Det er sikkert at sige, at alle på internettet har en mening - og mange er komfortable med at tænke højt på sociale medier. På Twitter anslås det 500 millioner tweets sendes pr. dag, og Instagram kan prale af en milliard brugere . Mens nogle af chatterne ikke vil være relevante, er der utallige samtaler, som marketingfolk ville være kloge at udnytte.

Fordi sandheden er, afhænger en effektiv markedsføringsstrategi af forbrugernes stemmer og indsigt. Hvis du ikke lytter til forbrugerne, hvordan kan du være sikker på, at dit nyeste produkt-, kampagne- eller brand-messaging kommer til at genlyde hos dit publikum? Hvem forbrugere er, hvor de er, hvad de taler om, hvordan de føler om noget - al denne information lever allerede på det sociale.


hvad betyder brb på fb

Social lytning går ud over overvågning og besvarelse af indgående spørgsmål eller kommentarer om dit brand. Det handler om at kaste et bredere net for at finde og analysere samtaler for kraftige, kvalitative indsigter som f.eks konkurrencedygtig analyse , følelsesanalyse og brand sundhed. Data hentet fra lytning kan endda bruges til at træffe større forretningsbeslutninger. McDonalds brugte for eksempel lytter og fandt ud af, at deres kunder var over plaststrå. Med den indsigt introducerede brandet et papiralternativ til glæde for deres kunder.

Men for dem, der opererer uden for det sociale team, kan den indflydelse, som social lytteindsigt kan have på en virksomhed, gå tabt på dem. De er måske ikke klar over, at der findes sådanne rige oplysninger, eller forstår endda, hvorfor social lytning gælder for deres disciplin.

I virkeligheden understøtter social lytning hver enkelt person uanset din anciennitet, eller hvis du arbejder direkte socialt eller ej. Uanset om du er en social mediechef, der er ansvarlig for oprettelse af indhold eller et medlem af den administrerende gruppe, der har ansvaret for at spore den generelle brandhygiejne, vil denne artikel vise, hvordan social lytning gavner din organisation på alle niveauer.

Social Media Manager

Sociale mediechefer er tættest på deres brands publikum. Det er dem, der er mest umiddelbart i kontakt med dit publikum og de første, der reagerer på større social aktivitet, både god og dårlig. Deres mål spænder fra benchmarking af kampagnemål til at finde friske ideer til indhold samt identificering og rapportering af socialt investeringsafkast for at validere deres indsats.

Nogle af de mere almindelige udfordringer, som en socialmedieleder står over for, herunder måling af beskedstemning i skala, kvantificering af kvalitative data og måling af deres kampagnes effektivitet.

Med social lytning kan ledere af sociale medier give yderligere kontekst omkring deres data, forenkle kampagnerapportering og tilbyde inspiration til nye indholdsidéer ..

For eksempel…

Sprouts lytteværktøj kan hjælpe sociale ledere med at finde relevante temaer og nye nøgleord for at sikre, at deres indhold resonerer med deres målgruppe.

Det sociale team på Chicago Bulls for eksempel udnytter lytning til at afdække nye trends blandt deres fans og skaber en række sjove, engagerende indlæg, der taler direkte til deres publikums interesser. Med en bedre forståelse af deres publikums holdninger og det indhold, der resonerer med dem, hjælper Bulls 'sociale team med at skabe mere loyale fans.

Marketinganalytikeren

Marketinganalytikere er kendt for at holde øje med konkurrenterne og søge nye markedsmuligheder. Men de har også til opgave at bestemme brandopfattelser og identificere potentielle risici på markedet.

Problemet? Markedsundersøgelser, især i stor skala, kan være dyre og tidskrævende. For ikke at nævne, fanger traditionel markedsundersøgelse kun data fra et bestemt tidspunkt. For mere holistisk indsigt er det vigtigt, at analytikere har adgang til rettidige data og forstår, hvornår disse data blev indsamlet.

Social lytning giver analytikere den hurtigste måde at modtage realtid, upartisk feedback og en mulighed for at identificere værdifuld markedsføringsindsigt. For eksempel: markedsanalytikere kan bruge social lytning til at spore spidser i søgeordsaktivitet på granulært niveau og udvide disse indsigter til en større indsats på tværs af afdelinger.

For eksempel…

Antag, at det sociale team bemærker et uptick i negative tweets om deres brand i en bestemt by. Ved hjælp af Sprout Listener kan de spore den negative stemning og finde ud af, hvilke eksterne faktorer der kan bidrage til problemet, før de får denne indsigt til deres marketinganalytikere. Analytikere kan derefter bruge disse oplysninger til at genoverveje deres planer for udvidelse og arbejde sammen med det sociale team for at skabe meddelelser for yderligere at bekæmpe ethvert negativt sentiment, de ser.

sentimentanalyse

Direktøren for Brand

Hvis du ikke opretter et brand til markedet, skaber markedet et brand til dig. Direktøren for brandstrategi er rygraden i din organisations kommunikation. De har til opgave at identificere det hvide rum på markedet og opbygge et brand, der er i stand til følelsesmæssigt at forbinde med sit publikum.

Direktøren for brandstrategi udfordres med at afdække forbrugerens sande følelser over for et brand og udvikle strategier til at forstærke eller ændre dem på det bredere marked. Adgang til skalerbare, kvalitative data for at informere og validere brandstrategi er altafgørende for succes, men traditionelle former for kvalitativ forskning kan undlade at levere reelle, ufiltrerede eller ubehandlede ideer og meninger.

Med sociale lytterdata er direktøren for brand i stand til at samle store mængder kvalitative data og hurtigt identificere den forbrugerindsigt, de har brug for for at informere deres brandstrategi på det højeste niveau.

For eksempel…

Forestil dig, at en direktør for brandstrategi hos et større mad- og drikkevarefirma har til opgave at ommærke virksomheden til at være mere sundhedsfokuseret. De kan arbejde sammen med deres sociale team for at oprette et Sprout Listening-emne for at spore eksisterende produktlinjer mere bredt relateret til sundhed eller trække en konkurrentrapport til benchmark, hvor de står på markedet for sundhedsfødevarer. Med disse indsigter skal en direktør for brandstrategi sammen med sentimentanalysedata have de oplysninger, de har brug for for at kunne styre deres brandstrategi og omplacere produkter efter behov.

VP for digital markedsføring

VP for digital markedsføring administrerer flere hold af direkte marketing- og opkøbsmarkedsførere, alle, der forsøger effektivt at bruge din organisations mediedollar. Det er VP's opgave at give den retning, som disse hold har brug for for at optimere deres indsats.

Men en af ​​VP's største udfordringer er at finde nye veje og muligheder for at nå potentielle kunder.

Går ud over søgeord på søgeord, kan en vicepræsident for digital markedsføring udnytte social lytning til bedre at forstå, hvad der omfatter sociale samtaler omkring deres produkt og konkurrenter, samt hvad der fremmer publikumsstemning.

For eksempel…

At identificere og udvikle løsninger til at overvinde markedsbarrierer for adgang er blot et par vigtige ansvarsområder, der falder i skødet på VP for digital markedsføring. I samarbejde med det sociale team kan VP'er oprette lyttere til at spore emne- og følelsesanalyse omkring specifikke nøgleord for at lære, hvor deres konkurrenter udmærker sig, og hvor deres egen organisation kan stå for at forbedre sig. Forståelse af almindelige smertepunkter blandt deres kunder gør det f.eks. Muligt for en VP at komme med anbefalinger til at justere deres virksomheds markedsføringsstrategi for at imødegå disse bekymringer direkte.

Social lytning har potentialet til at påvirke en organisation på alle niveauer. Hvert team, afdeling og disciplin drager fordel af en bedre forståelse af deres kunde, potentielle målgruppe eller brand. Værdien af ​​social lytning strækker sig ud over at holde øje med, hvad dit publikum siger til dig. Det giver også en mulighed for at finde ud af, hvordan folk føler om dig - selvom de ikke siger det direkte til dit ansigt. Med social lytning kan hold på tværs af hele organisationen få adgang til et niveau af intimitet med deres publikum, der tager deres strategier fra god til god.

For at lære mere om, hvordan social lytning kan påvirke hele din organisation, se vores seneste guide til 40 unikke lytteeksempler og til brug for sande lyttebrug i forskellige brancher.