Hvad holder dig oppe om natten?





Hvis du administrerer sociale mediekonti, kan tanken om at gå glip af vigtige øjeblikke måske få en rystelse ned ad ryggen. Der er altid en mulighed for, at et voldsomt kundeproblem eller et viralt svar på et indlæg går ubemærket hen - og det at føle sig fraværende i nogle få minutter i den sociale verden kan føles som timer.



Men det er svært at altid være låst inde og se alle meddelelser med det samme. Selvom du er fuldt opmærksom, er det ikke altid indlysende, hvilke meddelelser der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Og gennemsigtigheden med kundeinteraktioner vokser— næsten halvdelen (46%) af befolkningen siger, at de har brugt sociale medier til at 'råbe' eller klage over en virksomhed.




3333 betyder doreen dyd

Vi vil gerne hjælpe med at berolige din frygt, hvorfor vi introducerer Message Spike Alerts.

Message Spike Alerts (tilgængelig på avancerede planer) er meddelelser, der registrerer en tilstrømning af indgående beskeder, hvilket gør dig straks opmærksom på en stigning i omtaler eller nøgleord, der er relateret til dit brand eller din branche.

Med Spike Alerts opretholder du en sund balance mellem arbejde og privatliv i ikke-spidsbelastningstider (ved ikke konstant at kontrollere din indbakke), genkende, når der er presserende beskeder, du skal adressere, og være parat til at handle, når der er indkommende bølger med høj lydstyrke.



Bliv informeret og tag handling

Integreret med Sprouts indbakkevisninger , opsæt Spike Alerts for at blive underrettet, når din beskedvolumen er højere end normalt. En advarsel vil udløse en e-mail eller mobil push-underretning, der giver dig mulighed for at gå direkte til din indbakke for at tjekke, hvad der foregår.




betydning af 45

Uanset hvad du i øjeblikket laver, ved du, hvor du skal fokusere din opmærksomhed - uanset om du er ved at modtage en bølge af virale brandomtaler, der ønsker at holde styr på trendinformation eller har brug for at vide om negativ omtale, så du kan reagere i overensstemmelse hermed.

For eksempel kan en restaurantkæde modtage alvorlige klager og har brug for hurtigt at anerkende situationen. De kan oprette indbakkevisninger med specifikke nøgleord såsom 'madforgiftning' og deres firmanavn. Når de modtager en Spike Alert, kan de straks svare eller videresende e-mailen til et andet teammedlem, der kan håndtere situationen, før den kommer ud af kontrol.



For at komme i gang med Spike Alerts skal du oprette en indbakkevisning for at specificere, hvilke typer beskeder du vil modtage alarmer til. Hvis visse profiler, meddelelsestyper eller udløste nøgleord er vigtigere - f.eks. Kun Facebook-private meddelelser eller profiler, der er specifikke for kundesupport - får du kun advarsler om disse meddelelser.



spike alarm overhead

Kontrollerede alarmer med intelligent detektion

Underretninger er kun gavnlige, når de signalerer en begivenhed, der er vigtig for dig. Derfor har vi taget en datadrevet tilgang til at opdage uregelmæssigheder og giver dig fleksibiliteten til at kontrollere, hvor ofte du bliver advaret.



Spike Alerts analyserer løbende din gennemsnitlige timemeddelelsesvolumen for at beregne, hvornår du modtager alarmer i forhold til den times forventede lydstyrke. Hver indbakkevisning kan konfigureres til dets alarmfølsomhedsniveau fra skærmen Indstillinger for indbakke, hvor du kan gøre advarsler mere eller mindre følsomme afhængigt af hvor mange du vil modtage. Inden for Sprouts Android- og iOS-apps kan du også oprette push-underretninger til Spike Alerts, hvilket giver dig ekstra sikkerhed, hvis du ikke altid tjekker din e-mail.

følsomhed over spids alarmkort

Du kan endda begynde at lægge mærke til tendenser med de beskeder, der fremkalder højere lydstyrke. Når du først har observeret almindelige spørgsmål fra dine kunder, kan du inkorporere nogle af Sprouts responsstyringsværktøjer som f.eks Gemte svar og Automatiske Chatbots for at hjælpe dig med at reagere hurtigt og on-brand - forbedre dine svartider og holde alle glade.

Vi håber, at Spike Alerts hjælper dig med at holde styr på vigtige sociale øjeblikke. Hvordan planlægger du at bruge Spike Alerts? Fortæl os i kommentarerne nedenfor eller slå os op @SproutSocial på Twitter.

Del Med Dine Venner:


812 nummer