Velkommen til Social Spotlight, hvor vi dykker dybt ned i det, vi elsker ved et brands tilgang til en bestemt social kampagne. Fra strategi til udførelse og resultater vil vi undersøge, hvad der gør de bedste brands på det sociale kryds - og efterlade dig nogle vigtige ting, du kan overveje for dit eget brands sociale strategi.



En af de første ting, jeg lærte om at få - og holde - et publikums opmærksomhed, er at du skal give dem noget, de ikke kan få andre steder. Og hvis du er Netflix, så har du meget at tilbyde.



Oversigt

Netflix har fået meget ret i sine 22 år i e-forretning, fra at vide hvornår man skal gå all-in på en digital platform til at opbygge den gyldne standard for anbefalingsalgoritmer. For ikke at nævne scoringer af originale hit-serier og et mærkenavn en af ​​de mere allestedsnærværende memer af 2010'erne.

symbolik af 4

Og den samme kloge, der serveres Netflix godt på produktsiden, strækker sig til markedsføring, især social. Der har mærket bøjet sig hårdt ind i en 'fan's fan' -persona ved at ansætte film- og tv-buffs til at bemande sine konti og undgå en godkendelsesproces i flere lag til fordel for veldokumenterede sociale retningslinjer der gælder for virksomheden som helhed. Den resulterende brandstemme er tilgængelig, smart uden at prøve og autentisk til grunden til, at Netflix i første omgang er elsket: folk elsker at tale om, hvad de ser.

Men måske det største kup af alle for Netflix på socialt er evnen til at udnytte brandets unikke værdipropositioner. Du kan ikke få Stranger Things andre steder end Netflix service, og du kan bestemt ikke komme Stranger Things indhold bag kulisserne andre steder end Netflix sociale håndtag.

Analyse

Netflix kører en masse af social samtale - svarende til 1,7 millioner brandomtaler og 30 millioner engagementer i de første to uger af september alene ifølge Sprouts lytterdata. Lad os se på, hvad alt dette volumen er designet til at gøre for brandet, både online og offline:

  • Mål: Svarende til sidste uges Spotlight-brand, Marshalls , Netflixs strategi ser ud til at fokusere på de vigtigste mål for mærkeloyalitet og opmærksomhed , med brandloyalitet, der gør det tunge løft for at skabe opmærksomhed. Fordi de er så episk gode til at læne sig ind i deres unikke værdiprop - nemlig fantastisk indhold, du ikke kan få andre steder - er loyalitet indbygget i deres sociale tilgang. Hvis du elsker Riverdale , du vil gå ud over indholdet i selve showet - til BTS-kigger, stjerneprofiler, fanforudsigelser - og at følge Netflix på social er den nemmeste måde at gøre det på.Men det at køre bevidsthed om dets tilbud ligger ikke langt bagefter som et mål, og Netflix er på det misundelsesværdige stadium i sin udvikling, hvor dets produkt er en del af stoffet i vores sociale kultur. Tag for eksempel at vende fanens foretrukne øjeblikke fra dets oprindelige indhold i gifs, der kan deles at bevæbne tilhængere med den perfekte, åh-så-relevante sociale stemning for enhver situation.
  • Offline forbindelse: De fleste B2C-mærker står over for udfordringen med at bringe et fysisk produkt til live i det digitale og sociale rum. På den anden side er Netflix klogt gået all-in for at udvide sit online-produkt til IRL-oplevelser fra sit publikum for at holde mærket i top. Et godt eksempel er at realisere et nøgleelement i dens Sort spejl serie: den kulturel kryptonit-app 'People rating' -app RateMe fra showets tredje sæson. Men for ikke at mærket forlader din fysiske krop, der ønsker mere Netflix, er det også gået så langt som at producere sokker med accelerometer det vil sætte din binge-session på pause, hvis du falder i søvn, så du ikke går glip af et minut Mindhunter .
  • Nøglekanaler: Netflix 'kanalstrategi har udviklet sig i de sidste par år, da populariteten af ​​dens tjeneste har gjort det til førende inden for streaming af indhold. Især Instagram er opstået som en nøglekanal til 'ekstra' indhold - bag kulisserne kigger, selfies fra stjerner og et kig på, hvordan livet på sæt er. Mærket er også meget aktivt på Twitter, hvor det drager fordel af at kunne lytte til, hvad dets fans taler med og skabe grunde til, at Netflix kan deltage i samtalen ( Du 'S akavede tavshed , nogen som helst?).

    Men mit foretrukne træk i Netflix's betydelige repertoire er ikke bange for at segmentere sit publikum efter interesse på tværs af flere sociale profiler og personas. De relativt nylige lanceringer af dedikerede Twitter-håndtag til Stærk sort bly (Afroamerikansk popkultur), Netflix er en vittighed (komedie) og Netflix-familie (G-klassificeret sjov) har udvidet ideen om Netflix's 'brand voice' og skabt en mere inkluderende, autentisk og relevant social oplevelse for sin mangfoldige fans. Der er endda Netflix-modererede Facebook-grupper, der bringer superfans af specifikke shows sammen til diskutere plotvridninger og dele teorier .
  • Hot take: En ting, jeg gerne vil have, at Netflix overvejer mere omhyggeligt, er hashtags-brug på Twitter og Instagram. Netflix deler en TON af indhold af forskellige formål, og hashtags vil fungere som en måde at finde enhed for tilhængere til at finde den information, underholdning eller det indhold, de leder efter, fra Netflix.

Takeaways

Ingen hyperbole her, Netflix dræber det simpelthen. Fra en autentisk og forskelligartet stemme til at læne sig hårdt på unikke, værdifulde rekvisitter inden for det sociale, får Netflix mest ud af deres position som indholdsleder og udvider den fornøjelse, deres produkt giver den sociale oplevelse for deres fans.



TL; DR:

  1. Jeg sagde det i sidste uge, og jeg vil sige det igen: Find noget, der er specifikt og unikt ved dit brand, produkt eller serviceoplevelse, og læn dig ind i det. DU ejer dine produkter eller tjenester, DU ejer dine brandaktiver og din stemme, DU ejer din kundeoplevelse. Det er den ultimative konkurrencemæssige fordel, det straks løfter din sociale strategi.
  2. Ægte ægthed i brand stemme kræver mod, som inkluderer at vide, hvornår du ikke har dybden af ​​viden, interesse eller ressourcer for at holde trit med dine fans –Og være villig til at videregive nøglerne til din sociale stemme til nogen, der gør det.
  3. Tag dit forhold til data til det næste niveau. Rosetta Stone er social til at frigøre dit publikums sande behov og ønsker, og du kan besvare disse ønsker på et personligt niveau, hvis du er lytte og være opmærksom på dine kundedata .

Del Med Dine Venner: