Hvordan Casio G-Shock beviste social ROI ved at øge CTR 218%
Det er ingen nem opgave at udvikle flere produktstemmer og identiteter, der falder ind under et paraplymærke. Det er en af grundene til, at globale virksomheder, der består af flere virksomheder under et mærke, ofte står over for en identitetskrise.
Casio var ikke anderledes. For at potentielle forbrugere kunne udvikle en tilknytning til Casio G-Shock - en serie af ure designet primært til sports-, militær- og udendørs-orienterede aktiviteter - Chief Digital Officer for Casio UK, Taka Takeuchi, vidste, at købere havde brug for at genkende urmærket først.
Flere produkter, agenturer, interessenter, arbejdsgange og tidszoner gjorde det næsten umuligt for Casio UK's marketingteam virkelig at overvåge G-Shocks brandpositionering.
'Vi har mange undermærker, og hver har en anden stemme, der skal holdes,' sagde Takeuchi.
Dette er lettere sagt end gjort i en æra, hvor marketingkanaler er udvidet langt ud over direct mail og print. I dag kan en sund marketingmix omfatte berøringspunkter fra stemmesøgning og streaming til Instagram og oplevelsesaktiveringer.
Takeuchi vidste, at hvis Casios mantra af 'kreativitet og bidrag' skulle blive en genkendelig brandidentifikator, var det nødvendigt at oversætte på tværs af alle G-Shocks digitale platforme. Dette begyndte med at konsolidere kreative bureauer og migrere sociale profiler fra hele Casios urmærkeportefølje til et internt team og til en central styringsplatform.
hvordan deler du en begivenhed på facebook
Siden konsolidering af agenturer og skift til HASHTAGS, Casio G-Shock UK's marketing og kundesupport team har leveret imponerende resultater:
- 218% YOY-stigning i CTR på tværs af alle sociale platforme
- 510% YOY stigning i visninger på tværs af sociale platforme
- 839% stigning i engagement på tværs af sociale platforme
Fokuserer på forbrugeren og ændrer, hvem der 'ejer' socialt
Casio UK's agenturpartnere udmærket sig ved at levere kreative til sociale, men kæmpede ofte for at inkorporere brandets mantra i samme grad som Casio UK's interne team.
I modsætning til Casio UK's interne team blev agenturer begrænset af klientgodkendelser. Dette førte til ineffektive arbejdsgange og forpassede muligheder.
”Udgivelse var ikke rigtig i realtid,” sagde Takeuchi. 'Indlæg blev ofte forsinket og afbrudt.'
At have kontrol over G-Shocks brand messaging på tværs af forskellige produkter og sociale profiler har gjort det muligt for Casio at forblive smidig, engageret med forbrugerne og i stand til at nøjagtigt måle ROI fra efterforskning gennem fastholdelse.
'Til daglige markedsføringsaktiviteter bruger vores interne team Sprout til at se på, hvad der er populært, interagere med fans og justere vores stedsegrønne indhold,' sagde Takeuchi.
Social ledelse kan sidde internt, men agenturer er stadig en vigtig del af G-Shocks brandperson.
”Vi stoler på vores blanding af bureauer for store, kreative ideer og større kampagner,” sagde Takeuchi. ”Vi kan altid lide at have den indflydelse udefra. Det inspirerer vores team og holder Casio innovative. ”
Denne innovation er mest tydelig i urets brandindhold.
Oprettelse af indhold, der resulterer i click-throughs
G-Shock centrerer sit brand omkring kreativitet og samarbejde. En måde, som urmærket forstærker denne positionering på, er ved at skabe og distribuere indhold, der efterligner livsstilen for G-Shocks målperson.
Se dette indlæg på Instagram#ToughTuesdays i skridt som vores hovedmand, storbølgesurfer @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK
bedste tidspunkt at sende til instagram onsdag
Men hvordan ved G-Shock, om dets indhold stemmer overens med publikum? Forfængelighedsmålinger, såsom tilhængere, var vigtige for fem år siden, men i dag er G-Shock fokuseret på klik og andre engagementindikatorer. Disse målinger påvirker bundlinjen og hjælper med at størkne socialt som en indtægtsdriver og middel til fastholdelse.
'Socialt er vidunderligt for Casio, fordi jo mere og mere vi bliver digitale, det er vores butiksfacade,' sagde Takeuchi. 'Det er det, der giver os øjeblikkelig og direkte adgang til vores kunder.'
Takeuchi har ret.
Forbrugernes indkøbsmønstre bliver meget mere flydende. InReality fandt det 68% af kunderne undersøg ofte produkter i butikken, og køb dem derefter online. Og 91% af shopperne undersøger ofte produkter online og køber dem derefter i butikken. For at holde trit skal mærker engagere forbrugerne ved hvert berøringspunkt.
Dataene lyver ikke. G-Shock oplevede en 218% YOY-stigning i CTR og en 839% YOY-stigning i engagement på tværs af Facebook, Twitter og Instagram med Sprout. Den sociale styringssoftware har også gjort det muligt for Takeuchi og hans team at standardisere rapporteringsmålinger og bevise ROI for seniorledere.
hvordan man hurtigt får mange tilhængere på twitter
Præsentation af en datadrevet succeshistorie for lederskab
Før Sprouts standardiserede metrics og konsoliderede rapporteringsfunktioner var det besværligt og ineffektivt at bevise ROI for lederskab. Takeuchi brugte op til otte timer på at hente data fra flere kilder.
”Fordelen ved Sprouts rapporteringsfunktioner er enorm,” sagde Takeuchi. 'Det er meget simpelt, meget ligetil og det passer fint sammen med den aktuelle rapportering, vi har.'
Som mange virksomheder bruger Casio Net Promoter Score (NPS) som en indikator for kundeoplevelsesstyring på tværs af e-mail- og telefonbilletter. Sprout giver brandet mulighed for at standardisere disse forbrugernes tilfredshedsbedømmelser og anvende NPS-rapportering på Twitter. Dette gør det muligt for Casio UK's marketing- og kundeplejehold at integrere data på tværs af funktioner og videreformidle en holistisk succeshistorie til lederskab.
Mest vigtigt?
”Sprout gør det muligt for de mennesker, der arbejder på platformen, at retfærdiggøre, hvad de laver,” sagde Takeuchi.
Tilpasning af Casios brandmission med teamworkflows
At flytte socialt internt har gjort det muligt for G-Shock at kommunikere mere autentisk med forbrugerne. Tager ejerskab af mærke stemme på tværs af sine digitale platforme har resulteret i brandkonsistens og realtidsgevinster, der ikke var mulige med komplekse godkendelsesprocesser og forskellige bureauer.
”Sprout er definitionen af adræt,” sagde Takeuchi. 'Det giver os mulighed for at sprede information, se på alle resultaterne af den aktivitet, justere vores strategier og effektivt rapportere tilbage til ledelsen.'
Omjustering af deres agenturforhold og partnerskab med eksterne eksperter til kampagner har resulteret i øgede klikfrekvenser og engagementshandlinger, der betyder mest for seniorledere.
Med Sprout har Casio G-Shock været i stand til at tilpasse sin brandmission om 'kreativitet og samarbejde', ikke kun med sine digitale marketingstrategier, men med de arbejdsgange, der driver virksomheden.
Download PDF