Der var en tid, hvor social media marketing var noget, der blev tildelt et par praktikanter, der nød at tweete og sende på Facebook. Hurtigt frem til i dag, og socialt er sandsynligvis et nøgleelement i dit brands marketingstrategi. I stedet for praktikanter er der komplette afdelinger dedikeret til social media marketing. Med denne vækst er behovet for effektivt socialt mediesamarbejde større end nogensinde.



Uanset om du arbejder som en del af en sociale mediehold , eller hvis du er et bureau, der har ansvaret for at administrere socialt for dine kunder, vil evnen til at samarbejde gøre dit liv meget lettere. Men ide at samarbejde kan undertiden være meget mere behageligt end rent faktisk at gøre det.



Ikke bekymre dig om. Vi har skitseret nogle tip til vellykket samarbejde på sociale medier samt nogle anbefalede værktøjer til at hjælpe dig undervejs.

Tildel roller

Start med at tildele roller til hver person i dit team. På denne måde ved alle, hvad de har ansvaret for, og ledninger bliver ikke krydset. Den måde, du tildeler roller på, er helt op til dig, men her er nogle muligheder, du skal overveje:

Af netværk

Har et team med ansvaret for Twitter, et til Instagram og så videre. Denne tilgang er fantastisk til mærker med større sociale mediehold, fordi det giver hver gruppe mulighed for at fokusere på at opbygge og vedligeholde din tilstedeværelse på et specifikt netværk. Dit Instagram-team er kun bekymret for at offentliggøre, engagere og analysere indhold på denne platform, hvilket forhindrer dem i at blive spredt for tynde.

Ideel til: Midt til mellemstore virksomheder. Mindre mærker har typisk ikke nok folk til at oprette et dedikeret team til hvert netværk.

Efter funktion

På samme måde som nogle udviklings- og ingeniørteam fungerer, kan du tildele roller baseret på funktion. Nogen har ansvaret for at oprette og udgive nyt indhold, en anden person håndterer engagement, og en anden tager alle analyserne.



1122 tvillingeflamme

Ideel til: Mellemstore virksomheder. Hvis dit sociale team består af en håndfuld mennesker, kan hver person specialisere sig i en bestemt rolle.

Rotere

Da social media marketing stadig er en ret ny karrierevej, har mange mennesker i marken det et bredt færdighedssæt . De kan være kommet fra et firma, hvor de håndterede alle aspekter af det sociale. Hvis dit team består af mange af disse typer af alsidige marketingmedarbejdere på sociale medier, kan det være nyttigt at ikke binde dem til en enkelt rolle. Fordelen er, at hvis en person ikke er tilgængelig eller forlader virksomheden, smuldrer ikke hele din sociale strategi.

Ideel til: Små til mellemstore virksomheder. Hvis dit sociale team kun består af en eller to personer,



Sammen med disse forskellige roller kan teammedlemmer muligvis også kræve specifikke tilladelser til dine sociale konti. For eksempel har alle på dit team sandsynligvis ikke brug for udgivelsesrettigheder. Eller hvis du har opdelt dit team efter netværk, vil du måske kun have de ansvarlige for Twitter til at kunne offentliggøre tweets og så videre.

tager et nummer 3
spirer social brugerstruktur

Da du ikke kan tildele forskellige brugerniveauer i de fleste native-sociale app, skal du bruge et værktøj til styring af sociale medier. Tjek vores konto struktur funktioner her .

Få alle på samme side

Fra din brandstemme til mål og mål skal hvert medlem af dit sociale mediehold være tilpasset. Dette skaber konsistens i dine meddelelser og hjælper dig med at undgå pinlige sociale mediefejl.

Her er nogle måder, du kan sikre dig, at dit team er på samme side:

  • Opret og dokumenter en strategi: Har du nogensinde formaliseret din virksomheds strategi for sociale medier? Mange mærker er netop sprunget på sociale medier uden en klar vej for, hvad de vil opnå. Din sociale mediestrategi fungerer som en ressource for alle i din virksomhed til at forstå motiverne og ræsonnementet bag dit brands handlinger på det sociale.
  • Opret en guide til sociale medier: Hvis du har flere personer, der sender indlæg på sociale medier på vegne af dit brand, a guide til sociale medier vil holde hvert indlæg on-brand. Din stilguide beskriver tonen i dit brand, visuelle retningslinjer og alt andet, der adskiller din virksomhed på sociale medier.
  • Brug en udgivelseskalender: Brug a for at skabe gennemsigtighed sociale mediekalender som alle interessenter kan se. På denne måde er alle opmærksomme på, hvad der offentliggøres, og hvornår. HASHTAGS intern opgaveopgave

Det overordnede tema her er at gøre information tilgængelig. Når vigtige oplysninger er skjult eller svære at finde, overlades dit team til enten:

  • Tag deres bedste gæt. Det meste af tiden kan dit team muligvis selv finde ud af tingene. Men lejlighedsvis foretager de muligvis et dårligt opkald, der resulterer i, at din virksomhed ender på forsiden af ​​TMZ.
  • Send e-mails, der prøver at få svar. Med de hurtige sociale medier er det ikke en mulighed at vente timer eller endda dage på et svar på, hvordan man reagerer på en kundeklager. Men hvis dit brands stilguide beskriver den måde, dit brand håndterer klager på, kan dit team finde svarene på deres spørgsmål med det samme.

Etabler processer

En kunde tweets en klage over en dårlig oplevelse, de havde med din virksomhed. Hvem har ansvaret for at svare? Bliver dit kundeserviceteam involveret? Og i bekræftende fald, hvordan meddeles meddelelsen til dem?

Dette scenario fremhæver vigtigheden af ​​at etablere processer i din indsats på sociale medier. Når du har processer og systemer på plads, behøver du ikke bruge tid på at finde ud af, hvem der er ansvarlig for hvad. Og dit sociale mediehold er i stand til at fungere mere effektivt.

I dette eksempel kan dit sociale team være de første respondenter.

Men afhængigt af situationens detaljer kan dit sociale team muligvis videregive oplysningerne til de relevante personer.

Ideelt set ville du være i stand til at håndtere hele denne proces inden for din værktøj til styring af sociale medier . Med Sprout har du muligheden for at tildele beskeder fra kunder til forskellige medlemmer på dit team. Så hvis en forstyrret kunde truer med at lukke deres konto hos din virksomhed, kan du tildele den til nogen fra dit kundeserviceteam til at følge op med dem ASAP for at undgå at miste en kunde.

tid til at offentliggøre tjekliste

Du skal også konfigurere processer for alle opgaver, der skal udføres rutinemæssigt. For eksempel, udgivelse af nye indlæg , at reagere på kunder og oprettelse af rapporter på sociale medier skal alle have en proces, da du laver dem dagligt, ugentligt eller månedligt.

Her er et eksempel på, hvordan din proces kan se ud til udgivelse af nyt indhold:

HASHTAGS tildeler meddelelsesgodkendelse

Læs vores artikel om oprettelse sociale medie-arbejdsgange for at lære mere om, hvordan du konfigurerer processer til dit team.

Samarbejd med andre hold

Samarbejde på sociale medier er ikke begrænset til folk, der arbejder direkte på dine sociale medieprofiler. Det skal også omfatte folk på andre hold, der også er påvirket af det sociale, hvilket sandsynligvis inkluderer et flertal af din virksomhed.

For eksempel kan dit SEO-team muligvis arbejde med den sociale medieadministrator for distribution af indhold. Dit digitale annonceringsteam kan samarbejde om sociale annoncer. PR-teamet kan arbejde sammen med dit sociale team om alt, hvad der vedrører brand messaging eller distribution af information om din virksomhed.

Dette er, når det at have en social medieadministrationsplatform virkelig er praktisk. Sprout's samarbejdsværktøjer giver dig mulighed for at tildele forskellige tilladelser til folk i din organisation, der muligvis ofte arbejder med det sociale team. For eksempel vil du muligvis tillade nogen fra dit indholdsteam at dele indhold på dine sociale kanaler, men få dit sociale team til at gennemgå det, før det er live.

Trello indholdsstyring inspirationstavler

Jo lettere det er for afdelinger at samarbejde med hinanden, jo mere sandsynligt er det, at de gør det, hvilket hjælper hele din organisation.

Tips til sociale medier for agenturer

Bureauer er i en unik position, da der foregår samarbejde inden for agenturet såvel som med de klienter, de arbejder med. Hvert klientforhold er forskelligt, så den måde, du opsætter og administrerer deres konti på, vil også være. Nogle klienter vil muligvis godkende hvert indlæg på de sociale medier, før det bliver live. Andre vil måske offentliggøre indhold ud over hvad dit team gør.

Uanset hvad din arbejdsgang er, har du brug for værktøjerne til at lette det. Som vi har påpeget, giver Sprouts kontostruktur og tilladelsesindstillinger dig fleksibilitet til arbejde med dine kunder på en måde, der er praktisk for alle. Hvilket fører os til vores næste punkt.

nummer nummer 911

Værktøjer til samarbejde om sociale medier

For at dit team skal arbejde mere effektivt sammen, vil du bruge de bedst mulige samarbejdsværktøjer på sociale medier. Disse værktøjer gør det lettere at kommunikere på tværs af teamet, offentliggøre indhold og alt imellem.

Til projektledelse og arbejdsgang: Trello

Husk hvad vi sagde tidligere om etablering af processer? Trello vil komme godt med her. Det er et gratis projektstyringsværktøj, der gør det let at oprette opgaver / opgaver og flytte dem langs en bestemt arbejdsgang. Du kan tildele opgaver til bestemte teammedlemmer, spore noter og organisere dine tavler i henhold til din arbejdsgang.

Hvis du ikke vil starte fra bunden, har Trello en skabelonbibliotek lavet af andre brugere, som du kan bruge til inspiration.

HASHTAGS Smart Inbox kollisionsdetektering

Til styring af sociale medier: HASHTAGS

Forhåbentlig har du ikke et helt team, der prøver at administrere dine sociale medieprofiler fra de indfødte sociale apps. På denne dag i alder har hver virksomhed brug for et værktøj til styring af sociale medier, men ikke bare ethvert værktøj vil gøre. Du har brug for software, der er specielt oprettet til samarbejde på sociale medier. Det er her, Sprout er praktisk.

Vores platform blev designet med hold i tankerne. Fra tilladelsesindstillinger, tildeling af indgående beskeder som opgaver og flere andre funktioner, har vi lavet socialt samarbejde lettere end nogensinde.

nummer 323
canva til arbejde

Til fildeling og dokumentsamarbejde: Google Drev

Uanset om det er et dokument med ideer til sociale mediekampagner eller et regneark med analyse, er der ingen tvivl om, at du har filer, der skal deles eller samarbejdes om. Google Drev har en række værktøjer til oprettelse af dokumenter og er også en løsning til skyopbevaring.

Til design: Canva

Visuals er meget vigtige for marketingfolk på sociale medier. Og når det kommer til oprettelsesprocessen for teams, er der normalt meget frem og tilbage. Canva er et træk-og-slip-designværktøj med masser af skabeloner, gratis ikoner og fotos, der gør design let selv for ikke-designere.

Ud over den standard gratis konto kan du også vælge en opgraderet version kaldet Canva til arbejde . Canva for Work giver dig mulighed for at oprette et mærkesæt, der beskriver dine specifikke brandfarver og skrifttyper, ændre størrelsen på dine designs til forskellige platforme eller medier, gemme brandskabeloner og meget mere.

Til kommunikation: Slap

Slack er en gruppemeddelelsesplatform. Hvis du har et større team, eller din virksomhed er spredt på flere kontorer, er Slack meget nyttigt til at kommunikere frem og tilbage. Det er især nyttigt for sociale mediehold, da ting kan ske meget hurtigt på Twitter, Instagram og andre netværk. Du har muligvis ikke tid til at sende e-mails og vente på svar. Det er her, du kan hoppe på Slack og hurtigt sende andre teammedlemmer besked om at få et hurtigt svar eller feedback.

En anden fordel ved Slack til samarbejde på sociale medier er gruppemeddelelser. Der er ikke noget værre end at prøve at styre en samtale mellem tre eller flere personer gennem en e-mail-kæde. Med messaging-platforme som Slack kan du nemt se, hvem der siger hvad, og se samtalehistorikken.

Socialt er lettere med samarbejde

Samarbejde med sociale medier giver dit team mulighed for at arbejde mere effektivt, få mere gjort og undgå hikke undervejs. Det kan tage lidt tid at udvikle dine processer og finde din rytme. Men ved at følge tipene ovenfor og udstyre dit team med de rigtige værktøjer har du et drømmeteam på sociale medier, der kører som en velsmurt maskine.

Har du nogle tip, der gør det lettere at samarbejde på sociale medier? Efterlad en kommentar nedenfor!

Del Med Dine Venner: