Hvilket år har det været.



I løbet af de sidste ni måneder har ledere af sociale medier behandlet en global pandemi, naturkatastrofer, sociale oprør og et omstridt parlamentsvalg. Med folk der bruger mere tid på sociale medier fordi de sidder fast derhjemme, er sociale hold også under pres for altid at være på. Mange sociale marketingledere måtte også skrot deres oprindelige strategier fordi de ikke længere var relevante eller syntes ubetydelige. Kort sagt, 2020 var et år, som de fleste af os gerne vil glemme.



Men for alle op- og nedture, det medførte, var 2020 også en (omend til tider stressende) vækstmulighed for ledere af sociale medier. Og de erfaringer med sociale medier, der kan drages, kan anvendes til fremtidige strategier i et post-pandemi, efter valget. Læs videre for at finde ud af, hvilke lektioner ni ledere i sociale medier tager med sig ind i det nye år.

1. Lyt, lyt, lyt

At arbejde i sociale medier betyder at arbejde i et tempofyldt miljø. Men lige så hurtigt som sociale teams bevæger sig, er der værdi i at vide, hvornår man skal sætte farten ned og virkelig se på, hvad der sker omkring dig. Lindsay Bruce , marketingchef for SMB på Twitter, deler sine tanker om, hvorfor lytning bliver et vigtigt redskab i 2021.

”Det er altid en god ide at læse lokalet, før du sender det på socialt, men i år blev det særligt kritisk. Før hver Tweet kiggede jeg på dagens overskrifter, trender samtaler og kiggede for at se, om / hvordan andre mærker engagerede sig.

Jeg planlægger at fortsætte med at tage de få ekstra minutter for at få en fornemmelse af dagens (eller uges eller minuts) klima. Ikke alene kan det spare dig for at sende ufølsomt indhold, men det kan hjælpe dig med at identificere meningsfulde måder at oprette forbindelse den dag på. ”

2. Læn dig ind i usikkerhed - men fortsæt med forsigtighed

Når planerne begynder at gå galt, er det vores instinkt at ønske at pumpe bremserne og rette op på situationen. Men som vi så med 2020, er det nogle gange bedre at bare gå med strømmen. Det er en lektion Austin Brown , social media manager hos University of Colorado College of Engineering and Applied Science , tager med sig ind i 2021.



“Omfavn det uventede - men vigtigere, lær at elske det. 2020 beviste, at en god social medieleder er en, der kan tænke hurtigt og udføre på et indfald. Uanset om det er at stoppe indhold i krisetider eller hoppe ind i en ad hoc-tendens, er det uvurderligt at stole på dit tarminstinkt for at beskytte (eller forbedre) dit brand.

Ligeledes er det kritisk at tænke kritisk over, hvordan dit brands tone, persona og budskab opfattes, som alle ledere af sociale medier bør overveje, inden de offentliggøres. Tænk gennem hver faldgrube og tænk altid på slutningen i starten . '

3. Pas på dit folk

En af de bedste ting ved sociale medier er dens evne til at bringe mærker og mennesker sammen for at danne et samfund. Og i år fremhævede, hvor magtfulde samfund kan være, når vi tager os tid til at lytte til og tage os af hinanden. Brianna Foster , social media manager hos Pinterest , har dette at dele med sine kolleger på de sociale medier.

”2020 var året, der virkelig understregede samfundsledelse. At lytte til, hvad dit publikum siger, overvågning af sociale tendenser og holde pulsen på sociale bevægelser viste sig at være mere værdifuld end nogen anden strategi. I år var vi virkelig nødt til at smide alle indledende ideer om det arbejde, vi havde planlagt at udføre, og virkelig sætte os ned med vores publikum og se, hvordan vi bedre kunne tjene dem i denne tilstand af verden. ”

4. Lead med dit brand værdier

I 2020 tog flere mærker end nogensinde før stilling til en række sociale problemer. Hvis tale op er en del af din strategi, skal du være klar til at sikkerhedskopiere den. Jayde Powell , chef for social og samfund på Sunwink , uddyber, hvad marketingfolk skal overveje, inden de tager stilling.

”Værdistyret markedsføring betyder noget. Hvis der er noget, som 2020 lærte os, er det, at forbrugerne ønsker at købe fra mærker, der er på den højre side af historien. I år så vi flere mærker bruge deres platforme til at tale om social uretfærdighed; social uretfærdighed var imidlertid ikke kun et spørgsmål i 2020. Sociale uretfærdigheder sker hver eneste dag og har fundet sted i århundreder.

Brug af socialt til at udtale sig om problemer, som marginaliserede samfund står overfor, forstærke marginaliserede enkeltpersoners stemmer og kaste lys over emner, der påvirker vores jord, er fremtiden for social media marketing. Jeg tror, ​​at hvis et mærkes markedsføringsstrategi for sociale medier ikke er rodfæstet i dets værdier, vil deres samfund navigere andre steder. ”

5. Det handler ikke kun om dig

Mens forbrugerne forventer, at mærker promoverer deres produkter og tjenester på deres sociale profiler, er der tidspunkter, hvor forbrugerne bliver trætte af at se et brand kun tale om sig selv. At skubbe en forfremmelse, når folk kæmper for at finde beskæftigelse, kommer f.eks. Ud som ufølsom. Pat Timmons , den sociale medieforening hos Drift udvider denne observation:

”Dit publikum vil ikke høre om brand non-stop. De vil have dig til at give dem værdi, der er relevant for, hvordan de har det i det øjeblik. Mød dit publikum, hvor de er, og sæt dem i centrum for alt, hvad du gør. ”

nummer nummer 104

6. Vær ikke bange for at bryde den fjerde mur

På trods af at det er bedste praksis at følge brand- og stilretningslinjer for socialt, er der tidspunkter, hvor det er okay at bryde karakter og tale direkte til dit publikum. Mærker som Wendy's og Steak-umm har forskellige personligheder på Twitter og Tweet som et menneske ville. Alexa Heinrich , social media manager hos Skt. Petersborg College , deler sine erfaringer fra 2020:

”Nogle gange er det okay at bryde den fjerde mur med dine sociale medier. Dit publikum er faktisk meget okay i de fleste tilfælde, hvor du humaniserer et brand. Personligt planlægger jeg også at være bedre til at sætte grænser for mig selv for at bevare min mentale velvære i en meget hurtig jobindstilling. ”

7. Tal fra dit (mærke) hjerte

Dette år var en følelsesladet rutsjebane for mange og understregede yderligere vigtigheden af ​​at være venlige over for hinanden. For mærker kan dette være så simpelt som at tjekke ind hos forbrugerne og erkende, at tiderne er hårde. Brianne Fleming , en marketinginstruktør på University of Florida , fordobler denne vigtige påmindelse, som alle skal huske på, når de planlægger 2021.

”Markedsførere ved, at empati er vigtig, men det var den sande essens i 2020. Når jeg går ind i 2021, vil jeg minde mig selv om, at uanset hvilke sociale medier der introduceres, vil folk altid reagere på medfølelse og magtfulde historier, der taler til hjerte.'

8. Perfektion er overvurderet

En poleret social tilstedeværelse kan være rart at se på, men hvor effektiv er det at hjælpe dit brand med at nå sine mål? At kurere en perfekt social konto tager tid og ressourcer, der kan bruges på mere virkningsfuldt indhold, der føles mindre sofistikeret, men resonerer stærkt med dit publikum. Christina Garnett , seniorindsigtsstrateg hos VIZIT, deler råd til brands om, hvordan de kan forbedre deres sociale indhold.

”Social forbindelse bygges ikke gennem perfektion. Det er bygget gennem relatabilitet. Mærker og personlige konti skaber mest lyst, når de starter samtaler, viser hvad der er bag gardinet og deler deres menneskelige (mangelfulde) side. Forbrugere vil oprette forbindelse til mærker, der forstår dem. McDonald's har gjort et utroligt stykke arbejde med at udnytte deres forbrugeres stemme og følelser. ”

9. Lav tid til dig selv

Få hold blev sat igennem wringer, som det sociale hold var i 2020. Nogle føler, at de ikke har været i stand til at få en pause siden marts, mens andre er på randen af brænder ud . At arbejde i sociale medier kræver meget af markedsførere - det er derfor, det er vigtigt at prioritere egenomsorg og tage pauser efter behov. Jenn Crim , marketingchef for erhvervelse af sociale medier hos Opry Entertainment Group , tilbyder denne påmindelse til ledere af sociale medier, når de ser frem til det nye år.

”Ved, hvornår computeren og telefonen skal frakobles og slukkes. Sociale medier kræver meget ud af ledere af sociale medier, og når du er 24/7 (som vi ofte er) er det let at blive udbrændt. Kommuniker med dit lederskab, når du har brug for en pause, en dag eller noget tid til at tage stikket ud. Du kan ikke udføre dit bedste arbejde, når du ikke er bedst - og 2020 har det bestemt forstærket det for mig. '

Hvilke lektioner tager du i 2021?

2020 nærmer sig (endelig), men der er masser af erfaringer med sociale medier, som vi kan tage fra dette uforudsigelige og udfordrende år. At lede med empati og lære at elske det uventede er blot et par læringer, som sociale marketingfolk kan bruge til at løfte deres 2021-strategier.

Så når du ser frem til det nye år, så glem ikke at tage et øjeblik og se tilbage på alt, hvad der er sket i 2020. Der er meget, vi kan lære af vores sejre og fiaskoer i et år, der har testet mange af os ud over vores egne grænser.

Hvis du leder efter mere inspiration til at tage din sociale strategi fra god til god, skal du tjekke vores gratis værktøjssæt for at udjævne din 2021 sociale markedsføring i dag.

Del Med Dine Venner: