Find Ud Af Dit Antal Engel
Brandoplevelse: Hvorfor det betyder noget, og hvordan man bygger et, der virker
I slutningen af dagen ønsker vi at skære igennem støjen og efterlade et varigt indtryk, der tager markedsandele. Men et altid overfyldt rum fyldt med brands og skabere betyder, at din relevans altid er i fare.
Når en brandoplevelse er konsekvent god, fremmer den kraftfuld brand-genkaldelse, gør kunder til fortalere og opbygger troværdighed, der i sidste ende øger din gentagelsesforretning.
I denne guide lærer du, hvordan du opbygger en enestående brandoplevelse med et trin-for-trin brand strategi rammer, der tilpasser sig dine kunders behov, plus eksempler på social lytning, der viser, hvordan sentiment mining driver løbende kundevækst og fastholdelse.
Hvad er mærkeoplevelse?
Brandoplevelse er summen af alle de følelser – glæde, nostalgi, begejstring – som forbrugerne oplever under deres engagement med et brand. Dette kan være via dine sociale mediekanaler, hjemmeside, i butikken, under arrangementer eller med dit kundeserviceteam. Alle disse kundekontaktpunkter bidrager til at forme den overordnede brandoplevelse og efterlade et varigt indtryk.
Dit publikums reaktion på dit brand eller deres brandoplevelsesfeedback hjælper dig med at få indsigt i deres præferencer og motivationer og forudsige fremtidig købsadfærd. I modsætning til kundeoplevelse strækker brandoplevelse sig ud over køb af et produkt eller en service, så feedback er muligvis ikke direkte fra en kunde og i stedet afspejler den generelle opfattelse af dit brand.
Elementerne i en god brandoplevelse
En veludviklet brandoplevelse adskiller dig fra konkurrenterne og engagerer dine publikummer og kunder på et dybt følelsesmæssigt plan. Dette, kombineret med en enestående kundeoplevelse, driver i sidste ende kundeerhvervelse og fastholdelse for at sætte skub i din virksomheds vækst.
Her er nøgleelementerne i en god brandoplevelse:
Konsistens på tværs af berøringspunkter
Giv dit publikum en konsekvent oplevelse kræver sammenhængende brand messaging, visuelle elementer, online brugeroplevelse og kundeservice. Det betyder også en samlet oplevelse på tværs af alle de kanaler, du bruger, såsom din hjemmeside, sociale medier, mobilapps, annoncering eller fysiske butikker.
7777 betyder kærlighed
Effektiv kommunikation
Konsistens i dit indhold og kommunikation på tværs af alle berøringspunkter er afgørende for en fantastisk brandoplevelse. Din brand stemme og historiefortælling skal matche bølgelængden af din målgruppe, så den resonerer med deres behov, mens den forbliver forankret i dit brand.
Vælg hvilken fortælling du vil bygge og følg den igennem i al din kommunikation. Hvis du for eksempel vil fokusere din brandfortælling omkring dit produkt, skal du sikre dig, at dit indhold har det samme flow på tværs af alle sociale kanaler. Faktisk, The Sprout Social Index™ 2022 viser, at opslag om produkter er den mest effektive type indhold blandt forbrugerne.
Følelsesmæssig forbindelse
En succesfuld brandoplevelse fremkalder en positiv følelsesmæssig forbindelse med sit publikum. Kunder gennemgår en række følelser (som glæde, inspiration eller nostalgi), når de interagerer med et brand, og når oplevelsen er positiv, skaber det en varig effekt, der fremmer mærkeloyalitet.
Ved at give dem noget, de ønsker, får du kunderne til at føle, at de er vigtige, og deres meninger betyder noget.
Personalisering
Personalisering af din brandoplevelse, så den matcher kundernes personas og præferencer, tilføjer værdi og skaber en følelse af personlig forbindelse med dit brand. Analyser feedbackdata med følelsesanalyse at udvikle målrettet indhold og tilpassede tilbud, der stiger kundeglæde.
Kundeengagement og -deltagelse
Når kunder føler, at de er en del af dit brand, indgyder det en følelse af ejerskab hos dem. Det betyder at opmuntre til kundegenereret indhold, interaktioner på sociale medier, at anmode om kundefeedback og at vælge relevante brandambassadører for at tilskynde til fortalervirksomhed.
Hvorfor betyder brandoplevelse noget?
En mindeværdig brandoplevelse booster brand-genkaldelse og nærer nuværende og potentielle kunder. Dette styrker yderligere dine bestræbelser på at opbygge brandloyalitet og -tillid – to ting, der påvirker op til 58 % af forbrugernes beslutning om at vælge et brand frem for konkurrenter, ifølge The Sprout Social Index 2022™.
Lad os dykke ned i fordelene i detaljer.
ser 33 betydning
Det hjælper med markedsdifferentiering
En unik brandoplevelse adskiller dig fra konkurrenterne. Uanset om det er en iørefaldende jingle, en maskot (tænk: Gerber-babyen), eksklusive optagelser bag scenen eller kuraterede interaktioner i butikken, etablerer en fordybende brandoplevelse en distinkt og mindeværdig identitet for dit brand.
Forbedrer kundeoplevelsen
En unik brandoplevelse fanger kundernes opmærksomhed, giver fremragende kundepleje og tilskynder til autentisk engagement, hvilket fører til en høj kundeoplevelse. Glade og engagerede forbrugere er mere tilbøjelige til at bruge tid på at interagere med dit brand og udforske dine tilbud med en åbent sind .
Fremmer kundeloyalitet
Når en god brandoplevelse giver næring til din kundeoplevelse, gør det det muligt for virksomheder at komme i kontakt med kunder på et følelsesmæssigt niveau, der gør afslappede købere til tilbagevendende kunder. Det øger chancerne for, at kunderne bliver brandfortalere og deler deres positive oplevelser på sociale medier eller gennem mund-til-mund.
Opbygger brand equity
Når en kunde har en stærk brandoplevelse og føler, at brandet stemmer overens med deres personlige værdi, bruger de det som et benchmark, når de interagerer med andre brands. Vores 2022-indeks viser, at 40 % af forbrugerne vil vælge et sådant mærke frem for dets konkurrenter. Dette hæver dit brands opfattede værdi, hvilket i sidste ende fører til højere brand equity.
Driver rentabiliteten
Alle ovenstående fordele ved en fantastisk brandoplevelse bidrager til en højere kundelevetidsværdi (CLV), der øger rentabiliteten. Kunder, der virkelig føler sig forbundet med et brand, har en tendens til at være det mindre prisfølsom fordi de værdsætter kvalitet frem for pris. De bidrager også til en tilbagevendende salgsindtægter model.
Hvad er en brandoplevelsesstrategi?
En brandoplevelsesstrategi er en ramme, der skitserer din handlingsplan for at udvikle og implementere en effektfuld brandoplevelse gennem hele kunderejsen. Den er baseret på kundeinteraktion, engagement og relationer og har til formål at måle og forbedre alle disse aspekter.
Sådan overvåger og forbedrer du brandoplevelsen i 5 trin
Opbygning af en brandoplevelsesstrategi, der danner grundlag for virksomhedens levetid og kundefastholdelse, kræver fremsyn og struktur. Her er fem kritiske trin til at udvikle en fantastisk brandoplevelse.
1. Forstå dig selv, dine kunder og dine konkurrenter
En stærk brandoplevelse starter ud fra en forståelse af dine styrker og svagheder, så du ved, hvordan du bedst giver værdi til dine kunder. Derudover skal du kende din målgruppes købsmotivationer, købsadfærd og meninger om konkurrerende brands. Og hold selvfølgelig øje med, hvordan dine konkurrenter spiller på banen, og hvordan publikum reagerer på dem.
Det er en masse information at holde styr på og social lytning data er ofte en afgørende partner i denne bestræbelse. Ifølge 2023 State of Social Media Report 91 % af virksomhedslederne siger, at social lytning påvirker deres kritiske kundeindsigt.
Social lytning involverer at analysere samtaler på sociale medier og gennemgå platforme relateret til dit brand og din branche, som du kan bruge til at træffe bedre beslutninger. Sprouts sociale lytning værktøj analyserer hashtags og søgeord og fanger tendenser fra samtaler på tværs af sociale netværk som Twitter, Instagram og Reddit.
doreen dyd tredobbelt tal
Vi syntetiserer resultaterne til indsigtsfulde rapporter, der viser, hvordan folk taler om og engagerer sig i dit brand, dine konkurrenter og din branche. Disse rapporter, når de kombineres med anden business intelligence, du har indsamlet, giver et holistisk overblik over hele din brandoplevelse, så du har håndgribelig indsigt i, hvordan du kan løfte dit brand.
2. Definer dine mål og målsætninger
Når du har et fuldt omfang af dit forretningsmiljø, skal du definere dine mål og målsætninger. Dette kan betyde, at du skal beslutte, hvilken mærkeopfattelse du vil opbygge, hvordan du vil differentiere dig fra konkurrenterne eller hvilke følelser du ønsker forbundet med dit brand. Sørg for, at dine mål er opnåelige og forbundet med forretningsmål.
Etablering af denne retning vil hjælpe dig med at opnå buy-in på tværs af teams, da du har brug for støtte fra hele din organisation til at opbygge og forbedre din brandoplevelse.
3. Indsaml og analyser kundefeedback
For at få upartisk, relevant og målrettet brandindsigt kræver dette trin samarbejde mellem menneskelig ekspertise og intelligent automatisering, der udnytter kunstig intelligens (AI) teknikker som f.eks. naturlig sprogbehandling (NLP) , tekstanalyse og følelsesudvinding. Sådan bruger du begge dele til at få relevant kundefeedback:
Dataindsamling
Indsaml kundefeedback fra en række forskellige datakilder for at få pålidelige og holistiske resultater. Disse omfatter sociale lyttedata fra relevante sociale netværk (TikTok, YouTube, Instagram, Twitter osv.), anmeldelseswebsteder (TrustPilot, G2), fora (Reddit), salgs-e-mails og andre forretningskritiske kanaler.
Hvis du gennemfører en undersøgelse for at indhente feedback, så stil kunderne specifikke spørgsmål om deres interaktioner med dit brand, såsom 'Hvad kan du bedst lide ved vores produkter?'. Tillad åbne svar, som eksemplet nedenfor fra Yves Rocher, så kunderne har mulighed for at nævne oplysninger om emner, du måske er gået glip af i dit spørgeskema.
Når du har valgt dine feedbackkilder, skal du bruge et socialt lytteværktøj, såsom Sprout, til at fange og syntetisere nøjagtige brandoplevelsesindsigter fra dataene.
Tekstanalyse
Tekstanalyse klassificerer og behandler tekst fra sociale- og anmeldelsessider ved hjælp af NLP og maskinlæring (ML) at forstå samtalesproget og opdele det i emner og temaer til grundig datamining.
Sprout indsamler og konsoliderer automatisk information fra en række forskellige kilder såsom Facebook, Instagram, TripAdvisor og Google My Business og analyserer feedbackdataene gennem tekstanalyse.
1244 nummer
NLP opgaver som f.eks emne klassificering bruge maskinlæring til knytte et tema (mad, drikke, overnatning) til feedbackdataene. Semantisk klassificering sikrer yderligere, at der ikke er dubletter. Anerkendt enhedsgenkendelse (NER) hjælper Sprout med at genkende mærkenavne, lokationer og andre navngivne enheder, så det kan få indsigt baseret på forfattere, konkurrenter eller butiksplaceringer.
Alle disse AI- og ML-teknikker analyserer i sidste ende enorme mængder kvalitative data hurtigt og præcist for at give den mest relevante indsigt for dit brand.
Følelsesanalyse
Når alle data er behandlet og kørt gennem tekstpipelinen, fortolker sentimentanalyse dem for brandfølelse. Følelsen måles for emner og kategorier og tildeles positive, negative og neutrale scores. Disse er aggregeret, så du får en holistisk følelsesscore for dit brand og individuelle emner.
Med Sprout kan du tilpasse lytteemner baseret på specifikke sociale kampagner og få målrettet indsigt. Disse indsigter præsenteres som intuitive rapporter, der derefter kan deles med flere teams for at forbedre den overordnede brandoplevelse.
AI-drevne business intelligence-værktøjer afhænger meget af kvaliteten og relevansen af de data, de analyserer, for at give nøjagtige resultater. Til dette skal du vælge de datakilder, der er mest relevante for dine mål baseret på nøglefaktorer som f.eks demografi på sociale medier , markedssegmentering og målgruppedemografi. Det er her, din erfaring og ekspertise bliver mest afgørende for processen.
4. Juster din strategi baseret på erfaringer
Når du har gennemført dataanalysen, skal du anvende resultaterne på din brandstrategi. Overvej at tage disse handlinger:
- Kategoriser indsigt fra din feedbackanalyse for at få et holistisk overblik over din nuværende brandoplevelse.
- Prioriter områder, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed, og tag handlinger for bevidst at imødegå kundernes smertepunkter.
- Byg på, hvad kunderne forventer af dig, og dæk alle kunde-rejse-kontaktpunkter, såsom butiksoplevelse, hjemmesidebrugergrænseflade (UI) og brugeroplevelse (UX), sociale netværk, salg og kundeservice.
- Sørg for, at din brandoplevelse er ensartet på tværs af alle medier (videoer, sociale indlæg, begivenheder, tv-annoncer).
- Vær særlig opmærksom på din tilstedeværelse på sociale medier for stærkere kundeengagement og support. Dette er nøglen, da 22 % af kunderne forventer, at du svarer på sociale medier inden for 1-2 timer, pr. 2022-indeksdata.
5. Mål din brandoplevelse og spor den regelmæssigt
Overvåg og mål din brandoplevelse løbende med målinger, der taler til din kundeoplevelse, kundeengagement, brandopfattelse og omdømme, kundefastholdelse og omsætning.
Vurder effektiviteten af din brandstrategi i forhold til disse målinger i forbindelse med dine målsætninger på løbende basis for proaktivt at imødekomme kunde- og markedsskift.
3 Eksempler på brandoplevelser
Disse eksempler viser, hvordan brands kan bruge social lytteanalyse for virkelig at forstå deres publikum og opbygge blomstrende brandoplevelser, der understøtter deres vækst.
2222 genforening med to flammer
1. Netflix
Netflix høster tonsvis af sociale medier kommentarer fra sin 232 mio abonnenter. De udnyttede denne massive kilde til kundeudtalelser til robust indsigt til at opbygge en brandstemme, der er autentisk og differentieret fra andre.
De lænede sig også ind i social lytning for at hente inspiration til relaterbart indhold og skabe unikke, ejerskabelige øjeblikke på sociale medier (Netflix memes). Baseret på deres publikums sociale samtaler udviklede de nye indholdskategorier som 'Netflix er en joke' og 'stærk sort lead' og dedikerede Twitter håndterer at skabe opmærksomhed med overbevisende historiefortælling, der føjede til samtalen og øgede engagementet.
2. Chicago Bulls
Det Chicago Bulls ønskede at revitalisere deres brandoplevelse for at engagere og forbinde med fans på et dybere plan. igennem Sprouts analyser og Advanced Listening forsøgte Bulls at afdække nye tendenser blandt deres publikum og bedre forstå, hvilket indhold der gav mest genklang. De dykkede også ned i publikums holdninger og meninger for at få indsigt baseret på publikums demografi og geografisk placering.
Som et resultat fandt de muligheder for at opgradere hele deres sociale tilstedeværelse ved at skabe overbevisende og interaktivt indhold (bag kulisserne-optagelser, interaktive fankonkurrencer og spillerfunktioner) og reagere på fankommentarer og indlæg, der ikke tagger dem, men handler om holdet.
Dette befæstede yderligere deres plads blandt det passionerede sportsfansamfund. Med forbedret indhold, fællesskabsstyring og autentisk engagement hævede Bulls deres brandoplevelse på socialt, mens de implementerede effektive datastrømme, der muliggør rettidige optimeringer.
3. NutriSense
Sundhedsteknologivirksomhed NutriSense ønskede at forstærke sin brand-mission om at opnå bedre sundhed med en overbevisende brand-oplevelse på sociale medier, der opdrager, mens den påvirker marketingtragten. De brugte Sprout til at få datadrevet indsigt i kundernes meninger og præferencer, som ville transformere interaktioner med deres publikum. De opdagede, at brugergenereret indhold var nøglen til at nå deres mål og fremme publikumsengagementet.
NutriSense justerede deres indholdsstrategi for at inkorporere indlæg, der opfordrede kunder til at dele ærlig feedback om brugen af NutriSenses sundhedspakke. Brug af Sprout's Smart indbakke , de overvågede og engagerede sig aktivt med respondenter for at holde samtalen i gang og indsamle brugergenereret indhold.
Denne personlige interaktion skabte en dybere følelse af fællesskab, opbyggede et sikkert og støttende miljø for kunderne og hjalp med at udvikle social proof omkring brandet. Med denne høje brandoplevelse voksede Nutrisenses sociale medier engagement med 45 % inden for 18 måneder, og deres samfund oplevede en stigning på 469 %.
Begynd at opbygge en brandoplevelse, som dine kunder elsker
Din brandoplevelse er en dynamisk proces, der løbende skal forfines for at afspejle dine kunders skiftende præferencer og tilpasse sig bevægende markedstendenser. Det starter med et stærkt fundament, der udnytter de milliarder af kundeindsigter, der venter på at blive udnyttet med social lytning. Ved at lytte til de samtaler, der afslører dit publikums behov, forhåbninger og ideer, skaber du et miljø, der konstant nærer kundeloyalitet, mens du proaktivt forbedrer dit brands omdømme.
Læs hvordan du kan tage målte skridt at forfine og polere din brand-opfattelse på markedet løbende.
Del Med Dine Venner:
