Hvordan Benefit forvandler kosmetik til forbindelse ved hjælp af HASHTAGS
Du kan finde Fordel kosmetik i mere end 2.000 butikker i over 30 lande.
Det betyder, at du kan finde brandets fans - eller Benebabes - over hele kloden.
Men hvordan skaber et af de hurtigst voksende kosmetikfirmaer i verden reel forbindelse med sine fjerntliggende kunder?
Ved at støtte, underholde, uddanne og inspirere dem, hvor de bor: på sociale medier.
hvordan opretter du en youtube-kanal
HASHTAGSs kraftfulde analyse- og engagementsværktøjer giver Benefit mulighed for konsekvent at optimere sin sociale strategi og hjælpe brandet med at levere den ærlighed, ægthed og personalisering, som kunderne ønsker.
Vi læner os stærkt på Sprout for dets sociale analyseværktøjer.
Lokkende analyse
Benefits sociale trup er tæt forbundet med brandets bredere marketingafdeling for at sikre, at dets meddelelser forbliver konsistente, ifølge Assistent Manager for Social Media Irene Xu. Holdet opdager strategiideer, oprettelse af indhold, community management og mere mellem sine seks medlemmer.
'Vores sociale kanaler er det første sted, som mange af vores kunder kan lære om vores nye produkter og kampagner,' sagde Xu. ”Med den måde, hvorpå det sociale landskab altid ændrer sig, tilpasser vi os konstant de typer indhold, vi producerer til vores kanaler. Vi håber at opbygge et samfund, hvor vi kan oprette forbindelse til vores fans. '
Og mens Benefit henvender sig til sine kunder på tværs af sociale kanaler, er Instagram prioritet.
Som Xu sagde: 'Det er her vores Benefit-pige er, og hvordan hun bruger sin tid.'
Dette gør Instagram-data afgørende for måling af ydeevne. Imidlertid leverede platformen ikke Benefit med alle de analysemuligheder, den krævede.
'Mens der er nogle statistikker tilgængelige i Instagram-appen, er der virkelig ikke den dybdegående analyse, vi har brug for, og stoler på, at vi får fra HASHTAGS,' sagde Xu. 'Det er virkelig vigtigt at have et værktøj, der kan indsamle alt det for dig, for vi er ret begrænsede i det, vi har adgang til.'
Konkurrentens brandsporing giver os indsigt i, hvad der er trend i skønhedsindustrien.
Sprout er designet til at hjælpe virksomheder som Benefit analysere og rapportere på tværs af alle tilsluttede sociale kanaler og profiler samtidigt, hvilket giver standardiserede data, der ikke er tilgængelige på native-platforme. Derudover giver Sprout Benefit mulighed for at oprette brugerdefinerede, præsentationsklare rapporter, der er specifikke for sine forretningsbehov, der let kan eksporteres og deles med vigtige interessenter.
'Vi læner os stærkt på Sprout for dets sociale analyseværktøjer,' sagde Xu. ”Rapporteringen informerer os om vigtige KPI'er, såsom hvilke stillinger der modtager mest engagement eller hvilke dage der ser mest erhvervelse. Disse data hjælper med at forme vores sociale strategi og det indhold, vi offentliggør på vores kanaler. ”
Fordel er også afhængig af Sprout til konkurrencepræget intelligens . Ved hjælp af Sprout kan virksomheden undersøge branchens gennemsnit og direkte sammenligne konkurrenters sociale data med sine egne.
'Konkurrentens brandsporing giver os indsigt i, hvad der er trend i skønhedsindustrien,' sagde Xu. 'At have alle disse data, både vores og vores konkurrenter, i én platform gør vores job som sociale marketing meget lettere.'
At have disse værktøjer fra Sprout har hjulpet os bedre med at forstå, hvad vores publikum leder efter og nyder at se.
Udsøgt engagement
Sprout hjælper ikke kun Benefit med at evaluere brandstrategi - det forenkler det. Tag Benefit Brow Search for eksempel en populær fankonkurrence, som virksomheden kører hvert år.
”Dette år var vores tredje årlige Benefit Brow Search,” sagde Xu. ”Den første del af konkurrencen finder sted på Instagram, hvor alle kan deltage ved at sende deres pandeudseende. Når vi har indsnævret posterne og udvalgt vores top 20 finalister, samler vi dem for at konkurrere i vores Brow Bootcamp, hvor en vinder af hovedpræmien vinder $ 50.000 og en social mediekontrakt med Benefit. Bedømmelseskriterierne tager højde for social afstemning. ”
Stemmerne er baseret på Instagram-kommentarer, der hurtigt strømmede ind. For at overholde en streng frist for at annoncere vinderen, havde Benefit brug for en måde til hurtigt at beregne, hvem der fik flest stemmer.
Indtast Sprout's Smart indbakke , som giver brugerne mulighed for at forene deres sociale kanaler i en enkelt stream for at overvåge indgående beskeder. Virksomheder kan bruge den til at overvåge brandrelevante søgeord, hashtags og placeringer for at opdage unikke engagementsmuligheder samt få adgang til indbyggede funktioner i kundeforhold og styring af samtalehistorik.
Smart Inbox er mere relevant for Benefits konkurrence og giver brugerne også mulighed for hurtigt at sortere indgående meddelelser baseret på specifikke tags eller filtre. Sprouts automatiserede regler kan hjælpe brugerne med at oprette systemer til automatisk kategorisering og måling af indgående meddelelser. Ved hjælp af HASHTAGS og dens smarte indbakke var Benefit i stand til hurtigt at tælle mere end 700.000 kommentarer for at nå sin deadline for konkurrencen.
Strålende ROI
Benefit måler det sociale afkast af investeringen med hensyn til engagement, rækkevidde og ny kundeoptagelse - alle målinger, der stiger op til sine mål om at øge brandbevidsthed og etablere forbindelse til kunder.
Imidlertid er kundeindsigt sin egen form for ROI. Data Benefit afslører ved hjælp af Sprout påvirker mere end blot social strategi.
”Vores sociale team har bestemt påvirket andre dele af vores forretning,” sagde Xu. 'At have disse værktøjer fra Sprout har hjulpet os til bedre at forstå, hvad vores publikum leder efter og nyder at se.'
Med dybdegående data på slæb er Benefit klar til at fortsætte forbindelsen med Benebabes rundt om i verden.
I et stærkt konkurrencedygtigt digitalt landskab er forbindelse et look, der aldrig går ud af stil.
Download PDF