Social lytning: Dit startskud til succes på sociale medier

Vær ærlig: anser du dig selv for at være en god lytter? Som individer forstår vi vigtigheden af ​​aktiv lytning og klar kommunikation.

Men hvad med at lytte til dit brands publikum?

Med social lytning kan du endelig vide præcis, hvad dine kunder har brug for uden at grave uendeligt rundt efter svar.

Forbrugersamtaler er mere gennemsigtige end nogensinde i de sociale mediers tidsalder. Fra call-outs til shout-outs er der uendelige muligheder for at lære om dit publikum. Dette omfatter:

• Emner og trends, som din kundebase brænder for
• Måder for din virksomhed at overstråle dine konkurrenter
• Nye smertepunkter og udfordringer, som dine kunder står over for
• Hvilke typer markedsføringsbudskaber giver virkelig genklang

Problemet? Mærker er ofte gætte og ikke lytter.

Gennem strategisk social lytning kan brands analysere kundesamtaler i stor skala. Slutresultatet er en mere meningsfuld og effektiv marketingstrategi på sociale medier .

Hvis du vil have mere sikre svar på ovenstående spørgsmål, kan social lytning hjælpe.

Indholdsfortegnelse:

• Hvad er social lytning?
• Værdien af ​​social lytning
• Sociale lyttestrategier for brands
• Sociale lytteværktøjer
• Sådan kommer du i gang med social lytning

Hvad er social lytning?

Social lytning involverer at analysere samtaler og trends relateret til dit brand. Disse omfatter samtaler, der er relevante for din virksomhed, konkurrenter og branche som helhed. Indsigt fra disse samtaler bruges til at træffe informerede markedsføringsbeslutninger.

Lad os dog være klare: social lytning handler om mere end tags og @omtaler. Selvfølgelig involverer lytning at handle på direkte feedback fra folk. Men det handler også om at læse mellem linjerne.

Her er en oversigt over de fem W'er (og et H!) ved social lytning:

• WHO er dit publikum?
• Hvad ønsker dit publikum?
• Hvornår interagerer dit publikum med dig?
• Hvor er dit publikum aktivt og engageret?
• Hvorfor taler dit publikum om dig?
• Hvordan kan du bedre betjene dit publikum?

At være sikker på ovenstående spørgsmål er uvurderlig for marketingfolk. Disse svar kan informere din besked og forbedre din indholdsstrategi. For ikke at tale om afdække muligheder for at finde influencers og brandpartnere.

Social overvågning vs. social lytning

Selvom disse to koncepter kan virke identiske, er de langt fra det samme.

Overvågning fortæller dig hvad . At lytte fortæller dig hvorfor .

Fødevareindustrien er et glimrende eksempel på, hvordan begge koncepter fungerer, og hvorfor de betyder noget. For eksempel skal restauranter vide hvad kunder svirrer om. Dette kan betyde deres yndlingsretter eller en ny menumeddelelse.

Men ' hvorfor' er uden tvivl vigtigere. For eksempel, hvorfor rækker kunderne ud i første omgang? Er det en kunde service problem? Hober kunder på ros eller klager? Disse omtaler taler om større problemer, der går ud over en enkelt interaktion.

Overvågning af sociale medier

Overvågning involverer sporing og besvarelse af beskeder modtaget om dit brand. Her er et eksempel fra CAVA.

Ovenstående eksempel illustrerer et brand, der tager sig tid til at engagere sig med en kunde. Den første interaktion kunne have været en klage eller et råb. Gennem overvågning og involvering var hele interaktionen positiv uanset.

Social lytning

CAVA kunne også bruge interaktioner til at drage konklusioner om førstegangskunder. De kunne også få et perspektiv på højt niveau på, hvordan nye butikssteder klarer sig.

Sporing og aggregering af disse enkeltstående sociale beskeder gennem overvågning ville være én tilgang. Den bedre tilgang? Brug af social lytning til at samle disse data.

At lytte handler om at forstå det større billede. Både social lytning og overvågning af sociale medier er dog afgørende for brands. Det er ikke et spørgsmål om enten-eller. Tænk på at lytte og overvåge som en slags spektrum (se nedenfor).

Værdien af ​​social lytning

Store og små brands kan drage fordel af lyttedata.

Udført rigtigt kan du oversætte sociale samtaler til bedre indhold og mere indtægt.

---

betydning af 3 33

---

Forestil dig, at du arbejder for en virksomhed som Netflix. I dette scenarie er du en kreativ direktør.

Chancerne er, at du har adgang til tonsvis af data til at inspirere retningen af ​​din næste serie. Dette inkluderer seertal, populære genrer og mest sete skuespillere.

Men lad os sige dig ikke have alle disse data lige ved hånden.

Eller måske er der nogle manglende detaljer, der holder dig tilbage fra en sikker beslutning.

Det er, når du kan henvende dig til sociale medier, der lytter for at udfylde hullerne. Tænk på, hvor meget den gennemsnitlige forbruger elsker at sige fra om, ja, hvad som helst . Indrømmet, du ved, hvor (og hvordan!) du skal lede.

Social lytning giver fantastiske muligheder for at omsætte disse samtaler til handlekraftig forretningsindsigt. Her hos Sprout har vi indsnævret fem vigtige use cases, som vores kunder bruger at lytte til:

• Brand sundhed : Måling af offentlighedens opfattelse af dit brand eller dine produkter
• Brancheindsigt: analysere diskussioner eller hashtags inden for en branche
• Konkurrenceanalyse: analysere et konkurrerende brand eller produkt.
• Kampagneanalyse: rapportering om, hvordan en kampagne klarer sig
• Hændelsesovervågning: overvåge publikums respons på en konference eller begivenhed

Et socialt lyttende eksempel fra en restaurantkæde

Chancerne er, at din virksomhed kan udnytte mange af ovenstående strategier.

Lad os illustrere hvordan med et simpelt eksempel. Forestil dig, at du er ansvarlig for markedsføringen af ​​en franchiserestaurant, der gennemgår en brandeftersyn. Ny menu, ny branding, værkerne.

Dit nuværende fokus er at forstå, hvilke retter dine kunder ikke kan få nok af. Andet gætte eller gå væk fra mavefornemmelser er ikke en mulighed her.

Så du opretter et socialt lytteemne, der overvåger sociale omtaler af dit brand. Derefter begynder du at grave gennem temaerne og lede efter røde tråde. Nedenfor er en prøverapport hentet fra Sprout's sociale lytteværktøjer .

Her er en håndfuld indsigt og handlingspunkter, hvis du markedsfører restauranten ovenfor:

• Læg mærke til, hvordan burritoer er et varmt emne, som kunder elsker at diskutere. Det er dog bemærkelsesværdigt, at en god del af disse burrito-omtaler har en negativ følelse. Det ville give mening at grave dybere ned i disse data for at forstå, hvad folk kan lide og ikke kan lide.
• Quesadillas får ikke meget kærlighed. De nævnes sjældent og har også den højeste procentdel af negative omtaler. Som et resultat kan quesadillas være en kandidat til at blive skåret fra din nye menu.
• På bagsiden elsker dine kunder nachos. Selvom de ikke får flest omtaler, tjener de flest positive tilråb. En oplysningskampagne med fokus på nachos ville give mening.

Sociale lyttestrategier

Har du spørgsmål om dit produkt, kunder eller konkurrence?

Fra granulære data til store billeder kan social lytning afdække svar. Sprout har indbygget skabeloner til social lytter at hjælpe brands med at opbygge deres strategier hurtigere.

Har du brug for inspiration og eksempler på, hvordan man kan udnytte lytning i den virkelige verden? Vi har dig dækket!

Som vi sagde, fokuserer de fleste mærker på fem nøglemål. Nedenfor har vi opdelt dem i detaljer.

Strategi #1: Brand sundhed

Pop quiz: hvordan har folk det med dit brand?

Den offentlige opfattelse er vigtig. At være opmærksom på positive og negative følelser omkring dit brand er afgørende. Dette kan give dig et fingerpeg om, hvad folk elsker ved dig, og hvor du kan forbedre dig.

Faktisk udfordrer lyttedata dig til at genoverveje antagelser om dit brand. Det er også en god ting!

Du tror måske, at dit brand er urørligt, når det kommer til kvalitet eller service. Men føler dine kunder og branche det virkelig det samme?

---

åndelig betydning af 16

---

Det er nemt at sidde fast i en boble, når det kommer til dit brand og din følelse. Social lytning giver sandheden direkte fra munden på din målgruppe. At omfavne denne indsigt kan hjælpe dig med at finjustere dine budskaber, produktstrategi og meget mere.

Svar, som lytning kan afdække om dit brands sundhed omfatter:

• Hvordan har kunderne det med mit brand eller produkt?
• Er opfattelsen på vej op eller ned?
• Hvilke typer indhold deler folk om mit brand?
• Er mit sociale publikum på linje med andre kanaler?
• Hyppig social lytning giver en puls på almindelige kundespørgsmål, kommentarer og klager. For ikke at nævne demografi og generel stemning omkring dit brand.

At absorbere alt dette på én gang kan være overvældende. Vores forslag? Når du har samlet dine samtaledata, er det tid til at brainstorme dine næste skridt. Her er eksempler på handlinger, du kan foretage med det samme:

• Find dine oftest stillede spørgsmål. Opret derefter et FAQ-dokument eller vidensbase for at besvare disse spørgsmål i stor skala.
• Find dine kunders mest almindelige problemer. Find derefter strømlinede løsninger eller opret talespor for at reagere hurtigt.
• Find ud af, hvad dine kunder elsker ved dig. Inkorporer derefter disse oplysninger i dine kampagner og indholdsstrategi.
• Identificer dine vigtigste sociale medier-kunder. Find derefter ud af, hvordan du kan bruge deres egenskaber til at målrette mod nye sociale målgrupper.

Læs mellem linjerne af positive og negative kommentarer. Hvis følelsen er negativ, skal du ikke gå i panik. Afgør, om problemet er din sociale tilstedeværelse eller din virksomhed som helhed. For eksempel kan en social indholdsstrategi revideres ASAP. Problemer som en dårlig opfattelse af produkter eller dit serviceteam stikker dybere.

Her er det store spørgsmål, når det kommer til brandsundhed:

Er dine kunder glade?

Hvis dit svar ikke er et rungende 'ja', så har du arbejde at gøre. Lytterapporter giver et mavekontrol af dit brands sundhed.

Og ja, nogle gange bliver følelsen såret af faktorer uden for vores kontrol.

Fra forsendelsesproblemer til serviceafbrydelser kan stemningen falde af mange årsager. Nøglen er at forstå årsagen til negative kommentarer og forberede sig på fremtiden.

Hvis du har afmatninger under dine produktopdateringer, er der måske et problem med din tekniske stak. Hvis dit serviceteam er kørt fast med forsendelsesklager, skal du finde årsagen. Derefter kan du gå videre til de næste trin for at forhindre, at alt ovenstående sker igen.

Det er afgørende for brands ikke at silo sociale lyttedata relateret til brands sundhed. Hvis noget, er dette de data, der er mest værdifulde for resten af ​​din organisation.

Lyttedata giver førstehåndsindsigt i, hvad der gør dit publikum glade (eller ulykkelige). Dette inkluderer hovedtemaer, søgeord, målgrupper og lokationer. Disse detaljer kan føre eksterne teams som produkt eller opfyldelse til et stort 'aha'-øjeblik.

Strategi #2: Brancheindsigt

Udført rigtigt identificerer social lytning branchetrends, før de overhovedet bliver til trends.

Branche-hashtags og diskussioner er uvurderlige for brands i denne afdeling.

Der er en masse støj at se igennem, selvfølgelig. At lytte tæt til de rigtige samtaler kan give dig et fingerpeg om måder at dreje eller komme på forkant med branchetendenser.

Dette kan ligeledes påvirke din budskabs- og indholdsstrategi. Tilpasning til branchetendenser kan give dig en seriøs konkurrencefordel.

Her er nogle måder at bruge lytning på til brancheindsigt:

• Hold øje med forstyrrelser i dit rum (tænk: ny teknologi, konkurrenter eller lovgivning)
• Spor politiske og sociale spørgsmål, som du kan overveje, hvis de er relevante for dit brand.
• Find huller i branchen, som et nyt produkt, løsning eller arbejdsgang kunne løse
• Se efter ofte stillede spørgsmål for at skabe indhold, som dit publikum har brug for.

Den nuværende diskurs om AI-indhold er et godt eksempel. Fra marketingfolk til kunstnere og forbrugere er virkningen vidtrækkende. Nogle er bekymrede, andre er støttende og mange er usikre. Der er også masser af hot take og spilskiftende påstande. Tech brands vil overvåge konsekvenserne for deres egne produkter og kunder.

Kraften ved social lytning for industrier går også ud over trends. Mange brands bruger lytteværktøjer til at identificere relevante influencers. Skaberøkonomiens boom taler for sig selv.

Med så mange skabere kræver det en seriøs udgravning at finde en god pasform. At lytte til specifikke termer eller samtaler kan hjælpe dig med at finde influencers hurtigere. Dette slår gennemsigtigt social bios eller utallige stykker indhold.

• Find dine nuværende top-influentere og bemyndig dem til at tale for dig
• Find alle influencerne i din branche, og lav en liste over personer, du kan samarbejde med
• Find din konkurrents bedste influencers, og forsøg at vinde dem.
• Find ud af de bedste netværk til din strategi (f.eks.: TikTok versus Instagram)

Strategi #3: Konkurrencemæssig analyse

De sociale medier er hård konkurrence. Det kommer ikke til at ændre sig.

Og så handler mange af vores mest populære lyttereportager om konkurrenceanalyse .

Der dukker hele tiden nye virksomheder op i både B2B og B2C. Det er svært nok at holde trit med dine direkte konkurrenter. For ikke at nævne indirekte konkurrenter, der kæmper om dit publikums opmærksomhed.

Ved at lytte kan du overvåge samtaler relateret til dine konkurrenter. Dette omfatter:

• Bestemmelse af din stemmeandel. Dette inkluderer din mængde af omtaler og beskeder i forhold til dine konkurrenter.
• Forstå dine konkurrenters mangler. Dette kan være relateret til deres produkt, service eller beskeder. Derefter brainstorm, hvordan du kan skabe en bedre oplevelse.
• At finde konkurrencedygtigt indhold, der overgår dit eget. Analyser derefter, hvorfor det giver genlyd hos dit fælles publikum.
• Hurtigt identificere nye produkter eller løsninger . Bestem, hvordan folk har det med nye tilbud i dit rum. Overvej derefter, hvordan du kan dreje eller omplacere dig selv for at overstråle dem.

Konkurrencemæssige mangler er ikke altid indlysende. En tankevækkende social lyttestrategi kan hjælpe dig med at finpudse dem. Dette er især værdifuldt, hvis du tager imod en større konkurrent. Positionering er nøglen, når du ikke kan bruge mere eller brutalt tvinge dig ind i større bevidsthed.

Hudplejeområdet illustrerer bedst dette fænomen.

---

nummer nummer 1244

---

Der er flere mærker og konkurrenter, end vi kan tælle. Når det er sagt, er der specifikke udtryk, der er relevante for specifikke målgrupper og deres behov. Dette kan omfatte 'acne-tilbøjelige', 'k-beauty' eller 'retinol.'

Ligeledes bliver brands konstant stillet op mod hinanden af ​​forbrugere og influencers. 'I modsætning til' og 'det eller det' indlæg er særligt populære. Brandfortalere har også en tendens til at dukke op i kommentarsektionerne i disse indlæg.

At være opmærksom på disse samtaler kan være øjenåbnende. Dette gælder især med hensyn til dine konkurrenters fordele og mangler.

Strategi #4: Kampagneanalyse

Brands bruger så meget energi på nye kampagneideer.

Men hvordan kan du med sikkerhed sige, om en kampagne lykkedes eller ej?

Du kan ikke gentage dine positive resultater, hvis du ikke ved, hvad der virker. På bagsiden ønsker du ikke at stole på strategier, der underperformer.

Lyttetaktik øger din kampagnesucces dramatisk. Tænk gennem følgende muligheder for din næste kampagne.

• Spor visningerne og engagementerne omkring dine kampagneindlæg.
• Saml hurtigt generelle følelser omkring specifikke kampagner.
• Identificer de bedste influencers, der diskuterer dine kampagner.
• Forstå, hvilken af ​​dine målgruppes demografi kampagnen resonerer med.
• Find ud af nøgletemaerne bag dine kampagner
• Spor samarbejdskampagner fra en enkelt kilde til sandhed.

Social lytning kan endelig bevise værdien af ​​dine marketingkampagner for dig. Start med at lave lytteemner for at fange samtalerne omkring din kampagne. Ved at analysere hashtags eller håndtag kan du afdække utallige metrics, der kan lede dig ind.

Du kan derefter nedbryde alle disse indsigter ved at:

• Netværk
• Indholdstype
• Meddelelsestype
• Følelse

Strategi #5: Hændelsesovervågning

Begivenheder og konferencer er de vigtigste kilder til værdifulde lyttedata.

Fordi personlige følelser og samtaler er svære at spore i skala. Den gode nyhed er, at de fleste af disse samtaler foregår online samtidigt.

At lytte efter titel eller termer forbundet med sessioner og talere er en start. Overvej også, hvordan lytning kan åbne dine øjne for:

• Dine deltageres foretrukne begivenheder, talere og sessioner
• Muligheder for at forbedre begivenhedsoplevelsen
• Om dit arrangement førte til meningsfulde forretningsmuligheder

Hvorfor bruge social lytning til arrangementer

Vil du vide, om dit publikum er glade og modtaget dit budskab?

Indsamling af feedback er et must-do givet det benarbejde, der kræves for at arrangere en begivenhed. Du vil gerne sikre dig, at din investering af tid og energi er besværet værd.

Fra rekrutteringsbegivenheder og konferencer til forestillinger og mere er lytning fair game. Måling af publikumsreaktioner er en almindelig brug af lytteanalyse. Det er også en effektiv en.

Begivenhedsovervågning: Forudsigelse af Oscar-uddelingen med social stemning

Sprout arbejdede sammen med Inc. for at forudsige resultaterne under Oscar-uddelingen i 2018. Vi så på tre kategorier: Bedste film, Bedste skuespiller i en hovedrolle og bedste kvindelige hovedrolle.

Vi trak data om hver enkelt nomineret for at finde deres samlede sociale omtaler. Derefter analyserede vi samlede positive omtaler mod samlede negative omtaler. Hver nomineredes netto Positive Mentions blev derefter brugt til at forudsige vindere.

Ret sejt, ikke? Dette er et glimrende eksempel på potentialet i at udnytte brugernes følelser online.

Forståelse af Sprouts sociale lytteværktøjer

Tidligt diskuterede vi, hvordan social lytning er et spektrum.

Specifikt et spektrum, der spænder over brandovervågning og markedsføringsindsigt.

Indsamling og analyse af sociale data virker ligetil. Når det er sagt, forvandler disse data til 'Hvad er det næste?' er mere kompliceret. At gøre det kræver kontekst.

Sprouts værktøjer spænder over lyttespektret for at give disse svar og indsigt. Vi balancerer både engagement og analytics use cases til at lytte .

Lad os nu dykke dybere ned i, hvordan hvert af Sprouts sociale lytteværktøjer kan booste din virksomhed. Dette inkluderer at yde bedre service, forbedre din indholdsstrategi og finjustere dine beskeder.

---

nummer nummer 744

---

Smart indbakke

Sprouts smarte indbakke sporer hver samtale med og om dit brand. Tænk på det som din hjemmebase for social lytning.

Vores forenede Smart Inbox hjælper virksomheder med at engagere sig og opbygge relationer med deres publikum. Dette gøres ved at organisere al din løbende kundekommunikation. Vi giver brands mulighed for at prioritere deres vigtigste budskaber på tværs af kanaler. Mærker kan bruge Smart Inbox til at:

• Skab en one-stop-shop for socialt engagement. At hoppe mellem platforme og log-in-skærme er en dårlig udnyttelse af din tid. Smart Inbox samler dine beskeder ét sted.
• Hold fokus og gå aldrig glip af en besked. Med én indbakke er det mindre sandsynligt, at du overser dine notifikationer. Du kan også bruge Smart Inbox til at spore mærkevaresøgeord. Du vil heller ikke gå glip af meddelelser om dem.
• Bevar engagementet som et team. Smart Inbox blev bygget med teamsamarbejde i tankerne. Vores platform hjælper brands med at øge deres responstid og reducere dobbeltsamtaler.

Brand søgeord

Funktionen Brand Keywords fanger Twitter-samtaler, der er relevante for dit brand, branche og konkurrence.

Ikke alle råb eller opråb er mærket. Ligeledes er ikke hvert stykke indhold om dit brand bundet til et hashtag.

Det er nemt at gå glip af disse beskeder. At søge efter dem manuelt er dog en enorm tidsdræn. At fange dem alle er umuligt uden en form for sporingsværktøj.

Det er her, vi kommer ind i billedet. Brandsøgeord er tilpassede søgninger, der kører konsekvent. Disse resultater vises i din Smart Inbox. Du kan derefter interagere med dem som enhver anden besked.

Funktionen Brandsøgeord tilbyder strategiske muligheder for at:

• Find dine vigtigste beskeder. Tilføj søgeord, der omtaler din virksomhed og dine produkter. Også almindelige stavefejl af dem. Du kan også afdække samtaler, der ikke @tagger dig direkte.
• Find nye muligheder. En puls i realtid på mærkevaresøgeord betyder, at du kan påvirke folk hurtigere. Lad os for eksempel sige, at nogen tweeter efter meninger om dit brand kontra en konkurrent. Du kan hoppe ind for at anbefale dit produkt eller forklare din virksomheds fordele.

Trendrapport

Trendrapporten fremhæver populære emner og hashtags relateret til dit brand.

Vores Twitter-rapport viser f.eks. tags og emner, der trender i dine omtaler. Du kan også se de mennesker og brands, der interagerer mest med din virksomhed.

Brands kan udnytte Trends-rapporten til at:

• Tag gætværket ud af oprettelse af indhold. Filtrer hurtigt kampagne- og demografiske data for at identificere topindhold. Skræddersy derefter din marketingstrategi for at skabe mere af den.
• Identificer populære emner for at nå ud til nye målgrupper. Find nye trends og topindhold, der er relevant for dit brand, dine konkurrenter eller din branche.
• Udnyt hashtag-lytning og rapportering. Du kan for eksempel udføre kvantitative og kvalitative analyser af søgeord og hashtags. Derefter kan du sammenligne dine kampagners succes og din stemmeandel

Søgeordsrapport

Søgeordsrapporten afslører grundlæggende søgeord relateret til dit brand, konkurrence og branche.

Twitter-søgeordsrapporten afslører øjeblikkeligt tendenser i Twitter-trafik for ethvert søgeord. Dette inkluderer hashtags eller long-tail søgeforespørgsler på tværs af ethvert datointerval. Overvej, hvordan søgeordsrapporten kan:

• Hold øje med din branche. Spor dit brand mod konkurrencen og trends.
• Spor effektivitet og rækkevidde. Dette gælder for dine tidligere og nuværende hashtags eller marketingkampagner.
• Opdag mønstre i søgeordsbrug . Overvej, hvordan nogle udtryk eller tendenser falder i ugunst. Juster derefter din marketingindsats, så den afspejler det nye sprog.
• Spor dit brands produkter og følelser. Du kan måle dette mod dig selv eller dine konkurrenter.

Hører efter

Indsigt fra Sprouts lyttefunktioner er blandt de mest værdifulde for brands. Dette inkluderer nye tendenser, identifikation af tankeledere og dyb sentimentanalyse.

Og med Sprouts indbyggede skabeloner kan du begynde at lytte ASAP.

Disse lytteværktøjer er et kraftfuldt supplement til vores omfattende sociale overvågningsfunktioner. Du kan få et omfattende overblik over søgeord, kampagner og brands på tværs af platforme. Dette inkluderer Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube og mere.

Social lytning giver et vindue til dit publikums ufiltrerede tanker. Når disse tanker er i centrum, er trendspotting så meget nemmere. Du kan ligeledes afdække tråde og måle følelser omkring ethvert givet emne.

Disse indsigter informerer dine store forretningsbeslutninger. I mellemtiden sporer din smarte indbakke specifikke interaktioner og engagementer med dine kunder. Det er det bedste fra begge verdener!

Her er et øjebliksbillede af, hvad Sprout's Listening kan gøre:

• Styrk din organisation. Sprouts lyttedata tager dit teams indflydelse ud over sociale medier. Du kan tilbyde handlekraftig indsigt for at styrke andre afdelinger. Salgsteams og især kundeservice kan lære meget af lyttedata.
• Spar tid til indsigt og handling. Lær og handle med sociale mediers hastighed. At have dine lyttedata sammen med dine publiceringsværktøjer betyder, at du hopper hurtigere på trends.
• Organiser din sociale tilstedeværelse på én platform. Strømlin din arbejdsgang ved at eliminere hop fra punktløsning til punktløsning.
• Forskning med intention. Vi tilbyder filtreringsmuligheder for at hjælpe dig med at få relevante svar hurtigt. At gøre det betyder at skære igennem støjen.
• Opret målrettede emner med lethed. Topic Builder gør det nemt at opsætte komplekse og relevante forespørgsler. Du kan derefter søge og undersøge disse emner igen og igen.

Sådan kommer du i gang med social lytning

Der er åbenbart mange bevægelige brikker her.

For at afslutte tingene, lad os dykke ned i, hvordan det ser ud at lette ind i social lytning for første gang som virksomhed.

Vælg et socialt lytteværktøj

En vigtig fordel ved social lytning er, at den tager og giver mening i millioner af sociale beskeder. Syntetisering af alle disse data kræver værktøjer.

Så det første spørgsmål du skal besvare er: bygge dem eller købe dem?

Vil du bygge og vedligeholde dit eget interne sociale lytteværktøj? Skal du kigge på en tredjepartsudbyder for at gøre det tunge løft?

Dette afhænger virkelig af din båndbredde og dit budget.

Bestem dine indledende mål og ønskede resultater

Spørg dig selv: hvad vil du gerne have ud af social lytning?

Opstilling af mål er nøglen til ethvert marketinginitiativ, og lytning er ingen undtagelse. Der er ikke noget 'rigtigt' svar her. Når det er sagt, vil mål guide din strategi.

Her er nogle af de mest almindelige mål og resultater, vi ser fra brands:

• Kør en dyb analyse af dit brand for at forstå, hvad kunder og kundeemner mener.
• Overvåg din branche eller niche for at holde pulsen på, hvad der er nyt, og hvad der ville give godt indhold.
• Hold øje med dine konkurrenters produkter, målgrupper og markedsføringstaktikker.
• Find ud af, hvilken slags indhold du skal dele baseret på tendenser og data.
• Identificer dine vigtigste sociale mediemålgrupper for bedre at informere din målretningsstrategi.

Vælg relevante datakilder

Pop quiz: hvor skal du hente dine lyttedata fra?

Twitter er den bedste kilde til data for flere sociale lytteværktøjer. Derfor anbefaler vi at starte med Twitter lytter selvom dit brand ikke er aktivt der. Lytter videre Instagram og Facebook er også muligt.

---

bibelsk betydning af 15

---

Tricket er at prøve at administrere alle disse platforme uden et tredjepartsværktøj. Igen er det super kedeligt at gennemsøge omtaler manuelt.

Sprout henter sine sociale data fra en række forskellige kilder. Sociale apps, nettet og mere. Denne tilgang giver dig den mest omfattende fornemmelse af, hvor dit brand står.

Byg dine emner og temaer at lytte til

Opbygning af dine faktiske lytteemner er nøglen til en succesfuld strategi.

Brainstorm specifikke forespørgsler, der er relevante for din rand. Dette inkluderer udtryk, du vil lytte efter, og støj, du skal undgå.

Hvad skal forespørges

• Nøgleord eller sætninger
• Hashtags
• Cashtags
• Omtaler af bruger
• Omtaler fra bruger
• Omtaler til bruger

Og/eller logik

At lytte handler om mere end bare hashtags og søgeord. Du kan forfine logikken i din søgning endnu mere med yderligere parametre.

Sig f.eks., at du vil spore følelser omkring pizza i Chicago-stil. Din forespørgsel kan ende med at se mere ud som nedenfor.

Nu vil alle mulige variationer registreres:

• chicago pizza
• chi-town pizza
• chicago dyb tallerken
• chi-town dyb tallerken
• chicago tærte

Udelukkelser

Overvej, hvordan 'Chicago-tærte' kunne betyde pizza eller bagværk. Dette er et eksempel på, hvor udelukkelser kan være nyttige. Du kan f.eks. tilføje tærtesmage for at sikre, at omfanget af din søgning er begrænset til pizza.

Indsaml data for at informere din strategi

Efter at have finpudset dine emner, kan du begynde at indsamle data for at informere om dine strategier.

Lad os køre med vores pizza-eksempel i Chicago-stil. Nedenfor er en ordsky af de ofte nævnte søgeord baseret på forespørgslen.

Du kan klikke på hvert enkelt søgeord for at få en bedre fornemmelse af, hvad beskederne betyder. Du vil måske bemærke, at mange af beskederne nævner koldt vejr i Chicago. Hvad kan du gøre med disse oplysninger?

• Opret sociale opslag om, hvorvidt du har åbent, når det fryser ud
• Skriv et indlæg om, hvordan pizzasalget påvirkes af temperaturer
• Kom med en legende kampagne med vejrtema
• Tænk altruistisk! Tænk på krisecentre i Chicago eller arbejdere, der kunne drage fordel af en gratis pizza

Mål resultaterne af din lytteindsats i forhold til dine mål

Hvordan ved du, om din lyttestrategi virker eller ej?

Fair spørgsmål! Som altid, se på dine data. Dine prioriterede metrics afhænger af målene for din kampagne.

Her er nogle eksempler på lyttemålinger, du skal overveje:

• Klik
• Nå
• Nye følgere
• Profilbesøg
• Engagementrater
• Engagement hastighed

Klar til at begynde at lytte?

Jo tættere du lytter, jo mere meningsfulde relationer kan du danne med kunderne.

Derfor er det vigtigt at kortlægge en social lyttestrategi.

I stedet for at gøre alt ovenstående i hånden, så overvej, hvordan et værktøj som Sprout kan strømline processen. For ikke at nævne trække nøjagtige, opdaterede data i realtid.

Vil du omsætte dine kundesamtaler til handling? Sprouts værktøjer kan fortælle dit team præcis hvordan. Tjek a gratis prøveversion af Sprout Social for at prøvekøre vores lyttefunktioner for dig selv.

Del Med Dine Venner: