Find Ud Af Dit Antal Engel
Balancering af sociale ressourcer på tværs af flere forretningsområder
Nelnet er et studielånsservicefirma - men de er så meget mere end det. Virksomheden har forretningsområder, herunder servicering af studielån, private studielån, forbedring af K-12 skoleledelsen gennem service og teknologi, vedvarende energi, tilskyndelse til en mere uddannet arbejdsstyrke og telekommunikation.
I alt har de 64 sociale mediekonti og hundredtusindvis af følgere på tværs af platforme. Jeg var overrasket over at erfare, at teamet bag Nelnets store sociale tilstedeværelse kun er et team på to (som arbejder med kundepleje og marketinggrupper på tværs af virksomheden).
Jeg interviewede Dan Levey, Social Media Manager og Team Lead hos Nelnet, for at lære, hvordan hans 'lille og skrappede team' balancerer deres begrænsede ressourcer på tværs af en bred vifte af forretningsområder. Han forklarede den relationsopbygning og ressourceprioritering, der kræves administrere flere konti effektivt. Bliv ved med at læse for hans tips til at allokere sociale ressourcer - især for smidige teams med båndbreddebegrænsninger.
Drømmeholdet: Hvordan sociale teamstrukturer kan understøtte produktporteføljemarkedsføring
Ifølge Dan, 'Nelnets sociale team sidder i virksomhedens marketingorganisation og fungerer som et internt bureau for Nelnets forskellige brands - hver med forskellige mål og identiteter på det sociale.'
nummer 27 numerologi
Dan leder teamstrategien ved at rådgive om strategi, bedste praksis og fortolke vigtige kampagnemålinger og -tendenser. Social Media Specialisten, der rapporterer til Dan, håndterer planlægning, udtrækning af metrics og overvågning af samtaler på tværs af sociale kanaler. Sammen dirigerer duoen social lytning research og genererer månedlige rapporter til relevante forretningsområder og interne teams. Teamet samarbejder også om indholdsproduktion med andre interne kreative, såsom tekstforfattere, grafiske designere, projektledere og videoproducenter, og rådfører sig med juridiske og compliance-teamet for at forblive i overensstemmelse med industriens regler og regler.
For at lette samarbejdet med hver af de forretningsområder, de betjener, lavede Dan en præsentation inden for sine første par måneder på Nelnet, der forklarer bredden af det sociale teams kompetencer og de forskellige færdigheder, de kan tilbyde hver virksomhed. 'Vi er her for at uddanne partnerne om bedste praksis og hvad der går ind håndtering af sociale medier og strategi,” sagde Dan. »Den store misforståelse om socialt er, at det er nemt. Det er så meget mere end at skrive. Det er A/B-test, rapportering, interaktion med publikumsmedlemmer og mere.'
Han deler præsentationen med hver virksomheds marketingleder, som blander og matcher de tjenester, de har brug for á la carte. Dan forklarer, 'Den præsentation, jeg lavede, viser hver af vores muligheder, herunder at skabe indhold, strategi, ende-til-ende produktion, grafik, social lytning, rapportering og regelmæssige check-in møder. Hver af vores forretningsområder har brug for forskellige ting.'
10:00 betyder
Gør det til dit eget: Uanset om dit sociale team fungerer som et internt bureau eller bruger en center of excellence model , er det afgørende, at de har åbne kommunikationslinjer med hvert brand eller forretningsområde. Giv sociale teamledere en plads ved bordet, og opmuntr dem til at opbygge relationer og uddanne andre ledere om, hvad der går ud på at styre (og maksimere) socialt.
At nå hvert brands mål kræver hårde samtaler
At administrere flere brandkonti betyder ikke, at du kopierer og indsætter din tilgang til sociale medier fra et brand til et andet. Hvert brand eller forretningsområde har deres egne mål og målgrupper.
Som Dan forklarer: 'Hver forretningslinje ønsker at opnå forskellige ting. Nogle er for eksempel mere fokuseret på organisk vækst, mens andre er mere investeret i betalte kampagner.” Det er op til Dan, hans team og forretningslinjerne at beslutte, hvor de kan bruge deres tid og ressourcer, og overveje, hvordan de skal prioritere projekter med virksomhedsdækkende mål for øje.
Dans team tilpasser deres tilgang til social strategi i overensstemmelse hermed, samtidig med at de er ærlige over for interessenter om, hvad der er muligt for et lille team. Dan skubber ofte tilbage i samtaler med partnere ved at spørge: 'Hvilket mål forsøger du at opnå? Hvad er det større formål med dette foreslåede projekt?'
Nelnets sociale team har et omfattende overblik over brandets ydeevne og virksomhedens strategi, hvilket giver dem et unikt og værdifuldt perspektiv. Dan har til opgave at holde hver forretningslinje forankret i deres egne mål og virksomhedens vision.
Han bringer værdifuld indsigt til disse samtaler ved hjælp af Sprout Social's Smart indbakke og Social lytning løsning . Som Dan siger: 'Vi bruger Sprouts automatiserede regler og værktøjer til social lytning til at give os advarsler om brandfølelse, konkurrenceanalyse og kundetilfredshed.'
engle og numerologi
Gør det til dit eget: Stol på sociale teamledere, når de siger, at det er umuligt at nå alle mål. Vær deres mester, når de hensynsløst prioriterer projekter. Brug ydeevne intel de deler for at forme din virksomheds mål og holde dem i løkken af den større forretningsstrategi.
Sørg for, at alle dine brands får det rigtige niveau af support
En af de mest udfordrende ting, som Nelnets sociale team står over for, er frygten for at få nogen af de interne partnere, de arbejder med, til at føle, at andre forretningsområder bliver prioriteret over dem. Som Dan udtrykker det: 'Hvordan får vi alle forretningsområder til at føle, at de får den rigtige mængde support?'
Dette er især udfordrende, når de skal flytte ressourcer fra én produktlinje til en anden – uanset om det er fordi virksomhedens mål er ændret, eller en kampagne ikke lever op til forventningerne. I disse øjeblikke stoler Dan på den tillid og de relationer, han har opbygget med interessenter. Med hans ord har han et 'hjerte-til-hjerte' med interne partnere for at lade dem vide, at de er nødt til at trække sociale teamressourcer tilbage.
Nogle gange resulterer samtalerne i, at virksomhedsledere er mere investerede i deres sociale strategi og tilmelder deres egne teams til at tage en mere aktiv rolle i social ledelse. Gennem kompromiser som disse er det sociale team i stand til at frigøre båndbredde og pleje et mere meningsfuldt interessentsamarbejde.
betydning af nummer 808
Gør det til dit eget: I lyset af stramme budgetter og høje antal ansatte skal du sørge for, at din organisation har de rigtige værktøjer til at gøre mere med mindre. Med samarbejde virksomhedssoftware til sociale medier , kan det sociale team og andre afdelinger administrere det sociale sammen – og sikre, at ingen mærker slipper igennem, og der er ressourcer nok til at gå rundt.
Sæt alle dine brands op til succes på sociale medier
Dan opsummerer sin tilgang til håndtering af forskellige interne kunder sådan: “Vær realistisk med hensyn til, hvad du kan udrette. Sæt klare forventninger, der er knyttet til deres mål. Overkommunikerer.'
Når dit sociale team står over for en overvældende mængde af anmodninger fra dine mange brands, så mind dem om at søge enkelhed og gå tilbage til det grundlæggende i at opbygge relationer. Råd dem til at være ærlige, ansvarlige og gennemsigtige.
For at hjælpe dem med lettere at dele resultater fra sociale medier på tværs af din virksomhed, brug vores sociale medier scorekort skabeloner at give ledere et fordøjeligt overblik over deres brands (og din virksomheds overordnede) sundhed og strategi.
Del Med Dine Venner:
