Starten på det nye årti medførte et helt nyt sæt udfordringer for ledere af sociale medier. Mellem COVID-19 og de voksende bevægelser for race-ligestilling på verdensplan har ledere af sociale medier haft meget på deres plader og efterladt mange til at undre sig, ”betyder det, hvad vi gør noget? Betyder markedsføring af sociale medier noget? ”



Svaret er ja af et utal af grunde.

Sociale medielederes kompetencer og ansvar er vigtige

Løft hånden, hvis du har haft et familiemedlem, en ven eller en kollega undervurderer dit ansvar og antager, at dit job i det sociale er sjovt og let 24/7.



Det er rigtigt, at socialt kan være rigtig behageligt, men management af sociale medier er meget mere end det. Sociale mediechefer er skabere, analytikere, samfundsmoderatorer, digitale strateger, forfattere, listen fortsætter. De mange talenter og færdigheder, de har, er afgørende for at understøtte overordnede markedsføringsmål. Men det ved du allerede.

Hvad du måske ikke ved, er det 70% af forbrugerne siger, at det er vigtigt for brands at tage stilling til det sociale, og 66% af denne gruppe siger, at det er fordi de mener, at brands kan skabe reel forandring. Bag de mærker, der tager stilling, er de sociale medieadministratorer, der udarbejder beskederne, fremlægger feedbacken både god og dårlig og besvarer hårde spørgsmål. De spiller en nøglerolle i at hjælpe mærker med at bruge deres platforme til at stå op for deres værdier og dele vigtige beskeder med den, der har brug for at høre dem.

Det betyder ikke, at hvis dit brand ikke tager stilling, er dit job ikke vigtigt. Hvis du bruger dine dage på at forbinde med dit publikum, besvare hårde spørgsmål (hvad enten de handler om en holdning, kundeservice eller et samfundsproblem), udvikler du nye kreative tilgange, hjælper du med at komme noget videre. Den viden og erfaring, du har fået fra det sociale, kan bruges som brændstof til at opbygge et brand, som folk elsker og ser til i prøvetider.

Sociale mediechefer er 'digitale livvagter' for dit brand

I modsætning til mange andre markedsføringsdiscipliner lytter sociale mediechefer og taler med deres publikum hver dag, hvorfor marketingledere skal se til dig efter kundens stemme. Du ved førstehånds, hvilke bekymringer dit publikum har i tankerne, de forventninger de har til dit brand, og hvordan verdens nuværende tilstand påvirker dem. Vær gennemsigtig med lederskab om, hvad der sker. Lad dem vide, hvad folk er vrede over, og hvad du vil gøre for at hjælpe.

Desværre er det ikke alle sociale medieadministratorer, der har det sidste ord om, hvad deres brand gør eller ikke sender. Mange mærker har tilsluttet sig samtaler om Black Lives Matter, udtrykt deres støtte eller annonceret bidrag til sagen, nogle høster ros, mens andre bliver kaldt til performativt alliereskab. På bagsiden har nogle mærker simpelthen valgt stilhed. I begge scenarier bliver ledere af sociale medier de ”digitale livvagter” af mærker.

Så hårdt som det måtte være, skal du dele, hvordan offentligheden reagerer med dine ledere. Hvis dit publikum kræver forandring og handling, skal du kommunikere det. Du har en chance for at være fortaler for dine tilhængere, ryste tingene op og fremhæve de måder, din virksomhed kan foretage ændringer indefra. Brug socialt til at samle branchens intel og andre brandeksempler til at opbygge din sag, og rapporter derefter tilbage til de mennesker, der tager endelige beslutninger eller udvikler beskeder til dit brand.

Sociale mediechefer kan påvirke både inden for og uden for deres organisationer

Hvis 2020 har bekræftet en ting, er det, at sociale medier er en vigtig del af den gennemsnitlige persons nyhedsdiet og fremmer cirkulationen og forstærkningen af ​​større historier, når de udvikler sig. Mange mennesker ser til dine mærker for samfundsnyheder og opdateringer. Dette er en chance for at opbygge tillid hos dit publikum, uddanne dem og lade den menneskelige side af dit brand skinne igennem.

Det er ikke bare regeringsledere på sociale medier hvem kan gøre dette. At bruge al din tid på sociale medier betyder, at du sandsynligvis er en nyhedsabsorberende maskine. Du graver konstant gennem populære emner og offentlig diskussion, så du kan gøre dit job godt. Overvej hvordan du kan bringe denne viden ind i din strategi og gøre den til uddannelse for dine tilhængere.

Ben & Jerry's er et af de markante mærker, der aktivt fortaler for race og kulturel lighed. Mens du stadig vil se et lejlighedsvis stik for en ny issmag, har de fortsat brugt deres platform til at uddanne deres tilhængere om historiske uretfærdigheder eller kulturelle bevægelser, mens de stadig serverer det på en måde, der er relevant for deres brand og industri.

Ikke alle sociale team har de samme ressourcer eller frihed til at følge i Ben & Jerrys fodspor, men hvis du er inspireret, er det værd at tale med lederskab om, hvordan du måske indarbejder mere meningsfulde ressourcer i dit brands indhold.

nummer nummer 272

Sociale mediechefer, du er ikke dit brand

Det er let at glide ind i en eksistentiel krise, mens verden gennemgår kriser, der føles ude af kontrol. Mens vi fortsætter med at køre de turbulente bølger i 2020, skal du huske dette: du er ikke dit brand . Din værdi måles ikke ved de beslutninger, dit brand tager. Hvis ledelse beder dig om at sende noget, der ikke går godt, eller vælger at gå en vej, du har advaret om, får sociale medier tilbageslag, er det ikke dig.

Når du endelig lukker din bærbare computer eller lægger din telefon ned og afbryder forbindelsen fra arbejde i slutningen af ​​dagen, er det din personlige lykke, værdier og opfyldelse, der betyder mest.

Sociale mediechefer: Vi ser dig, vi hører dig, vi sætter pris på dig.

Hvis du har brug for støtte til at vise din organisation den virkelige styrke i det sociale, skal du hente dataene til at gøre din sag gældende. Download HASHTAGS-indeks i dag.

Del Med Dine Venner: