Når et brand er i stand til at skabe positiv buzz omkring deres brand ved blot at nævne en produktforbedring eller produktfald, ved du, at de har en fantastisk markedsstrategi bag dem. Men hvordan er nogle mærker, som Apple, i stand til at tiltrække nye kunder og hæve deres positionering på markedet med en simpel meddelelse? En måde er gennem brand advocacy.



Brand advocacy er, når personer, der elsker dit brand, deler deres positive følelser om dit produkt eller din tjeneste til deres følgere og publikum. Det er loyale brandtilhængere, der kan lovprise dig.



Udnyttelse og forstærkning af denne fortalervirksomhed bør være en integreret del af din marketingstrategi på sociale medier. Og med den rigtige brand advocacy-strategi kan du realisere et fantastisk ROI.

I denne artikel definerer vi, hvad brand advocacy er, undersøger forskellige typer brand advocacy og fremhæver de mange fordele ved brand advocacy. Vi viser dig også, hvordan du måler effektiviteten af ​​dit program.

Indholdsfortegnelse

Hvad er en brand advocate?

Brand advocacy opstår, når folk bliver begejstrede for dit produkt eller service, og de deler denne begejstring med andre. Dette kunne være igennem mund-til-mund , eller ved at skrive indlæg på deres sociale medier, i blogindlæg, på anmeldelsessider og andre hjørner af internettet.

Men vidste du, at kundeservice er en stor del af brand advocacy? Når du behager dine kunder og klienter, vil de være mere tilbøjelige til at dele deres oplevelse med dig med andre.



Men brandfortalere er ikke begrænset til kunder. Faktisk er der flere grupper af individer, der kan være fortalere for dit brand, herunder medarbejdere og partnere.

Det bedste ved brand advocacy er, at det koster lidt til ingenting at opnå. Selvom du endnu ikke har lanceret et brand advocacy-program, har du sandsynligvis allerede fortalere, der arbejder på dine vegne. De poster positivt indhold om dit brand, simpelthen fordi de elsker det, du tilbyder.

gentager nummer 222

Er brand advocacy det rigtige for dig?

Brand advocacy kan være et af de mest kraftfulde værktøjer i dit marketingarsenal. Med den kan du udvide din rækkevidde, finde nye målgrupper, generere kundeemner og finde toptalent, alt imens du forstærker brandbevidstheden. Entusiastiske brandfortalere kan hjælpe nye brands med at komme foran et større og mere engageret publikum. Med boostet fra fortalervirksomhed kan brands øge deres markedsandel meget nemmere, hurtigere og længere.



For kunderne handler det om produkter, tjenester og kundeservice. Det handler om de relationer, som brands udvikler til deres kunder ved at engagere sig med dem på sociale medier eller andre kundeplejekanaler.

144 åndelig betydning

For medarbejderne handler det om at elske deres arbejde, virksomhedskulturen og selvfølgelig produktet.

Fortalere kan skabe nok buzz på sociale medier til at genoplive et brands position på markedet. Selvfølgelig har du stadig brug for et godt produkt eller en god service, som folk kan blive begejstrede for.

Flere og flere mennesker henvender sig til sociale medier for at undersøge produkter og tjenester. Undersøgelser viser, at langt de fleste mennesker vil stole på anbefalinger fra folk, de kender. Så tænk mund-til-mund og anmeldelser og vurderinger også.

Og i betragtning af, at det meste af denne type organisk markedsføring er gratis eller koster lidt for dig, så har brand advocacy meget at tilbyde ethvert mærke.

Hvem er brandfortaler?

Kunder og kunder

Dette er nogle af dine bedste brandfortalere. Deres brugergenererede indhold (UGC) anses for at være meget mere autentisk end brandbeskeder. Deres kontakter, familie og venner stoler på dette indhold. Faktisk er anbefalinger af denne type, optjente medier, tillid til 92 % af forbrugerne over hele verden ud over alle andre former for annoncering. Og 70 % af forbrugerne vil stole på andre forbrugeres meninger, der er lagt ud på nettet.

Denne type advokat arbejder for dig lige nu, fordi de elsker dit produkt eller din tjeneste. De gør dette uden nogen tanke om belønning. Forestil dig, hvad de kunne gøre for dig med et lille incitament.

Medarbejdere

Medarbejderne ved alt om din virksomhed, dit produkt eller din service og din kultur. Dette gør dem til stærke brandfortalere og perfekte til at repræsentere dig over for forbrugere og potentielle ansatte. Dette øger ikke kun brandbevidstheden, men det hjælper også med at bringe toptalent ind. Og forskning fra LinkedIn har vist, at medarbejderne har et gennemsnit på 10 gange så mange forbindelser som deres virksomheds sidefølgere. Det betyder, at det, dine medarbejdere poster om virksomheden, når 10 gange flere mennesker, og deres budskab kan fortsætte ud over det. Ved at opmuntre dine medarbejdere til at dele nyheder, opdateringer og succeser, kan dit brands rækkevidde udvides til målgrupper, som du måske ikke har været i stand til at nå før.

Billede af en Sprout Social-medarbejder's LinkedIn post that reads "I like Sprout Social's YouTube channel. That's all." with a screenshot of the YouTube channel.

Industripartnere

Enhver anden organisation eller virksomhed, der er tilknyttet dit brand, kan også være en brandfortaler. Det, de siger eller poster om dig, kan forbedre brandbevidstheden og påvirke købsbeslutninger. Tænke: comarketing eller cobranding-kampagner med dine branchepartnere som en mulighed for også at øge din rækkevidde.

Influencers

Influencers gøre store brandfortalere på grund af deres store publikum. Ved at udnytte dem som en del af din markedsførings- og fortalervirksomhedsstrategi kan du målrette mod målgrupper, der er interesserede i dit brands tilbud. Influencers som brandfortalere kan hjælpe dig med at øge brandbevidstheden på specifikke markeder og hjælpe dig med at fange en ny kohorte af forbrugere.

Hvordan ser brand advocacy ud?

Nogle måder, kunder og kunder taler for, er ved at fortælle om dit produkt eller din tjeneste personligt og online og ved at sende positive anmeldelser. De fungerer som dine kundeservicerepræsentanter ved at besvare spørgsmål til andre kunder. Uanset om det er på din hjemmeside eller andre steder, er dette kraftfuld PR for dig. Men hvordan kan du udnytte dette fortalervirksomhed og forstærke det?

Først skal du finde ud af, hvem du allerede har som advokater. Se efter dem, der efterlader positive anmeldelser. Hvem synes godt om og deler dit indhold? Hvem producerer indhold om dit brand? En fremragende måde at identificere brandfortalere på er gennem social lytning. Sprout Socials sociale lytning værktøjer lader dig søge efter specifikke termer og hashtags relateret til din virksomhed. Du vil derefter være i stand til at benytte dig af samtaler online.

Spire's social listening query builder showing options to include or exclude keywords

Når du har en idé om, hvem dine fortalere og publikum er, kan du tilbyde incitamenter til yderligere engagement. Nogle incitamenter kan omfatte at afholde konkurrencer på sociale medier, at sende firmaswag eller shout-outs på virksomhedens hjemmeside eller sociale medier.

For at vedligeholde relationer med nuværende eller potentielle fortalere skal du reagere hurtigt på anmeldelser, kommentarer og indlæg. Yde fremragende kundeservice. Gennemfør undersøgelser og bed om anmeldelser i nyhedsbreve, chats, kvitteringer og telefonopkaldsbekræftelser. Google giver dig en nem måde at få Google-anmeldelser via et direkte link.

Husk, at med brandfortalere handler det om de relationer, du skaber.

Når vi taler om medarbejderadtaler, er det lidt anderledes. Hvad er medarbejderadvisering ? Som nævnt tidligere er dine medarbejdere nogle af dine bedste fortalere, fordi de kender dit brand ud og ind. Nogle vil allerede skrive om dig, men du kan udnytte deres netværk til at øge brandbevidstheden, skabe et bredere personligt netværk for salgsteammedlemmer og fremvise fagekspertise for brancheledere. At have medarbejdere i en medarbejderfortalervirksomhed vil være til din fordel.

Data fra Sprout's Employee Advocacy Report afsløre, at 72 % af alle medarbejdere ville poste virksomhedsindhold på deres personlige sider, hvis deres virksomhed skrev det til dem. Og engagerede brugere (som bruger 60 minutter eller mere dagligt på sociale medier) er 11 % mere tilbøjelige til at poste dette indhold end tilfældige brugere.

I deres rolle med at øge brandbevidstheden, mente 73 % af medarbejderne (engagerede brugere), at det hjalp at poste virksomhedsindhold. Og 72% mente, at det hjalp dem i deres sociale salg. Det er tydeligt ud fra disse medarbejdernes advocacy statistik hvor værdifuldt et medarbejderstøtteprogram er.

numerologi 1 9

Den nemmeste måde at etablere et sådant fortalerprogram på er at bruge Sprouts Employee Advocacy . Med Advocacy-platformen kan du levere kurateret, brandet indhold til dit team, som de kan dele med et klik eller to. Du kan endda oprette godkendte budskabsideer til dine medarbejdere, så de kan poste med tillid til, at de forbliver på brand.

Skærmbillede af tilføjelse af en ny historie i Sprout Social's Employee Advocacy with options to include a note and social media message ideas to share with the link.

Med Advocacy by Sprout Social er det nemt at uploade billeder, videoer og links, som dine medarbejdere kan dele til deres netværk. Og du kan bruge funktionen 'Send til Advocacy' fra Sprout til at duplikere sociale indlæg, du allerede deler, til dit brands sociale netværk.

Hvorfor brand advocacy betyder noget for din virksomhed

1. Forbedret mærkeopfattelse

Brand advocacy forbedrer, hvordan folk ser din virksomhed. Det øger tilliden. I stedet for din virksomhed lovpriser en 'rigtig person' - en kunde, medarbejder eller influencer - dyderne ved din virksomhed, dit produkt eller din service.

2. Refleksion af brandets ægthed

Af samme grund ser folk oplysningerne fra advokaten som mere autentiske. Dette afspejler godt din virksomhed og giver dit brand autenticitet i kraft af denne opfattelse.

3. Mere økologisk brand awareness

Advocates tilbyder en organisk måde at øge brandbevidstheden på. Brand advocacy skaber positiv, entusiastisk samtale omkring dine produkter og tjenester. Dette er uvurderligt for at øge din synlighed, hvilket kan føre til flere kundeemner, salg, ansættelsesudsigter og vækst for din virksomhed.

4. Højere sandsynlighed for medieopmærksomhed

Jo mere samtale dine fortalere genererede om dig, jo mere sandsynligt vil medierne bemærke dig. Nyhedsmedier og publikationer kan begynde at skrive om dig på grund af al snakken. Denne opmærksomhed åbner ikke kun potentialet for nye og bredere målgrupper, men den hjælper også med at booste dit brands tillidsniveau i fællesskabet.

5. Større publikumsrækkevidde

Din rækkevidde bliver mere omfattende med brand advocacy. Brandfortalere sender begejstret, positivt indhold om dit produkt eller dine tjenester til deres egne sociale netværk. Dette giver dig adgang til deres venner, familie og følgere og til uudnyttede markeder.

6. Du sparer penge

Med al denne gratis eller lav investering markedsføring sparer brand advocacy dig penge. Forestil dig, hvad det ville koste dig at producere al den økologiske markedsføring selv. Det er penge, du kan bevilge andre steder, hvis det er nødvendigt. På trods af hvad advocacy-programmer kan koste i første omgang at implementere, ville ROI være mere end det værd.

hvad betyder 34

Læs faktisk, hvordan vi bruger Sprouts Advocacy til overvinde sociale mediers udfordringer og dets udbytte.

Hvordan man afgør, om brand advocacy er effektiv

Det er vigtigt at have klare mål for dit advocacy-program. Når disse er indstillet, kan du bedre bestemme, hvilke metrics du skal spore. Nogle almindelige målinger, der hjælper med at bestemme generelt, om dit fortalerprogram er effektivt, er

  • Antal likes, delinger, visninger, hashtags og omtaler, som et mål for brand awareness
  • Antal likes, delinger, klik og kommentarer, som et mål for socialt engagement
  • Konverteringsrater baseret på gennemførte CTA'er
  • Antallet af indlæg og handlinger fra dine fortalere, som er relateret til din samlede rækkevidde. Det giver dig en fornemmelse af en advokats antal forbindelser
  • Online anmeldelser og vurderinger, da de påvirker købsbeslutninger
  • Hvor dine fortalere poster, da dette hjælper med at forstå, hvilke kanaler der fungerer bedst
  • Net Promoter Score (NPS), som minimum et mål for kundeloyalitet, hjælper med at forudsige antallet af brandfortalere, du har
  • Optjente medier , som er reklame eller medier genereret af organiske midler bortset fra din marketingindsats
  • Medarbejderkonverteringsrate, som den procentdel af medarbejdere, der faktisk deltager i dit medarbejderstøtteprogram

Sprouts Employee Advocacy måler aktier, engagementer, potentiel rækkevidde og optjent medieværdi automatisk. Med dette dynamiske værktøj kan du overvåge effektiviteten i realtid.

Sprout-advocacy-platformgrafik, der viser aktive historier, delinger, potentiel rækkevidde og optjent medieværdi

Og med Sprout's Advocacy ROI Calculator Tool du kan tydeligt se fordelene ved dit program.

Forstærk brandfortalervirksomhed på sociale medier for at lancere dit brand til næste niveau

Brandfortalere arbejder entusiastisk for dig med eller uden incitamenter. Hvorfor ikke tage denne entusiasme og sikre, at den ikke kun fortsætter, men intensiveres? At få dine sociale fortalere til at fortsætte og endda øge deres indsats på dine vegne kan være lige så nemt som at sende deres UGC på din virksomheds sociale konti. Hvor langt vil din social advocacy-strategi tage dig?

Med magten fra dine medarbejderes fortalere bag dig, kan du bruge fortalervirksomhed til at overvinde udfordringer på sociale medier. Din sociale strategi ROI og organisk rækkevidde kan forbedres dramatisk med brand advocacy. Synes du ikke, det er på tide, at du øger dit fortalerspil? Prøv med en gratis prøveversion af Sprout Social i dag .

Del Med Dine Venner: