Hvis du nogensinde har arbejdet hos et bureau, har du sandsynligvis ønsket, at du kunne læse din klients tanker. Jeg tilbragte mine 10 år på agenturets side med at prøve at forstå og foregribe mine kunders behov og adfærd, ud fra hvordan de virkelig følte på vores sidste statusopkald til, hvorfor de anførte det andet agentur, så jeg kan helt sikkert medfølelse.



Senest HASHTAGS topmøde for agenturets partner , Jeg havde chancen for at imødekomme dette ønske for vores 200 deltagere. Jeg satte mig ned med Pooja Van Dyke , Associeret direktør for CreativeWorks hos ESPN, Vi er Jones , VP for Marketing på New Teacher Center og Becky Chandler , Senior Director of eCommerce hos U.S. Cellular - mennesker, jeg har haft mulighed for at arbejde med og lære at kende gennem årene - for at tale om, hvad de som interne marketingfolk vil have fra deres agenturpartnerskaber.



”Partnerskab” er nøgleordet her. Uanset om det er mellem dig og det interne team eller dig og andre bureauer, der understøtter din klient, er det nye sorte at tænke partnerskab i stedet for service. Vores tre kraftcenterpaneldeltagere - hvis rige erfaring dækker digital UX, e-handel, nonprofits, studiokreativ produktion og brandmarketing - gjorde det klart. Nedenfor er de største takeaways fra vores samtale.

Coaching er en del af jobbet

Gruppen var enige om, at bureauer på et så hurtigt udviklende marked burde fokusere i det mindste nogle af deres indsats på digital tankeledelse og uddannelse.

nummer nummer 202

”Du skal være en betroet kilde,” sagde Van Dyke. 'Ni ud af ti vil du have folk, der ikke taler det digitale sprog.'

Markedsførere på klientsiden har så mange hatte at bære og initiativer til at jonglere, at de skal kunne se til dig som deres partner for at vide, hvad der kommer næste gang. Uddann dine klienter, så de forstår det fulde omfang af, hvad du laver, og hvorfor du gør det. Denne gennemsigtighed hjælper dem med at føle, at de har kontrol over deres forretning, mens de stoler på dig som digital marketingekspert.

”Det, jeg altid har haft brug for fra et bureau, er en, der vil hjælpe mig med at beholde mit job,” sagde Jones. ”Vi lægger vores fulde karriere i dine hænder. Så vi vil virkelig have det dybe partnerskab. ”



Agenturer i dag skal positionere sig som rådgivende partnere, der er i stand til at levere meget mere involveret værdi til organisationen som helhed. Med henblik herpå vil du modstå tanken om, at din klient bare er et problem at løse, eller at du kun leverer kreative tjenester.

Data først, kreativt andet

Jeg ønsker ikke at knække nogen hjerter, men store kreative tjenester adskiller ikke dit bureau - de er nu bordindsatser. Udnyttelse af data er en vigtig måde at skille sig ud på. Mærker vil vide, at du forstår deres forretning, branchen og det konkurrenceprægede landskab. Vis dem, du gør, ved at støtte dine kreative og strategiske ideer med hårde tal.

'Min største kæledyrslinje er:' Vores kreative team har meget hjerte for det. 'Sig det ikke,' sagde Van Dyke. ”Bring nogle data til bordet for at vise os, hvorfor denne idé er bedre end vores idé. Så længe du kan være super gennemsigtig, men også har dataene til at sikkerhedskopiere det, har du mine ører. ”



I dagene af markedsføring i en størrelse, passer CMO'er simpelthen: 'Hvad er den bedste måde at øge salget på?' Bevidstgørelse om produktet var typisk svaret, og det var ofte den bedste taktik at udvikle en kreativ annoncekampagne. Men brandbevidsthed er ikke nok i dag - du skal skabe en god kundeoplevelse, især i betragtning 86% af CMO'er og senior marketingledere tror, ​​at de vil eje den samlede kundeoplevelse inden 2020.

For agenturer betyder det at omfavne den datadrevne tilgang, som konsulenter længe har kæmpet for at tænke mere som en marketingmedarbejder. Udnyt målinger for at forstå, hvad kunderne ønsker. Fordi dit bureau skal levere ikke kun de rigtige meddelelser, men også de rigtige værktøjer til at drive denne besked og måle resultaterne. Ellers går indsatsen fra dit kreative arbejde ikke meget langt.

De mest beskidte ord i agenturets liv: 'hold mellem team'

Din klient er ikke din eneste partner. Kravene til digital markedsføring udvikler sig konstant, og mærker har brug for adgang til mere varierede specialiteter og ekspertise. Ja, det betyder ofte forskellige agenturer til forskellige fokusområder. Det er let at se disse andre bureauer som konkurrencen, men det kan ofte bremse begge butiks succes.

Det er tid til at begynde at tænke på din klients andre agenturer som jeres partnere , også. For at sætte det i gang anbefaler U.S Cellular's Chandler at planlægge niveauet og holde regelmæssige interagentiske møder for at dele ideer, definere ansvar og blive enige om en konsolideret plan.

'Vi prøver at være meget klare på, hvad vi ønsker, at hver partner skal føre med, og hvordan de komplimenterer hinanden,' sagde Chandler om sit mellemstatslige team. 'Få alle ombord foran, så du kan fortælle, hvornår nogen virkelig prøver at være partner, eller når de overskrider deres grænser.'

Samarbejde med din klients agentpartnere kan virke skræmmende, så prøv at fokusere på, hvordan mangfoldighed af tanker kan være den stigende tidevand, der løfter alle både. Hvis du holder et åbent sind, opbygger du værdifulde relationer, lærer af dem og forbedrer kvaliteten af ​​dit arbejde.

Partnerskabet er prisen

Vil du vide, hvad din klient tænkte? Dyrk et partnerskab. Byg et åbent samarbejde, så ved du, hvad din klient ønsker og forventer.

Et partnerskab har fordele ud over bedre kampagner.

'Et vellykket stykke indhold er ikke den mest imponerende del af klienten / agenturforholdet, det er, hvordan vi kom derhen,' sagde Van Dyke.

Hvis alle overskrifterne om transformation på det digitale marked har lært os noget, er det det tillid er den ultimative valuta . Derfor er både bureauer og brands nødt til at skifte fokus fra hurtige gevinster til langsigtet partnerskab. I løbet af dette forhold vil der være succeser og fiaskoer. Der vil være eksperimenter, der lønner sig, og andre, der ikke vil. Men i slutningen af ​​dagen handler det om at sikre, at alle interessenter har hud i spillet og kommer ud på toppen - som et samlet team.

Del Med Dine Venner: