Arbejder den person, der poster som dit brand på Facebook, også med at udvikle det samfund, som virksomheden er en del af? Skulle de?





At køre et brands sociale mediekonti er meget arbejde. Du bliver samtidig bedt om at være kundesupportperson, marketingperson og lejlighedsvis grafisk designer. Efterhånden som den sociale medieindustri har udviklet sig, har hver rolle i marketingteamet udviklet sig sammen med den.



Sociale medier i en mellemstor virksomhed er ikke længere en person. Typisk finder de fleste virksomheder, at de mindst har brug for en socialmedieleder og en samfundschef. Når du udvider dit sociale mediehold, skal du huske på, at disse to roller ofte er de første, der opdeles, så det er vigtigt at forstå, hvad deres forskelle er. At finde ud af, hvilke områder du skal dække, er også op til din virksomheds prioriteter.



Hvad er de største forskelle?

TIL social media manager vil bogføre som brandets konto på sociale netværk. De er brandets stemme og er ansvarlige for indlæg, svar og generelt indhold.

Som brand sørger den sociale medieleder for at skrive efter en stemme og social strategi . Ofte taler de direkte til folk, der allerede er fortrolige med mærket.

The Sims har både ledere af sociale medier og samfundschefer. Dens sociale mediechef sørger for, at indlæg som ovenstående, der reklamerer for virksomhedsnyheder og spilfunktioner, oprettes og indsendes rettidigt.

TIL samfundschef vil poste som en brandambassadør under deres egen konto, ikke brandets, og arbejde på at udvikle samfundet ved at deltage i diskussioner, finde nye kunder og lytte til de nuværende.



Community manager arbejder ofte på nye måder at engagere det digitale community og ses ofte som fortalere for brandet. Forestil dig dem som ansigtet på mærket, hvilket gør det til at virke meget mere tilgængeligt end bare en generel virksomhedskonto. Selvom det ikke er nødvendigt, kan community manager også oprette en separat social konto med brandnavnet i brugernavnet. Dette hjælper med at linke dem til mærket, mens de skaber en mere individuel stemme, der kan engagere sig som medlem af samfundet.



Her er to eksempler på, hvordan en Sims community manager engagerer sig på Twitter. De beder om builds og retweet svarene for at dele med resten af ​​det digitale samfund. Derudover svarer de til nuværende medlemmer af samfundet for at holde dem engagerede.

Disse to roller har forskellige daglige opgaver og mål. For små hold udfører en person muligvis begge job. Men når du vokser dit team, er specialisering nyttig, og det er godt at vide, hvordan udbygning af disse to roller kan hjælpe dig med at vokse endnu mere.

Fremskynd dit samarbejde med HASHTAGS

Uanset om du administrerer en social strategi eller i frontlinjen i samfundet, kan Sprouts funktioner hjælpe dig med at samarbejde om og udføre kampagner mere effektivt.

Beskedtagging, konkurrencedygtige rapporter og lytning hjælper alle dine socialt vendte teammedlemmer med at vide, hvad publikum ønsker, og hvilke emner der får opmærksomhed lige nu.

Start en gratis prøveperiode i dag så dit team kan prøvekøre disse funktioner, eller planlæg en demo til en guidet tur.

Hvor passer de ind i en virksomhed?

Både social media manager og community manager arbejder i marketingafdelingen. Socialmedielederen arbejder online og rapporterer til socialmediet eller marketingdirektøren. De arbejder også direkte med den sociale mediestrateg for at sikre, at indhold og indlæg klarer sig godt.

Den sociale mediesamfundsleder er normalt på samme niveau som den sociale medieadministrator. I stedet for at tænke på, hvordan mærket skal poste på det sociale, kan deres diskussioner med strategen involvere ideer om, hvordan man rekrutterer flere medlemmer af samfundet. Det er også almindeligt, at samfundschefer (uden 'sociale medier' i deres navn) går ud i den virkelige verden og er repræsentanter for brandet.

Begge roller vil tale med hinanden for at holde sig informeret om den andens arbejde. For eksempel, hvis en community manager rapporterer, at publikum gentagne gange bringer spørgsmål omkring et bestemt emne eller problem, så kan social media manager udarbejde et indlæg for at afklare det.

social media engagement lær mere banner

Hvad er deres opgaver?

Den daglige arbejdsbyrde adskiller sig mellem de to roller.

Socialmedielederens hovedopgaver kan opdeles i tre kategorier:

  • Alt indhold
  • Lytte og engagere sig med mærket
  • Strategi og analyse

Den sociale medieleder vil bruge det meste af deres tid på to ting. For det første indhold: kurering af det, sourcing af det og planlægning af det. For det andet vil de lytte og engagere sig. Dette betyder at holde øje med brand-nævner, tage trends i betragtning og besvare spørgsmål. Endelig bruger manager på de sociale medier en del af deres tid på strategi og analyse.

Som nævnt tidligere diskuterer social media manager og community manager ofte hinandens arbejde. Mærkets indlæg kan blive informeret af, hvad community manager har brug for. For eksempel kunne ovenstående Tweet fra Discord have været inspireret af en community manager. Brugere i samfundet har muligvis anmodet om en genvej til emojis, men da funktionen allerede eksisterede, kunne community manager muligvis have anmodet om, at mærket offentliggør det mere.

Community managerens daglige opgaver handler mindre om brandets sociale sider og mere om communityet.

De vigtigste ansvarsområder for samfundsledelse på sociale medier inkluderer:


åndelig betydning af 99

  • Find nye brugere og besvare deres spørgsmål
  • Besvarelse og inddragelse af nuværende samfundsmedlemmer
  • Strategi for udvikling af samfundet

Som du kan se, handler community manager om at interagere med det digitale samfund som helhed. De tilbringer det meste af deres tid direkte med nye og nuværende medlemmer som dem selv. Hvis de går ud i den virkelige verden, har de normalt swag ved hånden og repræsenterer virksomheden ved begivenheder. Udvikling af en strategi for et online-samfund indebærer at lytte til dets behov og finde måder at nå dem på. De udleverer muligvis kuponkoder og andre bonusser for at hjælpe med at skabe goodwill i samfundet.

Fordi community manager holder øre med den digitale grund, giver det mening for denne Discord community manager at stille dette spørgsmål. At gøre dette personaliserer brandet lidt mere og får brugerne til at tro, at deres anmodninger om funktion vil komme i de rigtige ører.

Hvilke færdigheder er nødvendige for hver rolle?

Der er en smule overlapning mellem de to roller. Begge ledere af sociale medier og community-ledere skal være digitalt kloge og være i stand til at holde trit med hvert socialt netværk, de er på. De skal også være fleksible nok til at styre kompleksiteten af ​​sociale medier. Twitter bevæger sig hurtigt, og planlagte indlæg bliver muligvis nødt til at blive annulleret, hvis der udfolder sig presserende nyheder.

Kommunikationsevner er et andet must for begge roller. Den sociale medieadministrator skal være i stand til at skrive effektivt og i brandets tone. Community manager i dette tilfælde har lidt mere frihed. Når alt kommer til alt får de være sig selv online i stedet for mærket.

I en jobbeskrivelse for en socialmedieleder er det almindeligt at se færdighedskrav som at kunne sætte mål, forstå analyser og interagere godt med samfundet online. De har brug for at lave et indlæg for at skubbe et produkt på et minut, mens de svarer på en serviceanmodning i det næste.

For en rolle som community manager er færdigheder som at være i stand til at interagere med mennesker online og forstå, hvordan kundetilliden fungerer, afgørende. De har til opgave at dyrke et samfund og pleje det i stedet for at fokusere på at skubbe på salgsvækst. At kunne præsentere sig autentisk online er en kernekomponent i en succesrig community manager.

Hvordan måles succes?

Målet for den sociale medieadministrator er ofte sat af strategi. Med øget salg måler du konverteringsfrekvenser på sociale medier og klikfrekvenser for annoncer. Deres mål afspejles ofte med det større selskabs mål for året. Hvis virksomheden ønsker at øge brandbevidstheden i en anden by, vil social media manager strategisere på indlæg og annoncer for at nå det målmarked.

En samfundsadministrators succes måles mere på lang sigt. Når de taler for et brand, kan de kultivere forhold til bestemte brugere. Succes ville ligne øgede omtaler af brandet fra disse brugere. Hvis vi tager det tidligere eksempel på voksende brandbevidsthed i en by, ville en community manager undersøge lokale brugere og direkte interagere med dem. Hvis de også var en offline manager, ville de oprette begivenheder til brandaktivering og måle succes med deltagelse af begivenheder og tilmeldinger.

Sprout-tag-rapport

For begge disse roller kan du måle succes med værktøjer som Sprout, der kan levere analyserapporter. En Sprout Instagram-rapport vil let identificere de bedste tidspunkter, der skal sendes til den sociale mediemanager. Og en tagrapport ville vise, hvor godt en community manager klarede sig med at interagere med community-medlemmer. Mærkning af meddelelser efter temaer eller af community manager's aktuelle kampagne kan vise, hvor godt det fungerer.

Konklusion

Hvad har din virksomhed brug for? Har det brug for en advokat, eller har det brug for nogen til at promovere brandet? En social media manager og en community manager fungerer muligvis begge online, men deres ansvar, færdigheder og mål er forskellige.

En social medieadministrators fokus handler om brandets indhold og præsentation, mens en community manager er mere fokuseret på at udvikle brandets digitale community. Hvis du kun vil ansætte en som grundlaget for dit sociale team, skal du sørge for at vide, hvad forskellene er, og hvad du håber at opnå som en virksomhed.

Del Med Dine Venner: