'Tænk altid på slutningen i starten.' Det er det, min tidligere chef og mentor konstant bad om mig. Som ung socialmedieleder var det vigtigt at komme i vane med at tænke igennem hver faldgrube og enhver forbedringsmulighed for at hjælpe mig med at vokse min karriere.



Min chef lærte mig også vigtigheden af ​​sociale mediernes stilhed, en strategisk foranstaltning, vi tager i krisetider - lokal eller national - og standser al publicering af sociale medier. I kølvandet på en af ​​de største moderne sociale bevægelser i historien siger det sig selv, at mange mærker overvejer deres plads i folks sociale feeds.



Som social media manager forstår du dit publikum bedre end nogen anden. Du er den person, der tager sig tid til at forstå, hvad dit publikum ønsker, krav og behov. Og nogle gange er det at vide, hvornår man skal tale op, og hvornår man slet ikke skal sige noget. For med succes at navigere i en krise falder jeg altid tilbage på de to lektioner, som min mentor har givet mig. Tænk altid igennem alle potentielle faldgruber, dit brand kan falde i, og ved, hvornår dit brand skal være tavs.

533 nummer

Hvad er strategisk stilhed?

For at afklare er social stilhed ikke det samme som at blive mørkt, noget flere mærker har gjort de seneste uger. Snarere betyder social tavshed at skubbe pause på ethvert socialt indhold, der ikke er relevant for de aktuelle begivenheder eller indeholder oplysninger, der er kritiske for dit publikum på dette tidspunkt. Det er en strategi, der skal bruges sparsomt og kun i krisetider eller ekstrem uro.

I min tid som socialmediestrateg på University of Colorado Boulder College of Engineering & Applied Science , har vi tidligere implementeret social tavshed for nødhændelser på campus og efter en tragedie. Der er ingen tidslinje eller forventning om, hvor længe denne stilhed varer; det kan være en time eller en måned. Og for de indlæg, der slukker, som normalt er nødmeddelelser, er tonen, vi bruger, kortfattet og objektiv.

Når du implementerer social stilhed, skal du:

  • Anerkend, at der ikke er noget 'business as usual' i det nuværende miljø.
  • Maksimere rækkevidden af ​​kritiske meddelelser, som dit publikum skal være opmærksom på.
  • Minimer potentialet for at komme ud af kontakt eller ufølsom over for situationen.

Samtidig kan tanken om at blive tavs være skræmmende for nogle organisationer. Men bare fordi dit brand bliver tavs, betyder det ikke:



  • Dine engagementstakster vil falde. De vil komme sig til sidst, og forsøg på at nå dit mål for mål skal ikke være en prioritet i krisetider.
  • Du kan tage en pause fra dit job. Dette er en mulighed for ledere af sociale medier til at hjælpe med at påvirke retningen af ​​deres sociale strategier og bidrage til vigtige beslutninger.
  • Du skal være tavs. Som repræsentant for dit publikum er det dit ansvar at sikre, at deres budskaber fremhæves til de mennesker i din organisation, der har brug for at høre deres spørgsmål og bekymringer.
  • Du går ubemærket hen. I COVID-æraen har overgangen til alt det digitale løftet alt om det arbejde, du laver, og hvert træk, du foretager på det sociale, bliver undersøgt.
  • Du skal altid være 'tændt'. TIL West Virginia University undersøgelse fundet ledere af sociale medier kæmper med deres mentale helbred, især under en krise, så sørg for at bede om fri og plads, når du har brug for det.

Hvad University of Colorado College of Engineering & Applied Science lærte af to ugers stilhed

Som svar på de landsdækkende protester implementerede University of Colorado's College of Engineering social stilhed på tværs af alle vores platforme i begyndelsen af ​​juni.

En af hovedårsagerne til, at vi vedtog social tavshed, var på grund af vores publikum. Baseret på vores samfunds tweets og retweets vidste vi, at vores publikums fokus var på spørgsmål vedrørende Black Lives Matter og protesterne. Dette informerede i sidste ende vores beslutning om at sætte vores sædvanlige indhold på pause og tavse vores feed, så vores publikum kunne fokusere på de problemer, der fejrer landet. Skærmbillederne nedenfor viser, hvornår vi vedtog tavshed i vores feeds (27. maj), og hvornår vi begyndte at udrulle vores sædvanlige indhold (22. juni).

Når vi ser nærmere på vores indtryk og engagement før og efter social stilhed, er der to pigge i graferne, der fortæller en interessant historie. Vores engagementer genopretter meget hurtigere end vores indtryk, med engagementer i juni meget højere end bumpen i maj, hvilket giver en højere engagementsprocent pr. Indtryk.



Dette beviser, at vores publikum ikke opgav os i perioder med stilhed og kom tilbage, når tiden var inde. Derudover lærte vi at blive stille, og påvirkede positivt den måde, vores publikum engagerede sig i vores indhold på. For kontekst: størstedelen af ​​engagementet i vores sædvanlige indhold tager typisk omkring 24 timer, mens størstedelen af ​​vores engagement i vores krisemeddelelser fandt sted inden for de første 30 minutter efter offentliggørelsen.

At sætte social tavshed i handling

For at strategisk social stilhed skal fungere, har du brug for en kombination af dit tarminstinkt og støtte fra dit lederteam.

Medbring bevis for at hjælpe med at gøre din sag til, hvorfor det er nødvendigt med stilhed. Har du sociale data eller feedback fra dit samfund for at retfærdiggøre stille i et par dage? Hvad siger og gør andre universiteter i løbet af denne tid? Overvej at skitsere, hvilke sociale målinger du måler, når universitetet bliver stille, og hvordan du forbereder dig på at vende tilbage til udstationering som normalt. Læg det, du håber at opnå med stilhed, samt de konsekvenser, du risikerer, hvis du beslutter at fortsætte med dit regelmæssigt planlagte indhold.

Når jeg så på universitetets feed og de meddelelser, vi fik tagget i, besluttede jeg, at det var på tide at gennemføre social stilhed og delte en formel anbefaling med min vejleder. Efter at have talt gennem potentielle resultater, og hvordan tavshed ville påvirke indholdskalenderen, konkluderede vi begge, at det var bedst at lukke vores feeds. Vi identificerede også, hvordan vi ville bruge sociale data til at afgøre, om denne beslutning var vellykket eller ikke inden for de første par dage efter implementeringen af ​​denne strategi. Med opkøbet for at blive stille beskyttet, stoppede vi straks alt vores planlagte indhold i HASHTAGS platform .

At være tavs hjalp os med at opnå et par ting. Til at begynde med sikrede det, at vores publikum kun var i stand til at se indhold, de var interesseret i at se, og var relevant for protesterne. Og det hjalp universitetet med at forstærke vores vigtigste beskeder, som en erklæring fra vores lederteam. Vi lærte, at vores publikum henvendte sig til vores sociale mediekanaler for at få rettidig information, og det er sådan, vi fortsætter med at behandle vores feeds, når vi ser frem til efterårssemesteret.

At vide, hvornår man skal vende tilbage til udstationering som normalt

Mærker kan selvfølgelig ikke være stille for evigt. Og publikumsstemning vil spille en stor rolle for at bestemme, hvornår tiden er inde til at vende tilbage til indlæg som normalt. Hvis det aktuelle problem endnu ikke er løst, og dit publikum stadig taler om det, er det sandsynligvis en stærk indikator for, at stilhed skal fortsætte. Du ved, hvornår tiden er inde, ved at bruge en kombination af dit tarminstinkt, og hvad dit publikum fortæller dig.

Når det er tid til det post som normalt , start langsomt. For at teste vandet begyndte vi med at sende objektive forskningshistorier med halvdelen af ​​vores normale udstationeringsfrekvens over tre dage. Ud over at måle publikumsstemning brugte vi data om indtryk og engagement for at se, om den langsomme udrulning stemte overens med vores samfund. I løbet af denne 72-timers periode oplevede vi en sund mængde indtryk og engagement, hvilket indikerer, at vores publikum faktisk var engageret. Ved udgangen af ​​72-timersperioden var vi tilbage til vores normale udstationeringsfrekvens.

Havde vi set en stillestående mængde engagementer og indtryk under vores stilhed, ville vi have drejet i overensstemmelse hermed og begyndt at genindføre vores sædvanlige indholdskalender. Sociale data og publikumsstemning var afgørende faktorer for at forstå, hvornår man skulle genoptage udstationering som normalt, og om stilheden overhovedet fungerede.

tallet 4

Undervurder aldrig værdien af ​​at sige ingenting

Som en strategi er social tavshed ofte undervurderet af mange mærker. De sidste par måneder har kun understreget både vigtigheden og værdien ved at skubbe pause på vores regelmæssigt planlagte indhold nu og da.

Strategisk social stilhed giver brands en mulighed for at revurdere deres udgivelseskalender og til bedre at forstå, hvordan deres publikum ser på deres sociale mediekanaler. Det giver også brands en chance for at forstærke de beskeder, som deres samfund ønsker at høre, og minimere potentialet for at virke ufølsomme. I krisetider vil dit brand blive bedømt af dit publikum på de bevægelser, du foretager, og hvordan du reagerer. Og nogle gange er det bedste svar, ethvert mærke kan tage, slet ikke sige noget.

Tag smartere beslutninger, når det kommer til socialt. Få de data, du har brug for, til at beslutte, hvornår stilhed er den rigtige tilgang, hvilket indhold dit publikum ønsker og meget mere. Start en gratis prøveperiode på 30 dage af HASHTAGS i dag.

Del Med Dine Venner: