ROI har altid været et af de mest debatterede emner i marketingafdelingen. John Wanamaker, en meget succesrig købmand fra det 18. og 19. århundrede, krediteres med at opfinde sætningen: ”Halvdelen af ​​de penge, jeg bruger på reklame, er spildt; problemet er, at jeg ikke ved, hvilken halvdel. ”





ROI på sociale medier er ikke anderledes. Hvad er værdien af ​​en like? Hvor meget afkast får du fra en Retweet? Dette er de typer spørgsmål, der ofte kommer op, når du prøver at finde ud af, hvordan det sociale lønner sig for din virksomhed.



Disse spørgsmål taler dog ikke om den sande værdi af socialt. For at finde ud af den virkelige værdi af sociale medier i din organisation skal du tænke lige så meget på relationel som du gør ved transaktionsmæssige.



Socialt investeringsafkast er ikke bare transaktionelt

Det er ikke sådan, at en transaktionel tilgang til ROI på sociale medier er fuldstændig irrelevant. Det er meget relevant. Meget af værdien fra det sociale vises dog ikke med det samme. For eksempel kan et kundeemne, du har delt en artikel med på Twitter, vende tilbage og købe hos dig tre måneder senere, fordi de har bogmærket dit indhold. Og hvis de klikkede på en Google-annonce, gives Google kredit, selvom socialt bidrag til konverteringen.

Dette er den måde, hvorpå ROI på sociale medier ses gennem et traditionelt perspektiv:

En bruger klikker på et link i din Tweet og foretager derefter et køb.



Desværre sker det sjældent. Social ROI ser mere sådan ud:



Du bygger fortrolighed med en bruger ved at dele flere værdifulde indlæg på sociale medier. Over tid lærer de at kende, lide og stole på dig. Til sidst foretager de muligvis et køb. Eller de deler dit indhold med en ven, der foretager et køb. Eller noget, du deler, bliver plukket op af en myndighed, der ser det, deler det med deres tilhængere, og du får eksponering for et nyt publikum.

Pointen er, sociale medieafkast er ikke så skåret og tørt som du måske tror.



Den direkte forbindelse mellem sociale medier og en ny kunde er måske ikke altid lige så direkte som en Google Adwords- eller mediekøbskampagne. Men det afkast, du får fra Facebook, Twitter, Instagram og andre netværk, kan være lige så stort, hvis ikke bedre end 'traditionelle' marketingkanaler.



Sociale virkninger mere end bare sociale

Når du taler om værdien af ​​sociale medier, skal du også overveje den værdi, det medfører for andre aspekter af din virksomhed. Uanset om det er at lære mere om din målgruppe så du bedre kan betjene dem, skabe opmærksomhed omkring dit brand eller bevare eksisterende kunder, har sociale medier nu en hånd i næsten alle dele af din virksomhed, der involverer kunder.



Problemet er, at nogle marketingfolk ikke er sikre på, hvordan eller hvor de skal starte, når det kommer til at bevise værdien af ​​socialt. Vi tror, ​​vi kan hjælpe med det.

Først skal du definere dine mål. Hvad vil du opnå på det sociale? Nedenfor er blot nogle få eksempler:

Dine mål kan være en kombination af disse eller nogle, vi ikke har nævnt, og det er også fint. Pointen er, at ROI på sociale medier ser anderledes ud, afhængigt af hvad du prøver at opnå. Men bare fordi du ikke har angivet et mål, betyder det ikke, at du ikke samler nogle af de iboende fordele, som sociale medier leverer til din virksomhed. Her er et mere dybtgående kig på, hvordan du bestemmer ROI på sociale medier baseret på dine mål:

Få mere trafik

Med over 31% af al trafik nu kommer fra sociale medier, mærker skal begynde at gøre det til en prioritet. For bare tre år siden var det socialt kørte kun 22% af al trafik.

Takeaway her er, at forbrugere stoler på sociale medier for at finde indhold mere end nogensinde før. Det er repræsentativt for den måde, som folk bruger information på i dag mod 15 år siden. I en verden hvor 62% af befolkningen få deres deres nyheder fra sociale medier, dit brand har ikke råd til at være ikke-eksisterende på Twitter, Facebook og andre netværk.

procentdel af voksne, der får nyheder fra sociale medier

Social fortsætter med at bevise, at det er en af ​​de mest værdifulde trafikgeneratorer. Plus, en af ​​de største fordele ved at drive trafik fra sociale i modsætning til andre kilder er de fordele ved branding og bevidsthed, du kommer sammen med.

Når folk finder dit websted gennem søgning eller en betalt annonce, indsamler de muligvis de oplysninger, de ønsker, og glemmer dig helt. På sociale medier kan folk begynde at følge dig med et enkelt tryk på en knap, der giver langsigtede fordele og muligheder for at engagere sig igen og igen.

Når du er i stand til at få nogen til at følge dit brand, fortsætter du med at dele indhold med dem regelmæssigt. I stedet for at håbe og vente på, at potentielle kunder eller forbrugere besøger dit websted, når de er klar til at købe, er dit brand allerede i top.

Og for at tilføje til dette, social medietrafik bliver mere og mere værdifuld med tiden. Når dit publikum bliver mere fortrolig med dit brand, vokser de til at stole på dig og være mere tilbøjelige til at købe dine tilbud.

Sociale medier er en måde at introducere folk til dit brand og pleje dem gennem at levere nyttigt og lærerigt indhold.

Sådan finder du oplysningerne i Sprout

Hver artikel, du deler på Twitter, Facebook eller LinkedIn fra Sprout, spores automatisk. Dette giver dig mulighed for at se nøjagtigt, hvor din trafik kommer fra, når folk klikker på dine links. Det er også opdelt pr. Netværk. Du kan få adgang til denne rapport ved at forbinde din Google Analytics-konto direkte til vores app .

Mål dine forbedringer i social trafik over tid og se, hvordan det svarer til din forretningsvækst. Du kan bruge Sprout til at generere rapporter og dele læring med andre på dit team.

Byg bevidsthed

Sociale medier er en glimrende måde at skabe opmærksomhed på dit brand. Med millioner af aktive brugere spredt over Facebook, Twitter, Instagram og andre netværk er rækkevidden, du får på det sociale, fantastisk - og det er mere troværdigt, der kommer fra en betroet kilde. Det gør det til den perfekte platform til at fortælle din brandhistorie, hvilket er en vigtig drivkraft for, hvordan forbrugerne køber i dag.

Folk vil ikke bare købe fra virksomheder, fordi de har gode produkter og tjenester. De vil vide, hvad dit brand står for ud over hvad det sælger. Faktisk 66% af forbrugerne er villige til at betale mere til produkter og tjenester fra virksomheder, der er dedikeret til socialt og miljømæssigt godt.

Brug sociale medier til at lade folk kigge bag gardinet for at forstå mere om din virksomhed, din kultur og hvad du står for. Det behøver ikke at være en social sag, men folk vil vide, hvem de køber fra.

For eksempel, Vi arbejder lægger en prioritet på at styrke iværksættere og reklamer såvel som at gøre deres samarbejdsområder til en del af samfundet. De er i stand til at bruge Instagram til at fremvise deres brandtro og messaging autentisk, hvilket igen tiltrækker kunder, der deler lignende overbevisninger.

Se dette indlæg på Instagram

Vi har altid troet, at vi kan opnå mere sammen, end vi nogensinde kunne på egen hånd, men at komme til #Detroit har fået os til at samarbejde på en helt ny måde. Inspireret af byens motto, “Speramus meliora; resurget cineribus, ”Together We Rise er en platform for Detroits skabere til at dele deres historier. Vi gik sammen med @bedrockdetroit for at skabe en 10-delt videoserie, hvor 10 lokale innovatorer, kunstnere og iværksættere taler om de risici, der er taget, de udfordringer, der overvindes, og den dedikation, der kræves for at gøre det, du elsker. | http://togetherwerise.city #TogetherWeRise #workdetroit

Et indlæg delt af Vi arbejder (@wework) den 2. februar 2017 kl. 15:13 PST

Plus, sociale medier er, hvor folk fortæller deres venner om deres yndlingsprodukter og mærker. To tredjedele af amerikanerne siger, at de er mere tilbøjelige til at købe et produkt efter at en ven eller et familiemedlem delte det på sociale medier. Så det er overflødigt at sige, det er en fantastisk måde at skabe opmærksomhed på. Men hvordan sporer du det?

Sådan finder du oplysningerne i Sprout

Start med at identificere nogle nøgleord, der er knyttet til dit brand. Dette kan være dit firmanavn, et mærke-hashtag eller navne på originale produkter, du sælger.

Sørg for, at du kun bruger søgeord og sætninger, der specifikt er knyttet til dit brand. For eksempel ville Best Buy sandsynligvis ikke ønske at spore 'Dell-tastaturer', da det er en sætning, der er knyttet til andre mærker og virksomheder. Men Geek Squad er et mærkeudtryk, som folk sandsynligvis bruger til at henvise til deres brand, så det giver mere mening for dem at spore.

Derefter kan du tilføje disse specifikke søgeord i Sprouts Twitter-søgeordsrapport for at starte sporing.

HASHTAGS Twitter-søgeordsrapport

Sprout's sociale medier lytteværktøjer giver dig mulighed for at se dit brands andel af stemmen for hvert søgeord, så du kan spore din vækst over tid.

Spir andel af stemmerapport

En god taktik, du kan bruge til at få et klarere billede af, hvordan dit brand vokser på det sociale, er at skabe en brandet hashtag . For eksempel promoverer Nike hashtagget #justdoit på Twitter og Instagram. De kan overvåge brugen af ​​den hashtag fra andre brugere for at få en idé om, hvor meget opmærksomheden for deres brand vokser.

Dette er også nyttigt på kampagneniveau. Når du lancerer et nyt produkt, laver du sandsynligvis meget promovering på forskellige kanaler som radio, medieopnåelse, digital reklame og andre. Hvis du har et mærke-hashtag, der passer til din indsats, kan du bruge sociale medier til at måle den generelle folketælling for dit publikum.

At være til stede, hvor folk taler

Husk, folk bruger information og indhold fra forskellige kanaler, men sociale medier er hvor de går for at tale om det.

Få mærker udnytter denne tilgang bedre end Netflix. Videostreamingselskabet opretter ofte brandede hashtags, når de promoverer en ny serie eller film, der føjes til deres platform.

Hashtags hjælper med at skabe brummer og skabe forventning om nye udgivelser. Til gengæld fører det til mund til mund-reklame, medie pickups og omtaler fra influencers. Så det sociale gør det ikke kun lettere at oprette flerkanalkampagner, men det hjælper også med at måle succesen med kampagner, der involverer forskellige kanaler.

Driv kundeemner eller salg

Vi talte om, hvor gavnlige sociale medier kan være for at skabe trafik til dit websted. Men når folk ankommer, begynder værdien at sparke endnu mere ind, fordi tilhængere af sociale medier ikke er bange for at købe. Faktisk fandt vores Q3 2016-indeksrapport det 57% af brugerne er mere tilbøjelige til at købe fra et brand, de følger på sociale medier.

sandsynligheden for at købe fra et brand, folk følger socialt

Begynd at fokusere på at opbygge et stærkt engageret publikum først på sociale medier, og overskuddet følger mere sandsynligt.

Ikke kun er dine sociale medier tilhængere mere tilbøjelige til at købe, men de kan også bruge mere. J.Crew fandt, at deres sociale medier tilhængere bruge dobbelt så meget som deres gennemsnitlige kunde.

Sådan finder du oplysningerne i Sprout

Der er en almindelig misforståelse om, at det er umuligt at binde sociale medier til indtægter. Men med korrekt sporing og tilskrivning er det meget muligt.

Vi hos HASHTAGS oprettede en hel guide til, hvordan du gør det, som du kan finde her .

Behold nuværende kunder

Hvad hvis der var en måde for dig at se præcis, hvad din målgruppe eller eksisterende kunder ville have fra dit brand? Ikke kun det, men også at lære om, hvad de ellers kan lide uden for kun de produkter og tjenester, du sælger. Hvor værdifuld ville denne information være for dig? Meget, ikke?

Du kan få disse oplysninger og mere fra sociale medier.

Dine kunder tweeter konstant om oplevelser, de har haft med din virksomhed, og sender fotos på Instagram med deres yndlingsprodukter. Vores 2. kvartal 2016-indeks fandt ud af, at sociale medier var forbrugernes nr. 1 valg for at søge kundeservice. Det er rigtigt - dine kunder bruger sociale medier til at tale direkte til dig, for at løse problemer og skabe gode oplevelser.

Mennesker

Vi har også set en stigning i antallet af personer, der bruger sociale medier til at kontakte mærker. Vores data viste, at antallet af meddelelser sendt til mærker, der kræver svar, steg 18% mellem 2015-2016.

gennemsnitligt antal beskeder, der kræver svar

Det gør social til den perfekte platform til ikke kun at få kunder, men at bevare eksisterende kunder.

Ikke kun værdi hos nye kunder

Når marketingfolk tænker på værdien af ​​sociale medier, tænker de generelt i form af at erhverve nye kunder. Overvej dog værdien ved at beholde dine eksisterende kunder i forhold til omkostningerne ved at erhverve nye kunder.

Du skal dog være opmærksom. Før de dage på de sociale medier, hvor kunderne var utilfredse med din virksomhed, stoppede de bare med at købe fra dig eller fortalte en nabo. Nogle få udvalgte kan give negativ feedback på Yelp eller andre anmeldelsessider eller forsøge at nå ud til at forklare, hvad de ikke kan lide ved din virksomhed. Men for det meste følte du ikke konsekvenserne af en utilfreds kunde.

Men nu henvender forbrugerne sig til sociale medier for at give udtryk for deres problemer, før de officielt lukker døren for at gøre forretninger med dig. Det betyder, at du får en chance for at gøre tingene rigtige, før du mister en kunde. Og da det koster alt fra fem til 25 gange lige så meget for at få en ny kunde, som det gør for at beholde en eksisterende, er det værd at bruge tid på at svare på tweets og Facebook-indlæg fra utilfredse kunder.

Ligesom sociale medier kan bruges til at forstærke dit brandbudskab, kan det have den samme effekt på de negative oplevelser, som kunder har med din virksomhed. Når nogen tweeter eller sender et Facebook-skræk om, hvor utilfredse de er med dit brand, er det ikke længere privat. De deler disse oplysninger med alle deres venner, familiemedlemmer og potentielt alle andre online, der ser det. En dårlig situation kan let blive til et PR-mareridt.

Sådan finder du oplysningerne i Sprout

Når dit mål med socialt er at fastholde kunder, er en vigtig måling, du skal være opmærksom på, engagement. Mere specifikt skal du overveje og spore din gennemsnitlige svarprocent (hvor mange beskeder du modtager, som du faktisk reagerer på) og tid (hvor lang tid det tager din virksomhed at returnere en besked modtaget af en kunde).

Begge disse tal kan spores i Sprouts Engagement Report.

HASHTAGS Twitter Engagement Report

Hvis du har flere personer, der håndterer dine svar på socialt, kan du se deres svartid individuelt med vores teamrapport.

HASHTAGS teamrapport

Langsom responstid eller ignorering af indgående beskeder helt kan føre til mistet forretning. Vi fandt ud af, at mens kunderne forventer et svar fra brands inden for fire timer, tager det virksomheder i gennemsnit 10 timer at svare.

Mennesker

Her er den største grund til, at mærker har brug for at svare på sociale medier. Næsten 30% af forbrugere, hvis meddelelser til mærker ignoreres, er mere tilbøjelige til at skifte til en konkurrent.


nummer 2 åndelig betydning

omkostningerne ved at blive afskåret fra det sociale

Husk, at dine kunder er på sociale medier, uanset om du er til stede eller ej. Det spørgsmål, du skal stille, er 'har jeg råd til at miste forretning ved ikke at være aktiv på det sociale?'

Social Media ROI Puzzle løst

Værdien af ​​sociale medier behøver ikke at være et vanskeligt mysterium, dit brand kæmper for at løse. Skift den måde, du tænker på, hvordan det sociale gavner din virksomhed fra et transaktionelt synspunkt til mere relationelt. Du får et meget klarere billede af, hvad ROI på sociale medier betyder for dit brand, og hvordan du måler det.

Del Med Dine Venner: