Nogle gange er det ikke nok at se på tallene og udføre dybdegående analyse for at give dig den vision, du har brug for. Det er vigtigt at forstå sammenhængen med samtaler på dit brands sociale netværk.

Med Smart indbakke gør Sprout , det er nemt at overvåge samtaler i realtid på tværs af alle profiler på de sociale medier på tværs af hver social kanal. Det sikrer hurtig adgang til værdifulde meddelelsesdata, der hjælper dig med at udnytte analyser i din informationspakke. For eksempel giver brugen af ​​din Smart Inbox's Labels-funktion sammen med Trend Report dig kvantificerbar indsigt i virkningen af ​​meddelelser og hjælper dig med at opdage volumener, nye temaer og præstationsstandarder.

For at forstå samtaler på sociale netværk ud over numre, kan du analysere indholdet af meddelelser med Sprouts eksportindbakkefunktion ved at eksportere beskeder modtaget og sendt fra Smart indbakke.



Opsæt din Smart Indbakke

Før du eksporterer indhold, er det vigtigt at bemærke, at meddelelser let kan konfigureres i Smart Indbakke. Afhængigt af dataene for en bestemt meddelelse, som du er interesseret i at se, er der flere forskellige organisationsmuligheder for din Smart Indbakke.

Brug af beskedfiltre adskiller og organiserer beskeder, så de fokuserer på det, du leder efter. Vælg de nøjagtige profiler, meddelelsestyper og nøgleord, der er vigtigst for dig.

Alternativt kan du vælge at eksportere alle beskeder fra et bestemt tidsinterval. Kontrollere Vælg alle i meddelelsesfiltre, og vælg derefter et datointerval fra Inbox Smart-grafen til detaljeret beskedaktivitet mellem bestemte datoer.

Analyser meddelelseskvaliteten med muligheder for at organisere og filtrere

Med Export Smart Inbox kan professionelle på sociale medier effektivt forbedre sociale mediebeskeder fra Smart Inbox. Dette gør det lettere at sammenligne og evaluere sammenhængen omkring engagement omkring etiketter, begivenheder, kampagner og andre initiativer på sociale netværk. Ved at detaljerne indholdet af en besked kan du begynde at opklare kvaliteten af ​​meddelelserne.

Nedenfor finder du en række forskellige måder at organisere og filtrere CSV-filen på for at drage fuld fordel af funktionen Eksport Smart indbakke.

Sorter eller filtrer efter:

  • Brand nøgleord : Sammenlign aktiviteter mellem mærke nøgleord over en bestemt periode. Organiser meddelelsestyper efter mærkeord for at måle indtryk og tone for specifikke søgeord, der ofte bruges med dit brand på sociale medier og opdage mønstre i søgeordsbrug. Du kan også tilføje rækker med mærke-specifikke nøgleord for at bestemme volumenprocenten over en bestemt tidsperiode. #SproutTip : Sprouts Twitter-overvågningsrapport - tilgængelig på Corporate og Enterprise - er et fantastisk værktøj til at analysere procentdelen af ​​vækst og stemmetendenser ved hjælp af en gruppe nøgleord.
  • Mærker : tags er en fantastisk måde at blive på organiseret og fokuseret reagerer på den enorme mængde beskeder, der modtages dagligt. Bruger Mærkningsrapport , kan du filtrere et feed med taggede beskeder for at se samtaler, der er mærket under dette specifikke tag. Når du eksporterer meddelelser fra Inbox Smart, kan du udføre avanceret organisering og filtrering i CSV. Organiser efter Mærker og tag specifikke netværk for at sammenligne brug på tværs af flere kanaler.
  • Kommentarer til annoncer: måle ROI for betalte kampagner og måle, hvordan forbrugerne reagerer på dine annoncer. Organiser efter Beskedstyper og filtrer Annoncekommentarer at sammenligne kvaliteten af engagement i forskellige annoncer og datointervaller . Tilføj en ekstra kolonne for at identificere svar som aktive eller passive og positive eller negative for bedre at informere din brandengagementstrategi i betalte sociale medieannoncer.
  • Direkte og privat besked : der er en enorm kontrast i, hvordan forbrugere engagerer sig i dit brand offentligt og privat. Organiser efter Beskedstyper og adskilt Private beskeder er Direkte beskeder at belyse de væsentligste forskelle mellem indholdet af offentlige og private meddelelser. Identificer tendenser i privat messaging, og brug derefter disse indsigter til at oprette automatiske samtalearbejdsgange med Bot Builder gør Sprout .
  • Sendt fra beskeder: hvem lige taler med eller om dit brand på sociale medier? Hvor ofte engagerer de sig, og hvad siger de? Brug af sektionen Hyppige emner mellem mennesker og mærker fra Twitter Trend Report kan du se brugere, der ofte nævner dig på Twitter, analyserer hver måned. Eksport af smart indbakke giver dig mulighed for at se entusiaster og påvirkere på andre sociale netværk end Twitter og tilbyder fleksibilitet til at rode med datoer og analysere på et mere detaljeret niveau. Organiser efter Fra navn for at identificere dine mest aktive forbrugere på sociale medier.

Forstå konteksten dybere med CSV-forskning

Når de ser eksporterede meddelelser, kan brugerne let søge i CSV-filen for at identificere bestemte nøgleord og få et bedre kig på beskedaktivitet. Nævn hurtigt nøgleord, sætninger eller datoer for at observere vigtige tendenser og få en dybere kontekst om specifikke kampagner eller aktiviteter i en given periode.

  • Beskeder, der indeholder et bestemt ord : Hent omtale af et bestemt ord - måske husker du at have set det i en tidligere samtale, eller måske prøver du at identificere negative eller positive reaktioner. Søg efter et bestemt ord, og scan hurtigt CSV-filen for at fremhæve relevante beskeder.
  • Produktnavne : Uanset om du skal kompilere spørgsmål om specifikke produkter eller indsamle feedback om lanceringen af ​​en ny funktion, kan søgning efter et produktnavn hjælpe dig med at levere information til kunde- og produktsupportteam mere effektivt.
  • Specifikke brugere : Forbind prikkerne langs din rejse med kunder, når de søger efter bestemte brugere eller påvirkere. Spor konverteringer af høj værdi (eller endda mislykkede) til begyndelsen af ​​samtalen. Læg mærke til, hvordan det udfolder sig. Hvis de er negative, skal du bruge disse data til at udvikle proaktive tiltag i din kundeservicestrategi. Hvis de er positive, skal du identificere mønstre og udnytte disse oplysninger (såvel som disse personer) til markedsføringsmuligheder på sociale medier.
  • Specifikke datoer : Med Smart Inbox kan brugerne nemt justere datoer baseret på flere foruddefinerede tidsperioder og søge i feedet i spande på op til 24 timer. Derefter skal du drage fordel af Eksport smart indbakke til at tilpasse din søgning, søge på bestemte datoer og indsnævre din søgning indtil det nøjagtige tidspunkt, hvor en tendens opstod, eller endda for at få et overblik over aktiviteter og indholdet af meddelelser om en vigtig begivenhed.

Bedste teknikker til Excel

Oplysningerne i din CSV-fil vil vise sig at være meget værdifulde, især når du er forberedt på nogle enkle Excel-tricks. Nedenfor finder du nogle tip til, hvordan du bruger Excel for at sikre dig, at du får mest muligt ud af at eksportere smart indbakke.

Anvend filtre : Du kan anvende filtre på kolonner for at fjerne specifikke oplysninger.

hvordan man skifter fra forretning til personlig på instagram
  1. Vælg en kolonne. På Fanen Data , vælg Filtre.
  2. Klik på rullemenupilen i øverste hjørne af den første celle i kolonnen.
  3. Filtrer efter nøgleord, dato eller måned. Eller fravælg specifikke nøgleord eller sætninger fra individuelle celler.

Tilføje : Efter filtrering kan du hurtigt føje varer til en bestemt kolonne for at måle lydstyrken for en type besked, nøgleord eller tag.

  1. Vælg en celle, og hold derefter Skift-tasten nede for at vælge alle de emner, du vil tilføje.
  2. Se det samlede tal i den nederste bjælke kaldet Score .

Indeholder : Du kan også tælle antallet af gange, et nøgleord eller tag er nævnt i en bestemt kolonne med formlen 'Hvis den indeholder'.

Type = COUNTIF (COLUMN: COLUMN, ”* tag_name *”) i en celle lige under en bestemt kolonne.

Hvis du f.eks. Vil vide, hvor mange meddelelser der er markeret under 'fakturering', skal du skrive = COUNTIF (J: J, '* fakturering *').

Bemærk: Du kan også bruge 'Indeholder' til at søge efter et bestemt ord i meddelelser.

Komma-afgrænset : Hvis du har flere etiketter tildelt en meddelelse, vises de alle i samme kolonne. For at adskille hver etiket i sin egen kolonne kan du adskille hver værdi ved hjælp af kommadelen.

  1. Vælg kolonnen Etiketter.
  2. Klik på Fanen Data . Vælg Tekst til kolonner .
  3. Vælg Afgrænset . Klik derefter på Næste.
  4. Mærke Komma . klik på Rykke .
  5. klik på Konkludere .

Sammenlign tags : Hvis du vil sammenligne etiketterne på alle meddelelser, kan du adskille dem manuelt ved hjælp af en kombination af filtre og markeringskolonner.

  1. Føj et filter til kolonnen Mærker , “J”.
  2. Filtrer efter specifikt tag.
  3. Tilføj en kolonne til højre. Identificer det med navnet på tagget.
  4. Skriv et X eller et andet symbol for hver række i tag_name-kolonnen.
  5. Vælg Ryd filter.
  6. Gentag for de andre etiketter.

Sprouts Export Smart Inbox-værktøj styrer indsigt ud over ydeevne og rådata. Dette giver mærker en dybere forståelse af konteksten og kvaliteten af ​​deres kommunikation på sociale medier. Eksport af Inbox Inteligente gør det muligt at få adgang til vigtig indsigt om offentligheden, personalet og tilstedeværelsen på sociale netværk, hvilket virkelig afklarer virksomhedens generelle mål.

Hvis du kender andre interessante teknikker til indholdsklassificering, er du velkommen til at kommentere nedenfor og dele!