Din virksomhed holder muligvis op med at bruge en Facebook-funktion, der har 1,2 milliarder brugere om måneden ?

hvordan man får facebook verificeret badge

Hvis du føler nogen tøven med at svare, kan det være tid til at begynde at udforske muligheder med Facebook Messenger til erhvervslivet.

Tidligere var Facebook Messenger bare en måde at chatte med venner eller holde kontakten med slægtninge. Nu kan Facebook Messenger være et af de mest kraftfulde onlineværktøjer til brand-tilstedeværelse og kundeengagement. En Nielsen-undersøgelse viste, at messaging er den anden mest populære måde kommunikation for kunder, når de interagerer med mærker.



Med forbrugere, der sender omkring en milliard beskeder til virksomheder hver måned , kan du ikke gå glip af værdifulde muligheder for at kommunikere og oprette forbindelse til din målgruppe. Lad os se på, hvordan Facebook Messenger for virksomheder har udviklet sig, og måder at udnytte disse funktioner på.

Hvorfor Facebook Messenger til virksomheder i 2018 er absolut et must

Facebook Messenger er ændret, og lad os indse det, den chatbaserede funktion er nu en del af markedsføringsstrategien for mange mærker. Gud, hvordan tiderne har ændret sig. Men vi har kendt i årevis, at de bedste marketingplaner involverer at oprette forbindelse til dit publikum og gøre det, hvor de er.

Mens Facebook giver mulighed for at betale for at vise reklamer og bannere for at øge rækkevidden, tyder flere og flere beviser på, at folk er trætte af at se overskydende reklame i dine sociale mediefeeds. Hvis du er bekymret for overmættede netværk, skal du få opmærksomhed andre steder.

Den gode nyhed er, at brug af Facebook Messenger til virksomheder kan tilbyde en alternativ måde at engagere sig med dit publikum, få loyalitet og øge din sociale rækkevidde. Det er vigtigt at kende Facebook Messenger.

Facebook Messenger giver dig også mulighed for at udvikle stærkere og mere personlige forbindelser til dine kunder. Da kundeoplevelsen er en af ​​de primære forskelle, som mærker indtaster, er det fornuftigt at give dine tilhængere de interaktioner, de søger.

Facebook Messenger til virksomheder og brandbevidsthed

Tidligere blev Facebook Messenger for virksomheder ikke set som en levedygtig kilde til at interagere med kunder. Mærker så mere værdi i individuelle interaktioner på netværk som Twitter. Og mens dette stadig er en nyttig og kritisk taktik for din strategi for sociale medier , mange vidste simpelthen ikke, hvordan de kunne styre Facebook Messenger.

Facebook indså dette og begyndte at gennemføre ændringer. Nu kommer Facebook Messenger 2.0 med en funktion kaldet Discover, som hjælper kunder med at lære mere om enhver virksomhed, starte samtaler eller lave en aftale.

For at tage dette endnu længere lancerede vi her på HASHTAGS det nye Chatbots laver Facebook Messenger . Vores Messenger-bots hjælper med at levere personaliseret indhold til brugerne, mens de automatiserer gentagne opgaver. Vi forsøger ikke at få mennesker ud af kundeinteraktioner. I stedet for bliver vi klogere på at automatisere Facebook, så mærker kan udvide og skabe unikke interaktioner med deres kunder.

Bots til Facebook Messenger er bestemt en af ​​de vigtigste funktioner, som mærker kan bruge til straks at reducere kedelige opgaver. Tror du ikke på os? Tilmeld dig en demo og se, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at blomstre.

Facebook Messenger og kundetilfredshed

Dagens kunder kan ikke lide at bruge telefonen til kundeservice. Mens du ringer, er det svært at multitaske, så du har lyst til at spilde vigtig tid. At vente på en e-mail kan være smertefuldt tidskrævende, og onlineformularer er meget frustrerende. Derfor har Facebook gjort det lettere end nogensinde for mærker at interagere med deres kunder gennem chatbots og chatudvidelser.

I et miljø, hvor antallet af sociale mediebeskeder, der kræver et brandrespons, er steget med 18% mellem 2015 og 2016 , evnen til at gå ind i AI-hjælp kan ændre din virksomhed.

For eksempel med tecnologia Sprout Bot Builder , fandt vi ud af, at de fleste virksomheder brugte deres Twitter-chatbots til at automatisere opgaver, der ellers ville have taget en agent værdifuld tid, såsom at besvare ofte stillede spørgsmål eller udfylde ordrer. Facebook Messenger understøtter nu de samme typer brug, hvilket forbedrer brandproduktivitet på sociale kanaler.

Med den rigtige teknologi og ved hjælp af Facebook chatbot-funktioner såsom “Smart Answers” ​​og “Automatic Response” kan virksomheder give deres kunder den kundeservice på det sociale netværk, som kunden har ventet på uden at bruge tid og ekstra penge til træning af utallige nye agenter.

Kort sagt får du flere muligheder for konvertering til en lavere pris.

Facebook Messenger og kommunikationsstyring

Taler om at forbedre kundetilfredsheden, hvis du vil glæde dine tilhængere, så skal du være i stand til at besvare spørgsmål hurtigt. Igen hjælper chatbots med automatiske svar, men organisation kan være årsagen til din kommunikationsadministrations succes. Brug af en enkelt, komplet løsning til alle dine Facebook-, Twitter-, Instagram- eller LinkedIn-kanaler kan gøre en forskel.

Dette giver mærker en enkel løsning til at centralisere kommunikation på hver ejendom, der kontrolleres af Facebook, ud over de andre vigtigste sociale kanaler. Da alt er forbundet samme sted, behøver du ikke bekymre dig om at skifte mellem tjenester og ved et uheld lade noget gå ubemærket hen. I sidste ende er resultatet hurtigere svartider og bedre kundeoplevelser.

Arbejde inden for en enkelt Smart Indbakke giver også kommunikationskontekst. I et opkald har du meget lidt forudgående viden om kunden, men når du opretter forbindelse via et socialt netværk, går du ind i en rig forbrugerdatabase. Få klik er nødvendige for at hjælpe dig med at give dine kunder en mere personlig service.

Facebook Messenger & AI

Vi har allerede talt om kraften i chatbots på Facebook Messenger, men det sociale netværk er også gået længere inden for kunstig intelligens (AI) -løsninger. Faktisk annoncerede Facebook for nylig sin egen AI personlig assistent kaldet M . Denne funktion hjælper med at foreslå bestemte samtaler med Facebook Messenger, huske vigtige fødselsdage eller endda anbefale at tage en Uber, når du rejser et sted.

Nogle virksomheder er allerede begyndt at oprette deres mærker gennem integration med M. Hvis du f.eks. Skriver 'opskrift' i Messenger, vil du modtage en samling opskrifter direkte fra Food Network til analyse i nederste hjørne af din skærm. Lignende partnerskaber forventes i løbet af 2018.

Dette er det grundlæggende AI-lag, som Facebook begyndte at bringe til sine forretningstjenester. Selvom AI-hjernen stadig er relativt begrænset i den type forslag, den kan tilbyde, bør den blive et 100% AI-system i fremtiden.

hvordan man sætter en dato på dit instagram-websted

Facebook Messenger og bemyndigelse af kunder

Hvis Facebook-chatbots eller M viser noget, er det højt prioriteret at give mærker bedre måder at oprette forbindelse til kunder på. Der er ca. 100.000 chatbots i brug på Facebook Messenger, og antallet vokser kun.

I de tidlige dage blev Facebook-bots plaget af problemer, og mange lider stadig under manglende evne til at afgive ordrer eller løse problemer hos kunderne. Derfor er det vigtigt at bruge den rigtige aftapningsplatform, hvis du vil give dine kunder en oplevelse, de kan stole på.

Selvom du bruger et system som Sprout til at udvikle din automatiseringsstrategi, er det vigtigt at huske, at dine kunder måske stadig vil udvide deres samtaler. At være til stede er stadig kritisk for enhver social strategi, men det kommer aldrig i vejen for at hjælpe med de mest kedelige opgaver.

Facebook Messenger og indtægtsforbedring

Facebook Messenger udvidede for nylig til traditionelle marketingløsninger til kunder. I juli 2017 introducerede mærket billedbaserede reklamer til Messenger , som gør det muligt for mærker at sende kuponer, bannerreklamer og mere på et øjeblik.

Messenger-opdateringer giver også muligheder for at skabe nye indtægter til dit brand. For eksempel har Uber, en pioner inden for brug af Facebook Messenger, skabt en direkte kanal for sine kunder opkald løber gennem appen .

Tilsvarende bruger KLM (det hollandske flyselskab) Facebook Messenger til at give kunderne vigtige opgaver. KLM tilbyder funktioner såsom reservationsbekræftelser, rejseopdateringer og endda boardingkort. Dette betyder, at hver kunde får en forbedret online oplevelse.

I 2018 kan Facebook Messenger være den nye måde at nå ud til folk og tilskynde til salg. Overvej at gøre dette uden at skulle stole helt på betalte reklamer. Ved hjælp af chatbots gør du de tilgængelige oplevelser endnu mere effektive.

Udnytter du det fulde potentiale i Facebook Messenger?

Som en applikation, der når ud til en milliard mennesker, har Facebook Messenger meget at tilbyde til voksende virksomheder. Ikke kun kan du bruge dette system til at skabe mere opmærksomhed, du kan også levere stærkere kundeoplevelser. For hans tilhængere øger dette kun brandloyalitet.

Mens sociale medier er den foretrukne platform for kundeservice, er det først for nylig, at virksomheder er begyndt at bruge de rigtige ressourcer. Dette hjælper med at tjene publikum på den rette måde uden at skulle bryde grisen. Udforsk, hvordan Facebook opdateringer og Sprouts Bot Builder-værktøjer kan hjælpe din virksomhed med at få succes i 2018.