Find Ud Af Dit Antal Engel
Sådan bringes oplevelsen i butikken online med socialt: Et interview med Philz Coffee
Kaffe er starten på dagen for så mange. Betydning af kaffemærker har en ret stor målgruppe. At være i stand til at genskabe den positive oplevelse, som disse mennesker har på deres almindelige kaffebar på det sociale, er en unik bedrift. Og det er tilfældigvis mission for Philz kaffe , ifølge Jolie Meschi , Philz's Marketing Communications Manager.
'En af de ting, jeg elsker mest ved mit job, er at jeg får bære de interaktioner, som vores kunder har i butikken, online.'
Jolie har været hos virksomheden i seks år og har gennem hele tiden haft ansvaret for at drive kaffekædens sociale platforme, influencerstrategi og PR. Hun har endda pludret i brandets events management. På tværs af sine tre vigtigste sociale kanaler har Philz et samlet antal på godt hundrede tusind. Disse hundrede tusind online kaffeelskere afspejler tæt på 60 butikker i over 50 samfund.
'Hvis du ikke kan få kontakt med mennesker ansigt til ansigt, er det næstbedste at være på enheder, hvor de er,' sagde Jolie. 'Det giver os mulighed for at bygge bro over dette hul og nå disse kunder overalt.'
Da Philz er vokset og udvidet til nye markeder, er vigtigheden af social media marketing blevet en vigtig del af sin forretning. Endnu mere under pandemien. Med det kommer opgaven med at demonstrere socials værdi som en markedsføringsarm for resten af virksomheden. Det er en opgave, som Jolie hilser velkommen.
”Sociale medier er blevet et sted, hvor kunderne giver os feedback, uanset om de er klar over det eller ej,” sagde hun. 'At vise folk, hvordan du kan skabe autentiske relationer gennem engagerende indlæg eller deling af indhold, der fortæller brandets historie, og det er virkelig vigtigt at vise, hvilken indvirkning det har på vores kunder.'
bryllupsdato generator
Her er et kig på tre vigtige måder, Jolie er socials største mester inden for sin organisation.
1. Opbyg tillid på tværs af virksomheden
Opbygning af tillid er en vigtig del af ethvert forhold. For sociale mediechefer betyder det at oprette kontaktpunkter med forskellige afdelinger i hele din organisation. Ifølge Sprout-data, 47% af alle sociale marketingfolk , fra praktikanter til C-suite, siger at udvikle en strategi, der understøtter deres organisations mål, er deres største udfordring. Det kan til dels skyldes manglende tillid og tætte arbejdsforhold inden for organisationer.
Heldigvis for Jolie er det ikke tilfældet. Mens virksomheder over hele verden tilpasser sig fjernt samarbejde, var tillidsopbygning allerede en ret naturlig ting for teamet hos Philz.
”Det er i vores kultur,” sagde Jolie. ”Det forsøger at skabe kontaktpunkter i løbet af ugen, hele dagen med forskellige afdelinger, hvad enten det er vores rekrutteringsteam, der skal tjekke ind, hvad de har brug for fra os, så de forstår, at det er en karruseldør. Jeg er altid her for at hjælpe dem med deres behov. ”
Fordi tværsamarbejdsrelationer er en så normaliseret del af kulturen, er det let for Jolie at planlægge ensartede, ugentlige møder for at dele feedback og dykke ned i, hvad der fungerer (og hvad der ikke fungerer) på enhver front af virksomheden.
”Jeg føler bestemt, at jeg får mere buy-in, når jeg har ansigtstid og en-til-en samtaler og forhold til mennesker i andre afdelinger,” sagde Jolie.
De stærke arbejdsforhold betyder, at teammedlemmer føler sig godt tilpas med at være en partner for hende.
”Du ville blive overrasket over, hvor mange mennesker jeg får e-mails fra at sige: 'Hej, vil du sende dette på socialt?' Eller 'Hej, jeg taler ved denne begivenhed, hvis nogen er interesseret i at lære om det på sociale !'' hun sagde. 'Det gør mit job meget lettere, når folk er forlovede.'
numerologi numre til alfabetet
Jolie opdagede en anden fordel ved at omfavne en mindre ortodoks tilgang til at skabe tillid mellem teammedlemmer inden pandemi.
”Hvert kvartal kommer vi faktisk på bar med vores baristaer,” forklarer hun. 'Det bygger virkelig tillid på tværs af alle niveauer i virksomheden, og også slags niveauer spillereglerne.'
De gjorde det også til en vane at holde sig opdateret om oplevelsen i butikken for at tilpasse sig. At tage deres bærbare computere ind i caféen og arbejde fra enhver butik, de bor i nærheden - den slags forbindelse bag kulisserne afspejles foran deres kunder. Med en græsrods, personlig tilgang til markedsføring er Philz blevet det sjove miljø, som kaffeelskere kender mærket at være. Nu er det op til Jolie at sikre, at det samme miljø forbliver socialt på trods af begrænsningerne i en post-COVID-verden.
Se dette indlæg på Instagram
Prøv dette: Planlægning af ensartede berøringsbaser er en måde at kommunikere på. Men ved at fremme en åben arbejdsgang skaber det miljø, en virksomhed har brug for for at gå ud over konsistens og opbygge tillid. Hvis du har murstensbutikker, skal du tilbringe tid sammen med menneskerne bag din butikserfaring. Selvom operationer er forskellige nu, er der stadig værdifuld indsigt at få for at opbygge den slags samfund og forståelse, der informerer om strategien.
2. Del, hvordan succes ser ud
En naturlig udvidelse af det tværsamarbejdsmiljø, Jolie har bygget, kommunikerer indsigter bredere. Hendes sociale team på to deler ofte rapporter om socialt, e-mail og al digital indsats. Og hos Philz handler succes kun om fremskridt.
”Det kan være vanskeligt i detailkaffeområdet at finde et benchmark for gode sociale målinger,” siger Jolie. ”Vi elsker åbenbart at se stort engagement, vi elsker at se kunder kommentere, gemme og dele indlæg. Men for virkelig at bevise, at vi bevæger nålen i vores ende, benchmarker vi normalt mod os selv. ”
Med dette fokus i tankerne gør hun det til et punkt at binde hver sejr tilbage til hårdt salg i butikken, så hun kan hjælpe andre involverede i arbejdet med at visualisere, om og hvordan de har flyttet nålen. På denne måde, når hendes team deler resultater, er de i stand til at fejre sejre som en virksomhed.
”I slutningen af kampagnen afslutter vi,” forklarede hun. 'Vi inkluderer kundens højdepunkter, derefter hårde data, og hvordan det hele sammenlignes med en lignende kampagne eller den sidste kampagne, vi gjorde.'
Data viser det 39% af marketingfolk kæmper for at demonstrere vigtigheden af social media marketing for resten af deres organisation. Tallene viser, at selv i en tid, hvor det sociale er det mest tilgængelige og mest engagerede med en kanal, hvor forbrugerne når mærker, mindskes dets værdi på grund af den historiske afbrydelse mellem sociale og bundlinjevirksomhedsmålinger. Jolie erobrer den udfordring hos Philz ved at dele viden regelmæssigt og bredt.
Hun indrømmer, at det kan være overvældende at opretholde en regelmæssig kadence til at nedbryde kampagnedata og dele dem ud. Men miljøet med åben kommunikation hos Philz gør det lettere. Deling af sociale resultater fulgte med andre projektopdateringsplaner, som deres team havde på plads i forskellige afdelinger.
Se dette indlæg på Instagram
'Der er normalt et kickoff-møde, check-in-møder og derefter et wrap-up-møde,' sagde hun. ”Så vi fulgte naturligvis kadensen på den måde. Men også taktisk er det en lettere måde at fordøje data på. '
Prøv dette: Når du indpakker hver kampagne, skal du tage alle dine sociale målinger og sammenligne det med historisk salg. Tegn korrelationer, hvor du er i stand til for eksempel at binde resultaterne til hårdt salg i butikken. Indstil derefter et kvartalsvis, tværfunktionelt møde for at dele disse indsigter, ikke kun informere, men uddanne andre medlemmer af dit team.
3. Tryk på social for innovation
Der er intet feedbackforum mere ærligt end sociale medier. Det er her, forbrugerne nægter at holde tilbage.
nummer nummer 1221
'De antager, at nogen ikke er på den anden side og ser på det,' siger Jolie. ”Så det er virkelig tilfredsstillende at svare på en sådan person på en positiv, høflig måde. De vil straks ændre deres tone og holdning, fordi de indser, at der er et menneske der, der faktisk bryr sig. '
Det er alt, hvad folk nogensinde virkelig vil, ikke? At blive hørt. Hvilket gør det ekstra tilfredsstillende for Jolie, når de er i stand til at samle social feedback og gøre det om til handlingspunkter for Philz.
”En af de største ting, der er kommet fra en samling feedback på sociale medier, er, at vi har en langsommere kaffeproces, og ventetiden kan være lidt længere end en normal kaffebar,” forklarer Jolie. ”Vi hørte alt om det på det sociale - folk der kører sent, mangler busser, mangler tog. Da vi prøvede at finde ud af måder at innovere og gøre os hurtigere og mere tilgængelige for alle mennesker, hjalp det virkelig med at føde vores mobilapp. ”
At lytte til dit samfund på socialt plan hjælper dig med at drive innovation og gør det muligt for virksomheder at tænke uden for deres eget perspektiv. Det giver dig ikke kun muligheden for at reparere splid i dine forhold til kunder, men styrer sociale mediers indvirkning på forretningen. Jolies eksempel på mobilapp illustrerer, hvor stærkt socialt er i produktudvikling og forbedring.
Mens pandemien kæmper med, hvordan man kan udnytte det sociale for at holde forbindelsen, fandt Philz den perfekte måde at møde kaffeelskere på, hvor de er. Holdet lancerede en IGTV-serie kaldet 'Philz At Home', hvor teammedlemmer viser, hvordan de unikt tilbereder kaffe derhjemme, fortsætter med at inspirere kunderne og møde dem, hvor de er.
Prøv dette: Tilpasning af dit brand til forbrugernes behov i en totrinsproces. Start med at mødes med teammedlemmer for at forstå deres mål og afdelingens behov. Send derefter social feedback til disse teammedlemmer og sig, ”Hej, du prøver at løse for X, og jeg har hørt et par mennesker på det sociale tale om dette. Vil du have, at jeg deler denne indsigt med dig? ” Inviter socialt til disse projekter, og gør dens værdi iboende for produkt- og marketingudvikling.
Hvordan vil du forkæmpe indflydelsen fra det sociale?
Det er klart, at den hemmelige ingrediens til at forkæmpe det sociale hos Philz er tillid. Fra teammedlemmer til kunder forstår Jolie, at opbygning af relationer er en langsom, men givende proces (som en god kaffe).
nummer nummer 2222 betyder
Hendes historie kommer ned på vigtigheden af at virksomheder omfavner sociale medier og et socialt første miljø. Hun bærer mange hatte og tager sig tid til at kæmpe igennem data, lytte til sine kunder og kommunikere med sine jævnaldrende, men hvert eneste skridt i vejen, hun og hendes team har fundet balance i arbejde, tillid og liv.
Resultaterne er ikke bare glade kaffeelskere. Resultatet er at få at se socialt, og den magtfulde indsigt, det giver, er i centrum.
For at oprette forbindelse til andre sociale marketingfolk, der altid er på, skal du tilmelde dig vores Facebook-grupper, Social Marketers 'Exchange eller Agenturets udveksling . Og del med os, hvis du planlægger at prøve et af disse tip.
Del Med Dine Venner:
