Socialt har længe været set som en supplerende kanal, et bevidsthedsspil, hvor virksomheder kan få direkte forbindelse til kunderne og opbygge deres brands. Men når man behandler socialt som strengt opfylder et bevidsthedsgab, savner marketingfolk de data og indsigter, som socialt kan give for at påvirke alle aspekter af deres forretning.



Da jeg ledede socialanalyse hos Adobe, hjalp vores team ikke bare med at sprede kærligheden til cirka 20 millioner brandomtaler om året. I minedrift gennem disse omtaler afslørede vi tendenser og indsigt, der gav næring til hele virksomheden og supplerede traditionel forskning med en mere rå, autentisk forståelse af vores publikum.



Med andre ord, socialt gør mere end at øge bevidstheden og øge din andel af stemmen. Det har også en målbar indvirkning på din virksomheds bundlinjevækst og giver klar indsigt til at forme din forretningsstrategi, mens du holder dig foran dine konkurrenter.

Tag gættet ud af strategien

Så hvordan kan et Tweet hjælpe en virksomhed med at oprette en produktkøreplan fra bunden eller give indsigt i et brands sundhed?

Social lytning er nøglen. I modsætning til overvågning kræver social lytning meget mere data og ser på, hvad folk siger om både dit brand og dine konkurrenter. Den indsigt, der hentes fra at lytte, fungerer som en fremragende proxy for et segment af din kundebase samt supplerer anden markedsundersøgelse, der kan komme på tværs som filtreret eller mindre autentisk.

Tænk, tal og opfør dig som en lokal

I løbet af min tid hos Adobe brugte vores sociale forskningsteam sociale data til at uddanne forskellige afdelinger over hele kloden om forskellige kulturelle nuancer. Hos en global virksomhed finder du hurtigt ud af, hvordan kunderne opfører sig forskelligt i forskellige regioner og lande. Du kan ikke forvente, at en besked, der er skræddersyet til USA, har samme indvirkning på kunder i EMEA- eller APAC-regionerne.

Da vi aggregerede de sociale data efter region, afslørede det nogle interessante fund, der hjalp med at føre til nye meddelelser og positionering til fremtidige produktlanceringer. Parring af disse data med andre undersøgelsesdata gav det helhedsbillede af en kunde, som vi håbede på at nå ud til, uanset hvor de var placeret i verden.



Hvorfor det betyder noget : At stole på undersøgelsesdata alene kan være risikabelt, da folk måske skjuler, hvordan de virkelig synes om dit brand eller reagerer med det, de tror, ​​du vil høre. Med de sociale medier nævnt er forbrugerne mere oprigtige og ærlige, hvilket giver dig et bedre overblik over, hvordan dit publikum tænker og føler om dit brand.

Få en bedre fornemmelse af forbrugernes stemning

I 2013 , Adobe skiftede til abonnementsbaserede tjenester, en sti, som få andre havde gået og fyldt med usikkerhed. Målet var at udjævne indtægterne, give kunderne mere realtidsopdateringer til vores produkter og tjenester og at forblive konkurrencedygtige med resten af ​​softwareindustrien.

Ud over at tale direkte til vores kunder overvågede vi vores sociale netværk under overgangen til bedre forstå hvordan vores kunder havde det om switchen og for at sikre, at vi konsekvent leverede værdi.



Og i modsætning til fokusgrupper eller undersøgelser, der blev udført efter det faktum, gav sociale data vores teams en chance for at kursere korrekt eller fordoble succes i realtid. I en branche, hvor kundekurven sidder ved 5% årligt , evnen til at implementere kundefeedback, så snart den er modtaget, hjælper virksomheder som Adobe med at være et skridt foran sine konkurrenter.

Hvorfor det betyder noget : Socialt sentiment i realtid er en god indikator for, hvordan din kunde føler sig med annonceringer, men sociale medier kan også være et sted, hvor brande hurtigt kan komme ud af hånden. Når du annoncerer en produktopdatering, strømafbrydelse, prisændring eller mere, skal du sørge for at holde øje med dit brands sociale omtaler og relevante søgeord. Den indsigt, der hentes fra at lytte til disse samtaler, kan hjælpe dit brand med at identificere, hvordan du kan justere din tilgang til fremtidige udgivelser.

Vækst handler om at forblive et skridt foran

Lige så vigtigt som at forstå dit publikum er at vide, hvor du står blandt din konkurrence. Og på et marked, der forventes at vokse 17% i 2020 Det er ikke let at vinde og vedligeholde din konkurrencemæssige fordel.

Men med social analyse er marketingfolk i stand til at fange den indsigt, de har brug for for at gå tå til tå med salgsstyrkerne og verdens adobes. Mere specifikt kan social analyser hjælpe marketingfolk med at forstå, hvordan de stabler op mod deres nærmeste konkurrenter, og hvor de står for at vinde mest terræn.

Jævn spillereglerne

Mens ikke alle spiller i sandkassen med 20 millioner brandomtaler om året, kan mindre organisationer stadig finde strategisk værdi fra sociale data. Overvej at udvide din pulje af data ved at parre din virksomhed med lignende virksomheder for at få et stort billede af, hvad der sker i din branche generelt. Eller grave i platforme som Reddit, YouTube og blogging fora for at finde sekundære samtaler omkring dit brand, dine konkurrenter eller din branche.

Du kan også se på grundlæggende metrics på annonceringsdage, som total volumen, engagementer og potentielle indtryk. Selvom din prøve er på den mindre side, kan disse oplysninger give dine marketingteam mulighed for at dreje, når det er nødvendigt, eller fordoble strategier, der bidrager til dine mål.

I løbet af min tid hos CloudApp har social lytning været et værdifuldt redskab til at indsætte os selv i rettidige og relevante samtaler. For eksempel en stor del af vores kunder arbejde eksternt . De bruger CloudApp til at hjælpe med at kommunikere asynkront gennem oprettelse og deling af skærmbilleder, GIF'er og skærmoptagede videoer. Takket være lytningen var vi i stand til at springe ind i samtalerne med værktøjsforslag, blogindlæg, kundebedømmelser og demonstrere, hvorfor vores brand passer bedst til deres behov.

Hvorfor det betyder noget : Mangel på ressourcer kan kvæle mindre organisationer, der ikke har de samme midler som virksomheder. Med social analyse kan selv de nyeste startups dog opdage indsigt i deres kunder, konkurrenter og industri for at informere produktretning eller markedsføringsstrategi.

Hold øje med konkurrencen

Ved at analysere dine konkurrenters indlæg og brandomtaler får du et klart billede af, hvordan de positionerer sig på markedet, hvilket kan hjælpe med at informere retningen for din egen marketingstrategi.

Dette er især nyttigt, når du prøver at finde nye måder at komme ind på et allerede mættet marked. I stedet for at gentage de samme talepunkter som dine konkurrenter, kan social lytning hjælpe dig med at afdække mindre kendte - men stadig relevante - emner, der er vigtige for dit publikum.

Med social analyse kan du muligvis afdække underemner, der sjældent tackles af konkurrenters blogs, men stadig trækker et meget engageret publikum. Ved at se på, hvilke der udvikler sig i løbet af de sidste par år, kan du identificere, hvor du skal indsætte dit brand og meninger for at drive din indholdsstrategi.

Hvorfor dette betyder noget: Overvågning af samtaler om emner, som din virksomhed holder af, kan være en fantastisk måde at skabe opmærksomhed blandt de kunder, du målretter mod. Når du lytter, er du i stand til både at finde og løse forbrugernes smertepunkter og endda tiltrække kunder væk fra konkurrenter, når du kan give dem det skræddersyede indhold, de leder efter.

Mere end et bevidsthedsspil

Når det bruges til det fulde, gør socialt mere end at øge bevidstheden og give næring til din indholdsstrategi. Lytning giver dit team værdifuld publikumsindsigt og konkurrencedygtig intelligens, der kan hjælpe med at informere alle aspekter af din virksomhed inklusive, men ikke begrænset til ny produktudvikling, marketingstrategi og brandpositionering.

Del Med Dine Venner: