Velkommen til Social Spotlight, hvor vi dykker dybt ned i, hvad vi elsker ved et brands tilgang til en bestemt social kampagne. Fra strategi til udførelse og resultater vil vi undersøge, hvad der gør de bedste brands på det sociale kryds - og efterlade dig nogle vigtige ting, du kan overveje for dit eget brands sociale strategi.





Det kunne let argumenteres for, at e-handel har taget meget af det sjove ud af shopping. Misforstå mig ikke - jeg elsker at være i stand til at bestille nøjagtigt det, jeg har brug for, og få det til at dukke op på døren næste dag. Men nogle gange savner jeg spændingen ved at ”stikke rundt”, som min mor kalder det, og finde noget virkelig fantastisk. I denne uges sociale spotlight vil vi se på, hvordan rabatforhandler Marshalls genopliver den følelse for den sociale æra og gør et potentielt brandnegativ til et stærkt brandaktiv.



Oversigt

En af de gode tilbud, som kunder handler med en forhandler som Marshalls, er, at til gengæld for lavere priser på mærkevarer er der ingen garantier for, at en given butik bærer nøjagtigt det, du leder efter. Mens dette kunne være vanvittigt i en alder af on-demand alt, har Marshalls forvandlet sine butikker 'quirky, uforudsigelige lager til et skattejagteventyr via en social kampagne kaldet #MarshallsSurprise.



Udgangspunktet er ret simpelt: Gennem deres egne sociale kanaler (primært Instagram og Pinterest) opfordrer Marshalls shoppere til at dele billeder af deres bedste 'fund' - fra absurde gode tilbud på mærketøj til tæppet, der virkelig trækker rummet sammen - ved hjælp af hashtagget #MarshallsSurprise. De har tappet nogle livsstilsindflydende til at deltage i kampagnen, udvidet rækkevidden og mindet forbrugerne om, at enhver kan finde en stor overraskelse hos Marshalls.

Analyse

I skrivende stund havde #MarshallsSurprise mere end 24K omtaler på Instagram og over 130K engagementer på de tilsvarende indlæg. Fra nyt sengetøj og boligindretning til græskar krydderi pyjamas , har shoppere været ivrige efter at dele deres underligste og mest vidunderlige opdagelser. Og ifølge Sprouts lytterdata har 93% af den sociale samtale omkring #MarshallsSurprise været positiv. Lad os se på, hvordan de gjorde det.

  • Mål: Når jeg ser på disse metrics, skiller mig to sandsynlige hovedmål til kampagnen #MarshallsSurprise ud - mærkeloyalitet og opmærksomhed –Og de er iboende forbundet, idet den ene succes skaber succes for den anden. Ved at give sine nuværende kunder og loyalister en platform til at vise deres bedste fund på social , Marshalls introducerer også alle de nye potentielle kunder blandt disse loyalists opfølgning på jagtens spænding.
  • Offline forbindelse: Denne er let. Du kan ikke finde en #MarshallsSurprise, medmindre du besøger en Marshalls-butik og jager en efter dig selv. Det er en enkel, smart og effektiv måde at forbinde dit brand på IRL kundeoplevelse til et af de mest motiverende aspekter af det sociale: evnen til at prale lidt.
  • Nøglekanaler: Mens der er nogle #MarshallsSurprise-aktiviteter på Facebook, Twitter og YouTube, er det for det meste begrænset til Marshalls 'egne håndtag og en smule af influencere, de har beskæftiget sig med for at sende sponsoreret indhold. Mærket laver et særligt godt stykke arbejde med at opsummere sine egne favoritfund på disse kanaler, men den ægte, kundedrevne handling er på de visuelt drevne kanaler: Instagram og Pinterest. De fleste brugerindlæg stemmer overens med publikums adfærd på hver, med Instagram som tendens til tøj og dekorationsfund, og Pinterest er centreret omkring møbler og design. Jeg synes faktisk, Marshalls bør tage denne naturlige publikums adfærd til efterretning og bedre definere rollerne for sine egne håndtag på Instagram og Pinterest efter produktkategori.

Takeaways

Hver gang du kan udnytte eksisterende publikums adfærd for at skabe opmærksomhed om brand og bringe folk ind i dine mursten og mørtel steder, du er ud over at vinde. Marshalls dræber det på to fronter, når det kommer til at forstå, hvad deres forbrugere allerede gør, og bede dem om at fortsætte med at gøre det - de fejrer spændingen ved jagten på gode tilbud og opfordrer derefter folk til at prale af deres 'fund' på social. Ved at omdanne den potentielle faldgrube af uforudsigelig bestand til en uimodståelig søgen, forankrer Marshalls sit brand i noget mindeværdigt, ejerskabeligt og bekræftende for forbrugeren.



TL; DR:

  1. Find noget, der er specifikt og unikt ved dit brand, produkt eller serviceoplevelse, og læn dig ind i det. Vær ikke bange for at tænke over, hvordan man kan gøre et potentielt brandnegativ til et brandaktiv.
  2. Gør arbejdet for at forstå dit publikum og hvordan de opfører sig allerede - både hvad angår dit brand og det sociale. Det er meget nemmere at overbevise folk om at deltage i din kampagne, hvis det kun føles som en lille tilpasning til noget, de allerede er fortrolige med.
  3. Overvej, hvordan du muligvis kan nå flere mål med en kampagne ved at definere en rolle for dit brand og en rolle for dit publikum.

Del Med Dine Venner: