Det er ikke så længe siden, hvor organisationer kæmpede for at forstå, hvorfor de skulle investere i sociale medier. Det, der engang var tænkt som en praktikants ansvar, betragtes nu som bordspil for enhver datadrevet virksomhed. Faktisk afslører 2023 State of Social Media-rapporten 80 % af virksomhedsledere forventer, at deres budgetter på sociale medier vil stige over de næste tre år.



Men efterhånden som finansieringen til sociale medier stiger, stiger forventningerne til at se øjeblikkelige resultater. Virksomhedsledere har allerede bevist, at sociale data er et uvurderligt aktiv - nu skal de demonstrere afkastet af denne investering. Hvis ledere ønsker at udnytte alt det sociale data har at tilbyde, skal de revurdere, hvordan sociale data deles internt og handles på tværs af deres teams.



Organisationer har endnu ikke låst op for socialts sande potentiale

Lige så integreret som socialt er for forretningssucces, er der en afbrydelse mellem, hvordan ledere opfatter sociale data, og hvordan de faktisk udnyttes. Virkeligheden er, at teams kæmper for at få mest muligt ud af deres sociale investering, med 69 % af virksomhedslederne er enige i, at sociale data i øjeblikket er underudnyttet i deres organisation.

heldig nummer 9 numerologi
Cirkeldiagram, der viser, at 69 % af de adspurgte virksomhedsledere er enige om, at sociale data er underudnyttet i deres organisationer.

En del af det skyldes manglende adgang. Historisk set var adgangen til sociale data begrænset til platforme og værktøjer, der var teknisk komplekse at implementere og krævede tredjepartsfortolkning. At stole på en analytiker eller softwareleverandør til at kompilere disse indsigter betød ofte, at information ikke kom ind i realtid, hvilket bremsede teams, hvis beslutninger var afhængige af disse data.

På samme måde er der problemer med, hvordan sociale data deles og bruges i alle dele af organisationen, ikke kun inden for det team, der er ansvarligt for at eje socialt. Data afslører, at 56 % af virksomhedsledere siger, at de har brug for et større samarbejde mellem afdelinger, når det kommer til at bruge sociale data.

For når sociale data udnyttes demokratisk, kan det informere alt fra salgsstrategi til produktudvikling til markedsundersøgelser . For virkelig at fange social værdi, skal virksomhedsledere genoverveje, hvordan teams samarbejder med hinanden, og de nødvendige værktøjer til at manipulere social indsigt i stor skala.

Sociale data er beregnet til at blive delt, ikke siled

Dengang organisationer slyngede sig rundt om værdien af ​​sociale medier, var det standardpraksis at se socialt ejet af ét team som marketing eller kommunikation. Dette begrænsede naturligvis, hvem der kunne få adgang til sociale data, en udfordring, som 35 % af lederne siger, forhindrer deres virksomhed i at bruge sociale data til at informere forretningsbeslutninger. Men løsningen er ikke så simpel som at overdrage teams som salg eller finansiering af rå, ustrukturerede sociale data. Der skal også være en uddannelses- og aktiveringskomponent at lave intelligens på sociale medier handlekraftig for alle.



Det betyder at hjælpe teams, der historisk set ikke har brugt sociale data, til at forstå, hvilken indsigt de kan få fra Reddit-fællesskaber, Twitter DM'er, LinkedIn-omtaler eller endda TikTok-kommentarer. Overvej at stole på dine interne sociale eksperter til at lære andre afdelinger, hvilke oplysninger der ligger ud over likes, delinger og videovisninger på en bestemt platform. Sig ikke bare, at din organisation er datadrevet; lære dine teams at forbedre deres datafærdigheder. Oprettelse af en delt dashboard , for eksempel, hvor du kan parre social media-intelligens med andre datakilder, kan hjælpe med at kontekstualisere sociale data og give teams et mere holistisk syn på al forretningsindsigt.

nummer nummer 411 betyder

Det betyder også, at ledere skal gå foran med et godt eksempel og inkorporere sociale data, når de træffer forretningsbeslutninger. Det Atlanta Hawks Brug for eksempel social lytteindsigt til at påvirke indholdsstrategier på tværs af flere brandpartnerskaber og foregribe, hvad fans ønsker at se fra holdet næste gang. Tilsvarende Trek cykler brugte at lytte til at udnytte det pludselige cykelboom under pandemien og forudsige, hvor længe denne trend kan vare. Når virksomhedsledere behandler sociale data som afgørende for deres beslutningstagning, kan det føre til håndgribelige resultater på bundlinjen og hjælpe brands med at opbygge stærkere relationer til deres målgruppe.

Omfavn AI, eller se dine konkurrenter køre videre

Da virksomheder først begyndte at bruge big data, var det ikke kun deres mennesker, kultur og arbejdsgange, der skulle ændres – deres teknologiske stak undergik også en makeover. Organisationer skulle investere i mere robuste værktøjer, der kunne lagre, behandle og analysere store datasæt på en skalerbar og omkostningseffektiv måde.



Tilsvarende skal en stigning i finansieringen til sociale medier modsvares af en investering i mere effektive, sofistikerede værktøjer. Som virksomheder regerer i udgifter pga økonomiske usikkerheder ligesom frygt for en recession er mantraet 'gør mere med mindre' mere relevant end nogensinde før. Teams har ikke tid eller personale til manuelt at analysere og fortolke sociale data, især når deres konkurrenter aktivt investerer i de samme datakilder. Hastighed er navnet på spillet, og de organisationer, der omfavner kunstig intelligens i deres sociale værktøjer, vil være dem, der trækker frem fra flokken.

Grafisk skitsering af de tre trin, virksomhedsledere skal tage for at maksimere deres sociale investeringer, herunder at uddanne deres teams, gå foran med eksempel og omfavne AI.

Overveje hvordan AI kan styrke organisationer at gå hurtigere fra dataanalyse til handling. En af de udfordringer, vi hører fra kunder, er at vide, hvordan man uddrager relevant indsigt fra social lytning. Med en AI-drevet forespørgselsbygger kan virksomhedsledere få skarpe emneforslag til at opbygge bedre rapporter og spilde mindre tid på at tilpasse deres søgekriterier. AI kan også give organisationer mulighed for at bevæge sig hurtigt ved at destillere ustrukturerede sociale data til en håndfuld nøgleoverskrifter. Tid, der ellers bruges på at opsummere rådata, kan bruges på at tage handlinger, der har en målbar indvirkning på din virksomhed eller komme tilbage til at løse dine kunders smertepunkter.

Selvfølgelig er taler om AI-adoption altid ledsaget af bekymringer om, at AI vil erstatte mennesker i arbejdsstyrken. Og ja, mens det er sandt, at teknologisk fremskridt som kunstig intelligens vil forstyrre næsten en fjerdedel af alle job , er der også en nettofordel, vi opnår ved at eliminere afskedigelser eller spildtid på verdslige aktiviteter. I stedet for at se på AI som en måde at erstatte dataanalytikere på dit team, er vi nødt til at omformulere AI som et værktøj, der kan bringe medarbejdere på tværs af din organisation sammen for at bruge sociale data mere effektivt. Når teams bruger mindre tid på at få adgang til og få den mest markante indsigt fra data, har de mere tid til at samarbejde om muligheder, der giver reelle resultater.

Lad være med at fordybe dine investeringer på sociale medier

I disse dage behøver ledere ikke længere at være overbevist om socials indvirkning på en virksomheds bundlinje. Virksomheder i alle brancher og størrelser bruger flere penge end før på sociale medier for at opnå en konkurrencefordel, der kommer fra den realtidsindsigt, som kun sociale medier kan give.

engel 888 betyder

Samtidig kan en stigning i sociale midler ikke være den eneste variabel, der ændrer sig på organisationsniveau. Der skal ske et grundlæggende skift i, hvordan teams samarbejder med hinanden, og hvilke værktøjer de bruger til at analysere sociale data – ellers risikerer virksomheder at lade deres investeringer på sociale medier falde i vejen.

For flere resultater om, hvordan virksomhedsledere tilpasser deres arbejdsgange for yderligere at integrere sociale data i deres organisationer, download The 2023 State of Social Media Report i dag.

Del Med Dine Venner: