Dagens agenturlandskab er lige så varieret som de brands og klientengagementer, det repræsenterer.



Fra reklame og PR til dedikeret indholdsproduktion eller community management teams, bureauer af alle typer bringes til at håndtere en lang række ansvarsområder inden for en klients sociale medieprogram.



Uanset om du er et socialmediebureau, der leverer sociale løsninger med fuld service eller går ind i en bestemt social kampagne eller et projekt, forstår dagens topbureauer, hvordan man leverer resultater på socialt. Og inden for et enkelt socialt bureau kan hvert klientengagement kræve en særskilt opsætning.

Denne produktguide viser, hvordan et bureauteam af enhver størrelse og struktur kan tilbyde imponerende digitale markedsføringstilbud, der hjælper klienter med at skalere deres forretning.

Tjek denne guide, hvis du faktisk ledte efter, hvordan du finder en social media marketing agentur .

Strategier for sociale agenturer

Disse 7 strategier hjælper med at adskille dit sociale agentur fra andre og hjælpe dig med at sikre og skalere ny forretning.

1. Analyser dine kunders målgrupper

Analyse af hver kundes publikum kan virke indlysende. Dage med ren kvalitativ forskning og god gammel intuition er forbi. Hvis du har adgang til datadrevet indsigt, skal du udnytte dem.



En ting at overveje er alderen på dine kunders målgrupper. Faktisk, HASHTAGSs sociale indeks for 1. kvartal 2017 gik specifikt ind i detaljer om, hvordan forskellige generationer udnytter det sociale og interagerer med mærker, de holder af. Nedenfor er et eksempel på sociale netværkspræferencer efter generation.

sociale netværkspræferencer efter generation

Hvis du er i tvivl om din klients demografiske sammensætning, kan du nemt finde ud af det software til analyse af sociale medier .



En anden måde at analysere dine kunders demografiske målgruppe på er med sociale medier lytter . Dette viser dig demografien for ikke kun dine tilhængere af sociale medier, men af ​​de mennesker på sociale medier, der aktivt diskuterer dit brand.

HASHTAGS Produktbillede af lyttedemografi med alderskøn og enhed

Ikke alene kan du finde ud af den publikums demografiske sammensætning, mens du bruger et værktøj til sociale medier, men du kan også finde ud af, hvem dine mest engagerede brugere er, og hvem dit brand ofte nævnes med et værktøj som Sprouts Trends Report. Disse oplysninger er uvurderlige for forskning, når vi prøver ikke kun at bestemme, hvem der følger dig, men hvem der er involveret i dig.

eksempel på tendenser

Den samme rapport viser de emner, du oftest er nævnt med, og de hashtags, der hyppigst bruges med dit brand. Tænk igennem, hvem der muligvis bruger disse emner, når du opbygger dit publikum, og klik rundt på hashtags for at få en bedre forståelse af, hvem der sender beskeder med dem.

HASHTAGS Produktbillede af Analytics Twitter Trends Report

Hvis alt andet fejler, skal du bede dine kunder om at oprette noget tid med deres mest succesrige mærker for at finde ud af, hvordan deres publikumsmakeup ser ud. Brug en fokusgruppe til at få mere kvalitative og anekdotiske data om, hvem deres publikum er, til eller fra socialt. Brug derefter disse oplysninger, når du fastgør dit sociale publikum.

2. Koordinere med andre agenturer

En verden af ​​agenturmarkedsføring er utrolig konkurrencedygtig, men det betyder ikke, at du ikke skal samarbejde med dine jævnaldrende. Agenturmarkedsførere, der går sammen og koordinerer med andre sociale agenturer, høster fordele i forhold til dem, der udskiller sig.

Dit team mellem agenturer kan være din bedste chance for at optimere din sociale medieindsats, da social ofte er den lim, der holder forskellige kanalkampagner sammen. For eksempel er du muligvis ikke din klients aktiveringsbureau, men ved at koordinere med den, der er, kan du udvikle en plan for indfangning og genanvendelse brugergenereret indhold (UGC) fra din klients begivenheder.

Lad os indse det, at dit bureau ikke passer perfekt til hver enkelt klient. Eller måske har du en kontakt hos et socialmediebureau, hvis speciale er nøjagtigt det, du har brug for for at lave din klients strategi for sociale medier bedre. Eller ved at sende kundeemner, som du ikke kan påtage dig, eller som ikke passer godt til et andet agentur, styrker du forholdet og chancerne for, at de vender tilbage.

Leder du efter nogle bureauer at samarbejde med? Tjek den HASHTAGS agenturets katalog for at finde nogle af de førende organisationer i rummet.

3. Deltag i partnerprogrammer

HASHTAGS Agency Directory består af virksomheder, der er en del af vores Agency Partner Program. Hvad er HASHTAGS-APPEN, spørger du?

HASHTAGS's agenturspartnerprogram , og andre partnerprogrammer som HubSpot , tilbyder eksklusive fordele for at hjælpe bureauer med at skalere deres forretning. Nogle seje frynsegoder inkluderer:

  1. Adgang til co-marketing muligheder med etablerede brands
  2. Praktisk træning og tilpasset rapportering for at sikre glade kunder
  3. Introduktioner til andre agenturer rundt om i verden
  4. Specifikke ressourcer oprettet for at hjælpe dig med succes på sociale medier

Se dig rundt efter alle de programmer, der er relevante for dit, og hvis det ser ud til at være en god pasform, så prøv at blive med!

4. Træk sociale data til casestudier

For at lukke en aftale, når du kaster en klient, er det vigtigt, at du viser tidligere succeser. Grundlæggende skal du starte med at præsentere en liste over klienter på dit websted, organiseret efter navn eller lodret for at gøre det let at fordøje ved et hurtigt blik.

Derefter kan du oprette casestudier og kundevideoer med så mange af dine topklienter som muligt. En effektiv casestudie fortæller historien om dit bureaus projekt med en klient, fremhæver de udfordringer, som klienten står over for, og din strategi for at tackle dem, viser hvordan dit bureau leverede en taktisk løsning og deler datapunkter omkring resultaterne af din indsats.

Husk, når du opretter casestudier for at inkludere så mange data som muligt. Dine potentielle kunder vil vide, hvordan du hjalp andre med at få succes og de resultater, der fulgte med den succes. Hvis du bruger et værktøj til sociale medier, skal det være enkelt at hente data for at vise, hvordan du forbedrede en social tilstedeværelse måned over måned.

5. Sammarked med andre virksomheder eller agenturer

Hvis du har en 'in' med et stort firma eller agentur, kan det være en god mulighed for at arbejde sammen med dem om et stykke indhold, som begge organisationer kan fremme for et gensidigt fordelagtigt løft inden for rækkevidde.

Her på Sprout gør vi det altid et punkt at arbejde med vores agenturpartnere for at skabe fælles indhold, som vi derefter deler med vores publikum.

Når vi har skabt et stykke indhold sammen med vores bureaupartnere, går begge organisationer i gang med at fremme det.

6. Skaler indhold med dine kunder

Afhængigt af de tjenester, dit sociale agentur tilbyder, kan du bruge en hel del af dit teams tid på at koordinere med dine kunder på, hvad du skal og ikke bør sende til sociale kanaler. Bliv foran din indholdskalender med disse to strategier.

Få forud godkendt indhold i bulk
Hvis du kan sætte dig ned med dine kunder og identificere en cache med godkendte kreative aktiver, kan du se efter muligheder for at genbruge dette indhold, når oprettelse af en indholdskalender . Dette indhold kan opbevares i et aktivbibliotek for hurtig adgang til passende billeder.

Giv klienter adgang til dit sociale værktøj til godkendelse
Hvis du bruger et socialt medieværktøj, er chancerne for, at du kan invitere dine klientinteressenter til din konto, så de kan blive en del af dit workflow for indholdsudgivelse.

7. Få kunder ind i rapporterne

Kunder ønsker at holde fingeren på pulsen af, hvad der sker med deres sociale mediekampagner og have let adgang til dataene. På samme måde som at få dine klienter til dine publiceringsarbejdsprocesser, kan du give dem direkte adgang til rapporter om sociale medier ved at invitere dem til dit værktøj til sociale medier.

HASHTAGS Produktbillede af Analytics tilpasset Facebook-rapport

Bevise værdien af ​​sociale medier

Hvordan omplacerer man den frygtede 'Hvad er ROI for sociale medier?' spørgsmål og vise dine kunder reelle resultater, de holder af.

Den første samtale med dine kunder handler ideelt om deres sociale marketingmål, gennemførligheden af ​​disse mål og hvordan social succes ser ud.

777 antal gud

Ingen kampagne kan (eller vil) lykkes, hvis du ikke ved, hvordan succes ser ud, og du vil aldrig være i stand til at skalere dit bureau, hvis du ikke kan opfylde kundens mål. Nu lyder det måske hårdt, men hold det med os, når vi fører dig gennem en ideel proces til at starte dine klientrelationer og kampagner på højre fod.

Hvis du ikke kan bestemme, hvad dine kunder vil opnå med din indsats, kan du ikke prioritere disse strategier. Du ville bare kaste spaghetti på væggen for at se, hvad der sidder fast.

Sådan opretter du ikke en god italiensk ret, og sådan skaber du ikke et stærkt agentur-klient-forhold.

Indsæt ROI-diskussionen

'Hvad er ROI for sociale medier?'

Det er et spørgsmål, som alle bureauer og interne marketingfolk uundgåeligt står over for, men det er utroligt kompliceret at besvare.

Mens andre digitale kanaler som betalt søgning, SEO eller e-mail muligvis har en klar vej til indtægtsgenerering, er det mere kompliceret at fortælle den historie med det sociale.

Hvis du er frustreret over at have samtaler omkring ROI med dine kunder, skal du bare vide, at du ikke er alene. I henhold til Sprout Index 2019 , måling af social ROI er stadig en af ​​de største udfordringer for sociale marketingfolk.

Misforstå os ikke, sociale medier er bestemt en kanal, du kan generere kundeemner og indtægter med, og det er en af ​​HASHTAGS stærkeste kanaler til at skabe vækst.

Men ved, at sociale medier er så meget mere end et sted at sprænge beskeder. Markedsførere kæmper for at kvantificere ROI på sociale medier, fordi det som en kanal spiller så mange roller.

Hvordan kan du med succes navigere i spørgsmålet om 'Hvad er ROI på sociale medier?' Start med at definere din klients mål og derefter diskutere, hvilken indflydelse disse mål har på deres organisation som helhed. Spørg dem: Hvad vil du have fra det sociale?

Vælg mål med dine kunder

Vi siger, at sociale medier er mere end et sted at sprænge beskeder og håbe på indtægter. Så hvad mere er det til? HASHTAGS-indekset dykker ned i, hvad sociale markedsførers største mål for socialt er.

Brug dette som et startpunkt for at arbejde sammen med dine kunder for at finde ud af mål på højt niveau.

Vælg Key Performance Indicators (KPIs) baseret på mål

En kampagne rettet mod øget brandbevidsthed vil have brug for dramatisk forskellige KPI'er end en målrettet mod at generere nyt salg og kundeemner.

Her er nogle solide mål og de KPI'er, du kan optimere til.

  • Forøg mærkebevidstheden : Indtryk, rækkevidde, publikums vækst
  • Forøg fællesskabet Forlovelse: Indgående beskeder, svar sendt, publikums vækst
  • Forøg webtrafikken : Klik, besøg på hjemmesiden
  • Generer salg og kundeemner : Klik, webstedsbesøg, brug URL-tracking til at spore social trafik
  • Distribuer indhold : Beskeder sendt, potentiel rækkevidde, svar, klik
  • Forøg brand advokacy : Efterfølgende rapportering af sociale tendenser, rækkevidde, klik
  • Supportkunder : Svarprocent, svartid
  • Grow Influencer Marketing : Følgende rapportering om sociale tendenser

Når du har valgt de metrics, der angiver succes, kan du angive flere kvantificerbare mål, men disse mål skal være baseret på historiske værdier og en baseline. En klient fortæller dig muligvis, at de vil have en million nye indtryk, men hvis du ikke ved, hvor mange indtryk de typisk ser, har du ingen idé om, om du skal acceptere kontrakten eller kvæle en latter.

Pro Tip : Brug en værktøj til analyse af sociale medier til at revidere dine kunders ydeevne på sociale medier, herunder tidligere indtryk, klik, vækstrate, svartid, svarhastighed og mere. Først da vil du være sikker på at acceptere, forhandle eller afvise et forslag.

Navigering i konkurrencedygtig benchmarking

I hele forholdet kan klienter bede dig om at sammenligne deres præstationer over for andre i deres branche. Dette kan være en udfordrende diskussion, hvis du ikke er ekspert i den specifikke branche, de tjener, men der er nogle ting, du kan gøre.

1. Se på industristandardrapporter
Det her HASHTAGS-indeks trækker information om sociale mediers ydeevne efter lodret. Selvom dette ikke er så specifikt som at sammenligne en klients sociale tilstedeværelse direkte med en konkurrent, giver det nok information til at sammenligne deres tilstedeværelse med branchen som helhed.

  • Svarprocent: Den procentdel af forbrugerbeskeder, der har brug for et svar, der faktisk får en
  • Svartid: Hvor lang tid tager det (i timer) for mærker at svare på forbrugerbeskeder, der har brug for svar
  • % Har brug for svar: Hvor mange beskeder mærker modtager på sociale medier, der kræver svar (baseret på Sprouts algoritme, som analyserer identifikatorer såsom spørgsmålstegn, @ omtaler og nøgleord)
  • Indlæg pr. Svar: Hvor mange reklamemeddelelser mærker offentliggør i forhold til hvor mange svar de giver til deres publikum
  • Brand Engagement Ranking: Hvor lydhøre mærker er over for forbrugerne
  • Forbrugerengagementrangering: Hvor højtstående forbrugere er med mærker

2. Brug dybe lytteværktøjer

Magtfulde sociale medier lytteværktøjer kan se gennem sociale mediedata for at få konkurrencemæssig indsigt i din konkurrence. Du kan finde data omkring, hvor ofte hvert mærke er nævnt, visningsvolumen, den generelle stemning omkring mærket og mere.

HASHTAGS Produktbillede af lyttepræstationssentimentoversigt

3. Brug Social Media Analytics

Når du har sikret en klient og konfigureret dem med analyse af sociale medier , kan du begynde at spore deres profiler side om side for at måle succes. Stabl op ting som publikumsvækst, beskedvolumen, svarprocent og mere.

HASHTAGS Produktbillede af Analytics Facebook-siderapporten

Bliv fleksibel og juster din tilgang

Når dine kampagner tager fly, skal du sørge for konsekvent at gennemgå dine sociale rapporter. Se nøje på kundens KPI'er, og mål, om de er på vej til at gå glip af, ramme eller overgå dine kunders forventninger.

Find måder til konstant at optimere din strategi og tage disse lektioner tilbage til klienten, men gå ud over bare at fortælle dem, hvad der fungerer. Vis dem, hvordan de fortsætter med at udvikle sig med hver interaktion, og snart er du klar til at sætte dine næste mål.

Sådan samarbejder du med klienter

Vedligeholdelse af samarbejdsrelationer vil øge deres tillid til dit arbejde, strømline din marketing på sociale medier og tjene dig loyale kunder.

At finde ud af metoder til bedre samarbejde er et tidsfordriv fra agenturet. Men at jonglere med flere kunder, flere sociale konti og flere værktøjer har tendens til at gøre ægte samarbejde vanskelig at navigere.

Uanset størrelsen eller strukturen på din organisation kan implementering af nogle af disse arbejdsgange hjælpe dig og dit bureau proaktivt med at samarbejde på tværs af flere kanaler og berøringspunkter og forhindrer dig i at kryptere for at indhente klienter.

1. Få klienterne til at springe ind på spændende meddelelser og tendenser

Mange bureauer er vant til at være 'gørere' - udgive udgivelse, samfundsledelse, rapportering - men som et agentur skalerer og bringer nye forretninger, er det ikke altid en mulighed at være udøver for hver klient. Der er kun så mange dage i ugen.

For at holde kommunikationen stærk og opretholde en tung hånd i en klients strategi og engagement skal du læne dig på dine kunder for at hoppe ind i nogle af de mere spændende samtaler, der foregår. Kunderne vil elske at se de glade kunder, de har, og du vil elske ikke at skulle besvare hver eneste besked, der kræver opmærksomhed.

Hvis du f.eks. Bemærker, at nogen ofte bruger en klients mærke-hashtag, kan du skubbe klienten med en besked som 'Hej, her er en god mulighed for at interagere.'

Det er et let skridt, der lader dine kunder vide, at du er lige der sammen med dem, overvåger deres brands konti, søger muligheder og giver dem handlekraftig ekspertise, selv i tider, hvor du ikke er i stand til at gøre.

2. Få fuldt udbytte af et delt aktivbibliotek

Et delt aktivbibliotek er et bibliotek med klientgodkendt indhold, som du nemt kan genbruge og udgive uden at skulle springe gennem de rammer, som nogle kunder har brug for, når de bogfører på deres konti. Du kan gøre dette med alt fra Dropbox til Google Drive eller et socialt værktøj med et aktivbibliotek som Sprout.

HASHTAGS Produktbillede af Publishing Asset Library Card View

Fordelen med et socialt værktøj er, at du kan:

  • Sorter efter medietype
  • Sorter efter tags
  • Sorter efter forfattere
  • Giv forskellige niveauer af adgang til forskellige individer

Et aktivbibliotek forenkler virkelig samarbejdsudgivelse . I tråd med løftet om en samarbejdsworkflow for klient og bureau giver et aktivbibliotek dig mulighed for at tilpasse oplevelsen af ​​aktivstyring.

Nogle gange har en klient bare brug for at se, hvad de har brug for at se. Så for at undgå at overvælde dem i biblioteket, skal du sørge for at sortere forskellige aktiver inden for et unikt hierarki, hvad enten det er med mapper eller tilladelser.

Et fælles aktivbibliotek gør publicering af sociale medier problemfrit og sparer uundgåeligt masser af tid på sociale medier.

3. Tilpas kundekommunikation med opgave

Du administrerer sociale indbakker til en klient, flittigt gennemgår hver besked og støder på en fra en utilfreds kunde. Uanset om denne meddelelse har brug for et omhyggeligt udformet svar eller skal eskaleres med det samme, skal du etablere en arbejdsgang med dine kunder, når disse situationer opstår.

Opret en proces, hvor du kan sende problematiske sociale beskeder til klienten som en opgave til let at tilpasse sig sunde, on-brand-svar.

HASHTAGS Produktbillede af Engagement Twitter-aktivitetshistorik

Det er ikke dovent at sende ting til din klient, det automatiserer og strømliner den til tider tumultfulde og langvarige proces med manuel skadekontrol. Bare sørg for, at klienten er konfigureret til at håndtere denne besked og medtage dine forslag til svar. Alt så let som en e-mail med din note kan være tilstrækkelig.

Uden at aflevere rattet fuldt ud kan du sikre, at du og din klient træffer beslutninger sammen som et team.

4. Hold dig forud for kundespørgsmål & fremvisningsværdi med planlagte rapporter

Kunder søger forskellige ting, når det kommer til rapportering. Uanset om de gerne vil vide, hvordan deres målgruppestørrelse vokser, hvor hurtigt deres serviceteams reagerer på anmodninger eller noget andet, er der ingen grænse for mængden af ​​data, du kan hente fra sociale medier.

Skær tid inden for din uge for at oprette eller opdatere disse rapporter til dine kunder og sende dem, før de endda skal spørge. Der er også værktøjer til rapportering af sociale medier som automatisk sender præsentationsklare rapporter til dine kunder på et bestemt tidspunkt og dag.

Det er normalt at automatisere processer i særdeles hektiske tider for dit bureau, men at stadig have kontrol i en automatiseret proces med tilpasning er en reel gevinst / gevinst.

Succesen med at arbejde med kunder kommer ikke ned til, hvem der tager føringen. Det handler om at opbygge brandet sammen, konsekvent og i samarbejde. Brug af analyse til at foretage et par tilpasninger her og der inden for klienters profilplatform til at tilpasse sig ikke kun dit bureaus behov, men også dine kunders behov, er et stort skridt mod netop det.

HASHTAGS for agenturer

Fra HASHTAGS gør det enkelt og effektivt at centralisere bureauernes sociale indsats på en stærk platform, fra socialadministration til forskellige marketingforretninger til interagentiske teams på virksomhedsniveau.

Som nævnt i begyndelsen af ​​denne vejledning er nutidens sociale agenturlandskab lige så varieret som de brands og klientengagementer, de repræsenterer. Fra traditionelle PR og integrerede digitale grupper til dedikeret indholdsproduktion eller community management teams, bureauer af alle typer bliver brugt til at håndtere en lang række ansvarsområder inden for en virksomheds sociale program.

Uanset om de leverer sociale løsninger med fuld service eller træder ind i en bestemt kampagne eller et projekt, forstår bureauer, hvordan de skal levere resultater. Og inden for et enkelt socialt bureau kan hvert klientengagement kræve en særskilt opsætning - hvad enten det er en-til-mange, mange-til-en eller samarbejdsvillige.

Når bureauteams har brug for værktøjer til at implementere disse sociale initiativer for deres kunder, bruger de HASHTAGS. Med Sprouts publicerings-, engagement- og rapporteringsværktøjssæt kan bureauer bruge en eller kombinere alle for at imødekomme deres behov. Når kundeporteføljer vokser, og målene ændres, gør Sprouts fleksible kontostruktur og brugerdefinerede tilladelser skalerbar klientadministration til en realitet.

Lad os vise dig de forskellige måder, som Sprout kan imødekomme dit bureaus arbejdsstil.

Kom godt i gang i Sprout

Det er hurtigt og nemt at få dit bureau i gang i Sprout. Det er vigtigt at indstille parametre fra starten, så alle forstår deres roller og ansvar, og hvordan de arbejder sammen som en enhed.

Hvis du ikke har brugt Sprout før eller ikke har en konto i øjeblikket, kan du komme i gang med en gratis prøveversion at opleve arbejdsgange selv!

Sådan opretter du forbindelse til en social profil:

  1. Klik på Gear.pngi øverste højre hjørne. Du kan også oprette forbindelse til en profil ved at klikke på HASHTAGS Produktbillede af Connect a Profile> Indstillinger > Brugere og sociale profiler og vælge + forbinde sociale profiler over kolonnen Dit firma.
  2. Vælg den gruppe, som profilen skal tilhøre fra I gruppe dropdown.
  3. Vælg det netværk, du vil tilføje. Der kan være yderligere muligheder at vælge ud fra det valgte netværk.
  4. Klik på knappen i nederste højre hjørne af skærmen Opret forbindelse til en profil.
  5. Du vil blive sendt til det tilsvarende netværks websted. Følg vejledningen for at godkende profilen.

Gear.png

Sådan tilføjes sociale repræsentanter:

Inviter et nyt teammedlem

1. Klik på HASHTAGS Produktbillede af Inviter bruger ikon i øverste højre hjørne af applikationen. Du kan også invitere en bruger ved at klikke på HASHTAGS Produktbillede af profilvælger > Indstillinger> Brugere og sociale profiler og vælge + inviter nye teammedlemmer over Dit selskab kolonne.

to. Tilføj navnet og e-mail-adressen på den bruger, du vil invitere. Klik på Opret_New_Group_1_nu_comp_v2.pngfor at tilføje flere brugere.

3. Vælg gruppe (r) og profiladgang for brugeren (e). Ved klik Send invitationer ,brugeren / brugerne modtager en e-mail-underretning om invitationen.

Opret_New_Group_2_nu_comp.png

Grupper

Du kan give teammedlemmer og kontaktpersoner på klientsiden adgang til bestemte profiler afhængigt af deres ansvar og derefter organisere disse profiler i grupper. Brug af den fleksible gruppestruktur til at oprette separate, sikre klientmiljøer gør styring af en stor kundeportefølje i Sprout sikker og nem. Grupper sikrer udgivelsessikkerhed og tilpasser individuelle brugere til gældende rapporteringsindsigt.

Opret_New_Group_3_comp.png

Opret en gruppe

1. Der er et par måder at oprette en ny gruppe på. For at bruge den første metode skal du klikke på navnet på den aktuelle gruppe for at afsløre rullemenuen Gruppe. Vælg + Tilføj gruppe nederst i rullemenuen for at oprette en ny gruppe.

HASHTAGS Produktbillede af brugere og indstillinger for sociale profiler

to. Brug den anden metode ved først at navigere til Indstillinger »Brugere og sociale profiler , og klik derefter på + opret ny gruppe .

APP-samfund

3. Efter at have brugt en af ​​metoderne ovenfor, skal du enten oprette en ny gruppe, der er knyttet til en ny tilføjet social profil, eller oprette en gruppe fra en eksisterende social profil i Sprout.

APP udsendelse

Brugerindstillinger og tilladelser

Indstilling af tilladelser på brugerniveau sikrer, at den rigtige person håndterer den rigtige meddelelse og aktiver. Du har to muligheder for at konfigurere tilladelser: når du inviterer en ny bruger eller ved at gå til individuelle indstillingsskærme for Brugere og sociale profiler og Aktivbibliotek. Du kan konfigurere tilladelser baseret på udgivelse, rapportering og administrativ adgang til at tilpasse sig dit bureaus og klients ansvar.

APP blyantikon

Agenturets brugssag 1: Fuldtjenesteløsninger

  • Agentur type : Fuld service marketing på sociale medier
  • Klientengagement : En-til-mange
  • Agentur oprettet : Et mellemstort agentur med en klientportefølje af lokale og regionale mærker arbejder i teams af sociale strateger og Community Managers. Hver Community Manager er ansvarlig for fuld styring af sociale programmer på vegne af fire klientmærker hver.
  • Hvordan Sprout driver agenturet : Administration af sociale medier til alle dine kunder er let ved hjælp af Sprout. Dit team kan udgive, engagere og analysere alt fra én platform.

For at få mest muligt ud af offentliggjort indhold bruger Community Managers Planlæggeren til at offentliggøre tidsfølsomme meddelelser på et bestemt tidspunkt; eller brug ViralPost for at sikre, at din klients publikum ser indhold på det optimale tidspunkt for engagement.

Overvåg og interager med indgående beskeder på tværs af alle klientprofiler og netværk ved hjælp af Smart Inbox. Filtrer indbakken for at koncentrere dig om bestemte profiler, netværk eller meddelelsestyper, og markér meddelelser så komplette, når du arbejder mod indbakke nul.

Mobilapps gør det muligt for hver Community Manager at forblive forbundet, selv mens du er på farten; teammedlemmer kan offentliggøre og engagere sig direkte fra deres telefon.

Brug sag 2: Kampagneløsninger

  • Agentur type : Kampagnemarkedsføring / Kampagnestyring
  • Klientengagement : Mange-til-en
  • Agentur oprettet : Et stort globalt bureau med en klientportefølje af internationale mærker arbejder i teams, der er ansvarlige for at styre sociale kampagner på vegne af hver klient.
  • Hvordan Sprout driver agenturet : Socialdrevne kampagner er af natur et højt touch fra strategisk planlægning til udførelse. Sprout gør det muligt for teams at samle strategisk indsigt i planlægningsfasen, styre kundeengagementer under udførelse og analysere resultater efter kampagnen.

Før dit team starter idéer til en klientkampagne, bruger analytikeren Twitter Listening Report til at måle søgeordsvolumen for at informere kampagnens hashtag og kreative strategi. Kundegodkendelser strømlines ved hjælp af arbejdsgangen for meddelelsesgodkendelse, hvor interessenter kan godkende eller afvise med feedback.

Når kampagnen udføres, bruger teamet aktivbiblioteket, meddelelseskoder og indholdskalenderen til at planlægge og organisere udgående sociale indlæg. Gennem hele kampagnens livscyklus bruger teamet også Message Tagging til at kategorisere indgående beskeder, som dem der bruger det dedikerede hashtag.

Når kampagnen er pakket, bruger analytikeren Tagrapporten til at spore volumen, bestemme sentiment og analysere den samlede kampagnes effektivitet for at rapportere tilbage til klienten.

Brugssag 3: Content Strategy Solutions

  • Agentur type : Content marketing
  • Klientengagement : Samarbejde
  • Agentur oprettet : Et bureau med en klientportefølje af nationale mærker udpeger et content marketing-team til hvert klientprojekt. Hvert indholdsteam er ansvarligt for planlægning, oprettelse og gennemførelse af indholdsmarkedsføringsstrategier på vegne af hver klient.
  • Hvordan Sprout driver agenturet : Indhold, kontekst og målgruppe er nøglerne til en vellykket indholdsstrategi. Sprouts publiceringsværktøjssæt giver bureauhold mulighed for at oprette og udgive indhold skræddersyet til specifikke platforme og målgrupper.

Når dit indholdsteam begynder at oprette indhold, bruger de Compose til at udarbejde beskeder, inklusive billeder fra aktivbiblioteket, og derefter anvende målretning efter målgruppe for at sikre, at klientens meddelelser når den rigtige målgruppe.

Kundegodkendelser strømlines ved hjælp af arbejdsgangen for meddelelsesgodkendelse, hvor interessenter kan godkende eller afvise med feedback. Når meddelelserne er godkendt og planlagt, kan teamet identificere udgivelseshuller ved hjælp af indholdskalenderen og gentage processen for at udfylde disse huller.

Det Rapport om sendte meddelelser gør det muligt for teamet at analysere indholdets ydeevne og justere indholdsstrategien efter behov. Eksporter rapporten til PDF for en præsentationsklar version til din klient, eller vælg CSV-filen for yderligere at analysere specifikke KPI'er og datapunkter.

Brugssag 4: Community Management Solutions

  • Agentur type : Community management og engagement
  • Klientengagement : En-til-mange / samarbejdsvillige
  • Agentur oprettet : Et nichebureau, der fokuserer på virksomheder med flere lokationer, administrerer en portefølje med 25 franchisemærker, der opretholder hundreder af lokale, regionale og nationale sociale profiler. Hvert projektteam er ansvarligt for at administrere kundebehandling på vegne af klientens hele portefølje af sociale ejendomme.
  • Hvordan Sprout driver agenturet : Reaktiv kommunikation og kundebehandling er afgørende for at opbygge og vedligeholde sociale relationer. Agenturer bruger Sprouts engagementværktøjssæt til at opdage, administrere og adressere indgående beskeder på vegne af deres kunder.

Det Smart indbakke er hvor dit kontoteam overvåger og interagerer med indgående meddelelser på tværs af profiler og netværk. Konfigurer brand-nøgleord, så fællesskabsadministratorer kan finde og deltage i samtaler, der er vigtige for klienten - f.eks. Hashtags til kampagner, placeringscheck eller endda konkurrentnavne - men inkluderer muligvis ikke direkte omtale.

Når beskeder strømmer ind i indbakken, samarbejder Community Managers med hinanden eller med klienten ved at tildele beskeder som Opgaver for at sikre, at den rigtige person reagerer på meddelelsen. Community Managers Marker meddelelser så komplette, som kontoteamet arbejder mod indbakke nul.

ser tallet 5

Analytikere bruger Engagement Report til at spore svarprocent og tidspunkter for at imødekomme kundens engagement KPI'er samt rapportere om denne indsats.

Brug sag 5: Analytics-løsninger

  • Agentur type : Social analyse
  • Klientengagement : Mange-til-en
  • Agentur oprettet : Et bureau med en klientportefølje af nationale mærker udpeger et team af analytikere pr. Klientkonto, som er ansvarlig for at indstille og analysere social strategi på vegne af hver klient.
  • Hvordan Sprout driver agenturet : Hvis dit bureau driver social strategi og udførelse for dine klienter, har du brug for data for at håndhæve dets effektivitet. Sprouts serie af rapporter gør det muligt for dit bureau at bevise sin værdi og bruge indsigt til at tilpasse din strategi.

Grupperapporten er en oversigt på højt niveau, der giver samlede data på tværs af sociale netværk, så din klient har en bedre forståelse af den sociale indsats som helhed.

Par grupperapporten med netværksprofilrapporterne - Twitter-profiler, Facebook-sider, Instagram-profiler og LinkedIn-virksomheds-sider - for et grundigt kig på specifikke sociale kanaler. Brug disse rapporter til at demonstrere vækst og målgruppeadfærd på tværs af alle kanaler og profiler.

Eksporter rapporterne til PDF for en præsentationsklar version til din klient, eller vælg CSV-filen for yderligere at analysere specifikke KPI'er og datapunkter.

Brugssag 6: Kundeserviceløsninger

  • Agentur type : Kunde service
  • Klientengagement : En-til-mange
  • Agentur oprettet: Et mellemstort kundeservicebureau med en kundeportefølje af nationale mærker udpeger Customer Advocate teams til at styre kundepleje døgnet rundt for hver kunde.
  • Hvordan Sprout driver agenturet : At skabe en vidunderlig kundeoplevelse er vigtig for bureauer, der fokuserer på kundeservice. Sprouts værktøjssæt til kundeservice giver dig mulighed for at udføre og analysere din indsats.

Den smarte indbakke er, hvor advokathold overvåger og engagerer sig i indgående meddelelser på tværs af profiler og netværk. Når beskeder strømmer ind i indbakken, samarbejder Customer Advocate Lead med Customer Advocates eller klienten ved at tildele beskeder som Opgaver for at sikre, at den rigtige person svarer på meddelelsen.

Kontodirektører bruger opgavepræstationsrapporten til at analysere brug af opgaver og færdiggørelse mellem teams og advokater. Kontodirektører bruger Teamrapporten sammen til at spore deres teams sociale præstationer med svarmålinger efter individ, på tværs af alle profiler og på tværs af specifikke profiler.

Eksporter rapporterne til PDF for en præsentationsklar version til din klient, eller vælg CSV-filen for yderligere at analysere specifikke KPI'er og datapunkter.

Løsningen til agenturer

I nutidens verden varierer sociale kampagner og klientengagementer meget; Sprout trives i alle typer agenturmiljøer. Agenturer bruger Sprout til at arbejde på vegne af - og samarbejde med - deres kunder. Sprout gør det muligt for bureauer og teams at planlægge og udgive kampagner, styre sociale samfund og samtaler og måle ydeevne for at demonstrere reelle resultater, så de kan vinde nye forretninger.

HASHTAGS-partnerprogrammet

Partner med HASHTAGS for at definere og validere social ROI til dine nuværende kunder, vinde ny forretning til dit digitale marketingbureau og forbinde verdens strategiske sociale marketingfolk.

Agenturets forretning er hård. Selvom det er givende arbejde, kan #agencylife nogle gange føles som at være på din egen ø. Det er her vores Agenturets partnerprogram tager sigte på at bygge bro over kløften og gøre tingene lidt lettere.

Under et besøg for nylig i Sprout HQ blev vores partnere bedt om at beskrive deres egne oplevelser med programmet - hvad de kan lide, hvordan det har ændret deres forretning, og hvordan de føler sig som en Sprout Agency-partner.

Alt er bedre med en partner

Dette er en hurtig branche, og det er ikke altid ubesværet at holde fingeren på pulsen med det nyeste og bedste. Men der er magt i partnerskab. Dette gør det muligt for bureauer at reducere ineffektivitet ved at udnytte ressourcer og med Sprout i billedet fuld adgang til sociale værktøjer på virksomhedsniveau .

'Er en god investering for dit bureau,' Jared DiVincent , Grundlægger af SocialCompass Marketing, sagde. 'Det giver dig uvurderlige ressourcer, holder dit team på forkant med hvad der sker i din branche og sætter dig på en platform til at tale med så mange flere udsigter.'

At have tidlig adgang til Sprouts nyeste produktfunktioner og evnen til at udtale sig om produktudvikling giver et bureau mulighed for at lære produktet at kende indefra og ude. Det hjælper ikke kun vores agenturpartnere, men Sprouts eget team.

Lucas Vandenberg , Femoghalvtreds Managing Partner mener, at den største værdi ved at være Sprout Agency-partner er at have den ekstra adgang.

”For os er det yderst værdifuldt at give yderligere feedback på nye værktøjer, der kommer ud, for at forstå, at værktøjet virkelig er skabt og tilpasset specifikt til vores behov,” sagde Vandenberg.

At være en del af et program som dette giver bureauer som Fifty & Five en model til skalerbar prisfastsættelse samt adgang til et helt team på Sprout, der virkelig kan forstå indviklingen af ​​agenturets forretningsmodel.

Et tilsluttet samfund

Agenturets partnerprogram handler om mere end at udnytte ressourcer og betatestende produktforbedringer. Partnerskab gennem et program som dette handler om at vokse sammen, udnytte hinandens oplevelser som et samfund og få indsigt i, hvad andre som dig laver i branchen. Kort sagt, det er et forhold.

En åben mulighed for at interagere og dele idéer med andre marketingfolk som dig selv er en fælles fordel, men Brooke Sellas , Grundlægger og administrerende direktør for B Firkantede medier , føler, det er mere den plejende natur af programmet, der egner sig så godt til at skabe et samfund.

En åben mulighed for at interagere og dele idéer med andre marketingfolk som dig selv er en fælles fordel, men Brooke Sellas , Grundlægger og administrerende direktør for B Firkantede medier , føler, det er mere den plejende natur af programmet, der egner sig så godt til at skabe et samfund.

”Jeg kan ringe på telefonen og spørge dem, hvordan man gør noget for 50. gang, og de er ikke irriterede,” sagde Sellas. 'De er bare ærlige om, hvordan vi har det, hvor vi skal hen og løser ting for os.'

Men Sellas understreger, at det ikke kun handler om at komme i telefon for at tale produkt eller køreplan.

”Det er også kammeratskabet,” sagde Sellas. 'At møde andre mennesker, skabe disse relationer, lære at vide, hvad Sprout handler om og egentlig bare danne det bånd med din softwarepartner, hvilket jeg ikke ved, at meget mange mennesker kan sige det om deres værktøj.'

Udvid dit netværk og rækkevidde

Det bør ikke komme som nogen overraskelse, at agenturer forbruges af deres kunders marketingindsats. Så meget at afsætte tid på deres egen markedsføring og forretningsudvikling kan falde ved vejkanten.

Værktøjer som HASHTAGS Bambus —En kommunikations- og kurationsværktøj — har vist sig at være en praktisk metode til at hjælpe agenturets partnere med at dele deres indhold og udvide deres rækkevidde ved at aktivere medarbejdere som markedsførings- og rekrutteringsaktiver.

DiVincent forklarer, at inden Bambu kom ind i hans bureaus verden, brugte teamet flere platforme for at sikre, at indholdet blev sendt til nøjagtigt de rigtige mennesker.

”Bambu tog sig af alt, hvad vi allerede lavede, men i en sømløs platform,” sagde DiVincent.

Platformen har ikke kun gjort det lettere at dele kurateret indhold, men har også hjulpet med at skalere agenturets indsats.

'Vi har bidragydere inden for vores kunders team, der bidrager i Bambu-platformen, men vi kan også få vores agenturmedlemmer til at bidrage, så det giver os mulighed for at vokse i meget hurtigere tempo,' sagde DiVincent.

Opbygning af din virksomhed og vækst af dit agentur

Fifty & Five's Vandenberg forklarer, at hans agentur er blevet åbnet for nye og store muligheder i det sidste år som et resultat af at være en Sprout-partner og opbygge brandbevidsthed som et kontrolleret bureau.

”En af måderne, som programmet har hjulpet os med at vokse, er ved at give os adgang til nye kundeemner og nye udsigter,” sagde Vandenberg.

DiVincent har det på samme måde: ”At sige, at vi er agenturets grundlæggende partner og en HASHTAGS-partner, hjælper helt sikkert vores kunder og hjælper os med at få flere kunder. Det hjælper os med at tonehøjde lettere, og det bygger bare det lag af tillid, som vi ikke kunne gøre alene. ”

Agenturets partnerprogram mener, at partnerskaber er bygget på gensidig, bæredygtig vækst, og det er Sprouts mål at løbende støtte det.

Sellas opsummerer det bedst: ”Før jeg blev medlem af agenturets partnerprogram, elskede jeg Sprout. Efter at jeg blev medlem, vil jeg gifte mig med Sprout. ”

Nogle af de bedste sociale agenturer

Leder du efter inspiration fra de sociale medier? Mens denne liste på ingen måde er udtømmende, er der nogle fantastiske bureauer at følge.

Uanset om du ønsker at ansætte et bureau eller bare har brug for inspiration til bureauer, der gør et godt stykke arbejde inden for socialt arbejde, så tjek blot nogle få af de eksempler, vi har nævnt nedenfor, og hvad nogle af deres succeser har været.

1. RAVE

Columbus, Ohio's RAVE-reklamebureau er vant til at udføre fullservicestrategier på vegne af kunder, lige fra videoproduktion og mediekøb til webdesign og SEO.

Men da det var tid til at deltage i bestræbelserne på at holde den elskede Columbus Crew Soccer Club i Arch City, vendte RAVE sig til styrken i sociale medier.

HASHTAGS Agency Partner var i stand til at opnå store resultater i en stram turnaround og med et begrænset budget at starte gennem en kombination af smart strategi og kraftfulde værktøjer.

Læs mere om deres kampagne der genererede i den første måned mere end 1,8 millioner visninger, 102.000 engagementer og 18.000 link klik på tværs af Facebook, Twitter og Instagram.

to. Bloomerang-løsninger

Bloomerang Solutions er et digital marketingbureau med fuld service, der specialiserer sig i blomsterindustrien og betjener både små virksomheder og store konglomerater.

Ud over at udvikle websteder og implementere pay-per-click-strategier, giver Bloomerang klienter avanceret social mediesupport ved hjælp af HASHTAGS og automatiserede chatbots .

Fordelene ved chatbots fungerer på tværs af brancher, som det fremgår af softwareudbyderen Evernote. Ved hjælp af Sprout chatbots opnåede virksomheden en stigning på 80% i antallet af mennesker, der hjalp på Twitter om ugen. Denne værdi tilføjes hurtigt, når du overvejer kunder bruger 20% til 40% mere hos virksomheder der beskæftiger sig med og svarer på serviceanmodninger på socialt.

3. Vaskeservice

Deres Twitter-bio siger alt . Individerne på vaskeservice “Make Amazing Sh! T”. Vasketøjsservice har arbejdet med en række klienter, og deres portefølje kan prale af mærker som Hennessey, Amazon, Muscle Milk og Beats af Dre.

Et eksempel på vaskeriservices fantastiske arbejde kommer med deres partnerskab med Adobe for at hjælpe med at fremme deres virksomhedsansvarsinitiativ Project 1324. Initiativet begyndte med at skabe en global mediestrategi og social playbook til Project 1324 og tiltrække relevante kreative påvirkere til at bringe brandpositioneringen til liv.

I de fire måneder efter kampagnelanceringen oplevede Project 1234 50 mio. Samlede eksponeringer, 2,5 mio. Videovisninger, 2,2 mio. Engagementer og 80 000 nye følgere.

Fire. Hjerter og videnskab

Hearts & Science, et Omnicom Media Group-agentur, henter sit navn fra det hjerte, de lægger i at skabe meningsfuldt indhold, og den videnskab, der går ind i at trække data og udnytte indsigt til deres kunder. Hearts & Science ansatte over 1.200 personer og arbejder med nogle af verdens største virksomheder som AT&T, P&G og The New York Times.

5. 360i

360i er et prisvindende marketingbureau, der skaber arbejde, der forstyrrer mange rum. Deres arbejde styrer bestyrelsen, og de håndterer Insights & Planning, Search, Social Media, E-Commerce, PR, Tehnology og så meget mere. For nylig er 360i blevet rost for det arbejde, de laver med stemmesøgning.

For en sådan kampagne , 360i gik sammen med det populære tv-show Westworld og Amazon Alexa for at skabe en fordybende stemmeoplevelse, der giver fans mulighed for at arbejde sig gennem et spil med mere end to timers unik gameplay.

Leder du efter et socialmediebureau?

Snublede du over dette indlæg på udkig efter et bureau til at styre din sociale tilstedeværelse i stedet for at lede efter bureaustip?

Hvis du selv er på udkig efter et agentur, der kan hjælpe med din marketingindsats på sociale medier, skal du tjekke HASHTAGS Partner Directory for at finde det perfekte bureau til dine behov.

Yderligere ressourcer

Del Med Dine Venner: