Find Ud Af Dit Antal Engel
Din guide til kommentarer på sociale medier: Sådan skriver du og reagerer
Sociale medier handler om engagement og interaktion med dit publikum. Det betyder, at når dine følgere og kunder faktisk efterlader sociale medier-kommentarer på dine opslag, skal du svare – også selvom det ikke nødvendigvis er de pæneste kommentarer.
Det kan virke lidt skræmmende at kende den bedste måde at interagere med kunder på som dit brand, så vi har sammensat denne guide om de forskellige typer af kommentarer på sociale medier, du vil møde, og hvordan du reagerer på dem.
Lad os grave ind!
Hvorfor det er vigtigt at reagere på kommentarer på sociale medier
Først og fremmest, lad os dække det grundlæggende. Vi har allerede nævnt, at du skal svare på kommentarer på sociale medier, men hvorfor er dette så vigtigt?
Et af hovedmålene med markedsføring på sociale medier er at opbygge et brandfællesskab og engagere dit publikum, og at reagere på kommentarer på sociale medier er en vigtig del af det, uanset om de er positive eller negative.
Positive kommentarer er gode og giver dig en chance for at skabe forbindelser med dit publikum og opbygge dit omdømme. Negative kommentarer giver dig mulighed for at rette fejl og rette fejl, og hjælper kunder med at føle sig bedre tilpas med dit brand og blive tilbagevendende kunder
At reagere på selv neutrale kommentarer er blot en måde for dig at pleje kunder og drage fordel af denne unikke en-til-en kanal, som sociale medier tilbyder dit brand.
Hvordan man håndterer forskellige typer kommentarer på sociale medier
Der er fire hovedtyper af kommentarer på sociale medier, som vi skal dække, og hver har brug for sin egen separate tilgang. Alle svar skal stadig holdes for at overholde din brandstemme på sociale medier, så sørg for at opdatere eller inkludere disse retningslinjer i eventuelle eksisterende stilguider, du har oprettet.
1. Positive kommentarer eller feedback
Når nogen reagerer på et af dine opslag eller nævner dit brand positivt, vil du altid gerne anerkende kommentaren og takke dem for deres tid. Lad kunden vide, at du sætter pris på dem og deres positive feedback.
Her er et simpelt eksempel fra Pocket.
En hurtig anerkendelse og tak til kunden for deres kommentar er alt, der skal til, når det kommer til positiv feedback.
2. Neutrale kommentarer
Ikke enhver kommentar er en begejstret anmeldelse eller en ked af det kunde. Nogle er neutrale, uanset om det er brugeren, der stiller et spørgsmål; lave en kommentar om produktet, indlægget eller billedet; eller endda tagge en ven i kommentarerne.
Baseret på, hvad kommentaren siger, kan du prøve at tage dette som en mulighed for at engagere kommentatoren, enten ved at starte en samtale eller stille et relateret spørgsmål.
Tag et kig på dette Instagram-eksempel fra Nailboo . At fortsætte samtalen er så meget mere meningsfuldt end blot at efterlade et like på kommentaren.
3. Negative kommentarer
Der er et par forskellige måder at håndtere negative kommentarer på sociale medier. Mange gange vil du være sikker på at svare, så du kan hjælpe med at løse situationen. Løsning af problemer som problemer med ordrer eller produkter kan hjælpe med at gøre en negativ kommentar til en tilbagevendende kunde, og social kan også være en kilde til indsigt i større problemer, dit brand skal handle på, såsom tilbagevendende klager, der kunne indikere en defekt produktbatch eller en kritisk fejl i din service.
Nogle gange står mærker dog over for negative kommentarer fra online-trolde, der blot forsøger at røre i gryden. Dette kan omfatte kommentarer med en aggressiv tone, overordnet kritik eller spørgsmålstegn ved din virksomheds adfærd eller budskaber rettet mod specifikke personer i din virksomhed. Hvis dit brand faktisk ikke har gjort noget forkert, er disse bedst at ignorere eller eskalere til en leder for at gennemgå dem, afhængigt af alvoren. Du vil måske også forbyde eller blokere gentagne trolde..
Håndtering af negative kommentarer kræver en masse omtanke og omhu fra de sociale mediers hold. Lær mere om at yde kundeservice på sociale medier for at hjælpe dig med at forstå, hvordan du håndterer negative kommentarer og anmeldelser, og overvej at oprette retningslinjer for eskaleringsstyring, der går i detaljer om specifikke scenarier.
4. Kommentarer relateret til en krise
En krise for teams på sociale medier kan være et stort globalt problem, der påvirker kunderne, eller et tidspunkt, hvor dit brand måske står over for PR eller juridisk modreaktion. Dette adskiller sig fra typiske negative kommentarer, idet teamet sandsynligvis står over for en usædvanlig høj mængde kommentarer, og kritiske kommentarer kan være meget mere alvorlige eller alvorlige.
Krisehåndtering er en vigtig del af din sociale mediestrategi at have på plads forud for disse situationer. Det kan hjælpe dit team med at navigere i stresset af disse udfordringer med succes og opsætte retningslinjer for at beskytte dit brands omdømme og fastholde kunder.
Selvom du gerne vil udvikle en fuldt dokumenteret krisestyringsplan, er der et par grundlæggende trin, du kan huske på og kommunikere til dit team. Tag f.eks. skærmbilleder af relevante kommentarer, og sørg for, at de sendes til din HR-afdeling, juridiske eller anden nødvendig afdeling, så de fuldt ud kan håndteres korrekt, og alle er opmærksomme på krisen.
Sådan reagerer du på kommentarer på sociale medier
Nu hvor du ved, hvilken slags svar du skal sende til forskellige typer kommentarer, lad os gennemgå, hvordan du faktisk reagerer på kommentarer på sociale medier på hver af de store platforme.
Vi har sammensat trinvise instruktioner for at sikre, at du har styr på kommentarafsnittet på hvert socialt medie, din virksomhed er tilstede på.
1. Facebook
Det er ret nemt at svare på kommentarer på hver platform. Den vanskelige del kan være at sørge for, at du ikke går glip af en eneste kommentar. For at gøre dette skal du bare gå over til din Facebook-sideadministrator og klikke Indbakke i venstre sidebjælke.
Derfra vil du se denne sidebjælke, hvor du kan få adgang til dine Facebook-kommentarer og sørge for, at du ikke går glip af nogen meddelelser.
Derfra kan du klikke over til indlæg, der har kommentarer, du skal svare på. Bare klik Svar under kommentaren for at efterlade et svar.
Når du er færdig med at skrive dit svar, skal du trykke på Enter eller Retur på dit tastatur for at sende din kommentar.
2. Twitter
Twitter vil altid vise dig dine meddelelser på Meddelelser fanen i venstre sidebjælke.
For at svare på en omtale på Twitter skal du blot klikke på kommentarbobleikonet i bunden af tweetet.
Der vises en popup, hvor du kan skrive dit svar, så skal du blot klikke på Svar knappen for at sende din besked.
3.Instagram
For at se dine Instagram-notifikationer skal du gå til appen på din smartphone og trykke på hjerteikonet i øverste højre hjørne. Det er her, du kan se likes, kommentarer og følgere fra dit publikum.
Klik på eventuelle kommentarer, du gerne vil svare på, og du vil automatisk blive ført til opslaget. Tryk blot Svar for at svare på kommentaren og skrive dit svar eller din bekræftelse.
Hvis du forsøger at efterlade en kommentar på sociale medier til en andens indlæg, skal du blot trykke på kommentarbobleikonet direkte under billedet for at blive taget til kommentarsiden.
Når du har skrevet din kommentar, skal du blot trykke på Stolpe knappen for at sende den.
4. LinkedIn
At kommentere på LinkedIn-opslag er utroligt ligetil. Du skal blot gå over til det opslag, du vil skrive en kommentar til, eller svare på en kommentar til. For at efterlade en ny kommentar, klik på Kommentar mulighed, og en tekstboks vises. Skriv din kommentar og tryk enter.
For at svare på en andens kommentar til dit indlæg skal du åbne indlægget og klikke på X kommentarer link (i eksemplet nedenfor kan vi se, at der er 2 kommentarer), så klik Svar på den kommentar, du vil svare på.
Indtast dit svar, og tryk derefter på Enter eller Retur på dit tastatur.
5. Pinterest
Hvis du har en virksomhedskonto på Pinterest, har denne visuelle søgemaskine for nylig opgraderet den måde, de administrerer kommentarer på. Selvom kommentarer måske ikke er så almindelige som andre interaktioner på platformen, kan brugere nu se kommentarer, der er blevet efterladt på deres pins, så de kan besvare spørgsmål eller svare på feedback.
Først skal du klikke på megafonikonet for at se de seneste kommentarer efterladt på dine stifter. Klik gennem listen i venstre sidebjælke for at finde ulæste kommentarer, du måske ikke har set. Klik derefter Svar under kommentaren for at efterlade dit svar.
Skriv din kommentar, og tryk derefter på Enter eller Retur på dit tastatur for at sende den.
For at skrive kommentarer til andre pins skal du åbne pinden, klikke på Kommentarer fanen, og skriv en besked for at efterlade på pin-koden.
6. TikTok
Hvis dit brand har en tilstedeværelse på TikTok, vil du helt sikkert sikre dig, at du overvåger kommentarer og interagerer med seere for at hjælpe med at vokse din konto.
For at se kommentarer til en video skal du trykke på kommentarbobleikonet i højre side af din skærm. Derefter, for at svare på en kommentar, er alt hvad du skal gøre at trykke på kommentaren og en Svar til [brugernavn] tekstboks vises med din smartphones tastatur.
Klik Sende på dit tastatur, når du er færdig med dit svar.
7. Sprout Socials smarte indbakke
Eller, for at gøre dit liv endnu nemmere, kan du håndtere de fleste af dine kommentarer på sociale medier fra Sprout. Sprouts Smart Inbox samler kommentarer og beskeder på tværs af alle platforme i én visning, og du kan svare direkte fra Sprout i stedet for at logge ind på individuelle netværk. Du kan yderligere filtrere, tagge og søge for at sikre, at du er på nul på dine travleste kanaler eller fanger kommentarer relateret til et bestemt tema. Overvåg meddelelser og svar på kommentarer på én gang i din Smart Inbox ved hjælp af Sprouts værktøjer til engagement i sociale medier.
Du kan starte med at gennemgå dine nyeste beskeder for at finde de vigtigste at adressere og svare på kommentarer på sociale medier på tværs af platforme fra én app.
Begynd at administrere dine kommentarer på sociale medier
Klar til at begynde at administrere dine egne kommentarer på sociale medier? Kom derud og begynd at engagere dig med dine følgere og kunder. For at hjælpe dig med at tackle din sociale strategi mere effektivt, tjek vores 2021 sociale medieværktøjssæt.
Del Med Dine Venner:
101 betyder numerologi
