I et socialt distanceret år oplevede virksomheder førstehånds, hvilken vigtig rolle sociale medier spiller for at forbinde mærker med deres kunder. For nogle mærker handlede 2020 om at prøve nye ting på det sociale, mens andre prioriterede at engagere de samfund, de allerede havde bygget.



Dette år bekræftede også, hvor vigtige marketingmedarbejdere på sociale medier er - og de mange hatte, de forventes at bære. Når de ikke opretter indhold eller administrerer grupper, sociale marketingfolk tjene som et brands første forsvarslinje mod trolde og kritikere, når mærker fejler fejlagtigt.



For mange sociale marketingfolk var 2020 fyldt med brænde ud og stress. Men det var også fyldt med værdifulde lærdomme marketingfolk kan anvende til deres fremtidige strategier. Frem for alt forstærkede 2020, hvor vigtige marketingmedarbejdere på sociale medier er for en organisations succes. Fra at blive en integreret del af marketingteam til at få den anerkendelse, de fortjener fra deres jævnaldrende, her er ni forudsigelser for, hvad 2021 har i vente for sociale marketingfolk.

1. Du vil omfavne en mere strategisk rolle

Uden sociale medier ville brands have kæmpet for at forblive forbundet med sit publikum i 2020. Jenn Crim , Acquisition Marketing Manager for sociale medier i Opry Entertainment Group, er overbevist om, at sociale medier og de ansvarlige for det bliver et absolut must-have for brands.

”Jeg ser, at rollen som socialmedieleder bliver absolut vigtig i 2021. Vores arbejde har altid været offentligt udstillet, men i et år, hvor socialt er blevet mange virksomheders vigtigste kommunikationslinje med deres kunder og publikum, har ledere af sociale medier flyttet fra at være i rummet til at være dem, der fører rummet. Hvis du ikke bemyndiger din sociale mediechef, udstyrer dem med viden og værktøjer til bedst at kommunikere med dit publikum og stoler på dem, er du i en uhøflig opvågnen ”

2. Du finder nye muligheder for vækst

Da ledere fortsætter med at lære om sociale medier, kan sociale marketingfolk bruge mindre tid på at forklare, hvad de gør og mere tid på at udvide deres strategier og karriere. Jayde Powell , Chef for socialt og samfund hos Sunwink, mener, at dette vil resultere i større rolleklarhed og en udvidelse af den sociale medies markedsførers karrierevej.



”Rollen som manager for sociale medier er meget tvetydig og er efter min erfaring defineret forskelligt i alle virksomheder. Marketingledere lærer stadig om de færdigheder og krav, der er nødvendige for at ansætte marketingmedier til sociale medier. Mærker ser nu værdien af ​​både organisk og betalt social media marketing, hvilket betyder, at der ansættes mere talent. Håbet for fremtiden er, at der vil være en mere tydelig defineret karrierevej for marketingfolk på sociale medier. ”

3. Du eksperimenterer med din brandstemme

Borte er de dage, hvor stiv markedsføring taler. Da mærker fortsætter med at vedtage en mere menneskelig tilgang til det sociale, forvent at afslappethed også overføres til deres stemme på det sociale. Lindsay Bruce , Marketing Manager for SMB på Twitter, forudser fremtiden for social media marketing vil involvere mere eksperimentering omkring, hvordan brands forbinder med deres publikum.

1221 dobbelt flamme nummer

”I de sidste 18 måneder har jeg set flere og flere brands læne sig ind i en mere afslappet, menneskelig brandstemme på socialt - især på Twitter. Jeg tror, ​​dette vil fortsætte og dermed gøre brand stemmeudvikling til en endnu vigtigere del af en social medieadministrators rolle. Når mærker efterlader den velkendte køreplan for traditionel 'marketing taler', har de brug for hjælp til at eksperimentere og udvikle nye måder at oprette forbindelse på. '

4. Du får den anerkendelse, du fortjener

Et brands sociale tilstedeværelse er intet uden hjernen og kreativiteten hos de mennesker, der arbejder bag kulisserne. Calum Shanlin , Senior Producer hos CBC, er overbevist om, at de sociale mediers fremtid vil indebære at anerkende folkene bag tastaturet.

hvad betyder 62

”Mit håb for 2021 er, at ledere af sociale medier begynder at få den respekt, de fortjener inden for arbejdspladsen. Vi ved alle, at det er en enorm mængde arbejde, og at SMM spiller så mange forskellige roller, men jeg har lyst til, at vi lærer lederne bedre at kende, og til gengæld forstår folk, hvor meget der går i det. Jeg er klar over, hvor heldig jeg er i min nuværende position til at føle mig ordentligt værdsat og fuldstændig betroet af mine chefer, og jeg håber bare, at flere og flere ledere af sociale medier snart vil have det samme. ”

5. Du prioriterer tilgængelighed i enhver kundeinteraktion

Enhver kundeinteraktion er værdifuld - også dem, der kan føle sig ensidige. Adrian Molina , Brand Marketing Manager for Aviation Gin, deler, hvordan selv små engagementer med fans går langt med at opbygge et loyalt samfund.

”Jeg tror fuldt ud, at trenden med” tilgængelige parasociale forhold ”(som jeg lige har lavet) fortsætter i 2021 og derefter. Parasociale relationer henviser til den ensidige beundring, som folk kan have for en berømthed eller mediepersonlighed baseret på deres lodret som tv, podcasts eller YouTube. Mærker og sociale marketingfolk er ikke nødvendigvis store berømtheder, og vi trives med engagement for i sidste ende at føre til vores produkt og service. Så 'tilgængelige parasociale forhold' er, hvor muligheden er. '

6. Du holder mærker og kunder på samme side

Nogle gange kan det føles som om mærker og deres forbrugere opererer på to helt separate fly. Brianna Foster , Social Media Manager hos Pinterest, forudsiger fremtiden for social media marketing vil indebære at bringe mærker endnu tættere på deres publikum.

”Socialmedielederens rolle vil altid være at repræsentere et brands digitale personlighed. I 2021 vil denne rolle have en stærkere vægt. Vi så mærker kæmpe med ansvarlighed, da de tog det sociale for at reagere på begivenhederne i verden, og vi så, at det ikke var nok bare at 'sige' noget. Du havde brug for handling for at sikkerhedskopiere dine udsagn. Sociale mediechefer kan hjælpe med at bygge bro over kløften mellem brand og publikum på et personligt niveau. De bliver nødt til at lytte til deres publikum og holde øje med det sociale klima omkring aktuelle begivenheder. '

7. Du bliver involveret i samtaler fra start

En fælles frustration for sociale marketingfolk er at blive udeladt fra planlægningsfasen af ​​marketingkampagner eller virksomhedsbeslutninger og derefter bedt om at oprette en social plan i sidste øjeblik. Christina Garnett , Senior Insights Strategist hos VIZIT, mener, at dette vil ændre sig i det nye år.

”Der har været mange åbne samtaler i år om arbejdet hos ledere af sociale medier og den tilknyttede stress. Jeg håber, at vi i 2021 ser mere respekt og påskønnelse af disse roller og sociale medier generelt. Med en sådan øget vægt på socialt i år håber jeg, at flere mærker inkluderer social media manager i større marketing samtaler såvel som at integrere dem i en del af flere kampagner i stedet for bare at have det som en eftertanke. ”

8. Du tjener det buy-in, du har brug for for at få succes

Tidligere har mærker måske haft en vis tøven med at hælde penge og ressourcer i marketing på sociale medier. Nu, bevæbnet med en større forståelse af, hvilken indflydelse socialt kan have på en virksomhed, skal du ikke blive overrasket, hvis mærker investerer mere i det sociale og dem, der administrerer det. Brianne Fleming , Marketinginstruktør ved University of Florida, forklarer hendes forudsigelse yderligere.

”I pandemien broede sociale medier bro mellem det socialt distancerede kløft mellem virksomheder og deres kunder. Det var limen, der holdt forbindelsen sammen, hvilket fremhævede vigtigheden af ​​sociale medier som et felt. Jeg ser flere brands investere i sociale medieadministratorer og forstå deres indvirkning på brandloyalitet. ”

9. Du bygger et brand, som kunderne elsker

Få mennesker forstår virkelig dine kunder som social media manager. Ofte er det første kontaktpunkt med forbrugerne, sociale marketingfolk hører førstehånds, hvad kunder elsker og hader ved dit brand. Pat Timmons , Social Media Associate at Drift, forventer, at sociale medier marketingfolk vil fortsætte med at spille denne rolle i 2021.

”Værdien af ​​den sociale mediarolle er håndgribelig på så mange niveauer i hele virksomheden. Vi interagerer med kunder dagligt, vi hører, hvad de siger om os og andre mærker, vi er til stede gennem hele kunderejsen. I 2021 skulle vores mål være at fortælle den historie til vores hold og vores ledelse. ”

Gør dig klar til fremtiden for sociale medier

Det er svært at benægte, hvor meget 2020 størkede vigtigheden af ​​sociale mediemarkedsførere og værdien af ​​brand-sociale medier. Og mange sociale marketingfolk får endelig den respekt og anerkendelse, de fortjener fra resten af ​​deres organisation.

Da 2021 fortsætter med at udfolde sig, skal du ikke blive overrasket over at se de sociale markedsførers rolle og området for social markedsføring fortsætter med at udvikle sig. Uanset om det bringer brands tættere på deres kunder eller udvikler nye måder at engagere sig med dit publikum på, er mulighederne for fremtiden for social media marketing uendelige.

Hvis du er klar til at løfte din sociale strategi i det nye år, download dette regneark og kom i gang med at oprette forbindelse til dit publikum i dag.

Del Med Dine Venner: