Find Ud Af Dit Antal Engel
Din sociale mediechef når deres bristepunkt. Her er hvad du skal gøre.
Begivenhederne i 2020 holder os fortsat på tæerne. Vi jonglerer en pandemi med tilsyneladende ingen ende i syne og en af de største sociale oprør i moderne historie.
For marketingfolk føles det som om vi har været i krisestyringstilstand siden marts. Vi har skrevet legebogen om at overvinde kriser, mens vi går.
Men så træt som jeg måske føler, ved jeg, at mit sociale team og andre sociale marketingfolk rundt om i verden føler det tidoblet. Det er dem, der modtager hadefulde kommentarer, der reagerer på brands 'offentlige støtte til Black Lives Matter. Det er dem, der besvarer den uendelige strøm af pandemirelaterede spørgsmål. I kølvandet på offentlige boykotter er det det sociale team, der interagerer med vrede kunder, der ofte glemmer, at der er egentlige mennesker bag et brands sociale konto.
3434 nummer
Vil du vide, hvordan COVID-19 påvirker din branche? Eller hvad forbrugerne siger om dit brand, og hvorfor er der et fald i stemningen omkring din virksomhed? Dit sociale team ved sandsynligvis allerede svaret.
Og når de ikke beskæftiger sig med krisekommunikation, forventes sociale hold at blive tilsluttet den uendelige nyhedscyklus og dommescrolling for at udføre deres job.
Behovet for konstant at blive tilsluttet risikerer sociale ledere ekstrem udbrændthed . Selvom disse klager ikke er nye, har begivenhederne i 2020 forværret disse spørgsmål til det punkt, hvor sociale ledere stiller spørgsmålstegn ved hvor meget mere de kan tage. I højere uddannelse f.eks. 88% af de sociale marketingfolk siger, at pandemien har gjort deres arbejde meget hårdere, og næsten halvdelen har ikke tilstrækkelig støtte eller ressourcer til at styre deres mentale helbred. Nogle sociale medieadministratorer læner sig på hinanden for at styre deres brænde ud mens andre er spørger lederskab for at hjælpe deres sociale hold med at tage stikket ud.
betydning af 5555
Men for dem af os, der fører tilsyn med sociale hold, er vi nødt til at gøre mere end at mindske udbrændtheden, som vores hold oplever i dag. Vi er også nødt til at revurdere, hvordan vores kultur styrker udbrændthed og udvikle løsninger til at beskytte vores sociale teams mentale sundhed i det lange løb.
Først: Løs det øjeblikkelige problem
Der er flere tegn, der indikerer, at din sociale manager er i udbrændthed. Et fald i produktivitet eller manglende engagement på arbejdspladsen skulle rejse et øjeblikkeligt rødt flag. Manglende evne til at fokusere på store billedprojekter på grund af for lang tid brugt på at besvare beskeder eller overvåge social stemning er lige så bekymrende.
Hvis du finder din sociale manager nærme sig deres brudpunkt, skal du fokusere på at få dem den hjælp, de har brug for til at komme igennem denne grove patch med et par nøgleaktioner:
- Prioriter hensynsløst. Bed din sociale manager om at angive alt, hvad der er på deres plade, lige fra udgivelse og rapportering til oprettelse af indhold og håndtering af online trolde. Arbejd dig ned på listen sammen og trim eventuelle unødvendige opgaver, bestem hvad der kan gemmes til senere, eller tildel varer igen til en anden. Prioriter arbejde, der har en synlig indflydelse på dine forretningsmål og automatisere opgaver hvor det er muligt at oprette en arbejdsbyrde, der ikke overvælder dit sociale team.
- Få perspektiv. Det er alt for let for sociale ledere at gå vild i deres arbejde og blive tømt for resten af dit team. Hjælp dit sociale team med at komme ud af deres sociale vakuum ved at vise dem, hvordan deres arbejde påvirker den bredere organisation. Mind dit team om, at det, de siger på vegne af et brand, ikke afspejler, hvem de er, og at deres arbejde med det sociale er netop det - arbejde.
Husk at yde kortvarig lindring er kun det første skridt i retning af at støtte dit sociale teams mentale sundhed. Udbrændthed er bare symptomet; du er også nødt til at tackle den grundlæggende årsag til udbrændthed for at forhindre, at disse situationer gentager sig.
Derefter: Udvikl en langsigtet løsning
At skabe et miljø, hvor sociale ledere føler sig virkelig støttede, starter med at adressere de interne kulturelle problemer, der har bidraget til, hvordan vi behandler og arbejder med sociale teams.
Overvej, hvordan nogle organisationer stadig ser sociale ledere som anmodningsfabrikker, der er beregnet til at udjævne memer og virale tweets. Eller hvordan andre ærer dem som guruer eller troldmænd, som om deres arbejde udføres med et enkelt tryk på en knap. I virkeligheden er sociale ledere meget mere end indholdsskabere; de er også dataanalytikere, krisekommunikatorer og brandstrateger. Men når vi konsekvent nedvurderer deres arbejde eller børster det ud som noget, en praktikant kan gøre, fortæller vi i det væsentlige sociale ledere, at de kan udskiftes. At føle sig undervurderet fører til apati, vrede eller udmattelse.
En måde at bekæmpe disse misforståelser på er at skabe muligheder for sociale ledere til at dele deres indsigt opad. Bed ikke bare din sociale manager om at rapportere om tallene; give dem plads ved bordet for at præsentere deres fund og deres anbefalinger til den bredere organisation. Når du behandler din sociale manager som de værdsatte partnere, de er, kan det hjælpe med at fjerne følelsen af utilstrækkelighed eller bedragerisyndrom, der føder til udbrændthed.
Lige så vigtigt er at skabe et rum, hvor dit sociale team føler sig godt tilpas med at dele med dig, når de føler sig overvældede. Tjekker du regelmæssigt ind med din sociale manager for at tale om deres arbejdsbyrde og afklaring af roller og forventninger ? Og vær ikke bange for at dele med dit team, når du også føler dig overvældet. At føre med sårbarhed og gennemsigtighed kan hjælpe med at nedbryde nogle af de barrierer, der tidligere holdt dit sociale team fra at føre disse samtaler.
Endelig gør det til en vane at regelmæssigt anerkende indsatsen fra dit sociale team. Så meget af det arbejde, de laver, betragtes som bag kulisserne, at den virkelige indflydelse, som en social manager har på forretningsmål, ofte overses. Ud over at anerkende deres individuelle handlinger skal du tage et øjeblik for at fremhæve, hvordan deres arbejde påvirker brandet generelt. 2020 har bevist, hvor værdifuldt socialt er for enhver virksomhed. Det er på tide, at vi fortæller de ansvarlige for vores brandkonti, hvor effektiv deres arbejde virkelig er.
hvad betyder 4444
En meget tiltrængt forandring for det sociale
At rette udbrændthed på sociale medier handler om mere end at give øjeblikkelig lindring. Det kræver også, at ledelsen tager et godt kig på, hvordan deres interne kultur tilskynder og fortsætter udbrændthed. Vores sociale teams fortjener et arbejdsmiljø, der understøtter deres velbefindende, et der adresserer deres øjeblikkelige problemer med udbrændthed og giver en køreplan for en bæredygtig fremtid.
Del Med Dine Venner: