Sociale medier: For den gennemsnitlige forbruger er det go-to-platformen til meninger, den lejlighedsvise rant og off-the-cuff observationer om verden i dag. For virksomheder er det et stærkt medium til at grave dybere ned i, hvad der får deres publikum til at krydse, og hvordan man holder deres mærker i top for fremtidige kunder.



De fleste mærker overvåger allerede samtalen på sociale platforme. En detailhandler kan f.eks. Bruge overvågning til straks at svare på kundeforespørgsler eller til at like og dele positivt brugergenereret indhold. Evnen til at spore direkte omtale er stor for enhver virksomheds engagementstrategi - men der er større mulighed for at udnytte det sociale, end det ser ud til.



Hvor virksomheder har størst fordel, er når de lærer at lytte til samtalerne på sociale medier i stor skala. I modsætning til overvågning social lytning inkorporerer meget flere data - det analyserer ikke kun, hvad folk siger om dit brand, men udforsker også, hvad de siger om dine konkurrenter og din branche som helhed. Det er i stand til at se på de store billedtrends, der former samtaler og udvinder indsigt, der gælder for din sociale strategi og videre.

313 åndelig betydning

For at lære mere om anvendelserne af social lytning, og hvorfor virksomheder ikke har råd til at ignorere indsigt fra sociale data, talte vi med Twitters Head of Marketing for Data and Enterprise Solutions, Diana Helander .

Hvorfor har virksomheder i dag brug for at lytte for at konkurrere?

DH : I dag og i dag, hvor flere forbrugere bruger sociale medier end nogensinde, er social lytning ikke længere en konkurrencedygtig differentierer - det er et must-have. Forbrugerne er mere bemyndigede end nogensinde før og har højere forventninger til positive oplevelser med mærker. Gennem lytning kan mærker afsløre indsigt om deres produkter, forretning, medarbejdere, konkurrenter, industri - og endnu vigtigere, de kan bruge social lytning til at lære af og få kontakt med deres kunder. At ignorere social lytning er igen at ignorere dine kunder.

Folk tror ofte, at fordelene ved social lytning er begrænset til at finjustere din sociale strategi. Hvordan kan disse indsigter hjælpe virksomheder med at vokse ud over det sociale?

DH : Mens lytning ofte er forbundet med at informere sociale strategier, slutter anvendelsen af ​​lytteindsigt ikke der. Social lytning tilbyder noget andet forretningsdata ikke: realtids, uopfordret feedback fra kunder eller publikum. Denne information driver innovation og giver virksomheder mulighed for at lære mere om deres publikum såvel som deres konkurrenter.

Hvorfor skal ledere være interesserede i at lytte? Har du nogle tip til teammedlemmer, der ønsker at sikre buy-in fra lederskab?

DH : Dagens ledere skal sættes i den hurtigste nyhedscyklus, vi nogensinde har set - og Twitter er den eneste måde at gøre det på. Uanset om det er mærkeomdømme, kundeoplevelse, konkurrencemæssig fordel eller krisestyring, er Twitter det, der sker rundt om i verden, og det er den bedste måde at få en puls af, hvad der sker med dine kunder. Ledere af kundefokuserede virksomheder har brug for at styrke deres teams med sociale lytteværktøjer og strategier, hvis de ønsker at være i spidsen for deres brancher og tage virkelig datadrevne beslutninger.



Hvad er de mest indflydelsesrige anvendelser til social lytning, som du ser mærker implementere i dag? Er der mærker, der laver særlig spændende ting med lytteindsigt?

DH : Da social lytning er en måde at fange uopfordret kundefeedback eller publikumsengagement på, er dens værdi bredt anvendelig. Vi ser brandledere, der bruger at lytte til ikke blot afsløre dyb markedsindsigt og identificere tendenser, men også udføre kampagneoptimering i realtid, træffe kritiske beslutninger vedrørende produktudvikling og introduktioner af nye produkter samt identificere påvirkere. Førende virksomheder, der investerer i social lytning kan gøre så meget mere end blot at svare på kundeproblemer.

VTWO, et boutiquekonsulentfirma med base i Australien, brugte social lytning til at hjælpe klienterne med at lære mere om deres målgruppe og til at identificere, hvilke typer socialt indhold, der udløste mest engagement blandt forbrugerne. Takket være lytning voksede VTWO en af ​​sin klients Twitter efter med 229% og øgede antallet af modtagne Twitter-beskeder med 356%.

812 nummer

For mærker, der ikke regelmæssigt bruger Twitter, er der en misforståelse Twitter-lytteindsigt vil ikke være relevant for deres brand. Hvad vil du sige er den ubesvarede mulighed i disse tilfælde?

DH : Der er et par grunde til, at Twitter-publikum er så værdifulde. Twitter når ud til hundreder af millioner af brugere over hele verden og indeholder indsigt i specifikke mennesker, virksomheder, industrier, trends og mere. Folk er på Twitter for at finde ud af, hvad der er nyt , og over to tredjedele af Twitter-brugere påvirke deres venners og familiers købsbeslutninger.



Mens skeptikere måske tror, ​​at socialt kun gælder for B2C-virksomheder, bruges sociale data i stigende grad af B2B-virksomheder, især når det kommer til finansielle investeringer. Bloomberg for eksempel udnytter Twitter sociale data for at hjælpe sine abonnenter med at identificere meningsfulde og relevante nyheder, så de kan træffe bedre informerede investeringsbeslutninger.

Hvad er nogle eksempler på interessante eller overraskende indsigter, vi kan hente fra Twitter-lytterdata?

DH : Mens mange virksomheder overvåger Twitter-samtaler for at identificere et problem (som et flyselskab, der reagerer på kundeklager over en forsinket flyvning), identificerer innovative virksomheder tendenser og indsigter, der driver ny produktudvikling. Et firma med emballagevarer kan for eksempel bruge Twitter-data til at afsløre skiftende forbrugersmag for nye smag og informere om udvikling og markedsføring af nye drikkevarer.

Lytning handler også om at kommunikere. Virksomheder bør ikke kun tænke på, hvordan de lytter til samtalen, men også hvordan de kan engagere sig i disse samtaler på Twitter og gennem hvilke indholdsformater. EN Kantar / Millward Brown-undersøgelse fandt, at Twitter-miljøet blev vist at være en stærk platform til videolagring; en højere andel af forbrugerne ser video lige til slut på Twitter end på Facebook eller Instagram.

Hvad er den største fejl, du ser, at sociale og digitale teams laver, når det kommer til at indarbejde lytning i deres strategier?

DH : Der er to store faldgruber, vi har set alt for ofte. Den første er at holde sociale data lukket eller begrænse deres anvendelse og muligheden for at bruge disse data til at understøtte et mere holistisk syn på målgrupper og kunder. En nylig Forrester-rapport på modenhed på sociale medier peger på behovet for markedsførere at udnytte disse data ud over blot udgående markedsføring og overveje, hvordan det kan bruges på tværs af andre dele af deres organisationer.

Det andet er at lytte for at lytte i stedet for at lytte for at understøtte eksisterende forretningsmål. Mange mærker, vi taler med, ved, at de skal 'lytte til sociale medier', men de undlader at sætte mål ud over bare 'lytte'. Vellykket lytning starter med eksisterende forretningsinitiativer, som forbedring af kundefeedback eller styring af en PR-krise og inkorporering af social indsigt til støtte for disse mål og processer.

åndelig betydning af 11111

At lytte i dag giver udbytte i morgen

Helander sagde det bedst, når han beskrev betydningen af ​​at lytte: 'At ignorere social lytning er igen at ignorere dine kunder.' Uden social lytning er det vanskeligt (og ret dyrt) for virksomheder at vide, hvordan folk virkelig føler om deres brand, og til gengæld går de glip af værdifuld kundeindsigt, der kan tjene som en konkurrencemæssig fordel.

Når mærker begynder at lytte - og ikke kun af hensyn til at lytte - har de mulighed for at analysere ærlig kundefeedback og få en puls i realtid om branchen. Med de rigtige værktøjer og lidt tålmodighed kan virksomheder omdanne social chit-chat til stærk indsigt for at skabe langsigtede strategier.

Del Med Dine Venner: