At jonglere med flere sociale tilstedeværelser er blevet en forventning for moderne mærker. Facebook. Twitter. Instagram. Listen fortsætter og fortsætter.

Som et resultat krypterede marketingfolk efter genveje for at strømline deres sociale tilstedeværelse og spare tid i processen. I betragtning af den hurtige stigning i automatisering af sociale medier flere og flere mærker eksperimenterer med ideen om at sætte deres sociale kanaler på autopilot.

Med Facebook står højt som det mest populære sociale netværk langt med over 2 milliarder aktive brugere hver måned Især Facebook-automatisering tiltrækker masser af opmærksomhed. Konceptet med at lade en tjeneste eller software gøre benene for dig, når det kommer til Facebook lyde fristende, men er det realistisk? Er der mere ved den nye tendens til automatisering, end det ser ud til?



Nedenfor har vi kæmpet gennem de fine detaljer om Facebook-automatisering, og hvad det potentielt kan betyde for dit brand og din marketingindsats.

Hvad er Facebook-automatisering, og hvordan fungerer det?

Mens automatiseringskonceptet har tendens til at freak nogle mennesker, behøver du ikke bekymre dig om en robotovertagelse endnu.

Automatisering refererer simpelthen til software eller værktøjer, der er afhængige af scripts eller bots for at tage sig af forskellige marketingopgaver, ja, automatisk . Hvis du nogensinde har modtaget en e-mail-autosvar, har du set automatisering i aktion fra første hånd.

Facebook-automatiseringsgrænseflade

I tilfælde af Facebook-automatisering taler vi om værktøjer, der automatiserer opgaver såsom:

  • Efterlader kommentarer til status, billeder eller sider
  • Kan lide og dele status, billeder eller sider på tværs af dine konti (er)
  • Invitere venner til bestemte sider eller begivenheder i massevis
  • Accept eller afvisning af alle ventende venneanmodninger

Disse funktioner i Facebook-automatiseringsfunktioner kan muligvis virke som spilskiftere. Når det er sagt, er der meget mere ved automatisering end det ser ud til.

Så snart du lægger din Facebook-tilstedeværelse i hænderne på en bot, giver du øjeblikkeligt op det menneskelige element i din sociale markedsføring.

gode ting at sende på instagram

Sikker på at det ikke er en god bonus at ikke skulle fokusere på tilsyneladende meniale opgaver som 'at lide' indlæg. Men er det værd at skulle spille skadekontrol, når din bot ved et uheld 'kan lide' et upassende billede eller begynder at spamme kommentarer tilfældigt? Selv når du har at gøre med bots og automatisering, er der altid plads til fejl.

For mere baggrund, se vores komplet guide til chatbots .

Fordelene ved Facebook-automatisering

Så hvorfor stoler nogle marketingfolk alligevel på Facebook-automatisering? Hvad er appellen? Ønsket om automatiserede værktøjer er helt forståeligt i betragtning af de potentielle fordele, der er beskrevet nedenfor:

på facebook hvad betyder smh

1. Du sparer tid

Måske er den mest åbenlyse fordel ved automatisering, at marketingfolk kan fokusere mindre på de 'små ting' og mere på det store billede af deres sociale markedsføring. Selvom opgaver som at lide indlæg eller efterlade relevante kommentarer er dele af en velsmurt social tilstedeværelse, repræsenterer de ikke altid dine mest forsigtige marketingopgaver.

Gennem Facebook-automatisering kan marketingfolk fokusere mere på at promovere det dræbende stykke indhold eller gennemføre opsøgende kontra at bryde ryggen og efterlade en kommentar efter en kommentar, der måske aldrig kan ses.

2. Dit brand sover aldrig

Mærker skal svare på spørgsmål, kommentarer og henvendelser rettidigt, uanset branche eller tidszone. Hvis du ikke kan komme tilbage til dine kommentatorer eller kritik inden for få timer , kan sådan passivitet oversættes til en mistet kunde eller salgsmulighed. Ideen om automatiserede svar appellerer til marketingfolk, der ønsker, at deres forretning skal være 'tændt' 24/7.

Vores forskning viste, at forbrugerne forventer, at mærker gør det svar inden for fire timer på social , alligevel tager de fleste mærker betydeligt længere tid.

folks ventetid forventninger i forhold til brand responstid

Du kan se denne form for “mass svar” tilgang arbejde for store mærker som Domino's der primært beskæftiger sig med kundeproblemer døgnet rundt (bemærk tidsstemplerne):

Dominos kundeservice Facebook

3. Du kan øge dit antal følgere

Mens der er mange bevægelige stykker, der vokser din Facebook-tilstedeværelse, finder du muligheder for engager dine tilhængere er et absolut must. Ud over deling og besvarelse af indhold for at gøre en Facebook-side mere synlig hjælper automatisering med at skabe illusion af en mere aktiv tilstedeværelse. Mærker, der poster regelmæssigt og ser ud til at forbinde med deres tilhængere, er tydeligvis klar til større antal end en side, der samler spindelvæv.

Imidlertid er Facebook-automatisering ikke alt, hvad det er, når du tager et skridt tilbage og undersøger faldgruberne.

Ulemperne ved Facebook Automation

Her er aftalen: Facebook-automatisering sammen med de fleste andre tjenester, der sætter din sociale tilstedeværelse på autopilot, er stadig i deres spædbarnsfaser. De er buggy. De stemmer heller ikke særligt overens med Facebooks bedste praksis i deres korstog mod bots og spam.

Vigtigst er det, at automatiseringsværktøjer ikke rigtig kan efterligne tonen fra en social media manager i virkeligheden, og de kan heller ikke lave unikke svar, der rent faktisk imødekommer dine tilhængers unikke behov. Der er en enorm forskel mellem at omdirigere dine tilhængere til en bestemt FAQ-side versus spamming 'Dejlig kommentar!' eller 'Tak!' på hvert andet indlæg.

Faktisk kan automatisering ofte slå tilbage på mærker, der prøver at dække for meget grund med serielle 'likes' og kommentarer. Ifølge vores forskning , denne slags adfærd bugter dine fans og opfordrer dem til at følge dig.

Negativ brandadfærd

En del af det smukke ved sociale medier er, at du kan komme i skyttegravene med dine tilhængere, vælge deres hjerner og lyt til deres bekymringer . Når du overlader disse opgaver til en automatiseringstjeneste, mister du vigtige konverteringer og spil med, hvordan tilhængere opfatter dit brand.

Meningsfulde kundeinteraktioner som denne fra Loot Crate kan simpelthen ikke efterlignes af en bot eller automatiseringstjeneste:

Loot Crate kundeinteraktion

Og lad os være ærlige: det er ikke svært at fortælle en personligt skræddersyet kommentar fra en kopi-og-indsat en. Når du stoler på sidstnævnte, kan dine tilhængere måske se dig som lidt mere end en spammer.

hvordan man opretter Twitter-konto

Kort sagt, risikoen for at beskadige dit brand eller indstille dine tilhængere er ikke værd at spare tid eller opnået tilhængere. Derfor er Facebook-automatiseringsværktøjer generelt utilfredse af platformen og dens brugere.

Sådan bruges Facebook-automatisering på den rigtige måde

I stedet for at forsøge at placere din Facebook-tilstedeværelse på autopilot, bør marketingfolk forsøge at finde en balance mellem automatisering og interaktion i realtid med deres tilhængere. Følgende alternativer til Facebook-automatisering giver marketingfolk det bedste fra begge verdener: sparet tid og øget engagement uden ofre dine brands omdømme.

Planlæg dine Facebook-indlæg

Du behøver ikke at være limet til dit tastatur 24/7 for at prale af en stærk Facebook-tilstedeværelse. Planlægning af dine Facebook-indlæg på forhånd er en strålende strategi for travle mærker, der ønsker at slå den tidskrævende opgave ud med at sende indhold, mens det også er optimering af timingen af deres stillinger.

Spir komponér nyt indlæg

Facebook-planlægning er en nøglekomponent for at skabe en mere effektiv social strategi. Med evnen til at sprede indhold på flere platforme og se på førstehånd, hvilke indlæg der modtager mest kærlighed, kan de fokusere på de typer indhold, der betyder mest for dine tilhængere.

Ansæt en hjælpende hånd

Hvis administration af de bevægelige stykker af Facebook tager en vejafgift på din tidsplan, er der ingen skam ved at ansætte en virtuel assistent til at hente slap på dine vegne. Ved hjælp af en planlægningsværktøj til sociale medier, du har ro i sindet ved at vide, at dit væsentlige indhold bliver sendt, mens din social manager, der er ansat, håndterer din kundeservice.

Invester i smartere bots

Ikke alle bots er dårlige nyheder.

hvordan fungerer den nye instagram

Facebook Messenger-robotter blomstrer i popularitet, da mærker ser ud til at strømline kommunikationen mellem sig selv og deres tilhængere. Ved hjælp af bots kan mærker svare på forespørgsler i realtid eller endda hjælpe potentielle kunder med at træffe købsbeslutninger.

Ved at oprette specifikke svar og forslag er brands i stand til at interagere med tilhængere døgnet rundt. I modsætning til Facebook-automatiseringsværktøjer, der er afhængige af generiske kommentarer og svar i en størrelse, Sprouts egen Facebook-bot kan tilpasses fuldstændigt og giver dine tilhængere mulighed for at lede samtalen.

Åh, husk at dine tilhængere er den, der indleder samtalen. Med andre ord risikerer du ikke at unødigt bugge dine tilhængere med spam. Messenger-bots adresserer effektivt kunders bekymringer og forespørgsler minus at bekymre sig om at blive slyngel mod dig.

Disse strategier giver dig mulighed for at vise ægte interesse og beholde det menneskelige element i din sociale tilstedeværelse og udfylde hullerne i forhold til din tidsplan. Mens vi ikke er tæt på punktet med fuldautomatisk social markedsføring, markerer disse værktøjer afkrydsningsfelterne for at gøre markedsførernes liv så meget lettere.

Kør dine egne annoncer

Nogle gange er den bedste måde at øge din Facebook-rækkevidde på ved at åbne din lommebog. Heldigvis, Facebooks annonceplatform er kendt for sin tilpasning og hyperspecifik målretning, hvilket garanterer, at du får mest ud af pengene, når det er tid til at køre en annonce.

Hvad betyder Facebook Automation for dit brand?

Moderne marketingfolk har et særskilt valg at tage med hensyn til, hvordan de styrer deres sociale kanaler. Fjernelse af det personlige touch af din Facebook-tilstedeværelse kan være en farlig beslutning for mærker, der stræber efter legitimt engagement.

På bagsiden fungerer gennemprøvede strategier som planlægning og messenger-bots som smarte alternativer til fuldt ud automatiseret, hvilket sparer tid for mærker. Disse slags værktøjer strømline ikke kun din sociale tilstedeværelse, men giver dig også mulighed for at bruge mere tid på at lære dine tilhængere at kende.

Så hvad laver du for at reducere din tid brugt på at styre din Facebook-tilstedeværelse? Hvad er dine følelser med den stadigt skiftende tendens til Facebook-automatisering? Lad os vide i kommentarerne nedenfor!