Chancerne er, at du er blevet fortalt, lært eller trænet, at lytthandlingen er en af ​​de vigtigste ting, du kan gøre. Faktisk har du sikkert hørt dette utallige gange i både dit personlige og professionelle liv. Lyder sætningen ”Du er født med to ører og en mund af en grund” velkendt?

Sikker på, det lyder måske kliché, men det er også sandt. At tage sig tid til at høre og absorbere feedback og følelser fra folket i vores liv er en af ​​de mest magtfulde måder at skabe tillid på. I sit hjerte lytter folk folk, at vi er forbundet, empatiske og at vi er interesserede.

Den gode nyhed her er, at de fleste enkeltpersoner kan blive gode lyttere. Kunsten med at ”aktivt lytte” er et godt accepteret og godt trampet emne.



Hvor god lytning bliver mere kompleks, er når den anvendes til en organisation eller virksomhed. Hvad hvis du var en del af en organisation, og du ville gøre det samme? Hvordan vil du lytte til dit publikum for at skabe empati, forbindelser og vise din organisations bekymringer?

Det lønner sig at lytte til dine kunder

Der er traditionelle metoder til at opnå dette helt sikkert. Fokusgrupper har for eksempel eksisteret siden 1950'erne.

Faktisk i en veldokumenteret fokusgruppe, brandet Betty Crocker søgte at forstå, hvorfor deres premade kagemix ikke solgte. Det viste sig, at der var en god grund til deres dårlige salg: deres kunder følte, at de ikke arbejdede med at bage en kage til deres familier. Mødre i fokusgruppen sagde, at de følte sig skyldige, fordi de syntes, det var for let; alt hvad de skulle gøre var at tilføje vand og blande.

Svaret for Betty Crocker var at tilføje et æg til ingredienslisten. Dette enkle, ekstra trin ændrede forældrenes opfattelse af, at de brugte mere tid og kræfter på kagerne. Spoiler alarm ... salget steg kraftigt.

Fokusgrupper giver os mulighed for at nå vores publikum og forstå, hvordan de føler om vores brand. Men disse øvelser spiser meget tid, og prisen for den gennemsnitlige fokusgruppe er $ 6.000 . Forestil dig, at omkostningerne hæver sig kvart over kvartal, og hvor hurtigt du ville nå din grænse, hvis du forsøgte at lytte til dit publikum via fokusgrupper. Effektiv ja, skalerbar nej.

Nogle organisationer vil udnytte undersøgelser for at få en puls på deres publikum. Undersøgelser er et meget billigere alternativ til fokusgrupper, men har deres egne udfordringer. Den første er svarprocenten. Undersøgelser levere notorisk varierede færdiggørelsesgrader, der kan variere fra de enkelte cifre i B2C til mere respektable tal i B2B. For mange betyder dette hul i konverteringer, at de går glip af et stort antal stemmer og synspunkter.

Den anden udfordring er antallet af tilgivende variabler, man skal tage højde for, når man bygger og distribuerer undersøgelsen. Markedsførere skal overveje faktorer som undersøgelseslængde, kopi, spørgsmålskvalitet, spørgsmålformater (åben end ikke) og distributionsstrategier. Hvis du ikke får en af ​​disse faktorer i orden, kan det sabotere din svarprocent.

En bedre type fokusgruppe

Så hvor efterlader det organisationer, der ønsker at oprette forbindelse til deres publikum uden høje omkostninger eller høj volatilitet? Svaret er at lytte til de mennesker, vi holder af på sociale medier.

Tænk på sociale medier som en stor fokusgruppe. Med 77% af amerikanerne bruger i øjeblikket sociale medier, socialt omfatter en bred vifte af publikum og forskellige synspunkter. Gennem social lytning kan marketingfolk høre, hvad folk siger om deres brand, konkurrenter og industri online.

Social lytning tilbyder også noget i skala, som de fleste markedsundersøgelser ikke kan: sentiment. Mærker kan opdage folks oprigtige tanker og meninger om et brand, en konkurrent eller en trend ved blot at lytte til de samtaler, der finder sted online. Disse oplysninger kan endda hjælpe mærker med at diktere en nyt produkt eller strategisk retning .

Et godt eksempel på, at et brand drager fordel af social lytning er Brooks Running. Brooks Running, der erkender, at forskning er dyr og ærlighed i undersøgelser, er svær at få tak i, og brugte hurtigt og let at hente kvalitative data i målestok. Brooks Running var i stand til at dykke ned i sociale samtaler i realtid, som løbere havde online og identificerede nøgleord, som deres målgruppe brugte til at fejre Global Running Day. Som et resultat skabte Brooks Running meningsfuldt indhold, der genklang hos løbere, hvilket førte til stor vækst i engagement, følgere og beskeder modtaget.

Markedsundersøgelse for stærkere relationer

Men hvis social lytning er et levedygtigt alternativ til andre former for social forskning, hvorfor gør ikke alle det?

Svaret er indtil for nylig, social lytning havde de samme udfordringer som traditionelle forskningsmetoder. Ligesom fokusgruppen brugte social lytning for meget tid, energi og ressourcer. Kompleksiteten af ​​forskellige variabler og afhængigheden af ​​professionelle serviceteams spildte værdifuld tid, og hvis du ikke fik de resultater, du ledte efter, blev du tvunget tilbage til tegnebrættet.

Heldigvis er det ændret. Fremskridt inden for sociale lytteplatforme har bidraget til at demokratisere den indsigt, der er opnået gennem lytning for alle organisationer. Dette giver igen markedsførere mulighed for at fokusere på de gode ting: at forstå, hvad deres målgruppe ønsker, og at opdage de ting, der driver positiv forbrugerstemning. Hurtigt, let og let tilgængeligt var aldrig kendetegnende for markedsundersøgelser, men takket være social lytning er det i dag.

Når mærker udnytter sociale lytteoplysninger, kan de endda styrke deres forhold til kunderne. Markedsførere kan finde præcis, hvem de skal målrette mod, oprette indhold, der bedst resonerer med deres publikum og fremme autentiske samtaler med kunder. Og med lytteindsigt kan brands opfylde og overgå deres kunders forventninger ved at opbygge de produkter og tjenester, de ønsker.

Social lytning skaber i sidste ende tillid, og tillid skaber forbindelser - og brands kan være mere forbundet med deres publikum. Når de tager sig tid til at høre, hvad folk siger på det sociale, kan mærker vise, at de virkelig bryr sig om og tager deres kunders ærlige meninger til hjertet. Som det gamle ordsprog siger: Hvis tale er sølv, er lytning guld.