Find Ud Af Dit Antal Engel
Publikumsengagement: Hvad det er og tips til at forbedre det
Publikumsengagement handler om den forbindelse, dit publikum føler med dit brand, og de handlinger, de foretager som et resultat af det. Generelt publikum engagement, og engagement på sociale medier i særdeleshed er det ikke nemt at finde. Sociale medier brugeres feeds er oversvømmet med indhold, der konkurrerer om deres opmærksomhed. Men når du rammer den rigtige akkord, kan du forvente øget brandsundhed, kundeemner af højere kvalitet og en aktiv social tilhængerskare.
I denne artikel vil vi undersøge fordele og strategier for publikumsengagement. Derudover viser vi dig nogle lysende eksempler på, hvordan publikums engagement ser ud.
Hvad er publikumsengagement?
Publikumsengagement er enhver interaktion mellem dine målgruppe og dit brand. Når et publikum er fuldt engageret, læner de sig ikke tilbage og scroller passivt gennem dine sociale opslag. Et engageret publikum tager handling, hvilket kan omfatte at klikke på et link eller dele indhold med en ven. Denne handling fremmer deres forbindelse med dit brand.
Hvis dit publikum ikke engagerer sig i dit brand, kan det være et tegn på, at dit indhold ikke giver genlyd hos dem. Det er vigtigt at spore publikums engagement, så du kan være sikker på, at dit indhold interesserer de mennesker, der betyder mest for din organisation.
Typer af publikumsengagement
Der er flere forskellige måder, hvorpå publikum kan interagere med dit brand på sociale medier. Nogle former for engagement kræver en lille indsats, mens andre er meget mere involverede. Her er nogle eksempler på almindelige typer publikumsengagement:
Likes og reaktioner
Likes og reaktioner er en af de enkleste måder for et publikum at engagere sig i dit brand på sociale medier - alt din målgruppe skal gøre er at klikke eller trykke på en knap. Men når dit publikum gør det, ser deres følgere det i deres feeds, hvilket eksponentielt øger dit brands synlighed. Derfor er likes og reaktioner vigtige målinger at overveje, når du analyserer dit indholds ydeevne.
Anmeldelser og omtaler
At gennemgå eller omtale dit brand er mere involveret end blot at like eller dele dine opslag på sociale medier. Det viser, at dit publikum aktivt engagerer sig i en samtale om dit brand. De brænder for det, du laver, og vil gerne fortælle folk om det.
Kommentarer og svar
I lighed med anmeldelser og omtaler viser kommentarer og svar, at din målgruppe ønsker at engagere sig i en samtale om dig. De kan tale direkte med dig ved at svare på dit brands opslag eller kommentere et andet opslag, der er relevant for dit brand. Uanset hvad, har de noget på hjerte, og de vil gerne dele det med andre.
Se dette opslag på Instagram
Delinger og videredeling
Deling og videredeling af brandindhold virker som en simpel form for publikumsengagement. Men det er faktisk mere kompliceret end som så. Når dit publikum deler eller videredeler dit indhold, tager de tingene et skridt videre end bare passivt at nyde det.
Website interaktion
Hvis din målgruppe klikker gennem et link til din hjemmeside fra et socialt indlæg, viser det, at de er forpligtet til at lære mere om dit brand. De kunne lide, hvad de så på socialt nok til at gå ud af platformen og høre, hvad du har at sige.
Hvorfor er publikumsengagement vigtigt for din indholdsstrategi?
Publikumsengagement betyder noget, fordi dit brand ikke eksisterer i et vakuum. Det er ikke muligt at have en vellykket digital marketingstrategi eller strategi på sociale medier uden den. Her er et kig på nogle af de mange måder, hvorpå publikumsengagement kan gavne dit brand:
Øg mærkeloyalitet
Når dit publikum engagerer sig i dit brand, især mere end én gang, er der større sandsynlighed for, at de bliver ved på lang sigt. Din målgruppe føler, at dit brand forstår dem og deres behov, hvilket fører til brandloyalitet. Et engageret publikum vil også lære om din virksomheds mission, vision og kerneværdier og se, hvordan de stemmer overens med deres egne. Dette bygger yderligere deres forbindelse til dit brand.
Øg synlighed
Sociale medier algoritmer belønner publikums engagement på dine sociale opslag ved at vise dem til flere mennesker. Det fortæller den sociale platform, at dit indhold er interessant, og at andre måske også vil se det. Ved at øge publikumsengagementet øger du også synlighed for dit brand til nye målgrupper.
Få feedback
Sporing af publikumsengagement hjælper dig med at lære, hvordan din målgruppe har det med dit brand. Hvis de ikke engagerer sig særlig meget i dit indhold, er det et tegn på, at dine opslag ikke er relevante for dine følgere. Du skal gå tilbage til tegnebrættet og se, hvor du gik galt.
Hvis de engagerer sig positivt ved at kommentere, dele eller like dit opslag, må du gøre noget rigtigt. Men hvis du ser negative kommentarer, er det tid til at scanne deres feedback igennem for at finde ud af, hvad der forårsager problemet. Sociale lytteværktøjer som Sprout hjælpe mærker med at afsløre de store problemer, lige fra kundeservicestop til produktfejl og meget mere.
Forbedre brugeroplevelsen
Når et publikum engagerer sig i dit brand, interagerer de aktivt med dig gennem likes, delinger, kommentarer, klik og mere. Disse handlinger giver dig indsigt til yderligere at skræddersy dit indhold til dit publikum og dermed skabe en bedre brugeroplevelse for dem.
Hvordan man engagerer et publikum
At få dit publikum til at engagere sig i dit indhold tager tid og kræfter, og det begynder med dit marketingstrategi på sociale medier . Med de rigtige taktikker og værktøjer kan du være på vej til at fange din målgruppes hjerter og klik. Her er en liste over strategier, du kan bruge til at engagere dit publikum bedre:
Forstå din målgruppe
Den mest effektive måde at engagere dit publikum på er at lære dem at kende. Din målgruppe deler specifikke karakteristika, så en bedste praksis er at se på fællestræk inden for, såsom:
- Demografi
- Geografi
- Adfærd
- Psykografi
- Købshensigt
- Subkulturer
- Interesser, hobbyer og værdier
Dette vil hjælpe dig med at bestemme, hvad dit publikum interesserer sig mest for, hvilke daglige udfordringer de står over for, og hvordan du bedst kan støtte dem.
At kende dit publikum vil også hjælpe dig med at bestemme, hvilke sociale kanaler du skal fokusere på. Hvis du vil øge engagementet, er det bedst at flytte dine ressourcer til de kanaler, dit publikum besøger.
Udnyt AI og social lytning
Social lytning giver dig adgang til din målgruppes ufiltrerede meninger. Administrationsværktøjer til sociale medier som Sprout hjælper dig med at opføre følelsesanalyse med kunstig intelligens, så du nemt kan gennemgå og måle, hvad folk siger om dig – og emner relateret til dit brand og branche – på tværs af sociale medier.
Disse indsigter hjælper marketingfolk og større teams til at forstå præcis, hvad der skal forbedres, såsom produkter, pris, butiksplaceringer, kundeservice eller andet, du opdager gennem social lytning. På den måde hjælper du dig med at opnå en konkurrencefordel i forhold til resten af branchen.
Definer metrics
Hvordan ved du, hvordan succes ser ud? Du skal bestemme, hvordan du vil måle publikumsengagement for at spore det. Der er flere metrics, du kan spore, herunder:
- Kan lide
- Kommentarer
- Aktier
- Videovisninger
- Klikrate (CTR)
- Tilhængere
- Tid på side
- Omregningskurs
- Videogennemførelseshastighed
Spor metrics over tid for at få øje på tendenser eller uregelmæssigheder. For eksempel kan du bemærke, at når du poster om populære emner, stiger dine likes og delinger, og når du tilslutter dit produkt, falder dine kommentarer. Sporingsmålinger giver dig mulighed for at justere din sociale mediestrategi for at øge publikumsengagementet.
Sprout's 2023 Content Benchmarks-rapport er en god ressource til at forstå, hvordan du klarer dig i forhold til branchens benchmarks. For eksempel var de gennemsnitlige daglige indgående engagementer pr. indlæg i 2023 14. Hvordan sammenligner du?
Brug moderne strategier for publikumsengagement
Vi kommer om lidt til moderne strategier for publikumsengagement, men hovedbudskabet her er at forstå, hvad publikum ønsker i dag.
Onlinetrends bevæger sig hurtigt, og brands skal følge med i deres målgruppes skiftende smag. Hvad der kan være populært den ene dag, kan hurtigt falde i ugunst den næste. At holde styr på de typer indhold, dit publikum ønsker og engagerer sig mest i, vil hjælpe dit brand med at forblive relevant.
Spor ydeevne
Sporing af ydeevne ved hjælp af specifikke metrics, som vi definerede tidligere, vil også hjælpe dig med at optimere dine sociale mediers ydeevne.
Hvis du f.eks. får mange kommentarer på dine opslag, men bruger to dage på at svare på hver enkelt, kan du stoppe en eventuel samtale. Spor, hvad der sker, når du svarer på hver kommentar inden for en dag eller inden for et par timer. Øger det engagementsniveauet?
I dette eksempel gør Wendys sociale medieteam et fantastisk stykke arbejde med at reagere på publikums kommentarer og holde samtalen i gang
numerologi for ægteskabslivet
Prøv A/B-test
Udfør A/B-test for at afgøre, hvad dit publikum reagerer mest på. Du kan teste overskrifter, underoverskrifter, indlægstekst, billeder, indlægsformater, indlægslængde, tidspunkt på dagen, dag for indlæg og mere. Sørg for, at du kun ændrer én variabel ad gangen. På den måde vil du have et klart svar på, hvilket specifikt element der fik dit publikum til at engagere sig anderledes.
Moderne strategier for publikumsengagement
Hvordan kan du få dit publikum til konsekvent at like, dele og kommentere dine opslag på sociale medier? Her er nogle af vores yndlingsstrategier, som du kan prøve.
Brug visuel historiefortælling
Brugerne svarer mere gunstigt for indlæg, der indeholder visuelle elementer som grafik, videoer og fotos. Det er dog ikke nok at inkludere en hvilken som helst video og billede fra dit bibliotek. Kurater det visuelle, så de signalerer mærkets identitet til din målgruppe, uden at de nogensinde ser et logo eller mærkenavn.
Chanels Instagram-konto er et glimrende eksempel på visuel historiefortælling. Det visuelle er så konsistent i stilen, at enhver Chanel-fan kan se dem som værende forbundet med mærket.
Del personligt indhold
Brugere af sociale medier reagerer ikke på generisk indhold. De engagerer sig kun med indhold, der taler til deres hobbyer, interesser, værdier og andre egenskaber. Brug opmærksomhedsskabende indhold, der er skræddersyet til specifikke grupper af dit publikum. Personalisering af indhold er en af de mest effektive strategier for publikumsengagement, fordi det viser dit publikum, at du forstår deres behov.
I dette eksempel appellerer Nike til fodboldfans ved at bruge et specifikt hashtag og skræddersy kopien og billedet til fodboldspillere.
Se dette opslag på Instagram
Vær lydhør
Sociale medier er ikke et envejskommunikationsværktøj, især hvis du vil øge publikumsengagementet. Ved at være lydhør over for brugerkommentarer, anmeldelser, delinger og andre former for engagement kan dit brand løse potentielle problemer, opbygge relationer til kunder og fremme loyalitet.
For eksempel reagerer Coca-Cola hurtigt på alle brugeropslag om deres brand, uanset om de er positive eller negative, så dets publikum altid føler sig hørt.
Engager influencers
Influencer marketing er en målgruppeengagementstrategi, der kan hjælpe med at forbinde dit brand med nye målgrupper, der allerede er meget engagerede. Influencers har en dedikeret social følge af mennesker, der stoler på og værdsætter deres mening. Hvis en influencer står inde for dit brand, ser deres publikum dette som en form for social proof.
Zoe Sugg er en livsstilsinfluencer og iværksætter med 9,2 millioner følgere. Hun skriver ofte om de produkter og tjenester, hun bruger i sit daglige liv, som også er produkter, som hun tror vil appellere til hendes publikum.
Se dette opslag på Instagram
Byg et fællesskab
Skab et sted, hvor din målgruppe kan samles online og komme i kontakt med ligesindede. Online fællesskaber, som fora og private grupper, styrker dit publikums forbindelse til dit brand gennem de mennesker, de møder i fællesskaberne. For eksempel, Arboretet , Sprouts online-fællesskab, fungerer som et samlingssted for 10.000 social- og marketingprofessionelle til at forbinde for support, ideer, spørgsmål og brancheopdateringer.
Udnyt brugergenereret indhold
Hvilken bedre måde at få dit publikum til at engagere sig på end ved at bruge deres indhold i dine opslag på sociale medier? Prøv at reagere på det originale indlæg eller videredele det originale indlæg. Eller bed brugerne om at oprette indhold baseret på en specifik prompt og dele deres indhold på dine sociale kanaler. Brugergenereret indhold får dit publikum til at føle, at de er en del af brandet, og at de har en platform til at dele deres erfaringer.
For eksempel bruger Away indhold, som kunder af brandet har lavet. Dette får Aways publikum til at føle sig specielt, samtidig med at det giver sociale beviser for potentielle kunder.
Se dette opslag på Instagram
Inkluder interaktive elementer
Mange sociale kanaler kommer med indbyggede interaktive elementer, såsom quizzer og afstemninger. Disse er nyttige til at øge engagementet med din målgruppe og få deres direkte feedback. Stil blot dit publikum et spørgsmål og giv dem et par svar at vælge imellem. Dette giver dit publikum en stemme og fortæller dem, at du lytter.
24 Seven Talent gør fremragende brug af LinkedIn-afstemninger, fordi de stiller spørgsmål relateret til emner, som deres publikum interesserer sig meget for.
Prøv konkurrencer
Nogle gange har dit publikum brug for et incitament til at engagere sig i dit brand på sociale medier. En konkurrence er en fantastisk måde at tilbyde dem en præmie for deres engagement. Konkurrence på sociale medier poster kan omfatte at like eller kommentere et opslag, tagge en ven eller oprette en video eller et fotoindlæg, for eksempel.
Tag et kig på dette opslag for en giveaway-konkurrence fra Nuba, som beder følgere om at deltage ved at udføre en række handlinger, såsom at like opslaget og tagge deres venner. Disse handlinger øger synlighed for deres brand, ud over engagement.
Se dette opslag på Instagram
Eksempler på publikumsengagement
Tjek nogle af de andre måder, hvorpå brands kan få deres publikum til at engagere sig ud over sociale medier.
Webinarer
Webinarer er et glimrende medium til Q&A-sessioner. Få dit publikum involveret ved at stille dem spørgsmål under sessionen, og åbn det, så de også kan stille spørgsmål. Du kan også anmode om spørgsmål fra dine følgere på sociale medier til at besvare under dit webinar og anspore begejstring over det indhold, du vil dække.
Tilstedeværelse på sociale medier
Lav din tilstedeværelse på sociale medier unik ved at etablere en tydelig stemme, tone og brand personlighed. Hvis din sociale mediepersonlighed stemmer overens med din målgruppe, vil de sandsynligvis gerne interagere med dig online.
Se, hvordan Innocent Drinks bruger sin skæve personlighed til at engagere sit publikum ved at bruge humor og binde sig ind i aktuelle emner, der ikke er relateret til dets produkter. Dette skaber en autentisk tilstedeværelse på sociale medier, der skiller sig ud fra andre mærker.
Online anmeldelser
Social proof, som inkluderer anmeldelser og udtalelser, hjælper med at skabe tillid til din målgruppe. Bed dine kunder om anmeldelser, efter de har interageret med dit brand. Del derefter disse anmeldelser med kundeemner for at opbygge troværdighed. Du skal bruge en online review management strategi for at sikre, at du maksimerer fordelene ved eventuelle anmeldelser.
WPX Hosting poster regelmæssigt kundeanmeldelser på X (tidligere kendt som Twitter) for at vise potentielle kunder, hvordan dets publikum opfatter dets produkter og tjenester.
Konferencer og arrangementer
Hvis din organisation er vært for livebegivenheder, så øg engagementet online ved at bede deltagerne om at skrive under oplevelsen med et begivenheds-hashtag. Sørg for at poste begivenhedsopdateringer og bed følgere om at deltage. Hashtagget skal være kort, unikt og mindeværdigt.
Apple bruger ofte #applevent hashtagget til sine forskellige konferencer, så fans af brandet kan følge med live under begivenheden. Hashtagget bruges i hundredtusindvis af opslag.
Se dette opslag på Instagram
Undersøgelser
Undersøgelser og meningsmålinger giver en række muligheder for engagement. Spørg dit publikum om produkt- eller servicerelaterede præferencer, få deres feedback på dine kundesupporttilbud eller stil et spørgsmål om de hverdagsagtige dele af deres dag.
For eksempel bruger vi meningsmålinger hos Sprout Social til at få kundernes feedback, fordi vi værdsætter deres meninger og ønsker, at de deler deres tanker med os.
Få dit publikum engageret
Uanset om du vil have bedre samtaler med dine følgere, forbedre kvaliteten af dine kundeemner eller forbedre den overordnede brandsundhed, vil øget publikumsengagement hjælpe dig med at nå dertil. Og med højere publikumsengagement kommer stærkere brandloyalitet.
Selvom du kan få publikumsengagement på mange forskellige marketingkanaler, er det især sociale medier, der er gode at starte med, fordi brugere naturligvis er tilbøjelige til at engagere sig på dette medie. Hvis du har problemer med at forstå, hvad dit publikum synes om dit brand, kan følelsesanalyse være svaret.
Mine meninger fra dit publikum for at få en kontekstuel forståelse af deres engagement for at forbedre dit brand. Lær alt om sentimentanalyse, og hvordan det kan gavne dit brand.
Del Med Dine Venner:
