde de specifikke sociale medier, du skal dele i denne artikel , men det vigtigste at vide er, at det, du rapporterer om, skal knyttes direkte til dine kunders mål

Det kan være simpelt nok at uddanne klienter med metriske definitioner, men når de først har en generel forståelse, skal du grave dybere og udnytte historiefortællingsevner til at formidle en mere helhedsorienteret vision og forklare ændringer, der er sket over tid.

Hvis f.eks. Din klient så en betydelig stigning i visninger i en bestemt periode, men dine mål for engagement og webtrafik var upåvirket, hvilke data eller indsigter, enten kvantitative eller kvalitative, kan du pege på hvorfor? Måske brugte dit indhold et populært hashtag, men manglede en stærk opfordring til handling. Gør det klart for klienten, og forklar derefter, hvad du kan gøre anderledes.

Uanset om du kommunikerer rapporter via e-mail eller en fuldblæst præsentation af sociale medier , forudse de spørgsmål, som dine kunder vil stille, og være parat til at besvare dem. Sprout-kunder med Premium Analytics, der bruger vores tilpassede rapporteringsmuligheder, kan føje tekstwidgets til deres rapporter for at hjælpe med at opbygge en fortælling og foretage informationer, der besvarer en klients presserende spørgsmål.

Datavisualisering kan også hjælpe med at fortælle en historie. For flere visuelle elever viser diagrammer og grafer dale og toppe i data, der hjælper med at forbinde prikkerne mellem tendenser.

Skub tidligere forfængelighedsmetrikker til mere rige data

Et element i rapportering, som både kunder og marketingfolk kan hænge på, er forfængelighedsmetrikker. Forfængelighedsmetrikker inkluderer datapunkter og analyser, der ser godt ud på papir, men som ikke i sidste ende påvirker forretningsmål. Nogle eksempler inkluderer tilhængere og fans, rå sidevisninger, indtryk og mere. Hovedforskellen mellem forfængelighedsmetrikker og meningsfulde er, at sidstnævnte driver mere handling og strategiske beslutninger.

Hvis en klient har et mål om at generere trafik fra socialt til deres websted, men kun fokuserer på sessioner og sidevisninger, kan de mangle et nøglebræt i puslespillet. Afvisningsprocent kan være en rigtig god måling for at forstå, om din sociale positionering og webpositionering arbejder konsekvent sammen og holder den trafik, du kører, engageret.

Mens tilhængere ofte betragtes som en forfængelighedsmetrik, betyder de stadig noget. Ifølge HASHTAGS-indekset siger 89% procent af forbrugerne, at de vil købe fra et brand, de følger på sociale medier, og 84% vælger det mærke frem for en konkurrent. Når det kommer til tilhængere, er nøglen at fokusere på kvalitetsinteraktioner og fans i forhold til mængde.

Brug social lytning som en win-win-løsning for dit bureau og dine kunder

Sprout's sociale medier lytter er et utroligt kraftfuldt værktøj til at forstå større samtaler omkring specifikke emner som brand sundhed, konkurrencedygtig analyse, branchetrends og andre forretningskritiske indsigter. Både agenturer og deres klienter kan drage fordel af sociale lytterdata.

Med lytteværktøjer som Sprouts kan bureauer overlade deres forretningsstrategi, da de afslører indsigt, der hjælper forbered en stærk tonehøjde . Opret emner med fokus på specifikke brancher og finpudsning på smertepunkter, som dine potentielle kunder muligvis står over for. Eller måske er du nysgerrig efter stemningen omkring dit bureau. Få ufiltreret feedback fra et emne om dit bureaus mærkesundhed.

Du kan se, hvad folk siger i stor skala om din branche og dit brand. Det er så vigtigt - det detaljeringsniveau og feedback er et utroligt stærkt aktiv, der kan hjælpe dig. Dan Wilkins
General Manager og medstifter, haarper.

Der er en antal måder bureauer kan drage fordel af at lytte internt, og klienter kan få lige det samme. For eksempel holdet på hårper , en Melbourne, Australien-baseret boutiquekonsulentvirksomhed, brugte lyttedata i realtid til at hjælpe deres klienter med at lære mere om deres publikum, og hvad de finder vigtige. De brugte det også til at analysere, hvad socialt indhold fungerer bedst.

Dan Wilkins, General Manager og medstifter, haarper., Har erkendt, at lytteoplysninger fra Sprout har været afgørende og genereret stærke resultater for agenturet.

”Evnen til at segmentere placering har været vigtig for et antal kunder, især dem der undersøger andre markeder for potentielt at starte ind på,” sagde Wilkins. ”Du kan se, hvad folk siger i stor skala om din branche og dit brand. Det er så vigtigt - det detaljeringsniveau og feedback er et utroligt stærkt aktiv til at hjælpe dig. ”

Social lytning kan også hjælpe bureauer:

  • Oplev influencers til klienter
  • Spor samtaler omkring konkurrenter og samarbejdspartnere
  • Inspirer til nye kampagner eller kreative koncepter

Svar på spørgsmål om, hvorfor specifikke kampagner fungerer, og hvorfor de måske ikke fungerer, og hvordan man proaktivt kan tilpasse deres strategi.

Kvantificer, hvor lang tid det tager dit team at opnå ting med Sprout

Kunder skal vide, hvad din service vil medføre, ikke kun det endelige mål. Det samme gælder for kontoteams og klientstrateger, der vil stole på din udførelse for at nå disse mål. Dette bliver især vigtigt, når du er på døgnet i fakturerbare timer.

Sprout tilbyder en række interne rapporter, der måler aktiviteten hos de sociale marketingfolk og community managers, der kører kunders konti:

  • Forpligtelsesrapport - Denne rapport analyserer, hvor effektivt og hurtigt team besvarer indgående beskeder, der ser ud til at have brug for et svar.
  • Indbakke-teamrapport - Evaluer ydeevne for samfundsrespons mere præcist, identificer vejspærringer inden for dit teams arbejdsgange og overvåg nøje hvert teammedlems aktivitet med henblik på kvalitetssikring eller træningsformål.
  • Offentliggørelse af teamrapport - Vurder, hvor mange stillinger og hvilken procentdel af det samlede antal stillinger, hvert enkelt teammedlem ejer.
  • Opgavens ydeevne - Mål brugernes produktivitet og effektivitet baseret på opgavetildeling og afslutning på tværs af Sprout-kontoen.

Disse Sprout-rapporter hjælper med at indstille forventninger til kunder og kontoadministratorer, som ellers måske antager, hvor lang tid opgaver tager. Ikke kun det, men disse rapporter hjælper også med at holde folk inden for dit eget team ansvarlige og aktive.

Få de data, du har brug for og mere, som en Sprout Agency-partner

Sprout tilbyder ikke kun data, værktøjer og rapporter til bureauer, vi tilbyder et partnerskab, der hjælper agenturer med at opnå mere, lære mere og vokse mere. Det HASHTAGS agenturets partnerprogram er en mulighed for bureauer at udvide deres netværk, give mere værdi til kunder, øge indtægterne og få et første kig på de nyeste Sprout-funktioner. Hør fra nogle af vores partnere om, hvorfor programmet er ”som magi” for dem.

Sprout trives i et bureaumiljø, så du kan samarbejde problemfrit på tværs af agentur- og klientteams. Prøv HASHTAGS gratis med en 30-dages prøveperiode og overvej at deltage i Agenturets partnerprogram i dag!


hvordan man opretter en youtube-side