Mærker i dag ved, at loyale kunder ikke er en selvfølge – de er fortjent. Den rigtige kundeservicesoftware til sociale medier kan gøre det nemmere at vinde publikum og holde dem på din side.



Sociale kundeplejeteams møder kompleksitet dagligt. De skal håndtere klager og anmodninger, alle tilsyneladende højt prioriterede og opdelt på tværs af sociale netværk, rettidigt. Oven i dette oplever de uigennemskuelige teamworkflows, der fører til overflødige indsatser, fragmenteret kommunikation og risikoen for off-brand messaging.



999 betyder kærlighed

Den rigtige sociale kundeplejesoftware opvejer ikke kun disse udfordringer – den giver dine kundeplejeteams mulighed for at arbejde problemfrit og forbedre svarprocenterne. Det giver dig også smartere workflow-styring, et klart overblik over teamets ydeevne og en samlet brandstemme.

Lad os se nærmere på, hvordan du kan drage fordel af intelligent kundeservice på sociale medier software som Sprout Social.

Vigtigste fordele ved sociale medier kundeservicesoftware som Sprout Social.

1. Forbedre teamsamarbejdet med en samlet, intuitiv platform

Kundeplejeteams er ofte overvældet jonglerer med forskellige sociale medieprofiler, mens du håndterer flere opgaver samtidigt. Denne kompleksitet forværres, når de skal arbejde på forskellige værktøjer i backend.

At have en platform, der centraliserer profilstyring, kan være en game-changer. Det kan give tværfunktionel synlighed til kundeservice og sociale teams, så de kan samarbejde mere strategisk for at udføre opgaver hurtigere.

Sprout's Smart indbakke gør dette ved at samle alle dine budskaber på et enkelt sted, hvilket giver dine teammedlemmer mulighed for at arbejde fra en enkelt kilde til sandhed.



Sprouts Smart Inbox samler alle dine beskeder på et enkelt sted for at fange publikums følelser og samarbejde effektivt.

Efterhånden som din virksomhed vokser, vil dit behov for at have flere hænder på dækket også for at betjene dine kunder. Effektiv skalering (for ikke at tale om at levere en ensartet brandoplevelse) betyder, at der skal være en perfekt synkronisering mellem dine sociale og kundeplejeteams.

Sprout's Workflows for godkendelse af meddelelser er bygget præcis til dette behov. Funktionen giver brugerne mulighed for at tilpasse trin-for-trin processer, der gør det muligt for teams at koordinere udgående beskeder.

Med Message Approval Workflows kan du ekspertstyre globale teams og forhindre situationer som slåfejl, off-brand indlæg eller ufølsomme svar, der kan bringe dine kunderelationer i fare.



Sprouts Message Approval Workflows giver dig mulighed for at tilpasse trinvise processer, der gør det muligt for teams at koordinere udgående beskeder.

2. Engager dit publikum med omtanke for at opnå dybere kundeloyalitet

34 procent af forbrugerne ville forlade et brand på grund af ineffektiv kundeservice, ifølge en PwC undersøgelse , hvilket understreger behovet for, at kundeplejeteams er proaktive.

152 nummer

Intuitiv sociale medier kundeservicesoftware giver din teams konteksten til at være proaktiv og engagere kunderne mere effektivt.

For eksempel Sprout's Foreslåede svar kan bruges til at svare hurtigere på ofte stillede spørgsmål på Twitter.

Foreslåede svar er ikke de sædvanlige standardsvar. De er drevet af AI-drevet semantisk analyse, hvilket gør det muligt for værktøjet at forstå konteksten af ​​hver besked, genkende emner og temaer i dem og derefter foreslå de bedst egnede svar.

Kundeserviceteams kan vælge det bedste foreslåede svar og foretage redigeringer for at tilpasse beskeden med yderligere detaljer.

Med Sprouts foreslåede svar kan kundeplejeteams vælge det bedste foreslåede svar og foretage redigeringer for at tilpasse beskeden med yderligere detaljer.

Software til kundeservice på sociale medier hjælper dig også administrere kundedata systematisk, så du har en dybere forståelse af dit publikum. Dette er kritisk, især når 84 % af kundeservice- og supportledere citerer kundedata og analyser som en topprioritet for at nå organisatoriske mål.

betydningen af ​​nummer 11

I betragtning af dette er det bydende nødvendigt, at en social kundeplejesoftware er kompatibel med din CRM-software (customer relationship management). Sprouts Salesforce-integration giver dig den funktionalitet.

Integrationen giver Salesforce-brugere mulighed for administrere alle deres anmodninger om social kundepleje direkte fra Service Cloud, mens CRM-profiler beriges med sociale data for et omfattende overblik over kundeinteraktioner.

For eksempel, når en førstegangskunde henvender sig til dig på sociale medier vedrørende et problem med en onlineordre, kan indsigt baseret på deres tidligere interaktioner med dit brand, købshistorik og placering hjælpe dine teams med at gå ud over at hjælpe dem. Dette får dine kunder til at føle sig værdsat og inspirerer til brandloyalitet.

337 nummer

3. Øg effektiviteten og få mere ud af din teknologistak

Næsten halvdelen af kundeplejeledere i USA oplevede nedslidning af personale i 2021, hvilket resulterede i, at deres allerede overanstrengte teams blev strakt endnu tyndere.

Sociale medier kundeservicesoftware kan hjælpe kundeplejeteams af enhver størrelse med at være mere agile, så de kan håndtere kundekrav på tværs af sociale netværk, mens de koordinerer opgaver. Det giver dig også større synlighed i hele teamet, så ingen spilder tid på overflødigt arbejde.

Sprout's Kollisionsdetektion giver dig denne mulighed. Det sikrer, at ikke to teammedlemmer svarer på den samme besked. Hvis nogen på teamet arbejder på et kundesvar, kan andre teammedlemmer se det i realtid, så ingen dublerer indsatsen.

Sprouts kollisionsdetektion sikrer, at to teammedlemmer ikke reagerer på den samme besked, så ingen anstrengelser duplikeres.

Ud over Salesforce forbedrer Sprouts integrationer med CRM og helpdesk-værktøjer såsom Zendesk, Microsoft Dynamics 365 og HubSpot din kundeserviceeffektivitet yderligere ved at give dig en samlet oplevelse på tværs af alle interaktioner.

Dette giver dig mulighed for at udnytte den fulde værdi af din eksisterende teknologistak – et krav, især når mange teams budgetter er under kontrol.

4. Demonstrer teampåvirkning med data

For at opbygge en virkelig enestående kundeserviceoplevelse skal du bygge et team, der er strategisk præstationsdrevet .

Den rigtige sociale kundeplejesoftware bør give dig en fuldstændig revision af dit teams aktivitet, fremskridt og benchmarks i forhold til de målinger, der betyder noget. Dette giver dig mulighed for at se mønstre i dine indgående beskeder, kundesvar og mere, så du kan lære af dem og justere din strategi.

Sprout's Opgaveresultatrapport lader dig måle dit teams produktivitet og effektivitet over en periode. Du kan også dykke dybt ned i individuelle og gruppepræstationsmålinger såsom First Touch, Active Task Time, Time Resolution og mere.

Sprouts Task Performance Report lader dig måle dit teams produktivitet og effektivitet over en periode.

Sprouts tagging-funktioner holder dit kundeplejeteam yderligere organiseret og giver dig målrettet kunde- og produktindsigt. Du kan tagge alle indgående eller udgående meddelelser baseret på kategorier eller søgeord, og ved at gøre det, trække rapporter om kundeindsigt til produktforbedringer uden besvær, når du vil.

Tjek hvordan Grammatisk bruger Tagging i Sprout til at øge kundepleje og engagement.

betydning af nummer 18

Brænd din kundestrategi med den rigtige kundeservicesoftware til sociale medier

Kundeservicesoftware til sociale medier kan være en gateway til proaktiv, uvurderlig kundepleje, der hjælper med at fastholde kunder og adskiller dig fra konkurrenterne. Prøv Sprout Social for at sætte skub i din kundeservicestrategi med vores 30-dages fr ee prøve .

Del Med Dine Venner: