Velkommen til Social Spotlight, hvor vi dykker dybt ned i det, vi elsker ved et brands tilgang til en bestemt social kampagne. Fra strategi til udførelse og resultater vil vi undersøge, hvad der gør de bedste brands på det sociale kryds - og efterlade dig nogle vigtige ting, du kan overveje for dit eget brands sociale strategi.



Oversigt

I årevis har virksomheder haft et stigende pres for at tage stilling til sociale og politiske spørgsmål. Og mens nogle har formået at tackle denne udfordring, viser de seneste svar på COVID-19 og Black Lives Matter-bevægelsen, at mærker stadig har en vej at gå. Faktisk var det generelle selskabsrespons af solidaritet så gennemgribende, at det til sidst blev parodieret - afslørede den barske virkelighed, at mange mærker enten var uforberedte eller værre, uvillige til at tackle disse problemer på hovedet. Der er selvfølgelig reelle risici, der giver disse mærker pause. Vores seneste Mærker bliver rigtige rapport viste, at 55% af forbrugerne siger, at de ville boykotte mærker, der understøtter offentlige problemer, der ikke stemmer overens med deres egne synspunkter. Men deri ligger nøglen til at kommunikere en troværdig besked i krisetider: Det burde koste dig noget.



Et mærke, der er villig til at betale denne pris, er Ben & Jerry's. Uanset om det er et socialt indlæg, der illustrerer, hvordan man defunderer politiet med iscoop eller en personlig redegørelse for hvide privilegier, har Ben & Jerry's bevist, at de er villige til at tabe penge for at vinde terræn i kampen mod uretfærdighed. Og selvom deres troværdighed styrkes af deres historie med politisk aktivisme, behøver du ikke fire årtier med handling for at begynde at få indflydelse i dag.

Hvad du kan lære

1. Handlinger taler højere end ord.

Som tekstforfatter er det svært at indrømme, når ord ikke er nok - men i dette tilfælde er det helt sandt. Når du vil demonstrere ægte støtte omkring et problem, du sandsynligvis aldrig har taget fat på offentligt, vil et socialt indlæg - uanset hvor glimrende skrevet - bare ikke skære det. Med forbrugernes tillid som lav som det er, skal vi gøre mere for at overbevise vores publikum om, at vores støtte er ægte. For at sikre folk, at din solidaritet ikke kun er læbestift, skal din besked a) adressere et problem direkte, ikke vagt og b) omfatte en plan, rapport eller et specifikt eksempel på din igangværende handling. Mens mange mærker havde travlt med at udarbejde deres ”Vi står med” udsagn, må Ben & Jerry arbejde på at skabe velundersøgte videoer, social grafik og blogindlæg for at uddanne og styrke deres publikum omkring vigtige emner som transseksuelle rettigheder og racediskrimination i vores retssystem .

  • Kom godt i gang: På kort sigt skal du finde nogle lokale og nationale nonprofitorganisationer, der fremmer race- og retfærdighed, som du kan donere dine ressourcer til. Så tag dig tid til at reflektere over, hvad din virksomhed kan gøre det bedre for at sikre, at din arbejdsplads og virksomhed er forskelligartet, retfærdig og inkluderende. Indsend om dine planer, del det, du lærer, og forpligt dig til at gøre årsagsrelateret indhold til en regelmæssig del af din udgivelsesstrategi fremad. På lang sigt skal du fastslå, hvilke problemer dit brand er mest lidenskabelig for, og tilnær mest med din virksomheds værdier (hvis du endnu ikke har etableret virksomhedens værdier her er et glimt af vores proces ). En god socialt lytteværktøj vil også hjælpe dig med at finde ud af, hvad der får dine kunder til at sikre, at dine værdier deles. Opret derefter en plan for, hvordan du vil forkæmpe den, der forårsager at komme videre, og begå.

2. Vi kan gøre så meget mere sammen, end vi kan på egen hånd.

Hvis nogen af ​​disse trin lyder overvældende, skal du ikke bekymre dig. Du behøver ikke at gå alene. Faktisk skal du ikke. Ingen forventer, at du har alle svarene. De fleste mennesker forstår, at brands ikke er den førende destination for ekspertise inden for sociale og politiske spørgsmål. Men hvad du kan gøre er at nå ud til nogle organisationer, der allerede gør arbejdet, og tilbyde at samarbejde sammen. Din platform alene kan hjælpe med at øge bevidstheden om deres indsats, men overveje også at udvikle en kampagne og låne de værktøjer og ressourcer, du kan, for at hjælpe med at fremme den sag, som I begge deler. Dette gjorde Ben & Jerry's, da de samarbejdede med Den Internationale Redningskomité (IRC) til 2020's World Refugee Day. De brugte deres platform til at skabe opmærksomhed omkring IRC og deres indsats og offentliggjorde endda et indlæg på deres virksomhedsblog med uddannelsesmæssige ressourcer, links og måder at donere på.

  • Kom godt i gang: Find en organisation eller bevægelsesleder, der udfører meningsfuldt arbejde for den sag, du ønsker at forkæmpe. Nå ud for at se, hvordan du kan etablere et gensidigt fordelagtigt partnerskab, der vil sikre, at din indsats informeres og styres i den rigtige retning. Lær af dem, og lad dem lede.

3. En samlet front starter øverst.

Opbygning af brandets troværdighed kræver ærlighed, ægthed og gennemsigtighed. Og en af ​​de bedste måder at trække gardinet tilbage hos din virksomhed er at tilskynde din C-suite til at åbne op for socialt. Forskning viser, at mere end halvdelen af ​​forbrugerne ønsker, at administrerende direktører skal have en personlig tilstedeværelse på sociale medier - hvilket indikerer, at administrerende direktører med personlige profiler synes mere tilgængelige, tilgængelige, menneskelige, ærlige og pålidelige. Dette er især vigtigt, når dit brand vil tale om et spørgsmål. Dit publikum vil vide, at lederne og beslutningstagerne i din virksomhed også deler de samme værdier. Mere end halvdelen (54%) af forbrugerne mener, at en administrerende direktør og deres virksomhed skal have samme holdning til offentlige spørgsmål. Hvis de to er i opposition, siger 19% af forbrugerne, at de ville være villige til at boykotte dette brand.

De virkelige liv Ben og Jerry - medstiftere Ben Cohen og Jerry Greenfield - har været høje om deres værdier, siden de først startede virksomheden i 1978. Uanset om det er på gaden under en protest, i håndjern efter den nævnte protest, en erklæring om deres hjemmeside eller personlige historie på deres Twitter-konto, står de konsekvent for og taler om årsager, de tror på.

  • Kom godt i gang: Du behøver ikke at blive arresteret for at bevise, at du brænder for en sag. Men du er nødt til at dukke op. Hvis din CEO eller grundlægger ikke er social, er det tid for dem at begynde at opbygge en tilstedeværelse. Hvis de allerede har en profil, men er tavse om vigtige spørgsmål, kan du dele det mere end halvdelen (56%) af forbrugerne siger, at det er vigtigt for dem, at en administrerende direktør tager stilling til offentlige spørgsmål. Og hvis de er spil, men har brug for lidt hjælp til at udvikle en social strategi, her er en guide vi sammensatte for at få din CEO startet på det sociale.

BONUS-TIP: Bliv engageret.

Det er vigtigt at erkende, at ja, Ben & Jerry's har 42 års allyship og aktivisme inden for sit bælte, og socialt og virksomhedsmæssigt ansvar ligger i deres brands DNA. Men det betyder ikke, at det er for sent for et brand, der måske indtil nu har været relativt stille. Start i dag og bliv engageret. Tal ikke bare som reaktion på en krise. Find ud af, hvad der får din virksomhed til at være lidenskabelig og forpligt dig til at udføre arbejdet dag ud og dag ind. Du er nødt til at være med i dette i lang tid for at opbygge den egenkapital med dit publikum - og til at gennemføre reel forandring i verden.

Del Med Dine Venner: