Forberedt eller ej har virksomheder været nødt til at fremskynde deres digitale transformationsindsats næsten natten over eller over et par uger på grund af COVID-19. Og i processen har pandemien også afsløret, hvor uforberedte mange virksomheder var til en sådan transformation. Overvej kun det 21% af virksomhederne tror, ​​at deres organisationsdækkende digitale transformation er færdig, mens 22% af virksomhederne overhovedet ikke transformerer.



For brancher, der ikke er digitalt dygtige, er det en væsentlig udfordring at digitalisere deres aktiviteter, samtidig med at de opretholder en så glat oplevelse for deres kunder. Virksomheder, der kan tilpasse sig, vil overleve, mens de, der undlader at omfavne digital transformation, snart vil blive efterladt. Da forbrugere i stigende grad vender sig til digitale kanaler først, vil marketingfolk spille en vigtig rolle i at opretholde forbindelser med kunder, når vi alle navigerer i den usikkerhed, der ligger foran os.



Udsigt fra toppen:

  • COVID-19-krisen fremskyndede virksomhedens digitale transformationsindsats. Mange organisationer måtte hurtigt tilpasse sig og i nogle tilfælde digitalisere deres operationer i løbet af få uger.
  • Som kundens stemme investerer marketingfolk deres ressourcer i digitale kanaler for at forblive forbundet med deres publikum og forudse deres kunders behov.
  • Dataanalyse og social lytning er to færdigheder, som alle marketingfolk har brug for at styrke for at få succes i et digital-first miljø.

Forbrugeradfærd kan ændre sig natten over

COVID-19 har gjort to ting meget klare. Den første er vigtigheden af ​​at vedligeholde ens digital hylde . Fast hjemme, bruger brugerne internettet mere end før til at købe de varer og tjenester, de har brug for sammen med 88% af forbrugerne forundersøgelse af deres køb online, inden de forpligter sig. Og mærker, der har forsømt deres online-strategi, lærer på første hånd vanskelighederne med at prøve at få deres navn foran shoppere i dag.

Det andet observationsmærke vågner op til er den hastighed, hvormed forbrugerne kan ændre deres adfærd - og deres tilbageholdenhed med at gå tilbage til at købe som normalt. For mange mærker før COVID-19 var e-handel et supplement til kundernes sædvanlige shoppingvaner. Men nu? Det er instinktivt for kunder at først henvende sig til internettet for at købe de ting, de har brug for.

Forskning viser, at forbrugerne øger deres vedtagelse af digitale tjenester på tværs af en række brancher, fra bank til underholdning. Online dagligvaresalg er for eksempel vokset 10-15% siden begyndelsen af ​​pandemien og 20% af kunderne har forladt deres primære købmand til fordel for en med bedre e-handelstilbud. Nu hvor kunderne har fået en smagsprøve på den bekvemmelighed, online shopping giver, hvorfor vil de skynde sig tilbage til den måde, de plejede at shoppe før?

Spørgsmål, der skal stilles for at holde trit med kundernes smidighed

Som kundens stemme spiller markedsførere en afgørende rolle i opretholdelsen af ​​deres brands forbindelse til publikum. Det betyder at møde forbrugerne på de digitale kanaler, de hyppigst besøger, og skabe nye kundeoplevelser, der har en positiv indvirkning på både købere og detailhandlere.

Med fremtidige onlinekøb blandt førstegangs e-handel kunder forventes at vokse 160%, skal marketingfolk være i stand til at visualisere hele den digitale kunderejse fra starten. For at styre udviklingen af ​​forbrugernes onlinerejse skal marketingfolk stille sig selv spørgsmål som:

  • Hvilke kanaler bruger kunder til at lære om nye produkter og tjenester?
  • Hvilke digitale kampagner konverterer?
  • Hvor afleverer kunder langs køberens rejse?

Forbrugerne ændrer deres shoppingadfærd for at imødekomme deres umiddelbare behov. Hvis din virksomhed ikke kan udvikle sig i samme hastighed, vil kunder simpelthen lede efter en konkurrent, der kan.

Tre digitale justeringer, som marketingfolk kan tage fat på først

I denne nye normal er digitalisering af en virksomheds hele operationer den eneste vej fremad. For marketingteam betyder overgangen til et primært e-handelsmiljø at styrke disse digitale færdigheder så hurtigt som muligt:

  1. Dataanalyse. Med mere markedsføringsindsats og kundeaktivitet online er det vigtigere end før at måle en kampagnes digitale ydeevne og forstå dataene bag annoncen. Stol på dit analytikerteam for at hjælpe dig med at forstå numrene og stille spørgsmål, så du bedre forstår, hvorfor visse bestræbelser klarer sig bedre end andre. Data afslører, hvad messaging konverterer, og hvad der falder fladt, og giver marketingfolk mulighed for at fordoble de digitale kampagner, der understøtter deres organisations mål. Det kan også fortælle marketingfolk, hvilke platforme de skal bruge til at komme foran deres kernepublikum, og hvordan kunder bruger socialt til at informere deres købsbeslutninger.
  2. Social lytning. Kunderne er begrænset til deres hjem og tager det sociale for at diskutere både deres positive og negative brandoplevelser samt hvad de har brug for fra mærker i løbet af denne tid. Og for at holde styr på disse samtaler skal marketingfolk læne sig ind i værktøjer som f.eks social lytning . Under lytning kan marketingfolk identificere emner, der er relevante for deres målgruppe og opdage de grundlæggende årsager til forbrugernes skiftende adfærd. De kan også bruge lytning til at afdække, hvor kundeoplevelser mangler, og hvilke muligheder for at udnytte for at være foran konkurrencen. Frem for alt giver social lytning marketingfolk mulighed for at skræddersy messaging, kampagner og kommunikationsstrategier for at afspejle deres kunders forventninger.
  3. Fjernledelse. Der er en meget reel mulighed for, at de fleste arbejdsstyrker vil være fjerntliggende resten af ​​året, så virksomheder skal fokusere på at implementere værktøjer og ritualer for at understøtte langdistanceproduktivitet. Marketingledere skal især tackle de udfordringer, der følger med at lede et eksternt team, der er vant til personlig samarbejde. Tag dig tid til at tjekke ind med medlemmerne af dit team, spørg dem, hvad de har brug for for at udføre deres bedste arbejde, og hvilken støtte de har brug for fra lederskabet. Når marketingfolk er klar til fjernsucces, er de bedre rustet til at betjene og støtte kunder under alle omstændigheder.

Der er ingen vej tilbage til, hvordan tingene var før

Virkeligheden er, at COVID-19 har ændret den måde, vi driver forretning for godt på. Forberedt eller ej, har pandemien fremskyndet de digitale transformationer af enhver form for virksomhed, og det er usandsynligt, at vi vender tilbage til den måde, tingene var før karantæne.

Vi har set på første hånd, hvor hurtigt vores publikums adfærd og forventninger kan ændre sig. Vi kan ikke fortsætte med at tale om digital transformation som noget, der kan udsættes til en senere dato. Det hurtige skift til digital vil uundgåeligt belaste markedsføreres evne til at udføre, men det er en ændring, der er nødvendig for vores langsigtede succes.

Del Med Dine Venner:

englebesked 555