Teknologi er synonymt med innovation, forstyrrelser og alt forkant. Alligevel kæmper for mange teknologivirksomheder med at modernisere deres tilgang til forbrugernes valgte platform: sociale medier.

Dit brand online tilstedeværelse spiller nu en vigtig rolle i forbrugernes beslutningstagning. Social er hvor 24% af brugerne opdage mærker og produkter. For ikke at nævne, 86% af forbrugerne, der køber it-produkter, bruger sociale medier for at hjælpe dem med at træffe købsbeslutninger.

Så uanset om din forretning handler om cloud computing eller salg af software er dit brød og smør, forbliver en ting sandt: Tech-virksomheder har ikke råd til at komme bagud på det sociale.



gratis online marketingværktøjer til små virksomheder

Her er de fem bedste sociale takeaways for teknologivirksomheder i dag, komplet med eksempler fra den virkelige verden.

Socialt bør strømline operationer

Teknologi skal gøre livet lettere for din virksomhed og dine kunder. Med de rigtige værktøjer og en effektiv social strategi kan virksomheder forenkle forretningsdriften, mens de kører succes.

I 2022 chatbots projiceres til spar virksomheder milliarder ved at strømline kundeservice og tackle bekymringer døgnet rundt. Brug af disse bots til det utrolige værktøj, de er, fjerner byrden ved tidskrævende opgaver og giver dig mulighed for bedre at betjene dine kunder på måder, der betyder mest.

Evernote , en app på tværs af platforme designet til notatoptagelse, organisering og arkivering, var en tidlig adopterer af HASHTAGSs automatiserede chatbot-funktion. Sprout chatbots var i stand til automatisk at guide Evernote-kunder på Twitter til Direct Message-samtaler for at finde ud af mere om deres henvendelser.

Mens forbindelse mellem mennesker og mennesker stadig er vigtige for kundeforhold, giver chatbots øjeblikkelige svar, 24/7 service og næsten ubegrænset interaktion samtidigt. Disse muligheder sparer virksomheder arbejdskraft og tid.For Evernote betød dette, at deres hold så en 80% stigning i mennesker hjalp på Twitter om ugen! De så også et fald på 18% i de sendte svar pr. Samtale, hvilket viser en stigning i effektiv løsning af kundeproblemer.

Med voksende adoption og forbrugerinteresse ønskede Sprout at gøre det nemt for brugerne at komme i gang. Afhængigt af forretnings- og forbrugerbehov kan Sprout-brugere nu vælge skabeloner til kundebehandling, marketing, e-handel eller indholdsopdagelse. Skabelonerne er præbygget med bedste praksis i tankerne, så du kan reducere tiden til værdi med hver nye chatbot, du opretter.

Socialt skal dyrke samfund

For potentielle kunder kan det være skræmmende at nærme sig ny teknologi på grund af dens kompleksitet. Købere ønsker at sikre, at de foretager den rigtige anbefaling eller beslutning for deres forretning, men den store mængde marketingteknologi, der er tilgængelig i dag, komplicerer evalueringsprocessen. Socialt kan hjælpe med at gøre din virksomhed mere tilgængelig, skabe nye relationer og inspirere kundeloyalitet.

bedste tidspunkt at sende på søndag på instagram

Data fra HASHTAGS-indeks bemærker, at næsten halvdelen af ​​forbrugerne slutter sig til private samfund, så de kan interagere med mærker direkte. Sprout's egen community Facebook-gruppe giver en direkte linje til sit publikum. Her kan Sprout-eksperter og medlemmer af samfundet tale om sociale medier, Sprout-funktioner og branchen generelt. Når Sprout sporer nye medlemmer hver uge, gør administerne et punkt i at byde velkommen, tagge og bede dem om at dele lidt om sig selv. Den slags direkte engagement er en fantastisk måde at få dit samfund til at føle sig inkluderende og tilgængelig.

Ikke kun det, gruppen præsenterer en mulighed for at krydse-promovere andet indhold, som Sprouts månedlige YouTube Live serie, der er vært for eksperthøjttalere i den sociale medieindustri. Sprouts Facebook-community-side hjælper med at skabe spænding omkring hver live-begivenhed, og samtalerne med medlemmer er ofte inspirationen bag nye emner.

Apropos live streaming, 80% af kunderne sig nu, at de hellere vil se en live video end at læse en virksomheds blog. Ved live streaming til kanaler som YouTube, Instagram, Ryk eller Facebook Live skaber virksomheder iøjnefaldende indhold, der fanger kundernes opmærksomhed.

hvad betyder mcw på instagram

Live streams giver også dine kunder og udsigter og mulighed for at reagere og stille spørgsmål i realtid. Dette kan være en effektiv tilgang til produktlanceringer. Selvom ikke alle virksomheder genererer den samme globale forventning, der kommer fra Apples berømte live-produktlanceringer, betyder det ikke, at de skal vige tilbage for live-lanceringer. Da GoPro og REI lancerede HERO4-kameraet sammen fra REIs Seattle-butik, gjorde de det til et Spørgsmål og svar der genererede 504 brugerkommentarer med produkt- og integrationsspørgsmål, tilbehørsanbefalinger, generel spænding og mere.

Socialt skal forenkle kundepleje

Konkurrencen i det tekniske rum er høj, og kundebehandling er en af ​​de bedste måder at differentiere dit brand fra din konkurrence. Som vi allerede så med chatbots, er det en høj prioritet for virksomhederne at gøre kundebehandling mere effektiv.

Som teknologivirksomhed stoler dine kunder på dine produkter til at løse komplekse tekniske udfordringer. Hvis de løber ind i en fejl eller et problem, er effektiviteten i dit kundesvar kritisk. Det Sprout Smart Indbakke er en værdifuld ressource her. Det forener dine sociale kanaler i en enkelt strøm for at overvåge indgående beskeder, fremme samtaler og reagere hurtigt på dit publikum.

Kunder har brugt Smart Indbakke til at opnå resultater som en 60% fald i responstid på hverdage måned over måned og en forbedret svarprocent på 71% af beskederne inden for 24 timer.

Ved hjælp af brand-nøgleord kan virksomheder adskille beskeder om bredere marketingindsats fra supportrelaterede. Denne kategorisering muliggør præcis responstid og skærer igennem støj i tider med øget social aktivitet.

Ud over at bruge Sprouts Smart Indbakke til at spore alle modtagne meddelelser, er brands ofte afhængige af rapporten Sendte meddelelser for at fremhæve, hvilke svar der fungerer bedst. Sprouts Engagement-rapport gør det let at bestemme spidsbelastningstider og informere virksomheder om, hvornår øget årvågenhed er nødvendig for at imødekomme kundehenvendelser.

hvordan man får rigtige instagram-tilhængere

Socialt skal øge påvirkningen

Hele pointen med sociale medier er forbindelse. Når du kun forbinder et segment af de 2,9 milliarder brugere af sociale medier, kan virkningen være astronomisk. Den rigtige sociale strategi og værktøjer hjælper med at hæve den potentielle indvirkning.

Cloudera , en virksomheds cloud-datafirma, hjælper nogle af verdens største og mest fremtidsorienterede virksomheder med at sortere deres datateknik, datalagring, maskinindlæring og analysebehov. Ved brug af Optimale sendetider , er virksomheden i stand til automatisk at offentliggøre socialt indhold på de tidspunkter, der viser sig at skabe engagement. Drevet af Sprouts patenterede ViralPost-teknologi bruger Optimal Send Times publikumsdata til at opdage, hvornår sociale brugere er mest aktive for engagementsmuligheder.

Virkningen af ​​sociale medieindflydelser er ubestridelig. Ifølge Business Insider Intelligence, mærker er indstillet til at bruge op til $ 15 milliarder til influencer marketing inden 2022, så en jeg nfluencer marketingstrategi kunne være afgørende. Når man lytter på sociale medier, kan tekniske mærker identificere indflydelsesrige i branchen at samarbejde med og få dine marketingbudskaber til at svæve.

Socialt skal understøtte fleksibilitet

Tilpasningsevne er et must i det tekniske rum. Når din virksomhed vokser, og flere brugere begynder at bruge dine produkter, er der mange bevægelige dele at holde styr på. Men med smarte sociale værktøjer kan du nå forretningsmål både på og uden for kontoret.

Twilio , en cloudkommunikationsplatform som servicevirksomhed, er baseret i San Francisco, men deres personale og brandevangelister er spredt over hele verden. Dette brede netværk krævede en social løsning, der gjorde det muligt for dem at kommunikere, samarbejde og udnytte det sociale under branchehændelser og rejser. Med Sprout har og kan Twilio-teammedlemmer logge ind på Sprout-dashboardet via web-, iPhone-, iPad- eller Android-apps 24/7/365. On-the-go mobiladgang lader deres team nemt overvåge social aktivitet, planlægge indhold og offentliggøre relevante indlæg, uanset hvor de er i verden.

Twilios forretning og team vokser konstant. At bruge masser af tid på at træne nye ansættelser bremser bare tingene. Sprouts rene design, tilgængelige og intuitive design gør ombordstigning til en leg. Hurtig, smertefri onboarding frigør community-ledere til at fokusere mere tid på at engagere deres publikum og levere exceptionelle kundeoplevelser til sine mange brugere.

bedste tidspunkter at sende på instagram onsdag

Følg lederne

Uanset hvilken sektor din teknologiske virksomhed falder ind under, er det vigtigt at holde øje med branchens og forbrugertendenser og trække disse indsigter ind i din sociale strategi. Lad lederne i dit rum fungere som guider og inspiration. Hvad gør de for at skille sig ud fra mængden? Hvor investerer de deres sociale indsats?

Gartner-forskning finder ud af, at når B2B-købere overvejer et køb, bruger de kun 17% af den tid på at mødes med potentielle leverandører og 27% på at undersøge uafhængigt online. Et af de første steder, som forskning vil lede dem, er sociale medier. Så teknologivirksomheder i hver stribe kan drage fordel af forbedret social strategi, hvad enten det drejer sig om kundeanskaffelse, produktfeedback, kundebehandling eller noget derimellem.

Nøglen er at have det rigtige værktøj til jobbet.

Sociale medieløsninger til din virksomhed

HASHTAGS er designet til at hjælpe din virksomhed med at forbedre alle aspekter af sin sociale strategi. Vores platform til styring af sociale medier har hjulpet adskillige teknologivirksomheder med at forbedre deres indsats og øge deres bundlinjer, herunder Dropbox, Zendesk, Evernote og mere.

Sprouts løsningssæt, der er tilgængelig via webbrowser, iOS- og Android-apps, gør det muligt for organisationer i alle størrelser at udvide deres rækkevidde, forstærke deres brand og skabe den slags ægte forbindelse med deres forbrugere, der driver deres forretning fremad. Sprout har hovedkontor i Chicago og opererer på tværs af store sociale medianetværk, herunder Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn og Google My Business.

Anmod om en demo af HASHTAGS for at komme i gang .