At være vært for en overraskelsesfødselsdagsfest er på min bucket list. Hvilken bedre måde at fejre en elsket på end med omhyggelig, hemmelighedsfuld planlægning komplet med en mængde gaver og lækker mad?



Marketingfolk kan tage et stykke fra begivenhedsplanlæggerens bog ved at implementere overraskelse og glæde for deres publikum via sociale medier.



I denne artikel vil vi definere, hvad overraskelse og glæde betyder, sammen med nogle ideer til at få dig inspireret. Vi vil også fremvise mærker, der har omfavnet deres indre værtinde med de fleste for at overraske deres kunder og udvikle deres brandtilhørsforhold.

Hvad er overraskelse og glæde?

Overraskelse og glæde er en markedsføringsteknik, der tiltrækker og plejer potentielle og nuværende kunder ved at tilbyde positive kundeoplevelser og/eller uventede belønninger som gaver eller enestående begivenheder.

Denne tilgang kan fremme brandbevidsthed og affinitet, fordi den skaber mindeværdige øjeblikke med kunder, især hvis brandet personliggør gaven eller oplevelsen. Nogle virksomheder bruger det også som en fastholdelsesstrategi.

Alle elsker tilfældige handlinger af venlighed, men hvis et brand er i stand til at vise, at de forstår deres kundebases ønsker og behov, kan de opnå kundeloyalitet. Hvis en overraskelses- og glædesidé bliver udført godt, er kunderne mere tilbøjelige til at advokere for brandet, især på sociale medier.

Sådan overrasker og glæde kunder

Overraskelse og glæde markedsføring i praksis kan antage forskellige former. Gaver som kuponer, rabatter og certifikater bruges, men mærker kan blive kreative, når det kommer til at overraske deres kunder.



Brug social lytning til strømforbindelser sammen med dine kunder og sætter gang i dine overraskelser og fornøjelse af markedsføringsideer. Når alt kommer til alt, er målet med overraskelse og glæde at fremme eller bevare et forhold til dine kunder.

Gennemgang af kundesamtaler og trendemner kan hjælpe dig med at finde muligheder for dit brand. Ved at være opmærksom på sociale lyttetrends , kan du finde ud af, hvad der fanger dit publikums opmærksomhed. For eksempel, hvis der er en trend, som dit publikum elsker, er det sandsynligvis en god indikation for at hoppe med på bølgen.

Sammen med social lytning, brug følelsesanalyse på sociale medier for at se, hvordan dine kunder har det med dit brand. Dette vil hjælpe med at inspirere til overraskelse og glæde til indsats baseret på dine kunders opfattelse og forventninger.



Overrask og glæde ideer

Her er et par hurtige punktopstillinger, der hjælper dig med at forstå, hvordan overraskelse og glæde ser ud i praksis:

  • Stol på følelser. Hjertet i sociale medier er menneskelig forbindelse, så det kan gå langt at sende en følelsesmæssig gestus som et takkekort.
  • Vær vært for et arrangement. Gør dine onlineforbindelser til en oplevelse i det virkelige liv.
  • Digital overraskelse. Send en telefonskærmbaggrund eller et tilpasset profilbillede. Bliv kreativ med nutidens teknologi.
  • Tilbyd en gratis prøve. Denne er selvforklarende - vi elsker alle gratis ting.
  • Hjælp dem med at fejre en milepæl . Send en buket, et trofæ eller en anden festgave.
  • Send en plejepakke med personlige lækkerier . Vis, at du tog dig tid til at tænke over, hvad din kunde ville nyde.
  • Giv en løsning. Vis, at du holder af dine kunder ved at give dem personlig assistance.

Eksempler på overraskelse og glæde: mærkerne, der har vundet hjerter

Lad os gennemgå et par eksempler på mærker, der virkelig forstår overraskelses- og glædesmarkedsføring – de ville helt sikkert være go-to-koordinatorer til en overraskelsesfest:

Qualtrics

Qualtrics gjorde gæsternes drømme til virkelighed ved Brandweek 2019. Oplevelsesadministrationsfirmaet bad konferencedeltagere om at Tweete dem et ønske, og de lovede at levere i realtid.

Qualtrics DreamTeam gav alt fra et par Nikes til en yndig ny hvalp:

Telfar x Rainbow

Den Telfeezy. Det Telfy . Bushwick Birkin. Uanset hvad modeverdenen kalder det, er Telfar Shopping Bag blevet en af ​​de mest eftertragtede 'it bags' i løbet af de sidste par år. Den ikoniske taske er kun tilgængelig til salg online og er kendt for at blive udsolgt inden for få sekunder, men Telfar overraskede fans med muligheden for at sikre sig en under New York Fashion Week 2022.

Kun to dage før begivenheden, det unisex luksusmærke annoncerede Telfar x Rainbow på Instagram , en murstens-og-mørtel pop-up-butik, der tilbyder fans muligheden for at købe op til fem indkøbsposer i enhver størrelse og farve – en mulighed, modeelskere drømmer om, da de er svære at få.

777 åndelig betydning

Telfar er et sort og queer-ejet brand, der fokuserer på inklusion, hvilket blev fejret under pop-up'et. Med kunder, der udfører catwalks prydet med tasker, maskerede dansere voguing og chanting føltes begivenheden som en hyldest til balsal kultur og familiesammenkomster. Kunder blev også overrasket over flere specielle gæster, herunder Rapper Baby Tate , influencer Selyna Shine og indholdsskaber Nate White for at nævne et par stykker. I slutningen af ​​begivenheden annoncerede designeren Telfar Clemens endnu en overraskelse i sine afsluttende bemærkninger: mærket ville være vært for en lignende salg online kun én dag i de følgende uger.

Ved at overraske kunder med en ekstra mulighed for at få fat i deres eftertragtede taske, glædede de dem ikke kun, men demonstrerede også en ekspert forståelse for deres publikum.

Ud over at forstå dit publikum tilbyder Telfar også en lektion på ekspertniveau i vedligeholdelse mærkeægthed og lytte til kundernes behov for at udføre overraskelses- og glædesmarkedsføring.

Tygge

Online dyrehandler Tygge bruger overraskelse og glæde til at hjælpe sørgende kæledyrsforældre.

Når kunders ledsagere dør, vil virksomheden refundere penge fra ubrugt mad og sende blomster sammen med en kondolencebesked fra den Chewy-repræsentant, de har talt med. Chewy vil også foreslå kunder at donere maden til et lokalt krisecenter.

Læg også mærke til, hvordan Chewy refererer til kæledyret ved navn, når de interagerer med kunder på Twitter:

For kæledyrsejere er deres dyr meget mere end ledsagere, de er familie. Chewy's medfølelse illustrerer, hvor meget virksomheden bekymrer sig om kæledyr og deres familier.

Tabasco

Tabasco bragte varmen efter popartist Normani opslået, at hendes varme sauce blev konfiskeret i lufthavnen. Hot sauce-mærket svarede ved at sende hende hundredvis af TABASCO® Minis:

Denne udveksling viser hjertet af overraskelse og glæde i marketingindsatsen: Kunden har et ønske eller behov, og brandet giver en løsning.

14 nummer

Tabasco også udnyttede sociale medier efter skaberen Bridget McFadden gik viralt på appen. Hot sauce-elskeren fik opmærksomhed for hende #HotSauceJourney , hvor hun forsøger at genopfylde en TABASCO® Mini:

Tabasco så den virale video som en mulighed for at tragte denne opmærksomhed til lanceringen af ​​deres TikTok-side. De fulgte op ved at overraske hende med adskillige lækkerier, og kirsebæret – eller peberfrugten – på toppen var en overraskelsesfest for Bridget:

På bare en uge samlede brandet over 54.000 TikTok-følgere sammen med over 1,5 millioner organiske visninger fra deres første video. Mærket tjente også over 11 millioner visninger.

Ocean Spray

I 2020, Nathan Apodaca fangede hjertet af TikTok, da han lagde en video op, hvor han selv kørte på skateboard og drikker en flaske Ocean Spray juice, mens du jammer til Fleetwood Mac's Dreams.

Apodaca var på longboard på arbejde, efter at hans bilbatteri døde. En uge efter den virale video, OceanSpray begavet Apodaca med en ny lastbil fyldt med tranebærjuice som en festlig 'tak' for online kærligheden.

Hvordan social lytning forbedrer marketing for overraskelse og glæde

Social lytning kan hjælpe med at inspirere din overraskelse og glæde markedsføringsideer. Brug sociale lyttedata til at finde og deltage i vigtige samtaler på tværs af dine konti. Grav dybt ned i specifikke fællesskaber og profiler, der taler om og/eller engagerer sig i dit brand.

For eksempel på fanen demografi i Sprouts sociale lytning værktøj, kan du gennemgå profiler og mængden af ​​samtaler, der har inkluderet dit brands navn og andre relaterede søgeord.

Fanen Demografi i Sprout's Social Listening dashboard

Hvis du opretter en liste i Menneskevisning , kan du afdække og organisere specifikke profiler, der engagerer dig i dit brand. Du kan også identificere brandambassadører og nye profiler at engagere dig med for at hjælpe dig med at skabe forbindelser. Og Temaer vil hjælpe dig med at filtrere, sammenligne, analysere og overvåge data over tid.

Skab overraskelse og glæde for dit publikum

Inspirer venlige handlinger for dit eget brand med disse overraskelses- og glædesideer. Omtænksomhed illustrerer, hvor meget du holder af dit publikum.

Husk, at opmærksomhed på sociale mediers samtaler om dit brand kan hjælpe med at identificere flere overraskelser og glæde marketingmuligheder. Brug vores social lytteguide for at hjælpe med at afdække flere gode gerninger for dit publikum.

Del Med Dine Venner: