Undervurder aldrig styrken af ​​positive mund til mund.



Udråb. Positive kommentarer. Anmeldelser og anbefalinger.



Umiddelbart kan disse virke som lidt mere end behageligheder for din virksomhed.

Virkeligheden? Kundesamtaler er blandt dine mest værdifulde marketingaktiver. Dette gælder især for mærker i overfyldte industrier (tænk: e-handel, SaaS), hvor det er så nemt at hoppe til en konkurrent.

de bedste tal i numerologi

Og på trods af populær tro sker det ikke organisk eller ved et uheld at drive flere diskussioner og anbefalinger.

Med en defineret mund til mund marketingstrategi kan du skabe et konsistent flow af kundesamtaler, der jævnligt resulterer i nye forretninger. I denne guide viser vi dig, hvordan det gøres.

  • Hvad er mund til mund markedsføring overhovedet?
  • Den ikke-så-skjulte kraft af mund til mund-reklamer
  • Sådan opbygger du en mund til mund marketingstrategi: 8 taktikker og eksempler

Hvad er mund til mund markedsføring overhovedet?

Mundtlig markedsføring repræsenterer brandpromovering, der er drevet af kundeoplevelser og historier. Almindelige eksempler omfatter produktanbefalinger, anmeldelser og kundebilleder. Disse historier og oplevelser deles typisk organisk (tænk: ikke betalt), selvom brands også kan få kunderne til at dele dem.



Selvom mund til mund markedsføring er en form for annoncering, skal du huske på, at WOM ikke repræsenterer en annonce eller annoncer. Langt fra det, faktisk.

I de fleste tilfælde er mund til mund helt gratis. Organiske samtaler, feedback og anmeldelser kan ikke helt bogstaveligt købes. Dette er grunden til, at mund til mund har en så positiv klang: Det er reklame, der ofte forekommer uden nogen form for salgstale eller slem taktik.

Gymshark, Threadless og Casper er lysende eksempler på mærker, der blomstrede takket være community-building og mund til mund. Virksomheder med masser af positiv buzz og hyppige sociale omtaler vokser hurtigt i de sociale mediers tidsalder.



Hvad er nogle eksempler på mund til mund markedsføring?

Godt spørgsmål! Her er de mest almindelige typer af mund til mund markedsføring, som forbrugere støder på i naturen:

  • Sociale shoutouts. Dette inkluderer @omtaler af dit brand og taggede indlæg.
  • Medarbejdernes fortalervirksomhed. Det er kort sagt, når medarbejdere eller kolleger booster dine kampagner og indhold på deres egne konti.
  • Brugergenereret indhold og hashtags. Når kunder deler billeder af deres billeder, oplevelser eller køb. Typisk er disse indlæg knyttet til brand @omtaler og hashtags.
  • Anmeldelser. Enten på stedet, sociale medier, Google eller tredjeparts anmeldelsesaggregatorer.
  • Blogindlæg , presseomtaler og optjente medier . Dækning i branchepublikationer er en kraftfuld form for mund til mund, der typisk er forbeholdt mærker, der gør noget virkelig bemærkelsesværdigt.
  • Brand ambassadører. Kort sagt kunder, der konsekvent promoverer dine produkter og brand i bytte for rabatter eller produkter.

Der er ingen bedste form for mund til mund. Ligeledes har de fleste brands fordel af at have flere typer samtaler omkring deres virksomhed, da de opbygger tillid til forskellige målgrupper.

For eksempel er brugergenereret indhold mere relevant for en tidligere kunde, der ikke har foretaget et køb for nylig. bedømmelse eller anmeldelse er mest værdifuldt for nogen, der undersøger et brand for første gang eller køber et nyt produkt. Se hvordan det virker?

Den ikke-så-skjulte kraft af mund til mund-reklamer

At sige, at mund til mund er en undervurderet markedsføringsteknik ville være en underdrivelse.

Faktisk nyere forskning fra R.R. Donnelly bemærker det de fleste forbrugere (28%) foretrækker at lære om nye mærker eller produkter via mund til mund (bemærk, at sociale medier lukker bagud med 23%).

Men kontrast det med det magre 4 % af marketingfolk, der føler det samme.

mund til mund marketing statistik

Afbrydelsen her er dog sigende. Forbrugere foretrækker i overvejende grad at lære om og undersøge produkter organisk via samtaler i stedet for at blive slået hen over hovedet med annoncer.

Men dataene ovenfor fremhæver, hvordan marketingfolk generelt er stadig mangler dette.

Oversættelse? Der er et enormt vindue af muligheder for mærker, der effektivt kan opmuntre og udnytte positive mund til mund. Overvej de vigtigste fordele ved at gøre det nedenfor:

1. Øget tillid og brandsynlighed

En svimlende 75 % af handlende evaluere og opdage produkter via online anmeldelser og delt indhold.

Selvom dette ikke er en stor overraskelse, viser denne statistik vigtigheden af, at folk råber dig op.

Overvej hvordan bind af samtaler påvirker din evne til at skabe opmærksomhed. Dette er ret tydeligt på sociale medier: Jo flere positive omtaler, jo bedre.

Men hvad med produktsider? Søgemaskiner? Anmelde websteder?

Alle disse repræsenterer steder, hvor man ikke kun kan skabe tillid og øge synlighed med kundesamtaler.

For eksempel er e-handelsmærker afhængige af stjernevurderinger og positive anmeldelser for at konvertere førstegangskunder og skeptikere. Når dit produkt kan prale af tusindvis af positive anmeldelser, er den tillid stort set øjeblikkelig.

nummer 24
bedre anmeldelser

De samme regler gælder for SaaS-mærker. Sites til at samle anmeldelser er afgørende for softwaremærker, ligesom Google-søgning er det. Igen resulterer en høj mængde positive vurderinger i større synlighed.

google anmeldelser

Og på bagsiden, spørg dig selv: Hvornår har du sidst købt noget fra et brand uden anmeldelser eller betydelig social tilstedeværelse?

2. Få en meningsfuld indvirkning på kunderne gennem autenticitet

Husk på, at dybdegående anmeldelser ikke er den helt rigtige mund til mund markedsføring.

For pokker, selv de enkleste sociale shout-outs og anbefalinger er uvurderlige til at score salg.

Stof til eftertanke: nyere forskning fra Basarstemme bemærker, at anbefalinger fra hverdagsbrugere af sociale medier (36 %) er de mest meningsfulde for forbrugerne, og de slår influentere og endda emneeksperter ud.

Det er fordi sociale kommentarer er ufiltrerede og autentiske. Dette kredser tilbage til det, vi sagde tidligere om diversificering af din mund-til-mund-marketing: samtaler uden for manchetten og formelle anmeldelser er begge gavnlige på hver deres måde.

3. Optjen langsigtet brandloyalitet

At opmuntre til samtaler blandt dit publikum er centralt for at opbygge kunderelationer og til gengæld brandloyalitet.

Der er en grund til, at så mange e-handelsmærker går all-in på brugergenereret indhold og hashtag-kampagner, der kræver, at kunder deler billeder og anmeldelser - de får folk i tale.

Se ikke længere end det seneste boom af brandambassadørprogrammer som bevis på, hvor godt mund til mund fungerer. Når det er gjort rigtigt, fungerer sådanne programmer som en guldgrube af indhold og socialt bevis.

shein ambassadørprogram

Sådan opbygger du en mund til mund marketingstrategi: 8 taktikker og eksempler

Den måske største fordel ved mund til mund markedsføring er, at enhver type brand kan komme med.

Uanset dit budget eller din branche, er der handlingsmuligheder, du kan tage for at opmuntre til flere kommentarer, anbefalinger og anmeldelser fra dine kunder. Nedenfor har vi opdelt otte taktikker for at prøve.

1. Boost positive sociale kommentarer og kundehistorier

Dette er nok den mest ligetil måde at begynde at opbygge en følelse af fællesskab og drive samtaler på.

Kort sagt, gør en bevidst indsats for at integrere kundereposts (tænk: retweets, regrammer, reposts) i din indholdsstrategi.

stålserien retweeter kunder

At gøre det repræsenterer en lavthængende taktik for at fremhæve, at du lytter til dine kunder og gerne vil høre fra dem. Dette bryder ligeledes monotonien i rene promoverende indlæg, mens det også siger Hej, tjek vores tilfredse kunder.

Tilfældigt billedmærke? Er der nogen der deler en positiv anmeldelse? Boost det!

2. Udvid dit brands rækkevidde gennem medarbejderadtaler

Dette er især vigtigt for B2B-brands.

1 nummer

Hvis du udelukkende poster fra en brandkonto, er din rækkevidde stort set begrænset til vores egne følgere.

Men hvis du får dine medarbejdere til at booste dit indhold, når du straks et eksponentielt større netværk.

mund til mund markedsføring med ugc

Tænk over det. Har du nogensinde bemærket, at meget brandindhold på LinkedIn ikke samler op for et væld af likes og delinger? Det ser ud til, at personlige tæller får mest kærlighed, ikke?

Uanset om du kun har nogle få eller et par hundrede ansatte, er investering i et medarbejderadtalerprogram en sikker måde at introducere dit brand til flere aktører i din branche. Som en ekstra bonus er medarbejderadvocacy et eksempel på mund til mund markedsføring, hvor dit brand har en følelse af kontrol over samtaler og kommentarer.

Tjek Bambu by Sprout ud, hvis du er interesseret i at få din medarbejderindsats i gang!

3. Indsaml og og kurér aktivt brugergenereret indhold

Mens big-box-brands kan generere brugergenereret indhold ved blot at eksisterende, skal up-and-coming brands aktivt promovere deres virksomheds #hashtags og kundefotokampagner.

Ligeledes kan du ikke være bleg for at bede folk om at dele billeder og feedback. Hvis dine tags ikke klarer sig dårligt, eller du ønsker at øge synligheden af ​​din UGC, skal du overveje:

  • Angiv et hashtag (og opfordring til handling) i din bio (tænk: Instagram, Twitter), der opmuntrer folk til at dele billeder
  • Medtag invitationer til kunder til at promovere hashtags på stedet, personligt og via e-mail (se et eksempel nedenfor)
  • Udgiv og repost UGC regelmæssigt som en del af din indholdskalender (cirk tilbage til taktik #1)
opmuntrende ugc via e-mail

4. Overvåg omtaler og svar ASAP for at holde samtalerne kørende

Når mund til mund ramper op, er det både en velsignelse og en forbandelse.

Selvfølgelig er samtaler med kunder fantastiske.

Men når de begynder at oversvømme dine @omtaler og indbakke, skal du begynde at prioritere opgaver og sikre dig, at du reagerer i overensstemmelse hermed. Dine svar fremhæver jo din brandstemme og signalerer ligeledes, at du vil have at høre fra dine kunder.

Andre prioriterede opgaver at tage sig af, når du holder øje med dine omtaler inkluderer:

  • Reagerer på alle kundespørgsmål, kommentarer og bekymringer
  • Afhjælpning af vanskelige situationer og negative kommentarer (tip: eskaleringsstyring)
  • Hold styr på din samtalehistorik, så du kan opbygge bedre relationer med kunder

Det er her et værktøj som Sprout Social kan hjælpe i stor stil. Med vores smarte indbakke har du et fugleperspektiv af alle dine sociale medieomtaler og beskeder på tværs af alle platforme. Du kan også måle din gennemsnitlige svartid og lave noter om specifikke kunder.

Sprout Social smart indbakke

5. Bed om anmeldelser og anbefalinger direkte (tip: giv et incitament)

Faktum: 41 % af handlende sige, at robuste onlineanmeldelser (med billeder, søgeord og mere) er vigtige for en positiv shoppingoplevelse.

Som tidligere nævnt er mangel på meningsfulde anmeldelser et rødt flag for nye kunder. At få flere anmeldelser repræsenterer ikke kun positive mund til mund, men også en gennemprøvet måde at vinde tillid på.

Ligesom UGC er det nogle gange så nemt at score anmeldelser som at spørge. Ideelt set kan dette gøres ikke-påtrængende via e-mail. Mange mærker implementerer autosvar efter køb for at bede om anmeldelser som standard, hvilket betyder, at hvert køb er en potentiel mulighed for at tjene en tiltrængt anmeldelse.

Men hvordan du beder om anmeldelser betyder noget. Ud over at have et smilende ansigt på, skal du også overveje yderligere incitamenter (tænk: rabatter eller gratis forsendelse). Dine kunders tid er værdifuld, og det er det værd at forsøde handlen, hvis det betyder en rave anmeldelse.

e-mail-eksempel for gennemgang af anmodning

6. Saml din hær af influencers og brandambassadører

Selvom det meste mund-til-mund-marketing er fokuseret på organisk engagement, så forsøm ikke værdien af ​​influencer marketing.

ser tallet 11

At få influencers til at råbe dit produkt op eller give det en anmeldelse introducerer dig ikke kun for et nyt publikum, men fungerer igen som et socialt bevis. Faktisk viser de seneste data, at anmeldelser faktisk tages i betragtning den mest værdifulde type indhold som influencers udgiver. Chancerne er, at der er relevante influencers derude, som passer perfekt til dit brand.

Hvis du allerede har en dedikeret kundebase, kan du alternativt overveje at starte dit eget ambassadørprogram. At gøre det kræver en investering af tid, da du administrerer relationer med dine ambassadører. Når det er sagt, er det nemmere at fremme et fællesskab af mennesker, der allerede elsker dit produkt, end at nå ud til de kolde influencers.

7. Yde kundeservice, der overleverer

Det er blevet bevist gang på gang, at sociale kunder vil vise uopfordret kærlighed til mærker, der giver fremragende support og service.

For eksempel bliver mærker som Sweetwater og Chewy jævnligt rost og sat på en piedestal for regelmæssigt at gå ud over deres kunder.

Husk at kundeservice og mund til mund går hånd i hånd. At øge din responstid og tilpasse kundepleje kan cementere dit positive omdømme.

8. Kør kampagner, der faktisk er værd at tale om

Piggyback på punktet ovenfor, mund til mund-promovering er ikke noget, du kan tvinge.

I stedet opmuntrer du det.

Og hvilken bedre måde at få folk til at tale end faktisk at gøre noget det får folk til at summe? Vi taler ikke om PR-stunts eller virale marketingforsøg, men snarere:

  • Lancering af et helt unikt produkt eller et højt tilbageholdt produkt
  • Kørsel af en kreativ kampagne eller giveaway
  • Fremme et stejlt tilbud eller salg

Vi forstår det: bare at gøre noget fantastisk er lettere sagt end gjort. Alligevel kan det gå langt at injicere en smule spænding og kreativitet i dit sociale indhold.

Hvordan ser din mund til mund marketingstrategi ud?

Lyt: mund til mund bør være en topprioritet for enhver virksomhed i dag.

Men dette er især sandt, hvis du er salg via sociale medier .

Efterhånden som forbrugerne bliver på vagt over for annoncer og opsøger autentiske anbefalinger, bliver mund til mund endnu mere værdifuldt. Spørg dig selv: hvordan ser din strategi ud?

Hvis du har brug for mere inspiration eller ønsker at opbygge et tæt fællesskab, der taler om din virksomhed, så sørg for at tjekke vores guide til at opbygge kunderelationer.

Del Med Dine Venner: