Hvis marts føltes som den hidtil længste måned på året, er du ikke den eneste, der føler på denne måde.



COVID-19 har domineret overskrifter siden januar, da den første amerikanske sag blev offentliggjort. Bare i første kvartal alene har vi set den udbredte annullering af sportsbegivenheder, skoler overgang til fjernundervisning, og virksomheder af enhver art lukker deres murstensbutikker.



For mange - hvis ikke alle - af os, vader vi ind i ukendt område. Markedsførere har aldrig styret sociale medier under en global pandemi, og der er ingen vejledning, der beskriver, hvad de skal gøre i visse situationer. Så vi er tilbage med at undre os over, hvad der er passende at dele på sociale medier, hvordan virksomheder kan bidrage til samtalen, og hvad det betyder for mærker, der går videre.

For at besvare disse spørgsmål og mere analyserede vi Twitter-beskeder i HASHTAGSs fremhævede lytteemne omkring COVID-19 og samlet indsigt fra disse data nedenfor. Vi nedbryder, hvad tallene afslører om COVID-19-samtalen, giver eksempler på mærker, der med succes navigerer i krisen og deler, hvad marketingfolk bør overveje, når de bygger deres strategier.

Dissekering af COVID-19 social chatter

Ingen tegn på at blive langsommere

Sociale mediesamtaler om COVID-19 begyndte faktisk tilbage i december 2019, men meget af diskussionen var centreret om Kina. Det var først i første US COVID-19 sag blev rapporteret den 21. januar 2020, at vi så emnevolumenet omkring virussen vinde trækkraft over hele verden.

544 nummer nummer kærlighed

Derefter ser vi COVID-19-emnevolumenet fortsætte med at stige i forbindelse med nøglebegivenheder som Wuhan placeres i karantæne (23. januar) og WHO erklærer en global sundhedsnødsituation (30. januar). Emnevolumen forblev på eller nær en million meddelelser om dagen i store dele af februar, indtil de amerikanske aktiemarkeder faldt, og emnevolumen steg til 5-6 millioner meddelelser om dagen.

Da antallet af rapporterede sager voksede eksponentielt over hele verden, blev samtalen omkring COVID-19 firedoblet. I marts sprang emnevolumen fra fem millioner til mere end 20 millioner, da USA erklærede sin egen nationale nødsituation den 13. marts. Yderligere faktorer, såsom Italien, der annoncerede en landsdækkende lockdown, og WHO officielt erklærede dette som en pandemi, sikrer, at COVID-19 forbliver øverst sind for brugere af sociale medier på tværs af forskellige platforme.



Et skift i tone og perspektiv

Mens emnevolumen fortsætter med at stige, ser vi et skift i, hvordan folk taler om COVID-19 online. Folk er ikke længere fokuseret bare på at tale om virussen - de taler også om den indvirkning, det har på job, skoler og hverdag.

Fra februar til marts steg samtaler omkring COVID-19 og arbejdsløshed eller fyringer med 4.725%, og meddelelser om karantæne og social afstand steg 1.188%. Ud over at diskutere det økonomiske nedfald fra virussen udtrykte folk bekymring over den indflydelse, karantæne ville have på lukning af universitet og skole. Beskeder omkring hjemmeundervisning og online læring oplevede en stigning på 2.111% måned over måned.

Med et ord var stemningen online dyster. Ikke kun var folk bekymrede for at få viruset selv, de måtte nu bekymre sig om, hvordan de økonomisk ville forsørge sig selv og deres familier.



Alligevel ramte samtalen et andet bøjningspunkt, da vi flyttede længere ind i årets tredje måned. Da flere mennesker og virksomheder befandt sig i lignende situationer, vendte de sig i stigende grad til hinanden for at få støtte. Beskeder om at hjælpe andre voksede med 1.174% i marts og kulminerede med 19,5 millioner beskeder i løbet af måneden. Samtalen oplevede en 9% stigning i den samlede stemning; Millennials og Generation Z postede 87% af alt positivt indhold, der blev sendt i marts. Samlet set steg mængden af ​​positive sociale samtaler med 1.001% i forhold til februar.

hvad er det bedste nummer

Og flere mennesker begyndte at chime ind. Antallet af unikke forfattere, der deltager i COVID-19 samtalen, steg 127% fra februar til marts, og engagementer pr. Besked steg med 7%. Når vi kun ser på positive diskussioner, voksede engagementer med 1.016%, hvor Aktier steg 928% og Likes voksede 1.058%.

Med andre ord spreder folk ikke kun information eller fokuserer på situationens undergang og dysterhed - de søger også at forbinde, støtte og løfte hinanden.

Nøgleudtag (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • I marts var der 800.820 beskeder diskuterer fyringer og arbejdsløshed.
  • Der var 13,3 millioner sociale beskeder taler om karantænepolitikker og social afstand.
  • Beskeder om at hjælpe andre begyndte at spike rundt 12. marts .
  • Samtalestemningen i marts ramte et højdepunkt af 50% positive .

Mærker og berømtheder ændrer, hvordan de reagerer

Dette tonale skift er vigtig information for mærker og berømthedsfigurer at huske på, når de sender til deres egne sociale platforme.

Indledende samtaler fokuserede på udveksling af information - brands tog til sociale medier for at give opdateringer om lukning af butikker, operationelle ændringer og mere. Dette skiftede gradvist til mærker, der postede underholdende og uddannelsesmæssigt indhold på deres sociale platforme, da flere og flere mennesker blev hjemme.

55 tal betyder

Det National Cowboy Museum tilbyder for eksempel levity i en ellers alvorlig situation. Museet afleverede deres Twitter-konto til deres sikkerhedschef, Tim, for at sende en række sjove fakta og fotos omkring udstillingerne. Kombinationen af ​​sundt indhold og sjove Twitter-uheld skaber lyshjertet indhold, der holder folk engagerede uden at ignorere den aktuelle situation.

Rothy's , DTC-skofirmaet, tog også til sociale medier for at fortælle, at de konverterer deres fabrikker til at producere forsyninger til sundhedspersonale. Efter crowdsourcing af ideer fra deres sociale samfund identificerede Rothy, hvilke basale forsyninger der skulle fremstilles først og opmuntrede andre mærker til at følge trop. Rothy's bruger også deres sociale platforme til at dele, hvordan forbrugerne kan blive involveret og støtte organisationer, der leverer COVID-19-nødhjælp.

Ligeledes ændrer berømtheder deres melodi og holder øje med, hvad og hvordan de deler information på sociale medier. Kendisfigurer er gået fra at dele, hvordan de bliver hjemme, til at give komisk lindring til at aktivere og bruge deres platforme for godt.

Og berømtheder sender en masse - 37% af samtlige emnesamtaler målt i Sprout indeholdt en berømthed. Ryan Reynolds tog for eksempel til Twitter for at forstærke hjemme-beskeden til sine 15,7 millioner tilhængere. New Orleans Saints 'quarterback, Drew Brees , forpligtede $ 5.000.000 til staten Louisiana og fremhævede specifikke organisationer, der yder nødhjælp under COVID-19-krisen.

Nøgleudtag (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Sociale beskeder, der nævnte berømtheder, så en 50% stigning i stemning sammenlignet med dem, der ikke gjorde det.
  • Der var en 51% stigning i gennemsnitlige engagementer pr. besked i samtaler, hvor berømtheder blev nævnt.

Forbrugerne omfavner hjemmefra livsstil

Da virussen fortsætter med at sprede sig, har mennesker og mærker lært at tilpasse sig og få det bedste ud af den aktuelle situation.

Måske den mest åbenlyse justering: Fjernarbejde er stigende. Begyndelsen i marts har samtalen om fjernarbejde ballet til over 1,2 millioner beskeder og fået 5,5 millioner engagementer, en stigning på 5.000% i forhold til februar. Med hensyn til hvem der førte samtalen, kom flertallet (75,8%) af chatterne fra 18-34-årige. Mens det oprindelige skift til et komplet arbejde fra hjemmet var vanskeligt, begyndte folk at tilpasse sig denne nye normale, og vi ser, at stemningen bliver mere positiv inden den 25. marts.

777 nummerbetydning

Selvfølgelig er der mere i livet end bare arbejde. Da folk i stigende grad blev hjemme, søgte de også måder at holde sig underholdt på.

I marts var der over 453.000 sociale beskeder omkring de forskellige aktiviteter, som folk deltog i under pandemien. Aktiviteter som madlavning og bagning, fitness og videospil steg til toppen af ​​samtalen og kørte 3,7 millioner engagementer. Vi så også en stigning i brugen af ​​hashtagget #StayAtHome, da folk opfordrede andre til at hjælpe med at bekæmpe spredning af virussen. Samtaler inklusiv hashtagget #StayAtHome ramte seks millioner beskeder i marts, hvor 90% af samtalen fandt sted efter den 13. marts.

Nøgleudtag (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtagget #Wfh blev brugt i 1,56% af alle meddelelser, der blev sendt i marts omkring COVID-19, mens #RemoteWork blev brugt i 1,14% af alle samtaler.
  • 40% af #StayAtHome-beskeder stammer fra personer i alderen 55 år og ældre .

Top fem hjemme-aktiviteter (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Madlavning
    Volumen: 221.151
    Forpligtelser: 1.389.658
  2. Bagning
    Volumen: 83.805
    Forlovelse: 802.589
  3. Fitness
    Volumen: 77.625
    Forlovelse: 593.781
  4. Computerspil
    Volumen: 50.162
    Forlovelse: 930.318
  5. Happy Hour
    Volumen: 10.484
    Forlovelse: 57.689

Hvad fremtiden bringer for mærker

Sociale medier har vist, hvordan verden har tilpasset sig COVID-19-pandemien. Og mens vi har set mærker reagere på en passende måde, er virkeligheden, at situationen stadig er flydende, og vi kan forvente flere ændringer i horisonten.

Overvej, hvordan forbrugernes købsadfærd har ændret sig i løbet af få korte uger. I marts så vi en 4.966% stigning i samtaler omkring annullering af medlemskab og abonnementer. Folk begyndte også at tale om at få deres dagligvarer leveret og opfordre folk til at bestille take-out for at støtte lokale restauranter og virksomheder. Og hvem kunne glemme de videoer, der blev lagt ud på sociale medier, der viser folk, der kæmper om ting som toiletpapir eller rækkerne med tomme hylder i købmandsforretninger?

2222 dobbelt flamme betydning

Nøgleudtag (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • I marts var der 790.000+ beskeder om afhentning og levering på gaden.
  • Der var også en 67% negativ stemning i samtaler om forbrugere, der køber i løs vægt.

Køberadfærd transformeret natten over, men mærker bør forvente at se denne ændring holde fast i det lange løb. Leveringstjenester og online shoppingportaler er forbrugernes nye normale - og det er, hvad de forventer af mærker, selv efter at virussen er under kontrol. Virksomheder i alle typer brancher, ikke kun fødevareservices og forbrugsvarer, bør foregribe et behov i onlinetjenester herfra og ud.

Så er der det økonomiske fald fra COVID-19, som mærker skal tage i betragtning. På trods af uptick i positive samtaler online er folk stadig økonomisk bundet og stressede. Bare i USA, over 10 millioner mennesker ansøgte om dagpenge i marts. Mærker bliver nødt til at revidere, hvordan de priser deres varer og tjenester, når forbrugerne bliver mere og mere værdibevidste.

Endelig har COVID-19 skubbet mærker til at evaluere styrken af ​​deres digitale transformationsindsats og hvordan de administrerer deres 'digitale hylde'. Den hurtige stigning i efterspørgslen har lagt en betydelig belastning på virksomhedens kapacitet til at udføre ordrer og holde deres hylder på lager. Og marketingfolk lærer at navigere mindre end optimale kundeoplevelser og læner sig på sociale medier for at støtte deres kundebehandling og serviceindsats.

Vi ved ikke, hvor længe denne pandemi vil vare, eller hvornår verden vil vende tilbage til 'business as usual.' Vi vil alle fortsætte med at justere vores forretningsdrift, efterhånden som der kommer flere nyheder omkring COVID-19, men frem for alt er der tre ting, vi kan falde tilbage på for at guide os i denne usikkerhedstid:

  • Prioriter social kundebehandling. Mærker skal hen, hvor deres kunder er, og i disse dage er det 100% online. Sociale medier er ofte det første sted, forbrugerne vil se efter information, og det giver mærker den bedste mulighed for at forblive forbundet med deres publikum. Og i krisetider er social kundebehandling det, der gør det muligt for mærker at klare denne usikkerhed. Brug dine sociale kanaler til at yde løbende support og hjælpe kunder med at navigere i mindre end optimale oplevelser. Det er vigtigere end før for brands at lytte, reagere og kommunikere effektivt med deres kunder, og sociale medier er det, hvor brands er i stand til netop det.
  • Læn dig til dine sociale data. Mens der ikke er nogen køreplan for at navigere i en global pandemi, kan marketingfolk henvende sig til sociale data for at informere retningen for deres indhold og holde en puls på samtalen. Indsigt hentet fra sociale medier giver mærker en bedre forståelse af, hvad deres publikum er bekymret for, og hvordan den igangværende pandemi påvirker deres adfærd. Der er også større trends, som mærker skal holde øje med, når de graver i deres sociale data. Hvad afslører sociale data om den langsigtede indvirkning, som virussen vil have på købers adfærd, og hvordan tager brands skridt til at løse disse ændringer?
  • Led altid med empati. Nu mere end nogensinde skal mærker demonstrere deres menneskelige side. Hvordan støtter du dine kunder under denne krise? Hvad kan du gøre for at lette nogle af de udfordringer, dit samfund står over for? Husk, at vi alle er påvirket på en eller anden måde, form eller form af denne pandemi, og folks prioriteter skifter. Hvad siger indsigt fra sociale data om dit publikums bekymringer? Hvad beder dine tilhængere om dig? Med disse oplysninger kan du gøre dit indhold autentisk og relevant og minde folk om, at de kan stole på dig.

Leder du efter flere ressourcer?

Del Med Dine Venner: