Find Ud Af Dit Antal Engel
2 nonprofit sociale marketingfolk deler, hvordan de bygger og måler deres sociale mediestrategier
Som en person, der har arbejdet i sociale medier i over et årti, tror jeg helhjertet på det altid muligt at måle værdien af social og de håndgribelige måder, det påvirker din større strategi. Men det betyder ikke, at der er en perfekt måde at beregne det på - eller at det er nemt.
Med forskellige forretningsmodeller, mål og meget undersøgte budgetter ser det ud til, at især nonprofit-sociale teams er under mere pres for at forkæmpe deres arbejde. Jeg interviewede Ryane Ridenour, direktør for sociale medier hos Everytown for Gun Safety, og Meghan Nguyen, Digital Associate ved Innocence Project, for at finde ud af, om det er sandt, og for at forstå, hvordan deres sociale strategier spiller en afgørende rolle i at opnå deres nonprofit organisationer' missioner.
Hvorfor en stærk strategi for sociale medier er afgørende for nonprofitorganisationer
Rachael Goulet (Sprout Social): Sociale medier er stedet, hvor publikum bruger deres tid, og de er en primær kanal for synlighed – det gælder både nonprofit-, B2B- og B2C-brands. Hvordan tjener socialt din mission?
Meghan Nguyen ( Uskyldsprojektet ): Vi har aktiveret mere end 4 millioner mennesker på sociale medier. Vi har bedt dem om at give donationer, besøge vores hjemmeside, ringe til lovgivere, underskrive andragender og kræve retfærdighed.
For eksempel forsøgte vi tilbage i 2022 at få en kvinde ved navn Melissa Lucio væk fra dødsgangen i Texas. Hun var tydeligvis uskyldig. Vi aktiverede vores følgere til at ringe til politikere for at opfordre dem til at tage hende ud af dødsgangen. To dage før hendes henrettelsesdato tilbød de et udsættelse af henrettelsen på ubestemt tid. Vi kunne ikke have gjort det uden vores følgere og influencers. Vi har set, hvor virkningsfulde sociale medier er for at skabe livebesparende forbindelser. Det er et værktøj, som flere nonprofitorganisationer bør bruge til at aktivere deres mission.
28 bibelsk betydning
Rachael Goulet: Det er et utroligt eksempel. Hvorfor social? Hvad tilbyder sociale medier, som traditionelle kanaler ikke kan?
Ryane Ridenour ( Everytown for våbensikkerhed ): På det sociale har vi et talerør, der taler direkte til offentligheden. Vi reagerer hurtigt på våbenvold og sørger for, at folk ved, at daglig våbenvold er et problem. Ikke kun masseskyderierne, der skaber overskrifter.
Vi forsøger at uddanne folk om, hvad der sker med våbensikkerhed – både lokalt og nationalt – og give et fællesskab for folk, der går ind for sagen. Vi ønsker at gøre vores arbejde tilgængeligt og holde det øverst i sindet, selv når daglig våbenvold ikke kommer i nyhederne. Ikke alle har tid eller energi til at give. Selvom vi opfordrer nogen til at sende en besked til deres lovgiver, vil de måske næste gang gøre noget større.
De vigtigste målinger til måling af ROI på sociale medier for nonprofit
Rachael Goulet: Der er stadig en udbredt overbevisning om, at mærker ikke har en måde at bevise social succes på. Men det kan de. Det kræver blot at finde ud af, hvilke mål der betyder mest for dig og din organisation. Hvilke metrics bruger du til måle ROI ?
Meghan Nguyen: Mange af vores mål på Innocence Project har at gøre med vækst. Vi ønsker at øge vores samfund af donorer og fortalere med mindst 5 % i 2024. Men det, der virkelig har været tydeligt, er, at vi bør prioritere engagement over følgervækst. At se på engagementsraten hjælper os med at sikre, at vi har et loyalt publikum, der vender tilbage til vores side. Det er virkelig vigtigt at skabe indhold, der tilskynder til interaktion og fører til meningsfulde forbindelser med vores følgere, i stedet for udelukkende at fokusere på at øge antallet af følgere, vi har. Kvalitetsengagement fører til stærkere relationer, loyalitet og giver ofte bedre resultater end blot at have et højt antal følgere med lavt engagement.
Vi arbejder også rigtig tæt sammen med vores digitale fundraising-team. Ved sporingslinks , kan vi se, hvor meget vi har indsamlet direkte fra sociale medier.
Ryane Ridenour: Klik og linktilskrivning viser tydeligt hårde påvirkninger, f.eks.: Får vi nye mennesker ind i folden? Er de engageret af dette arbejde? Er vores samfund energisk og begejstret for at handle sammen med os?
Selv når folk ikke klikker på links på sociale medier, ved vi, at det er en af mange kanaler, hvor vi beder dem om at handle. Det bidrager til ydeevnen af andre digitale kanaler, såsom e-mail marketing.
Tips til at få ledelsesindkøb på din nonprofit-strategi på sociale medier
Rachael Goulet: Forstår ledelsen, hvordan dine teammål passer til din overordnede mission?
Meghan Nguyen: Vi er heldige. Vi er en stor, velkendt nonprofitorganisation. Vi har mange ressourcer, og vores ledere forstår styrken i det sociale. De ved, hvordan sociale medier kan oversættes til dollars, og hvordan det kan have en meningsfuld indvirkning på social retfærdighed, herunder at opmuntre vores følgere til at ringe til lovgivere eller underskrive andragender.
Ryane Ridenour: I nonprofit-området kan sociale medier trivialiseres, selvom vi møder folk, hvor de er. Nonprofitorganisationer er tvunget til at være skrappe, fordi de fleste af vores ressourcer er allokeret til missionen.
Rachael Goulet : Hvordan gør får du buy-in fra interessenter? Hvilken slags præstationsrapporter eller resuméer resonere med dem?
Ryane Ridenour: Sprout Social hjælper os med at fortælle en sammenhængende historie om vores data på tværs af platforme. Vi kan se, hvad der virker, og hvad der ikke virker, hvilket hjælper os med at demonstrere effekt og sikre buy-in. Tidligere rapporterede vi kun om større øjeblikke (dvs. kampagner), men nu er vi nået til det punkt, hvor vi sender ugentlige rapporter om publikumstendenser, videovisninger, engagementer og meget mere. Rapporterne linker til vores mest effektive indlæg. Det hjælper os med at illustrere, hvor vi bør investere ressourcer.
Meghan Nguyen: Vi prioriterer at få alle på samme side. Vi har ugentlige møder med ledere på vores team og regelmæssige møder med vores ledere. Vi demonstrerer vores ROI gennem præsentationer, der tydeligt illustrerer konkret effekt.
Rachael Goulet : Som en, der har arbejdet med socialt i mere end et årti, har jeg lært, at det at sige 'vi har bare for travlt' ikke virker, når det kommer til at slå til lyd for flere ressourcer. I stedet har det været meget mere nyttigt at sige 'her er, hvad vi kunne gøre, hvis vi havde flere ressourcer.' Jeg er sikker på, at det er endnu mere udfordrende i nonprofitområdet, hvor mulighederne er uendelige med flere midler. Når du beder om flere ressourcer til nye platforme eller formater, hvad er din go-to-tilgang?
Ryane Ridenour: Vi brugte social lytning at argumentere for at øge vores investeringer i video. Vi demonstrerede 'andelen af videoindhold' skabt af vores allierede (en lille brøkdel) sammenlignet med det enorme økosystem af indhold skabt af vores opposition. Det var sådan en håndgribelig måde at vise kløften på og hjælpe os med at sikre flere ressourcer.
Rachael Gouletr: Wow, det er sådan en fed måde at bruge Listening på!
Meghan Nguyen: Vi formulerer anmodninger omkring specifikke muligheder, vi ønsker at gribe, som at etablere en tilstedeværelse på nye platforme som Tråde eller TikTok . Vores ressourcer er begrænsede, så vi fokuserer på platforme, der tilbyder den mest lovende ROI på grund af deres meget engagerede brugerbaser. Vi satte dem til lederskab ved at forklare, at fortalere på disse platforme kan hjælpe os med at nå vores mål. I sidste ende er vi nødt til at tilpasse værdien af enhver platform med vores målgruppe, kampagnemål og håndgribelige resultater.
Hvad fremtiden bringer for nonprofit sociale marketingfolk
Rachael Goulet: Hvordan tror du, at dine organisationer vil måle socialt ROI om 5+ år fra nu? Vil det være nemmere eller sværere at udpege sociales direkte indvirkning på fundraising og andre mål?
Ryane Ridenour: Der er meget i luften lige nu i det sociale landskab. Jeg håber, at vores værktøjer er endnu mere robuste, integrerede og centraliserede. Det er også stadig virkelig svært at måle, hvor meget socialt ansporer kulturelle skift, og ROI omkring dem. Men hvis vi gør vores arbejde rigtigt, ændrer vi kulturen omkring, hvad sikkerhed betyder.
Rachael Goulet: Det er sådan en interessant use case for social lytning i forhold til at se, hvordan specifikke termer tales om, og se hvordan kulturen og samtalerne skifter over tid. Der kan være mål, du opretter omkring share of voice for visse søgeord.
Meghan Nguyen: Ser vi fremad, vil vi forfine vores tilgang til måling af ROI. Vi har endnu ikke fuldt ud udnyttet avancerede analyseværktøjer. Men vi ønsker at bruge social lytning til at forstå, hvordan folk taler om os og udnytte følelsesanalysen.
Vi bliver nødt til løbende at holde os opdateret om platformsændringer. Det bliver sandsynligvis kun mere komplekst, efterhånden som algoritmer udvikler sig, og nye love vedtages, men vi er parate til løbende at justere. Når en dør lukkes, åbnes en anden. Den eneste sikkerhed er, at tingene vil ændre sig, så vi bliver nødt til at ændre os med dem.
At bygge fællesskab på socialt er missionskritisk
Tusind tak til Ryane og Meghan for at trække gardinet tilbage for deres tilgange og give os mulighed for at se strategien bag at opbygge en nonprofit social tilstedeværelse og kommunikere værdien af socialt internt.
Det er klart, at både Everytown og Innocence Project udnytter sociale medier til at aktivere fællesskaber, facilitere meningsfulde forbindelser og skabe håndgribelige resultater såsom fundraising og fortalervirksomhed. Deres robuste sociale mediestrategier spiller en afgørende rolle i at fremme deres missioner.
Leder du efter mere indsigt i den unikke mulighed, sociale tilbyder nonprofitorganisationer? Læs vores guide til at finde værktøjer til administration af sociale medier der giver nonprofit marketingteams mulighed for at maksimere deres mission.
Del Med Dine Venner:
