For mange frembringer helligdage traditioner.

Halloween? Få alt påklædt til firmafesten. Men ikke i år.

Thanksgiving? Borde fulde af mad og ikke et tomt sæde i huset. Men ikke i år.



Black Friday? Overfyldte vogne, men alligevel understreger den perfekte gave. Absolut i år ... men det bliver anderledes!

Different er blevet vores nye normale, når det kommer til helligdage og traditioner i 2020. Men når Black Friday nærmer sig, ville vi forstå, hvad det faktisk betyder for denne verdensomspændende shoppingferie. Vi brugte HASHTAGSs avancerede lytning at se på, hvordan tilbud ser ud i år, hvordan shopping har ændret sig, og hvilke nuancer vi kan finde i de bedste Black Friday-sociale mediekampagner, der opstår midt i en global pandemi.

Store tilbud er stadig en big deal

Black Friday er absolut stadig i år, og samtalen er større end nogensinde på tværs af sociale medier. Sammenligning fra 1. til 23. november for 2020 til 2019 er der en:

  • 175,5% stigning i samlede beskeder om Black Friday YoY
  • 968,5% stigning i samlede engagementer på Black Friday-beskeder YoY
  • 6,25% stigning i positiv stemning på Black Friday-beskeder YoY

Og hvad så? Folk taler om Black Friday. I detailverdenen betyder øget brummer ofte en øget trafik på websitet, salg og indtjening. Dette er gode nyheder for en branche, der har taget nogle store slag med pandemien.

Da vi har set både Amazon Prime Day og Singles Day smadre poster i år, kunne vi være med til den største Black Friday nogensinde.

Men hvordan er det anderledes?

En dag er ikke nok

Husk hvor skandaløst det var, da detailhandlere begyndte at starte Black Friday på Thanksgiving og derefter kom Cyber ​​Monday? Åh, hvordan tiderne har ændret sig. Midt i pandemien starter virksomhederne tidligere og går længere, når det kommer til rabatter.


tilføj sociale medier til Google Analytics

Vi kan se dette i hashtags og slogans for kampagner.

  • 'I år laver vi sort fredag ​​hele sæsonen' (Best Buy)
  • “Black Friday Now” (Target)
  • Black Friday 'Tilbud for dage' (Walmart)
  • Black Friday 'Early Access' (Macy's)
  • 'For dejligt at vente på Black Friday-tilbud' (Kohl's)
  • #BlackNovember

Vi kan se dette i tidspunktet for rabatter.

Der har været en stigning på 160,8% i brugen af ​​nøgleordet 'tidligt' i 2020 Black Friday-indlæg sammenlignet med 2019, hvilket ikke er overraskende eller nødvendigvis så forskelligt. Virksomheder har altid bygget forventning om tilbud efter Thanksgiving, men det, der er ændret, er et fald på 27,5% i brugen af ​​'sneak peek' i deres kampagner.

Oversættelse? Virksomheder holder ikke tilbage tilbud, men spreder rabatter i løbet af måneden til:

  • Opmuntre tidlige ferieshopping (både online og personligt)
  • Bestræb dig på at undgå forsinkelser i forsendelsen
  • Kom foran returlogistikken
  • Modvirke ikoniske, massive, koronavirusfyldte skarer

Spotlight på Walmart

Årlig trendsætter, Walmart, demonstrerer alt dette med deres Black Friday-sociale mediekampagne, som inkluderer:

  • Navn: 'Black Friday Deals for Days' med mærke-hashtag #DealsForDays
  • Seks big deal dage i november, hver med deres egen mini-kampagne skubber igennem
  • Online eksklusive tilbud, svarende til Cyber ​​Monday
  • Sjove og kreative nedtællinger

Sikkerhed starter på det sociale

Enorm skare af kunder der kommer ind i en butik

Medmindre disse mennesker bryder dørene ned for at få en vaccine et eller andet sted, er den traditionelle strøm af shoppere nøjagtigt, hvad virksomheder stræber efter at undgå midt i en global pandemi.

Mens social distancering og iført maske har været populære emner på sociale medier i hele pandemien, er det stadig i tankerne med Black Friday.

For mange virksomheder starter sikkerhed på det sociale, ikke i det øjeblik en person træder ind gennem deres døre. De opnår dette gennem sociale stillinger, som:

  • Prioriter og incitamenter onlineshopping snarere end personlig
  • Tilskynd til at udnytte kontaktløs eller curbside afhentning
  • Informer kunder om sikkerhedsforventninger i butikkerne, som f.eks. Social distancering og iført maske

Dette indhold er et nøgleelement i ethvert brands strategi for socialt i disse dage, uanset om de forbereder sig på Black Friday eller taler om deres planer for genåbning .

Kan du håndtere en stigning på 1.302% i kommentarer?

Hvis ansættelse af ekstra sæsonbestemt hjælp er en typisk rytme for din virksomhed, skal nogle af disse pladser måske være til kundebehandlere på sociale medier, fordi Black Friday-indlæg fra 2019 til 2020 har set en 1301,7% stigning i kommentarer fra 1. november til 23. 1.301,7%!

Og hvad så?

Forbrugerne vil i stigende grad nå ud med spørgsmål om produkter, frustrationer over returnering og forsinkelser, rabatafklaringer og ægte spænding omkring dine tilbud.


hvor mange forretningssider på facebook

Det er afgørende at være opmærksom på denne enorme stigning, som beskrevet i Sprouts 2020-indeks 40% af forbrugerne forventer svar inden for en time på deres spørgsmål, kommentarer og beskeder på sociale medier. 79% forventer det inden for 24 timer.

Kommentarer og direkte beskeder, der falder igennem, er ofte forpassede muligheder og indtægter. Og endnu værre, mistet loyalitet: 49% af forbrugerne vil følge et brand på socialt for dårlig kundeservice.

Mennesker forventer dit brand for at være aktiv og engageret i samtaler på sociale medier, og Black Friday-kampagner og indlæg er ingen undtagelse.

Black Friday Takeaways

  • Når du opbygger kampagnestrategier, er sociale lytteoplysninger et stærkt og vigtigt redskab til at analysere tendenser fra år til år og din konkurrence.
  • Indfør en 'tidlig og ofte' mentalitet i dine sociale kampagner ved udgangen af ​​året, især for online shopping-tilbud.
  • Hjælp med at beskytte folk. Start med at fremvise sikkerhedsprioriteter og forventninger til det sociale.
  • Sørg for, at ingen falder gennem revnerne i dine kommentarer og indbakker ved at reagere hurtigt, præcist og ægte på tværs af dine profiler.

For flere ideer om, hvordan du opretter en blomstrende e-handels tilstedeværelse på sociale medier, tjek denne artikel om indstilling af din e-handelsstrategi til succes .