Find Ud Af Dit Antal Engel
Samtaleanalyse: Sådan bruger du social lytning til brandindsigt
Kunstig intelligens (AI) teknologier, især naturlig sprogbehandling (NLP) og maskinlæring (ML) har transformeret lytte til sociale medier værktøjer til omfattende platforme til business intelligence. Dermed har de udjævnet spillereglerne for mærker i alle størrelser og brancher.
Inden for disse værktøjer udnytter samtaleanalyse styrken af kundesamtaler og diskussioner ved at identificere og spore skjult brandindsigt. Denne markedsdrevne, realtids-intelligens giver marketingteams mulighed for at forstærke varemærkets rækkevidde på en målrettet måde, spotte nye trends og få konkurrencedygtig indsigt. Således gør det muligt for dig at skabe en bedre kundeoplevelse, der udmønter sig i gentagne forretninger og profitable indtægtsstrømme.
Fortsæt med at læse for at se, hvordan samtaleanalyse påvirker din virksomhed ved at læne sig ind i sociale data for at få rig indsigt og give virksomhedsledere mulighed for at træffe strategiske beslutninger.
Hvad er samtaleanalyse?
Conversational analytics er handlingsorienteret intelligens i form af trends og rapporter, der stammer fra analyse af kundesamtaler ved hjælp af AI og machine learning.
Sofistikerede sociale lytteværktøjer, drevet af ML- og AI-teknologier som f følelsesanalyse og NLP, scan millioner af datapunkter i kundechat for at forstå forbrugernes behov, ønsker og brandoplevelse. Dette giver afgørende indsigt i dit brands sundhed, markedstendenser og konkurrentens ydeevne, hvilket gør dig i stand til at vækste din virksomhed strategisk med datadrevet indsigt.
Vigtige kilder til samtaleanalyse omfatter lytning på sociale medier, virtuelle agent- og chatbot-interaktioner, kundepleje-e-mails, anmeldelsesfora, salgsopkald og andre feedbackkanaler.
Hvad er fordelene ved samtaleanalyse?
Sociale lytteværktøjer drevet af samtaleanalyse opdag relevant information fra tusindvis af kundekommentarer og samtaler inden for få sekunder. Således gør det muligt for dine teams at koncentrere sig om strategi og forretningspåvirkning frem for manuel dataanalyse.
Her er et nærmere kig på de vigtigste fordele.
Forbedre kundeoplevelsen
Ifølge forskning er mærker, der fokuserer på at opbygge positive kundeoplevelser, 60 % mere rentable sammenlignet med dem, der ikke er.
At holde styr på samtaler med social kundepleje hjælper dig med at afdække almindelige temaer og emner og afsløre service- eller produktproblemer, som ellers ville gå ubemærket hen. Dette hjælper dig med at løfte dit kundeoplevelsesstrategi at opbygge loyalitet og tiltrække nye kunder. Derudover understøtter det tværfunktionelle teams ved at give kundecentreret indsigt for at drive deres indsats fremad og forbedre den overordnede brandoplevelse.
Oplev brandindsigt
Brandindsigt fra samtaleanalyse gør dig i stand til at øge din sociale tilstedeværelse og forbedre mærkeopfattelsen. De hjælper dig med at træffe vigtige forretningsbeslutninger som at vælge de rigtige sociale medier-influentere til dit brand eller opbygge succesfulde co-branding-partnerskaber som f.eks. Spotify og Starbucks , hvor Starbucks-kunder kan tilmelde sig et gratis Spotify premium-abonnement.
Få konkurrencedygtig intelligens
Ifølge The Sprout Social Index™ 2022 , 90 % af marketingfolk er enige om, at social indsigt hjælper med at differentiere deres brands på markedet for at opnå en konkurrencefordel. Med samtaleanalyse kan du indsamle utallige kundediskussioner og samtaler omkring konkurrenter og dit brand på netværk som Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook og Instagram for at udlede konkurrencemæssig intelligens.
AI-opgaver som entity chunking og machine learning registrerer ubesværet konkurrenters mærkenavne i kundekommentarer på dine sociale kanaler eller på anmeldelsesplatforme for at give dig en kontekstuel forståelse af disse samtaler. Når de kombineres med andre områder som socialt engagement, hjælper disse indsigter dig med at kortlægge konkurrencemæssige benchmarks og spore, hvad dine konkurrenter gør for at informere din strategi.
Forbedre salgskonverteringer
Samtaleanalyseværktøjer hjælper dig med at måle, hvilke aspekter der kan sætte gang i dine salgskonverteringer baseret på kundernes præferencer og den seneste udvikling på markedet.
For eksempel, automatiseret filtrering og kategorisering af emner i social lyttedata viser muligheder i realtid for at forbedre kunderejsen og påvirke købsbeslutninger. Dette giver dig mulighed for at udvikle succesrige kortsigtede strategier som relevante rabatter og incitamenter for at drage fordel af det, der er trending.
Spor og administrer brandsundhed
Mål og administrer dit brands omdømme ved regelmæssigt at overvåge og engagere sig i kundesamtaler på sociale websteder og anmeldelser. Dette er vigtigt, fordi et rettidigt svar på feedback, negativ eller positiv, er vigtig for kunderne, som vores 2022-indeks afslørede.
Sociale lytteværktøjer hjælper dig med at spore brandfølelse, især fra netværk, der bedst fanger dit publikum som Yelp og Trustpilot for gæstfrihed eller GMB for lokale virksomheder. Plus, indstil advarsler for spidser i mærkeomtaler, og brug indsigten til at vejlede din online anmeldelseshåndtering strategi.
Med Sprout kan du også flette dit anmeldelsesstyringssystem med CRM'er som Zendesk, HubSpot, Salesforce og Microsoft Dynamics 365 for at få et holistisk overblik over kundernes feedback.
nummer 55 betyder
Byg dit employer brand
Samtaleanalyse gennem social lytning på netværk som Glassdoor giver dig et omfattende overblik over din medarbejderoplevelse, og hvordan de opfatter din virksomhedskultur. Dette er et vigtigt aspekt af medarbejderudvikling, fordi glade medarbejdere er afgørende for en profitabel forretning.
De er også dine bedste forkyndere og nøglen til at opbygge dit arbejdsgiverbrand. Medarbejderadvisering hjælper dig med at vokse din virksomhed ved at nå et meget større nyt publikum sammenlignet med traditionelle sociale medier taktikker. For eksempel, simpli.fi nået en million unikke brugere blot med deres salgsteams ved at bruge medarbejdernes advocacy.
Produktinnovation
Samtaleanalyse giver dig mulighed for at holde pulsen på stigende branchetrends ved at identificere fælles emner i kundesamtaler. Det kan være direkte beskeder på dine sociale kanaler eller chatbots eller diskussioner på kundefora.
Indsigt fra markedsindikatorer kan forudsige kundebehov, ændrede præferencer og købsmotivatorer. Dette hjælper med at drive produktinnovation til en eviggrøn vækststrategi, der bliver ved med at udvikle sig.
Se dette opslag på Instagram
Skab engagerende indhold
Samtaleanalyser giver dig præcise indikatorer for, hvilket indhold der resonerer med dit publikum. Dette er afgørende i betragtning af, at kundernes præferencer kan være vidt forskellige, som det ses i vores seneste indeks, hvor 34 % af kunderne foretrak low-fi-indhold fra mærker, de følger, 51 % foretrak produktdrevet indhold og 39 % elskede rigtige kundedemoer.
Spor indholdets ydeevne og mål nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) for at kontrollere publikumsvækst, hashtag-brug, post/indholdstype, volumen og frekvens for at forbedre brandforstærkning og socialt engagement.
Hvordan fungerer software til samtaleanalyse?
Samtaleanalyse er en nøglekomponent i AI markedsføring fordi det giver dig mulighed for at grave i tonsvis af kundefeedback-data for at få indsigt, der virkelig betyder noget for din virksomhed. Her er et kig på, hvordan teknikken fungerer under hætten.
Identificer mål
Det første skridt til at få relevant indsigt fra social lytning er at nå dine mål. Spørg dig selv for eksempel: Bruger du dataanalyse til at nå langsigtede mål som at forbedre kundeoplevelsen eller kortsigtede mål som klikrater (CTR'er) for at tilskynde til en prøveperiode eller et køb? At have dette perspektiv hjælper dig med at indsnævre dit fokus til højt prioriterede områder og resultater, der bedst understøtter dine mål.
Indsamle relevante data
Jo mere relevant datakilden er, jo mere præcis er din indsigt. Vælg for eksempel branchespecifikke kanaler som TripAdvisor, hvis du er i hotelbranchen, eller Yelp og GMB, hvis du er en lokal virksomhed.
Disse kilder vil sammen med kundeinteraktioner med virtuelle agenter og chatbots på dine websteder, sociale medier DM'er og forbrugerfora som Reddit give dig den kritiske brandindsigt, du har brug for.
Behandle dataene
At filtrere støj fra tonsvis af kundesamtaler og social chat for at få den rigtige indsigt er næste skridt. Samtaleanalyseværktøjer bruger AI-opgaver som NLP og navngivne enheds anerkendelse (NER) for at identificere vigtige emner og temaer, der dukker op fra dataanalyse. NLP og NER er også afgørende for sentimentanalyse, så du kan grave i samtaledata for at måle kundeoplevelse og brandsundhed.
I Sprout hjælper vores Query Builder dig med at gennemse millioner af publikumssamtaler for at fange hele omfanget af de sociale lyttedata baseret på søgeord og hashtags, du vælger. Derudover kan den filtrere spam fra for kun at levere de meddelelser, der er mest relevante for dine præferencer.
Se denne video fra en af vores forskningseksperter for at lære mere.
Vores AI-drevne forespørgsler fra AI Assist former dine lyttedata yderligere ved at give dig yderligere søgeordsanbefalinger (ord og sætninger) for at skære gennem overbelastede feeds og skabe robuste forespørgsler til mere præcise emneresultater.
Den handlingsorienterede indsigt, der er afledt af denne behandling, gør dig i stand til at opbygge en flerlagsstrategi for at forbedre kundeservicen og opretholde en positiv mærkestemning for at vokse markedsandele holistisk.
Visualiser indsigt
Brugervenlige, præsentationsklare rapporter er lige så vigtige som nøjagtigheden af den indsigt, du modtager, især når du samarbejder med interne interessenter. Disse rapporter hjælper dig med at kontekstualisere dataene, så du er i stand til at træffe beslutninger om de bedste næste skridt for din brandstrategi.
I Sprout kan du for eksempel få dybdegående, præsentationsklare rapporter om hashtag-tendenser, betalte og organiske opdelinger og konverteringsforhold, der demonstrerer virkningen af dine resultater for beslutningstagere.
Plus, vælg indsigtsvisualiseringer som ordskyer for at få populære emner på et øjeblik.
Udnyt kraften i det sociale med samtaleanalyse
Kraftige lytteværktøjer til sociale medier frigør problemfrit potentialet i dine kundeoplevelsesdata, så du har den indsigt, du leder efter, lige ved hånden.
Indiana University udnyttede denne mulighed ved at bruge samtaleanalyse til at indsamle indsigt fra publikums feedback og kommentarer på tværs af deres sociale kanaler. De ønskede at forstå, hvordan tidligere og nuværende studerende og familier havde det med deres brand, og om der var nogle specifikke bekymringer, der skulle prioriteres og behandles.
Ved at bruge Sprouts lytte- og analysefunktioner identificerede og sporede de proaktivt problemer, efterhånden som de opstod. Dette gjorde dem i stand til at give handlebar indsigt til institutionens ledelsesteam og udvikle en effektiv social responsstrategi til at styre brandsundhed.
De var også i stand til at have en samlet brandstrategi på tværs af afdelinger for at øge samfundsengagementet og styrke relationerne til partnere.
Løft din brandstrategi med samtaleanalyse
AI-opgaver som samtaleanalyse giver dig mulighed for at udvinde social indsigt, der giver dig en dybere forståelse af dine kunder. Disse indsigter giver dig mulighed for at udnytte innovative måder at markedsføre dit brand på og øge væksten.
Hent inspiration herfra webinar at finde taktiske måder at bruge AI og automatisering til at spotte stigende tendenser og blive yderligere strategidrevet. Opdag også flere virkelige eksempler på brands, der allerede udnytter AI til at forme deres sociale strategi.
Del Med Dine Venner:
