Find Ud Af Dit Antal Engel
Hvordan man effektivt kører en strategi for styring af flere placeringsanalyser
Håndtering af anmeldelser kan være en udfordring for virksomheder med en enkelt placering, så når du har flere placeringer eller en franchisemodel, bliver indsatsen ganget. Svar på anmeldelser er en vigtig opgave i vedligeholdelse af dit brands omdømme . Heldigvis med en velplanlagt strategi kan du gøre det lettere for dit team at tackle udfordringerne ved at styre anmeldelser på flere steder.
Ifølge BrightLocal's forbrugeranalyse fra 2019 , 82% af forbrugerne læser online anmeldelser for lokale virksomheder, og af dem, der læser dem, læser 97% virksomhedernes svar på dem. Håndtering af anmeldelser er ikke kun en del af opretholdelsen af brandets omdømme, de er også altafgørende for salget. Derfor er det vigtigt for virksomheder i alle størrelser at finde en måde at holde sig ajour med deres anmeldelser.
Med de rigtige værktøjer og en solid plan behøver reviewledelse ikke at være den hovedpine, du måske forestiller dig at være. Uanset om du undersøger mulige strategier eller gennemgår din nuværende, dækker vi de overvejelser, du skal tage i forbindelse med styring af flere placeringsanmeldelser.
Modeller med flere placeringer til styring af anmeldelser
Multilokalisering kan betyde to forskellige ting: du er et virksomhedskontor med franchisesteder eller du er en virksomhed med flere placeringer. Uanset hvad er de to modeller nedenfor muligheder for gennemgangsstyring. En mulig tredje model ville være at blande disse to.
Corporate administrerer alle anmeldelser
Dit første valg er at få virksomhedskontoret til at administrere alle anmeldelser, hvad enten det er en franchise eller flere lokationer. I dette scenarie har virksomhedskontoret et marketing- eller kundeserviceteam, der kan håndtere volumen på tværs af alle placeringer. Fordelen er, at du styrer image, kommunikation og svar på brandet. Du er også i stand til at spore analyser nemmere, fordi det hele styres samme sted.
Ulempen ved virksomhedsledelse af anmeldelser er, at virksomheden ikke ved alt, hvad der sker på hvert sted. Afhængigt af hændelsestypen kan det tage mere tid for virksomhederne at undersøge og beslutte, hvordan de skal håndtere det, end hvis stedets leder straks havde svaret.
Den enkelte placering administrerer anmeldelser
Det næste valg er at lade den enkelte placering administrere deres egne anmeldelser. I franchisemodellen får nogle placeringer frie tøjler til deres markedsføring og kundeservice. Virksomhedskontoret sender muligvis et plan- eller strategidokument, men placeringen er stadig den første til at se på og svare på anmeldelser. Når individuelle placeringer administrerer deres egne anmeldelser, har de tendens til øjeblikkelig feedback til lederne, som hurtigt kan rette eventuelle fejl.
På den anden side risikerer du brandfortynding. Din virksomhed kan have 90 vellykkede placeringer og 10 dårligt gennemgåede, men de dårligt gennemgåede, der ikke lykkes med din strategi, kan fortsat skille sig ud og definere dit brand.
9 drømmen mening
Hvad man skal overveje, når man opretter en franchise-gennemgangsstrategi
Hvordan beslutter du, hvilken vurderingsmodel der er bedst for din virksomhed? Der er flere komponenter, som du skal overveje.
Hvem styrer arbejdsbyrden?
Hvis du er en lille lokal cafékæde, hvor placeringer er kulstofkopier af hinanden, kan det være mere fornuftigt at lade virksomheder tage tøjlen om revisionsstyring. En centraliseret person eller et team kunne let administrere et par placerings anmeldelser.
Hvis placeringer adskiller sig fra hinanden, eller hvis du har hundredvis af placeringer, kan den enkelte placerings manager måske være mere fornuftig at være den rette person til anmeldelser. At have individuelle placeringer til at styre deres anmeldelser betyder, at du skal have en udpeget person eller et team på det sted med korrekt træning. Det arbejde skal tages med i deres dag. Virksomheder kan muligvis give tilsyn og bemærke tendenser på tværs af placeringer, men det er stadig på placeringsadministratoren at udføre.
Hvor meget kontrol har virksomheden brug for?
Som vi nævnte før, er brandets omdømme en af grundene til at styre anmeldelser. Jo flere mennesker der er involveret i gennemgangsprocessen, jo mere risikerer du brandfortynding. Hvis virksomheden håndterer alle anmeldelserne, vil svarene være ens på alle steder. Men hvis franchisesteder får mere frihed i deres ledelse, falder anmeldelser under deres arbejdsbyrde, så de har brug for båndbredden til at håndtere dem og uddannelsen til at repræsentere din brandidentitet godt.
Hvor meget friktion vil der blive skabt af din strategi?
Ingen kan lide bureaukrati. Ideelt set reageres der hurtigt på anmeldelser, og om nødvendigt tilbydes forbrugerne løsninger. Det, du ikke ønsker, er at få et virksomhedskontor til at læse anmeldelsen, tale med placeringen om det, holde et møde for at diskutere muligheder, svare på anmeldelsen og derefter få placeringen til at håndtere løsningen, når kunden kommer ind igen. Det er en masse frem og tilbage, der kan tage værdifuld tid. Nogle gange er den nemmeste løsning bedst.
Hvor er placeringerne?
Jo flere placeringer du har på tværs af mere demografi, jo mere har du brug for lokal support. Et bageri med to lokale placeringer vil normalt kun have et hovedteam, der håndterer den generelle ledelse. Men når du krydser byer eller stater eller endda lande, svømmer du ind i forskellige kulturer og demografi. Dem, der er på jorden på det enkelte sted, vil være mere i overensstemmelse med kunderne, der indsender anmeldelser end virksomhedskontoret, der måske ligger tusinder af miles væk.
Hvilken branche er du i?
Nogle brancher læner sig mere ind i et behov for centraliseret forvaltningsstyring end andre. Tænk over, hvordan du i øjeblikket administrerer dine sociale medieprofiler og kunde service anmodninger.
En tøj- eller teknologibutik, der har samme lagerbeholdning og butikstræning for hvert sted, ville klare sig godt med virksomhedsledelsesanmeldelser. På denne måde vil de være i stand til at indsamle oplysninger om, hvilke produkter der ikke fungerer godt, og bemærke disse tendenser. Anmeldelser baseret på placering er ikke så vigtige som anmeldelser baseret på de produkter, de sælger.
nummer nummer 1234 betyder
Det gæstfrihedsindustri er dog afhængig af, at individuelle placeringer klarer sig godt og sporer forskellene mellem dem. Én hotelplacerings oplevelse kan variere drastisk fra en anden, selv under det samme mærke. Det er også en branche, hvor hurtige svar ønskes. Du vil ikke vente en uge, før du hører om andres dårlige ophold på dit hotel.
Opsætning af gennemgangssider til flere placeringer
Uanset hvilken styringsmodel du har valgt, skal du stadig etablere din aktive tilstedeværelse på de forskellige gennemgangssider. Hvis din virksomhed eller din placering har eksisteret et stykke tid, er det meget muligt, at der allerede findes en fortegnelse på et anmeldelsesside, selvom ingen har gjort krav på det. Afhængigt af den branche, du befinder dig i, er Yelp og TripAdvisor også vigtige steder at gøre krav på din virksomhed på.
Google My Business
Google My Business-anmeldelser dukker op forskellige steder, der er forbundet med Google, såsom sidebjælken for søgeresultaterne og Google Maps. Hvis placeringen er etableret på flere anmeldelsessider, foretager Google gennemsnit af stjernebedømmelsen. Nøgleord hentes også fra anmeldelser og fremhæves. For at administrere dine anmeldelser skal du opsæt din Google My Business konto og bekræft din virksomhed.
Facebook har det samme format til begge typer forretningsmodeller med flere placeringer. Der er en hovedfirmaside, og så har du muligheden for at tilføje placeringer. Hver placering er også en side, der kan styres individuelt, hvis det ønskes.
Når du klikker på 'Mere' i Pep Boys 'hovedsidelinje, ser du Butikker, som fører dig til et kort over alle deres butikker. Hver markeret placering fører til sin egen side, hvor den enkelte lokalitetsadministrator kan svare på anmeldelserne. Alternativt kan virksomheder stadig håndtere anmeldelser.
Håndtering af flere placeringsanmeldelser
Der er måder at gøre det lettere for alle at være på samme side i review managementselv for en stor kædevirksomhed. Herer et par ideer til, hvordan du bedre kan styre dine anmeldelser på tværs af placeringer eller franchiser.
Gennemgå styringsværktøjer
For at blande ledelsesstrategier, Sprouts virksomhedsløsninger inkluderer tilføjelse af flere sociale profiler, gennemgangssider og placeringer alt sammen under en konto. Det er det bedste fra begge verdener: Virksomheder kan spore ydeevne og tendenser og endda svare eller tillade tilladelser til individuelle placeringer.
Ét sted, der dækker Facebook, Google My Business, TripAdvisor og Glassdoor, kan se alle deres anmeldelser ét sted. Brug af et værktøj som dette hjælper dig med at strømline din indsats og sætte dit fokus, hvor det er vigtigst: at svare på anmeldelser.
En anden vigtig del af Sprouts virksomhedsløsninger er aktivbiblioteket. Ikke kun inkluderer det billedlager, der let kan deles på tværs af placeringer, men det indeholder også funktionen Gemte svar. Gemte svar er i det væsentlige skabelonsvar for de mest almindelige meddelelser, du modtager,såsom ofte stillede spørgsmål, som du ved, at dine kunder ofte har. For anmeldelser kan virksomheder tilføje disse gemte svar, så individuelle placeringer kan bruge dem som udgangspunkt og tilpasse efter behov. Dette holder kerneoplysningerne konsistente og nøjagtige, samtidig med at de tillader personalisering til den specifikke samtale.
Opret en gennemgangsstyringsstrategi
For at sikre, at alle er på samme side for flere placeringer eller franchiser, oprettelse af en strategi for styring af gennemgang er det bedste, du kan gøre.
På denne måde synkroniseres alle med, hvad forskellige typer anmeldelser kræver i svarene. Måske i en kategori på niveau 1, hvor anmeldelser er positive, kan den enkelte placering klare sig. Og så i en kategori på niveau fem, hvor det er en stor klage, der kan være en tendens på tværs af placeringer, er det en automatisk optrapning til virksomheden.
Opret skabeloner og en brand-stemmeguide
For almindelige klager og ros finder du dig selv at gentage det samme igen og igen. Det er her, svarskabeloner kommer ind. Når virksomheden opretter disse skabeloner, hjælper det med at holde dit brand mere konsistent.
Hvis den enkelte placering får en vis frihed i deres svar, så skabe en brand stemme guide vil være nyttigt. På denne måde får alle kunder den samme generelle brandpersonlighed, hvad enten det er fra et sted i Miami eller i Boston.
Analyser anmeldelserne
Alt dette ledelsesarbejde skal have konkrete resultater. Du kan ikke fortælle, om en strategi er vellykket uden at se på dens analyser. Når du ser på rapporterne, kan du bemærke vigtige ting som produkttrends, interesser og almindelige friktionspunkter. Måske har flere butikker anmeldelser om, hvordan en pizza-topping ikke er på niveau. Det ville være årsag til en undersøgelse af topping-leverandøren.
For at hjælpe med at finde ud af dine rapporter giver Sprouts taggingfunktion dig mulighed for at oprette tags og tagge enhver besked. Den resulterende rapport kan hjælpe dig med at få øje på tendenser i volumen blandt forskellige typer tags, uanset om du indstiller disse til at repræsentere nye produkter, tilbagevendende klager eller kundeproblemer af forskellig sværhedsgrad.
55 + 55
Konklusion
Føler du dig klar til at påtage dig administration af flere placeringer? Tilmeld dig en Sprout-demo for at se, hvordan du nemt kan administrere anmeldelser til enhver form for forretningsmodel.
Del Med Dine Venner:
