10 fællesskabsadministrationsværktøjer til at interagere med dit publikum

Marketing på sociale medier involverer meget mere end blot at skrive på sociale medier. Det omfatter indholdsplanlægning, måling af analyser, tekstforfatning og design og mere. Community management er kun en brik i puslespillet.

Og ligesom med ethvert stykke social medieadministration har dine community managers brug for de rigtige værktøjer til at se succes. For at hjælpe dit marketingteam med at finde de bedste muligheder har vi sammensat en liste over 10 forskellige fællesskabsadministrationsværktøjer, der er perfekte til at engagere din kundebase og opbygge et fællesskab.

Hvad er community management?

Community management er processen med at engagere kunder på tværs af digitale kanaler for at øge brandloyalitet og skabe autentiske forbindelser med deres publikum. At skabe et brandfællesskab er en måde at være tilgængelig for dit publikum gennem kundeservice og engagerende onlineindhold.

Det involverer social lytning, svare på kommentarer , pleje onlinefora og fællesskaber og mere for at få forbindelse til dit publikum på et dybere plan.

Dette er med til at øge loyale kunder og mund-til-mund markedsføring , så community management er en væsentlig del af din overordnede sociale strategi.

Men du kan ikke gøre noget af dette godt uden det rigtige arsenal af værktøjer. Vi har samlet en liste over værktøjer, der kan hjælpe med en række aspekter af community management.

Lad os dykke ned.

1. Spire Social

For at starte vores liste vil vi fremhæve Sprouts community management funktioner. Selvom Sprout Social er et full-service værktøj til styring af sociale medier, der gør det muligt for teams at administrere flere aspekter af deres sociale strategier – fra indholdsplanlægning til analyser til social lytning og mere – tilbyder vores platform også værktøjer til engagement i sociale medier, der er perfekte til community management.

Når dit brand får en kommentar, et svar eller en besked på en social medieplatform, får du en notifikation, så dit team nemt kan handle. Uanset om det er et simpelt svar eller håndtering af et kundeserviceproblem, kan du sikre dig, at disse kommentarer kommer til de rigtige medlemmer af dit team ved hjælp af Sprouts arbejdsgange.

Med Sprout kan du publicere til sociale profiler såvel som Facebook-grupper for nemt at nå dit bredere fællesskab fra én app. Derudover giver Sprouts sociale lytteværktøj dig mulighed for at opdage samtaler på tværs af nettet for at give dig et fingerpeg om, hvad dine målgrupper og potentielle kunder er mest interesserede i.

Prissætning

Sprout Social tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode, så du kan hoppe ind i softwaren og tage den på en prøvetur, før du beslutter dig for at tage springet. Standardplaner starter ved pr. bruger/måned (faktureres årligt).

2. NapoleonCat

NapoleonCat er et andet fantastisk community management værktøj, der gør det nemmere at håndtere online samtaler omkring dit brand. Med en social indbakke er det hurtigt og smertefrit at administrere hver af dine igangværende samtaler, uanset om det drejer sig om et kundeserviceproblem eller blot at engagere sig med en følger.

Dette værktøj giver dig også mulighed for at automatisere sæt svar på ofte stillede spørgsmål, hvilket sparer dit team tid, som de i stedet kan bruge til at fokusere på opgaver, der kræver mere opmærksomhed, såsom at administrere mere komplekse samtaler på tværs af dine brand-fællesskaber.

Prissætning

NapoleonCat tilbyder en gratis 14-dages prøveperiode til nye brugere. Derefter starter planerne ved pr. bruger/måned for en grundlæggende plan med kun 3 sociale medieplatforme. Tilføj flere funktioner og flere sociale medieplatforme afhængigt af dine behov.

3. Mærke24

Brand24 er perfekt til social lytning og omdømmestyring. At være på forkant med alt, hvad dine kunder og deres forbindelser har at sige om dit brand er nøglen til at sikre, at dårlige oplevelser ikke spredes eller kommer ud af hånden.

At have et værktøj, der hjælper dig med at fokusere på dit online omdømme, kan være en gamechanger for dit marketingteam. Brand24 lader dit team få øjeblikkelige notifikationer for alle online-omtaler på tværs af sociale medier og andre online-kanaler for at sikre, at de kan reagere på enhver samtale vedrørende dit brand, uanset om den er positiv eller negativ.

Det er vigtigt at være involveret i samtalerne om dit brand, så invester i et community management-værktøj, der lader dig gøre det.

Prissætning

Brand24 tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode for at prøve deres produkt. Planer starter ved /måned og stiger derfra, da din virksomhed har brug for adgang til flere og flere månedlige omtaler.

4. Nøglehul

Keyholes værktøj giver brugere adgang til sociale omtaler på tværs af en række kanaler. Fra sociale medieplatforme til onlinefora og blogs vil du være den første til at vide, når nogen online taler om dit brand.

At være en del af disse samtaler er en fantastisk måde at forbedre dit brands omdømme og udvide din rækkevidde til nye målgrupper. Hold øje med konkurrenter, influencers, hashtags og mere for at sikre, at du kan deltage i enhver relevant samtale.

Keyholes dashboard gør det nemt at administrere din sociale lytning, men husk på, at du ikke har adgang til dine sociale mediers indbakker med denne platform. Hvis du vil have et fællesskabsstyringsværktøj, der fokuserer mere på at svare på kommentarer og beskeder, kan du prøve en anden mulighed på denne liste.

Prissætning

Keyhole tilbyder en gratis prøveperiode, selvom deres hjemmeside ikke specificerer vilkårene eller længden. Deres laveste plan starter ved /måned (faktureres årligt) for to sociale lyttetrackere.

5. Sociale bagere

Social Bakers er et andet fantastisk fællesskabsstyringsværktøj for marketingteams at tage et kig på. Med en enkelt social indbakke til at administrere alle indgående og udgående beskeder og omtaler, automatiseringsfunktioner, analyser og mere, har Social Bakers meget at tilbyde dit team.

Dette værktøj giver også administratormedlemmer mulighed for at indstille tilladelser for forskellige teammedlemmer for at sikre, at ingen meddelelser sendes til offentligheden uden at blive kontrolleret korrekt. Samarbejdsfunktionerne er også nyttige til indsættelse af nye teammedlemmer og opsætning af arbejdsgange, der strømliner processer for dit team.

Prissætning

Social Bakers-priserne starter ved 0/måned (faktureres årligt) for 10 profiler og 0/måned (faktureres årligt) for 20 profiler. Hvis du har brug for en mere tilpasset løsning, kan du planlægge en demo for at lære mere om andre abonnementsmuligheder.

6. Tweetdeck

Tweetdeck er en community management platform specielt til Twitter. Det giver dig mulighed for at holde øje med specifikke feeds, hashtags, lister, planlagte tweets, beskeder og mere. Selvom du kun får adgang til én platform med dette værktøj, er det den perfekte løsning, hvis din virksomhed fokuserer meget på Twitter.

En anden ideel case for Tweetdeck er at administrere Twitter-chats gnidningsløst. Hold øje med dine notifikationer, chat-hashtagget og chatværten på én skærm for at sikre, at du ikke går glip af potentielle samtaler eller interaktioner under chatten.

Prissætning

Tweetdeck er helt gratis at bruge, hvilket gør det til en fantastisk mulighed for virksomheder på et budget eller lige er startet med at bygge deres sociale medier marketing stak .

7. Grytics

Grytics er en ideel platform til at administrere en bestemt gruppe eller online-fællesskab, som en Facebook-gruppe, som din virksomhed driver. Med deres Facebook-gruppefællesskabsstyringsfunktion kan du få adgang til indsigt i gruppeengagement, værtsaktiver til gruppeindlæg, spore indlægs ydeevne og mere.

Mens en Facebook-gruppe er et mere organiseret fællesskab, er det kun en del af din overordnede fællesskabsplan. Det kan dog stadig være nyttigt at have et dedikeret værktøj, hvis din Facebook-gruppe er en af ​​dine vigtigste kilder til leads og brandbevidsthed.

Prissætning

Grytics starter ved /måned for Facebook-gruppeadministration. Yderligere planer og tilpassede planer er tilgængelige afhængigt af dine behov, efterhånden som din virksomhed og dens onlinefællesskab vokser.

---

åndelig betydning af 17

---

8. Socialitet.io

Sociality.io er en anden mulighed for både overordnet social media management og community management. De tilbyder både sociale lytte- og engagementsfunktioner, der giver dig mulighed for at overvåge bestemte mærkeomtaler og søgeord online, samtidig med at du har et fugleperspektiv af al igangværende kommunikation.

Derudover tilbyder Sociality.io konkurrentanalyserapporter, så du har en idé om, hvad dine konkurrenter taler om online, så du kan sikre dig, at du altid er i de samme rum for at nå ud til et bredere publikum.

Prissætning

Sociality.io-planer starter ved /måned (faktureres årligt) efter en 14-dages gratis prøveperiode. Den grundlæggende plan dækker kun en enkelt bruger og 500 omtaler på tværs af 5 sociale kanaler, så hvis du får brug for mere end det, kan du udforske deres større planniveauer.

9. Taggbox

Nogle gange involverer din community management strategi specifikke underliggende taktikker, såsom brugergenereret indhold. At have et værktøj, der hjælper dig med at indsamle og dele UGC for dit brand, kan være en massiv tidsbesparelse, og det er her et værktøj som Taggbox kommer ind i billedet.

Desuden hjælper det dig med at få tilladelse og rettigheder til at udgive UGC fra de originale skabere, hvilket sikrer, at dit brands omdømme forbliver intakt.

UGC er fantastisk til e-handel, detailhandel og gæstfrihedsmærker, så hvis du er på et marketingteam, der promoverer en af ​​disse brancher, kan du overveje at tilføje Taggbox til din marketingværktøjskasse.

Prissætning

Taggboxs priser er lagt ud over deres fire vigtigste produkttyper: Display, Widget, Commerce og Rights Management. Du kan matche de typer tjenester, du er mest interesseret i, for at finde præcist, hvad der vil fungere bedst for dit team.

Vælg dine værktøjer til fællesskabsadministration

Klar til at komme i gang med et (eller flere!) af disse fællesskabsadministrationsværktøjer? At holde øje med dit brand-omtaler og relevante emner er en fantastisk måde at udvide din rækkevidde og engagere dit publikum. Lær mere om overvågning af sociale medier for at få mere at vide om, hvordan du kan konfigurere en af ​​disse kampagner.

Del Med Dine Venner: