Twilio, et cloudkommunikationsfirma med base i San Francisco, erkendte, at da virksomheden voksede, havde den brug for en løsning til styring af sociale mediekommunikationer. Efter at have undersøgt og testet en række sociale styringsplatforme fandt Twilio, at HASHTAGS var det bedste værktøj til at understøtte sine mål for udgivelse, samarbejde og mobiladgang og strømline hele sin sociale strategi.

On-the-Go mobiladgang

  • Situation: Twilios teammedlemmer og evangelister er spredt over hele verden og bruger ofte sociale medier under branchehændelser og rejser.
  • Spireløsning: Twilio-teammedlemmer kan logge på Sprouts web-, iPhone-, iPad- eller Android-apps 24/7/365 for nemt at overvåge deres samfunds sociale aktivitet, planlægge indhold og offentliggøre relevante indlæg på deres sociale netværk, uanset deres placering.

Ubesværet planlægning og udgivelse

  • Situation: Travle tidsplaner og pakkede opgavelister betyder, at det ikke altid er praktisk for Twilio-teamet at tweet og poste i realtid.
  • Spireløsning: Sprouts udgivelses- og planlægningsfunktioner som indholdskalenderen, kø og kladder gør det nemt for Twilio at offentliggøre en jævn strøm af relevant indhold. Derudover bruger Twilio Sprouts ViralPost-teknologi til at analysere publikums engagement og bestemme optimale leveringstider for indhold.

Teamkonsolidering og samarbejde

  • Situation: Twilio havde brug for et enkelt system til at huse al social aktivitet, der gjorde det muligt for hvert teammedlem at overvåge samtaler, sende indhold og spore resultater uden at træde på hinandens tæer.
  • Spireløsning: Sprout konsoliderer al Twilios sociale ledelse i en platform og skaber konsekvent overvågning, udgivelse og rapportering på tværs af hver profil. Flerbrugerdesign og tilladelsesniveauer giver individuel brugerautonomi og teamopgavehåndtering inden for platformen.

Brugervenlighed

  • Situation: Twilios team vokser konstant og har brug for en tilgængelig platform, der er let at forstå, brugervenlig og ikke kræver omfattende træning.
  • Spireløsning: Sprouts rene design og intuitive grænseflade gør det muligt for Twilio-teamet hurtigt at ombord nye community-ledere, så de kan fokusere på at engagere deres sociale publikum.

Sprouts suite af samarbejds-, engagement- og analyseværktøjer styrker Twilios evne til aktivt at styre netværk, overvåge og engagere sig i samtaler og levere enestående kundeoplevelser til sine mange brugere.

Download PDF